DEBUG OUTPUT: TABLE OF CONTENTS

  01. ELEMENT TREE
  02. RAW SOURCE TEXT
  03. CHAPTERS
  04. TABLE COMPOSITION DETAILS
  05. MODEL ATTRIBUTES
  06. MODEL IMAGES
  07. MODEL TABLES
  08. MODEL REQUIREMENTS
  09. MODEL LINKS
  10. MODEL PLACEHOLDERS
  11. MODEL METADATA
  12. DOKUMENT TYPE
  13. ERRORS AND WARNINGS


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01. ELEMENT TREE
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<empty>
#document
  HTML (&94488141764296)
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        text "\n\n#toc_container {\n    background: #f9f9f9 none repeat scroll 0 0;\n    border: 1px solid #aaa;\n    display: table;\n    font-size: 95%;\n    margin-bottom: 1em;\n    padding: 20px;\n    width: 100%;\n}\n\n.toc_title {\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n}\n\n#toc_container li, #toc_container ul, #toc_container ul li{\n    list-style: outside none none !important;\n}\n\nbody {\n  font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\n  font-size: 14px;\n}\n\n.target-element {\n    scroll-margin-top: 60px;    \n}\n\n.polarion-rte-caption-paragraph {\n    scroll-margin-top: 60px;    \n}\n\n/* ol {\n  list-style-type: none;\n  Remove default numbering\n}\n\nol > li:before {\n  counter-increment: mycounter;\n  content: counter(mycounter) ". ";\n}\n\nol:first-of-type {\n  counter-reset: mycounter;\n} */\n\n@media print { h1, h2 { break-before: page; } }\n\n\n"
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          text "Elektronische Gesundheitskarte und Telematikinfrastruktur"
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          text "Übergreifende Richtlinien zum Betrieb der TI"
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          text "    "
          TABLE (&94488141779032)
            text "\n     "
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                  text "2.2.0"
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                TD (&94488141782368)
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                TD (&94488141782792)
                  text "28.06.2019"
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              text "\n     "
              TR (&94488141783336)
                text "\n      "
                TD (&94488141783640)
                  text "Status"
                text "\n      "
                TD (&94488141784064)
                  text "freigegeben"
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                  text "Klassifizierung"
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                  text "Referenzierung"
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                TD (&94488141786608)
                  text "gemRL_Betr_TI"
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        attr id "polarion_wiki macro name=module-workitem;params=id=OPB311-43810"
        attr class "target-element"
        text "Dokumentinformationen"
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        SPAN (&94488141789552)
          attr style "font-weight: bold;"
          text "Änderungen zur Vorversion"
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488141790272)
        attr id "polarion_24"
        text "Anpassungen des vorliegenden Dokumentes im Vergleich zur Vorversion können Sie der nachfolgenden Tabelle entnehmen."
      text "\n  "
      P (&94488141790872)
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      P (&94488141791352)
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        text " "
        SPAN (&94488141791832)
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          text "Dokumentenhistorie"
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      TABLE (&94488141792552)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=uid=1"
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        text " \n   "
        TBODY (&94488141793208)
          text " \n    "
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              SPAN (&94488141794176)
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                SPAN (&94488141794536)
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                  text "Version"
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                SPAN (&94488141796160)
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                  text "Stand"
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              SPAN (&94488172381024)
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                  attr style "font-weight: bold;"
                  text "Kap./ Seite"
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            text " \n     "
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              attr style "background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 430px;height: 17px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172382648)
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                SPAN (&94488172383008)
                  attr style "font-weight: bold;"
                  text "Grund der Änderung, besondere Hinweise "
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            TH (&94488172383912)
              attr style "background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 73px;height: 17px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172384272)
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                SPAN (&94488172384632)
                  attr style "font-weight: bold;"
                  text "Bearbeiter"
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                text " "
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          TR (&94488172385656)
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488172386920)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172388240)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488172388840)
              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172389200)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Vollständige Überarbeitung gemäß C_6410 und C_6411 "
            text " \n     "
            TD (&94488172389800)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172390160)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488172390880)
            text " \n     "
            TD (&94488172391184)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "2.0.0 "
            text " \n     "
            TD (&94488172392144)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "14.05.18 "
            text " \n     "
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                text " "
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "freigegeben "
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "gematik "
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          text " \n    "
          TR (&94488172396104)
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "2.0.1 "
            text " \n     "
            TD (&94488172397368)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "24.08.18 "
            text " \n     "
            TD (&94488172398328)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488172399288)
              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172399648)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Korrektur der Übertragung der bekannten Änderung (redaktionell) "
            text " \n     "
            TD (&94488172400248)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172400608)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik "
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          text " \n    "
          TR (&94488172401328)
            text " \n     "
            TD (&94488172401632)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172401992)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2.1.0"
            text " \n     "
            TD (&94488172402592)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172402952)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "15.05.19"
            text " \n     "
            TD (&94488172403552)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172403912)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488172404512)
              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172404872)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Einarbeitung Änderungsliste P18.1 "
            text " \n     "
            TD (&94488172405472)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172405832)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488172406552)
            text " \n     "
            TD (&94488172406856)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
            text " \n     "
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            text " \n     "
            TD (&94488172407816)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172408656)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Einarbeitung Änderungsliste P19.1"
            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488172409856)
            text " \n     "
            TD (&94488172410160)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172410520)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2.2.0 "
            text " \n     "
            TD (&94488172411120)
              attr style "vertical-align: top;width: 56px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488172411480)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "28.06.19 "
            text " \n     "
            TD (&94488172412080)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488172413040)
              attr style "vertical-align: top;width: 430px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "freigegeben "
            text " \n     "
            TD (&94488160633784)
              attr style "vertical-align: top;width: 73px;height: 9pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
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        text "Inhaltsverzeichnis"
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      text "\n  "
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        H1 (&94488160637200)
        P (&94488160637384)
        text "\n   "
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              text "\n      "
              A (&94488160638776)
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                text "Dokumentinformationen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160639496)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160640280)
                attr href "#polarion_wiki macro name=module-workitem;params=id=OPB311-43811"
                text "Inhaltsverzeichnis"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160641000)
            text "\n     "
            DIV (&94488160641304)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488160641784)
                attr href "#1"
                text "1 Einordnung des Dokumentes"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160642504)
            text "\n     "
            DIV (&94488160642808)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160643288)
                attr href "#1.1"
                text "1.1 Zielsetzung"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160644008)
            text "\n     "
            DIV (&94488160644312)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160644792)
                attr href "#1.2"
                text "1.2 Zielgruppe"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160645512)
            text "\n     "
            DIV (&94488160645816)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160646296)
                attr href "#1.3"
                text "1.3 Geltungsbereich"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160647016)
            text "\n     "
            DIV (&94488160647320)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160647800)
                attr href "#1.4"
                text "1.4 Abgrenzungen des Dokuments"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160648520)
            text "\n     "
            DIV (&94488160648824)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160649304)
                attr href "#1.5"
                text "1.5 Methodik"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160650024)
            text "\n     "
            DIV (&94488160650328)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488160650808)
                attr href "#2"
                text "2 Prozessübergreifende Regelungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160651528)
            text "\n     "
            DIV (&94488160651832)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160652312)
                attr href "#2.1"
                text "2.1 Zentrales TI-ITSM-System"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160653032)
            text "\n     "
            DIV (&94488160653336)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160653816)
                attr href "#2.1.1"
                text "2.1.1 Übergreifendes ITSM der TI"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160654536)
            text "\n     "
            DIV (&94488160654840)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160655320)
                attr href "#2.1.2"
                text "2.1.2 Kommunikation"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160656040)
            text "\n     "
            DIV (&94488160656344)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160656824)
                attr href "#2.1.2.1"
                text "2.1.2.1 Kommunikation außerhalb des TI-ITSM-Systems"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160657544)
            text "\n     "
            DIV (&94488160657848)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160658328)
                attr href "#2.1.3"
                text "2.1.3 TI-ITSM-Reporting"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160659048)
            text "\n     "
            DIV (&94488160659352)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160659832)
                attr href "#2.2"
                text "2.2 ITSM der TI-ITSM-Teilnehmer"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160660552)
            text "\n     "
            DIV (&94488160660856)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160661336)
                attr href "#2.2.1"
                text "2.2.1 Auszüge aus dem Betriebshandbuch der TI-ITSM-Teilnehmer"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160662056)
            text "\n     "
            DIV (&94488160662360)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160662840)
                attr href "#2.3"
                text "2.3 Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160663560)
            text "\n     "
            DIV (&94488160663864)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160664344)
                attr href "#2.4"
                text "2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160665064)
            text "\n     "
            DIV (&94488160665368)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158722920)
                attr href "#2.4.1"
                text "2.4.1 Eskalationen im übergreifenden TI-ITSM"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158723616)
            text "\n     "
            DIV (&94488158723920)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158724400)
                attr href "#2.4.2"
                text "2.4.2 Taskforce als Instrument der Deeskalation im übergreifenden TI-ITSM"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158725120)
            text "\n     "
            DIV (&94488158725424)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488158725904)
                attr href "#3"
                text "3 Incident Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158726624)
            text "\n     "
            DIV (&94488158726928)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158727408)
                attr href "#3.1"
                text "3.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158728128)
            text "\n     "
            DIV (&94488158728432)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158728912)
                attr href "#3.1.1"
                text "3.1.1 Übergreifender Incident"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158729632)
            text "\n     "
            DIV (&94488158729936)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158730416)
                attr href "#3.2"
                text "3.2 Prozessdurchführung Incident Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158731136)
            text "\n     "
            DIV (&94488158731440)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158731920)
                attr href "#3.2.1"
                text "3.2.1 Übergreifenden Incident erfassen und qualifizieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158732640)
            text "\n     "
            DIV (&94488158732944)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488158733424)
                attr href "#3.2.1.1"
                text "3.2.1.1 Übergreifenden Incident erfassen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158734144)
            text "\n     "
            DIV (&94488158734448)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488158734928)
                attr href "#3.2.1.2"
                text "3.2.1.2 Übergreifenden Incident qualifizieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158735648)
            text "\n     "
            DIV (&94488158735952)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488158736432)
                attr href "#3.2.1.3"
                text "3.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident zuweisen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158737152)
            text "\n     "
            DIV (&94488158737456)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158737936)
                attr href "#3.2.2"
                text "3.2.2 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident prüfen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158738656)
            text "\n     "
            DIV (&94488158738960)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158739440)
                attr href "#3.2.3"
                text "3.2.3 Lösung für übergreifenden Incident erstellen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158740160)
            text "\n     "
            DIV (&94488158740464)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158740944)
                attr href "#3.2.4"
                text "3.2.4 Unterstützung für einen übergreifenden Incident einfordern"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158741664)
            text "\n     "
            DIV (&94488158741968)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158742448)
                attr href "#3.2.5"
                text "3.2.5 Lösung für einen übergreifenden Incident prüfen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158743168)
            text "\n     "
            DIV (&94488158743472)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158743952)
                attr href "#3.2.6"
                text "3.2.6 Übergreifenden Incident schließen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158744672)
            text "\n     "
            DIV (&94488158744976)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158745456)
                attr href "#3.3"
                text "3.3 Abweichungen im Prozessablauf"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158746176)
            text "\n     "
            DIV (&94488158746480)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158746960)
                attr href "#3.3.1"
                text "3.3.1 Übergreifenden Incident eskalieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158747680)
            text "\n     "
            DIV (&94488158747984)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488158748464)
                attr href "#3.3.2"
                text "3.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158749184)
            text "\n     "
            DIV (&94488158749488)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158749968)
                attr href "#3.4"
                text "3.4 Verfahren für die Lösung eines Security-Incidents"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158750688)
            text "\n     "
            DIV (&94488158750992)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158751472)
                attr href "#3.5"
                text "3.5 Verfahren für die Lösung eines Incidents mit Datenschutzrelevanz"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158752192)
            text "\n     "
            DIV (&94488158752496)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158752976)
                attr href "#3.6"
                text "3.6 Verfahren für die Lösung von Notfall-Incidents"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158753696)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488158754480)
                attr href "#3.7"
                text "3.7 Service Level Requirements"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488158755200)
            text "\n     "
            DIV (&94488158755504)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488160157248)
                attr href "#4"
                text "4 Problem Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160157968)
            text "\n     "
            DIV (&94488160158272)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160158752)
                attr href "#4.1"
                text "4.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160159472)
            text "\n     "
            DIV (&94488160159776)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160160256)
                attr href "#4.1.1"
                text "4.1.1 Übergreifendes Problem"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160160976)
            text "\n     "
            DIV (&94488160161280)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160161760)
                attr href "#4.2"
                text "4.2 Prozessdurchführung Problem Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160162480)
            text "\n     "
            DIV (&94488160162784)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160163264)
                attr href "#4.2.1"
                text "4.2.1 Übergreifendes Problem erfassen und qualifizieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160163984)
            text "\n     "
            DIV (&94488160164288)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160164768)
                attr href "#4.2.1.1"
                text "4.2.1.1 Übergreifendes Problem erfassen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160165488)
            text "\n     "
            DIV (&94488160165792)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160166272)
                attr href "#4.2.1.2"
                text "4.2.1.2 Übergreifendes Problem qualifizieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160166992)
            text "\n     "
            DIV (&94488160167296)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160167776)
                attr href "#4.2.1.3"
                text "4.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem zuweisen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160168496)
            text "\n     "
            DIV (&94488160168800)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160169280)
                attr href "#4.2.2"
                text "4.2.2 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem prüfen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160170000)
            text "\n     "
            DIV (&94488160170304)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160170784)
                attr href "#4.2.3"
                text "4.2.3 Lösung für übergreifendes Problem erstellen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160171504)
            text "\n     "
            DIV (&94488160171808)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160172288)
                attr href "#4.2.3.1"
                text "4.2.3.1 Problem Ursachenanalyse durchführen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160173008)
            text "\n     "
            DIV (&94488160173312)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160173792)
                attr href "#4.2.3.2"
                text "4.2.3.2 Lösung für übergreifendes Problem entwickeln und implementieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160174512)
            text "\n     "
            DIV (&94488160174816)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488160175296)
                attr href "#4.2.3.3"
                text "4.2.3.3 Stornierung oder Abbruch der Bearbeitung eines Problem-Tickets"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160176016)
            text "\n     "
            DIV (&94488160176320)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160176800)
                attr href "#4.2.4"
                text "4.2.4 Lösungsunterstützung für übergreifendes Problem"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160177520)
            text "\n     "
            DIV (&94488160177824)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160178304)
                attr href "#4.2.5"
                text "4.2.5 Lösung für übergreifendes Problem prüfen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160179024)
            text "\n     "
            DIV (&94488160179328)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160179808)
                attr href "#4.2.6"
                text "4.2.6 Übergreifendes Problem schließen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160180528)
            text "\n     "
            DIV (&94488160180832)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160181312)
                attr href "#4.3"
                text "4.3 Abweichungen im Prozessablauf"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160182032)
            text "\n     "
            DIV (&94488160182336)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160182816)
                attr href "#4.3.1"
                text "4.3.1 Übergreifendes Problem eskalieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160183536)
            text "\n     "
            DIV (&94488160183840)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160184320)
                attr href "#4.3.2"
                text "4.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160185040)
            text "\n     "
            DIV (&94488160185344)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160185824)
                attr href "#4.4"
                text "4.4 Service Level Requirements"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160186544)
            text "\n     "
            DIV (&94488160186848)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488160187328)
                attr href "#5"
                text "5 Request Fulfillment"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160188048)
            text "\n     "
            DIV (&94488160188352)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160188832)
                attr href "#5.1"
                text "5.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141804312)
            text "\n     "
            DIV (&94488141804496)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141804976)
                attr href "#5.1.1"
                text "5.1.1 Service Request"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141805696)
            text "\n     "
            DIV (&94488141806000)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141806480)
                attr href "#5.1.2"
                text "5.1.2 Beschwerdemanagement"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141807200)
            text "\n     "
            DIV (&94488141807504)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488141807984)
                attr href "#5.2"
                text "5.2 Prozessdurchführung Request Fulfillment"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141808704)
            text "\n     "
            DIV (&94488141809008)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141809488)
                attr href "#5.2.1"
                text "5.2.1 Service Request erfassen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141810208)
            text "\n     "
            DIV (&94488141810512)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141810992)
                attr href "#5.2.2"
                text "5.2.2 Service Request prüfen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141811712)
            text "\n     "
            DIV (&94488141812016)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141812496)
                attr href "#5.2.3"
                text "5.2.3 Service Request erfüllen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141813216)
            text "\n     "
            DIV (&94488141813520)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141814000)
                attr href "#5.2.4"
                text "5.2.4 Service Request verifizieren und schließen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141814720)
            text "\n     "
            DIV (&94488141815024)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488141815504)
                attr href "#6"
                text "6 Configuration Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141816224)
            text "\n     "
            DIV (&94488141816528)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488141817008)
                attr href "#6.1"
                text "6.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141817728)
            text "\n     "
            DIV (&94488141818032)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141818512)
                attr href "#6.1.1"
                text "6.1.1 Konfigurationselement (Configuration Item, CI)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141819232)
            text "\n     "
            DIV (&94488141819536)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141820016)
                attr href "#6.1.2"
                text "6.1.2 TI-Konfigurationsdatenbank"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141820736)
            text "\n     "
            DIV (&94488141821040)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141821520)
                attr href "#6.1.3"
                text "6.1.3 TI-Stammdaten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141822240)
            text "\n     "
            DIV (&94488141822544)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141823024)
                attr href "#6.1.4"
                text "6.1.4 TI-Konfigurationsdaten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141823744)
            text "\n     "
            DIV (&94488141824048)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141824528)
                attr href "#6.1.5"
                text "6.1.5 Lokale Konfigurationsdaten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141825248)
            text "\n     "
            DIV (&94488141825552)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488141826032)
                attr href "#6.2"
                text "6.2 Prozessdurchführung Configuration Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141826752)
            text "\n     "
            DIV (&94488141827056)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141827536)
                attr href "#6.2.1"
                text "6.2.1 Schema der TI-Konfigurationsdatenbank pflegen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141828256)
            text "\n     "
            DIV (&94488141828560)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141829040)
                attr href "#6.2.2"
                text "6.2.2 Konfigurationsdaten pflegen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141829760)
            text "\n     "
            DIV (&94488141830064)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488141830544)
                attr href "#6.2.2.1"
                text "6.2.2.1 Übermittlung von Konfigurationsdaten nach lokal autorisierten Produkt-Changes"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141831264)
            text "\n     "
            DIV (&94488141831568)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488141832048)
                attr href "#7"
                text "7 Change & Release Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141832768)
            text "\n     "
            DIV (&94488141833072)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488141833552)
                attr href "#7.1"
                text "7.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141834272)
            text "\n     "
            DIV (&94488141834576)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141835056)
                attr href "#7.1.1"
                text "7.1.1 Request for Change (RfC)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488141835776)
            text "\n     "
            DIV (&94488141836080)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488141836560)
                attr href "#7.1.2"
                text "7.1.2 Produkt-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155618888)
            text "\n     "
            DIV (&94488155619192)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488155619648)
                attr href "#7.1.2.1"
                text "7.1.2.1 Master-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155620368)
            text "\n     "
            DIV (&94488155620672)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488155621152)
                attr href "#7.1.2.2"
                text "7.1.2.2 Sub-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155621872)
            text "\n     "
            DIV (&94488155622176)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155622656)
                attr href "#7.1.3"
                text "7.1.3 Produkttyp-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155623376)
            text "\n     "
            DIV (&94488155623680)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155624160)
                attr href "#7.1.4"
                text "7.1.4 Emergency-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155624880)
            text "\n     "
            DIV (&94488155625184)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155625664)
                attr href "#7.1.5"
                text "7.1.5 Betriebliches Change-Bewertungsgremium (BCB)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155626384)
            text "\n     "
            DIV (&94488155626688)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155627168)
                attr href "#7.1.6"
                text "7.1.6 Change Advisory Board (CAB)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155627888)
            text "\n     "
            DIV (&94488155628192)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155628672)
                attr href "#7.1.7"
                text "7.1.7 Emergency Change Advisory Board (eCAB)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155629392)
            text "\n     "
            DIV (&94488155629696)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155630176)
                attr href "#7.1.8"
                text "7.1.8 Post Implementation Review (PIR)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155630896)
            text "\n     "
            DIV (&94488155631200)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155631680)
                attr href "#7.1.9"
                text "7.1.9 Change- & Release-Kalender"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155632400)
            text "\n     "
            DIV (&94488155632704)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155633184)
                attr href "#7.2"
                text "7.2 Prozessdurchführung Change & Release Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155633904)
            text "\n     "
            DIV (&94488155634208)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155634688)
                attr href "#7.2.1"
                text "7.2.1 Produkt-Change: Request for Change (RfC) erstellen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155635408)
            text "\n     "
            DIV (&94488155635712)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155636192)
                attr href "#7.2.2"
                text "7.2.2 Produkt-Change: RfC bewerten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155636912)
            text "\n     "
            DIV (&94488155637216)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155637696)
                attr href "#7.2.3"
                text "7.2.3 Produkt-Change: RfC genehmigen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155638416)
            text "\n     "
            DIV (&94488155638720)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155639200)
                attr href "#7.2.4"
                text "7.2.4 Produkt-Change umsetzen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155639920)
            text "\n     "
            DIV (&94488155640224)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155640704)
                attr href "#7.2.5"
                text "7.2.5 Produkt-Change: Umsetzung verifizieren"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155641424)
            text "\n     "
            DIV (&94488155641728)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488155642208)
                attr href "#7.2.6"
                text "7.2.6 Produkt-Change abschließen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155642928)
            text "\n     "
            DIV (&94488155643232)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155643712)
                attr href "#7.3"
                text "7.3 Abweichungen im Prozessablauf"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155644432)
            text "\n     "
            DIV (&94488155644736)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155645216)
                attr href "#7.4"
                text "7.4 Verfahren für einen Standard-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155645936)
            text "\n     "
            DIV (&94488155646240)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155646720)
                attr href "#7.5"
                text "7.5 Verfahren für einen Emergency-Change"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155647440)
            text "\n     "
            DIV (&94488155647744)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155648224)
                attr href "#7.6"
                text "7.6 Service Level Requirements"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155648944)
            text "\n     "
            DIV (&94488155649248)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488155649728)
                attr href "#8"
                text "8 Knowledge Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488155650448)
            text "\n     "
            DIV (&94488155650752)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488155651232)
                attr href "#8.1"
                text "8.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156505440)
            text "\n     "
            DIV (&94488156505744)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156506224)
                attr href "#8.1.1"
                text "8.1.1 Wissensdatenbank (WDB) des TI-ITSM-Systems"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156506944)
            text "\n     "
            DIV (&94488156507248)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156507728)
                attr href "#8.2"
                text "8.2 Prozessdurchführung Knowledge Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156508448)
            text "\n     "
            DIV (&94488156508752)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156509232)
                attr href "#8.2.1"
                text "8.2.1 Wissen identifizieren und übermitteln"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156509952)
            text "\n     "
            DIV (&94488156510256)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488156510736)
                attr href "#9"
                text "9 Service Level Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156511456)
            text "\n     "
            DIV (&94488156511760)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156512240)
                attr href "#9.1"
                text "9.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156512960)
            text "\n     "
            DIV (&94488156513264)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156513744)
                attr href "#9.1.1"
                text "9.1.1 Service Level"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156514464)
            text "\n     "
            DIV (&94488156514768)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156515248)
                attr href "#9.1.2"
                text "9.1.2 Service Level Report"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156515968)
            text "\n     "
            DIV (&94488156516272)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156516752)
                attr href "#9.2"
                text "9.2 Prozessdurchführung Service Level Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156517472)
            text "\n     "
            DIV (&94488156517776)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156518256)
                attr href "#9.2.1"
                text "9.2.1 Messung der Service Level"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156518976)
            text "\n     "
            DIV (&94488156519280)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156519760)
                attr href "#9.2.2"
                text "9.2.2 Bereitstellung des Service Level Reports"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156520480)
            text "\n     "
            DIV (&94488156520784)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156521264)
                attr href "#9.2.3"
                text "9.2.3 Teilnahme am Service Review"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156521984)
            text "\n     "
            DIV (&94488156522288)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488156522768)
                attr href "#10"
                text "10 Performance Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156523488)
            text "\n     "
            DIV (&94488156523792)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156524272)
                attr href "#10.1"
                text "10.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156524992)
            text "\n     "
            DIV (&94488156525296)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156525776)
                attr href "#10.1.1"
                text "10.1.1 Performance"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156526496)
            text "\n     "
            DIV (&94488156526800)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156527280)
                attr href "#10.2"
                text "10.2 Prozessdurchführung Performance Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156528000)
            text "\n     "
            DIV (&94488156528304)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156528784)
                attr href "#10.2.1"
                text "10.2.1 Performance messen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156529504)
            text "\n     "
            DIV (&94488156529808)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156530288)
                attr href "#10.2.2"
                text "10.2.2 Performance reporten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156531008)
            text "\n     "
            DIV (&94488156531312)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156531792)
                attr href "#10.2.3"
                text "10.2.3 Performance bewerten, planen und steuern"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156532512)
            text "\n     "
            DIV (&94488156532816)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488156533296)
                attr href "#10.2.4"
                text "10.2.4 Service Monitoring (finale Lösung)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156534016)
            text "\n     "
            DIV (&94488156534320)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488156534800)
                attr href "#11"
                text "11 Servicekatalog Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156535520)
            text "\n     "
            DIV (&94488156535824)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488156536304)
                attr href "#11.1"
                text "11.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488156537024)
            text "\n     "
            DIV (&94488156537328)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160710904)
                attr href "#11.1.1"
                text "11.1.1 Servicekatalog"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160711624)
            text "\n     "
            DIV (&94488160711928)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160712408)
                attr href "#11.1.2"
                text "11.1.2 Serviceverzeichnis"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160713128)
            text "\n     "
            DIV (&94488160713432)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160713912)
                attr href "#11.2"
                text "11.2 Prozessdurchführung Servicekatalog Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160714632)
            text "\n     "
            DIV (&94488160714936)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160715416)
                attr href "#11.2.1"
                text "11.2.1 Definition der angebotenen Services"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160716136)
            text "\n     "
            DIV (&94488160716440)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160716920)
                attr href "#11.2.2"
                text "11.2.2 Servicekatalog freigeben"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160717640)
            text "\n     "
            DIV (&94488160717944)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488160718424)
                attr href "#12"
                text "12 Notfall Management"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160719144)
            text "\n     "
            DIV (&94488160719448)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160719928)
                attr href "#12.1"
                text "12.1 Begriffsbestimmungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160720648)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160721432)
                attr href "#12.1.1"
                text "12.1.1 Notfall"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160722152)
            text "\n     "
            DIV (&94488160722456)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160722936)
                attr href "#12.1.2"
                text "12.1.2 Lokaler Notfall"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160723656)
            text "\n     "
            DIV (&94488160723960)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160724440)
                attr href "#12.1.3"
                text "12.1.3 TI-Notfall"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160725160)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160725944)
                attr href "#12.1.4"
                text "12.1.4 TI-Notfallvorsorge"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160726664)
            text "\n     "
            DIV (&94488160726968)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160727448)
                attr href "#12.1.5"
                text "12.1.5 TI-Notfallmaßnahme"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160728168)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160728952)
                attr href "#12.1.6"
                text "12.1.6 Notbetrieb"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160729672)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160730456)
                attr href "#12.1.7"
                text "12.1.7 TI-Notfallbewältigung"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160731176)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160731960)
                attr href "#12.1.8"
                text "12.1.8 Emergency Management Committee (EMC)"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160732680)
            text "\n     "
            DIV (&94488160732984)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488160733464)
                attr href "#12.1.9"
                text "12.1.9 Lösungsteam"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160734184)
            text "\n     "
            DIV (&94488160734488)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488160734968)
                attr href "#12.2"
                text "12.2 Prozessdurchführung Notfallvorsorge"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160735688)
            text "\n     "
            DIV (&94488160735992)
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              text "\n      "
              A (&94488160736472)
                attr href "#12.2.1"
                text "12.2.1 Analyse der Auswirkungen möglicher Notfälle der Produktinstanzen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160737192)
            text "\n     "
            DIV (&94488160737496)
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              text "\n      "
              A (&94488160737976)
                attr href "#12.2.2"
                text "12.2.2 Entwicklung und Pflege der Notfallvorsorgedokumentation"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160738696)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160739480)
                attr href "#12.2.3"
                text "12.2.3 Umsetzung Vorkehrungen zur Notfallvorsorge"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160740200)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160740984)
                attr href "#12.3"
                text "12.3 Prozessdurchführung TI-Notfallbewältigung"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488160741704)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488160742488)
                attr href "#12.3.1"
                text "12.3.1 TI-Notfallerkennung"
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          text "\n    "
          LI (&94488160743208)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488144774704)
                attr href "#12.3.2"
                text "12.3.2 Eskalation TI-Notfälle"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144775424)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488144776208)
                attr href "#12.3.3"
                text "12.3.3 Sofortmaßnahmen TI-Notfälle"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144776928)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488144777712)
                attr href "#12.3.4"
                text "12.3.4 Bewältigung TI-Notfälle"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144778432)
            text "\n     "
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              text "\n      "
              A (&94488144779216)
                attr href "#12.3.5"
                text "12.3.5 Koordination der TI-Notfallbewältigung durch den Gesamtverantwortlichen TI"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144779936)
            text "\n     "
            DIV (&94488144780240)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488144780720)
                attr href "#12.3.5.1"
                text "12.3.5.1 Notfallbeurteilung"
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          text "\n    "
          LI (&94488144781440)
            text "\n     "
            DIV (&94488144781744)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
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                attr href "#12.3.5.2"
                text "12.3.5.2 Notfallfeststellung"
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          text "\n    "
          LI (&94488144782944)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488144783728)
                attr href "#12.3.5.3"
                text "12.3.5.3 Einberufung des Emergency Management Committee (EMC)"
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          text "\n    "
          LI (&94488144784448)
            text "\n     "
            DIV (&94488144784752)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488144785232)
                attr href "#12.3.5.4"
                text "12.3.5.4 Zusammenstellung des Lösungsteams"
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          text "\n    "
          LI (&94488144785952)
            text "\n     "
            DIV (&94488144786256)
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              text "\n      "
              A (&94488144786736)
                attr href "#12.3.5.5"
                text "12.3.5.5 Durchführung der Notfallmaßnahmen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144787456)
            text "\n     "
            DIV (&94488144787760)
              attr style "text-indent:50px;"
              text "\n      "
              A (&94488144788240)
                attr href "#12.3.5.6"
                text "12.3.5.6 Notfalldeeskalation"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144788960)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488144789744)
                attr href "#12.3.6"
                text "12.3.6 Wiederherstellung"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144790464)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488144791248)
                attr href "#12.3.7"
                text "12.3.7 Nachbearbeitung/Notfallauswertung"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144791968)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144792752)
                attr href "#12.4"
                text "12.4 Informationspflichten"
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          LI (&94488144793472)
            text "\n     "
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              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144794256)
                attr href "#12.5"
                text "12.5 Dokumentation"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144794976)
            text "\n     "
            DIV (&94488144795280)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488144795760)
                attr href "#12.5.1"
                text "12.5.1 TI-Notfall-Logbuch"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144796480)
            text "\n     "
            DIV (&94488144796784)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488144797264)
                attr href "#12.5.2"
                text "12.5.2 Wiederherstellungsbericht"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144797984)
            text "\n     "
            DIV (&94488144798288)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488144798768)
                attr href "#13"
                text "13 Vorschriften für CSV-Reporting"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144799488)
            text "\n     "
            DIV (&94488144799792)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144800272)
                attr href "#13.1"
                text "13.1 Basisfeldtypen von Prozessdaten"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144800992)
            text "\n     "
            DIV (&94488144801296)
              attr style "text-indent:20px;"
              text "\n      "
              A (&94488144801776)
                attr href "#14"
                text "14 Anhang A – Verzeichnisse"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144802496)
            text "\n     "
            DIV (&94488144802800)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144803280)
                attr href "#14.1"
                text "14.1 Abkürzungen"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144804000)
            text "\n     "
            DIV (&94488144804304)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144804784)
                attr href "#14.2"
                text "14.2 Glossar"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488144805504)
            text "\n     "
            DIV (&94488144805808)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488144806288)
                attr href "#14.3"
                text "14.3 Abbildungsverzeichnis"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488172514408)
            text "\n     "
            DIV (&94488172514712)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488172515192)
                attr href "#14.4"
                text "14.4 Tabellenverzeichnis"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488172515912)
            text "\n     "
            DIV (&94488172516216)
              attr style "text-indent:30px;"
              text "\n      "
              A (&94488172516696)
                attr href "#14.5"
                text "14.5 Referenzierte Dokumente"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488172517416)
            text "\n     "
            DIV (&94488172517720)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488172518200)
                attr href "#14.5.1"
                text "14.5.1 Dokumente der gematik"
              text "\n     "
          text "\n    "
          LI (&94488172518920)
            text "\n     "
            DIV (&94488172519224)
              attr style "text-indent:40px;"
              text "\n      "
              A (&94488172519704)
                attr href "#14.5.2"
                text "14.5.2 Weitere Dokumente"
              text "\n     "
          text "\n   "
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488172520664)
        attr id "1"
        attr class "target-element"
        text "1 Einordnung des Dokumentes"
      text "\n  "
      H3 (&94488172521440)
        attr id "1.1"
        attr class "target-element"
        text "1.1 Zielsetzung"
      text "\n  "
      P (&94488172522216)
        attr id "polarion_32"
        text "Die vorliegenden „Übergreifenden Richtlinien zum Betrieb der TI“ definieren die betrieblichen Mitwirkungspflichten und Schnittstellen zur übergreifenden Zusammenarbeit der Teilnehmer der Telematikinfrastruktur (TI) im IT-Servicemanagement (TI-ITSM) auf prozessualer Ebene. Die übergreifenden Richtlinien gelten für den Betrieb aller Betriebsumgebungen (Referenzumgebung (RU), Testumgebung (TU), Produktivumgebung (PU)). TI-ITSM-Teilnehmer sind Anbieter und Service Provider Endnutzernahe Dienste (SPED). Die zur Erbringung der TI-Services benötigten Produkte müssen zugelassen sein."
      text "\n  "
      P (&94488172522816)
        attr id "polarion_33"
        text "Eine abschließende Übersicht der TI-ITSM-Teilnehmer findet sich im Betriebskonzept [gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_001 TI-ITSM-Teilnehmer]."
      text "\n  "
      P (&94488172523416)
        attr id "polarion_34"
        text " "
        SPAN (&94488172523896)
          attr style "font-style: italic;"
          text "Hinweis"
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488172524616)
        attr id "polarion_36"
        text " "
        SPAN (&94488172525096)
          attr style "font-style: italic;"
          text "Anforderungen, die im vorliegenden Dokument definiert sind und sich an eine Teilmenge der TI-ITSM-Teilnehmer"
        text " "
        SPAN (&94488172525696)
          attr style "font-style: italic;"
          text "richten, bspw. an die Anbieter zentraler Produkte, sind deutlich an diese adressiert."
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488172526416)
        attr id "polarion_37"
        text "Die Mitwirkung der gematik am TI-ITSM erfolgt über die Rolle „Gesamtverantwortlicher TI“."
      text "\n  "
      P (&94488172527016)
        attr id "polarion_38"
        text "In dieser Rolle hat die gematik Ergebnisverantwortung für die TI-ITSM-Betriebsprozesse und nimmt dort folgende Funktionen ein:"
      text "\n  "
      UL (&94488172527616)
        attr id "polarion_39"
        text " \n   "
        LI (&94488172528096)
          text "Koordination von Vorgängen nach erfolgter Anfrage durch TI-ITSM-Teilnehmer (z. B. Koordination einer Taskforce im Problem Management (PRO))"
        text " \n   "
        LI (&94488172528520)
          text "Eskalation von Vorgängen bei erkanntem Eskalationsbedarf oder nach erfolgter Eskalation durch TI-ITSM-Teilnehmer (z. B. ein Problem wurde im Problem Management an den Gesamtverantwortlichen TI eskaliert)"
        text " \n   "
        LI (&94488172528944)
          text "Steuerung der TI-ITSM-Prozesse, um die festgelegten Prozess- und Servicequalitäten sicher zu erreichen und konkrete Maßnahmen bei Nichterreichung zu setzen (z. B. Durchführung von Service Reviews im Service Level Management (SLM) zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen bei den TI-ITSM-Teilnehmern)."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488172529488)
        attr id "polarion_40"
        text " Die Richtlinien treffen "
        SPAN (&94488172529968)
          attr style "text-decoration: underline;"
          text "keine"
        text " Vorgaben zu internen ITSM-Prozessen der einzelnen Teilnehmer der TI. "
      text "\n  "
      P (&94488172530688)
        attr id "polarion_41"
        text "Folgende Prozesse werden im TI-ITSM betrachtet:"
      text "\n  "
      UL (&94488172531288)
        attr id "polarion_42"
        text " \n   "
        LI (&94488172531768)
          text "Incident Management: Regelungen für den Umgang mit Störungen, die zu einer Qualitätsminderung der TI-Services führen können,"
        text " \n   "
        LI (&94488172532192)
          text "Problem Management: Regelungen für das Management von unbekannten Ursachen einer eingetretenen/möglichen Störung und der nachhaltigen Beseitigung der identifizierten Störungsursachen,"
        text " \n   "
        LI (&94488172532616)
          text "Request Fulfillment: Regelungen für das Bearbeiten von Service Requests. Dabei handelt es sich um das Nachfragen nach vordefinierten Dienstleistungen bzw. das Stellen allgemeiner Anfragen und/oder Beschwerden, die von berechtigten TI-Akteuren oder zukünftigen TI-ITSM-Teilnehmern durchgeführt werden,"
        text " \n   "
        LI (&94488172533040)
          text "Configuration Management: Regelungen für das Management der für die TI-Services erforderlichen Beschreibungsdaten,"
        text " \n   "
        LI (&94488172533464)
          text "Change & Release Management: Regelungen für das Management von Änderungen der TI-Services sowie Regelungen für das Management zur Überführung von Releases in den Wirkbetrieb,"
        text " \n   "
        LI (&94488172533888)
          text "Knowledge Management: Regelungen für das Management von Informationen aus dem und für den Wirkbetrieb der TI-Services,"
        text " \n   "
        LI (&94488172534312)
          text "Service Level Management: Regelungen für das Management zur Definition, Kontrolle sowie Optimierung der Service Level über alle Betriebseinheiten hinweg,"
        text " \n   "
        LI (&94488172534736)
          text "Performance Management: Regelungen für das Management zur Sicherstellung einer adäquaten Dimensionierung und definierter Service Level konformer Leistungserbringung der TI,"
        text " \n   "
        LI (&94488172535160)
          text "Servicekatalog-Management: Regelungen für die Erstellung und Bereitstellung von Servicekatalogen der TI-ITSM-Teilnehmer,"
        text " \n   "
        LI (&94488172535584)
          text "Notfallmanagement: Regelungen für die Notfallvorsorge und die Notfallbewältigung der TI-Services."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488172536128)
        attr id "polarion_44"
        text "Die Aufgabenbereiche sind an die IT Infrastructure Library V3 (ITIL® V3) angelehnt. Alle Aufgabenfelder werden in Form von übergreifenden IT-Service-Management-Prozessen mit den jeweiligen Aufgaben und Zielen vorgestellt. Sie orientieren sich an den ITIL-Lebenszyklusphasen des „Service Design“ zur Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege von Vorgaben, der „Service Transition“ zur Überführung der Vorgaben in den Wirkbetrieb und der „Service Operation“ in der Unterstützung des Wirkbetriebs der TI-Services."
      text "\n  "
      H3 (&94488172536728)
        attr id "1.2"
        attr class "target-element"
        text "1.2 Zielgruppe"
      text "\n  "
      P (&94488172537504)
        attr id "polarion_45"
        text "Das Dokument richtet sich an die bezeichneten TI-ITSM-Teilnehmer."
      text "\n  "
      H3 (&94488172538104)
        attr id "1.3"
        attr class "target-element"
        text "1.3 Geltungsbereich"
      text "\n  "
      P (&94488172538880)
        attr id "polarion_46"
        text "Dieses Dokument enthält normative Festlegungen zur Telematikinfrastruktur (TI) des Deutschen Gesundheitswesens. Der Gültigkeitszeitraum der vorliegenden Version und deren Anwendung in Zulassungsverfahren wird durch die gematik GmbH in gesonderten Dokumenten (z. B. Dokumentenlandkarte, Anbietertypsteckbrief, Produkttypsteckbrief, Leistungsbeschreibung) festgelegt und bekannt gegeben."
      text "\n  "
      P (&94488172539480)
        attr id "polarion_47"
        attr data-keep-next "true"
        text " "
        SPAN (&94488172540136)
          attr style "font-weight: bold;font-style: italic;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
          text "Schutzrechts-/Patentrechtshinweis"
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488172540856)
        attr id "polarion_48"
        text " Die nachfolgende Richtlinie ist von der gematik allein unter technischen Gesichtspunkten erstellt worden. Im Einzelfall kann nicht ausgeschlossen werden, dass die Implementierung der Richtlinie in technische Schutzrechte Dritter eingreift. Es ist allein Sache des Anbieters oder Herstellers, durch geeignete Maßnahmen dafür Sorge zu tragen, dass von ihm aufgrund der Richtlinie angebotene Produkte und/oder Leistungen nicht gegen Schutzrechte Dritter verstoßen und sich ggf. die erforderlichen Erlaubnisse/Lize"
        SPAN (&94488172541336)
          attr style "font-style: italic;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
          text "nzen von den betroffenen Schutzrechtsinhabern einzuholen. Die gematik GmbH übernimmt insofern keinerlei Gewährleistungen."
        text " "
      text "\n  "
      H3 (&94488172542056)
        attr id "1.4"
        attr class "target-element"
        text "1.4 Abgrenzungen des Dokuments"
      text "\n  "
      P (&94488172542832)
        attr id "polarion_49"
        text "Nicht alle ITSM-Prozesse gemäß ITIL® V3 sind im Rahmen dieses Richtliniendokumentes geregelt. Dies ergibt sich insbesondere"
      text "\n  "
      UL (&94488172543432)
        attr id "polarion_50"
        text " \n   "
        LI (&94488172543912)
          text "durch die Fokussierung auf die Mitwirkungspflichten durch TI-ITSM-Teilnehmer im Wirkbetrieb der TI und"
        text " \n   "
        LI (&94488172544336)
          text "durch Umsetzungsanforderungen, die ausschließlich durch ein spezifisches Reporting umzusetzen sind."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488172544880)
        attr id "polarion_51"
        text " Aus oben genannten Gründen sind innerhalb dieses Dokumentes folgende ITSM-Prozesse "
        SPAN (&94488172545360)
          attr style "text-decoration: underline;"
          text "nicht"
        text " geregelt: "
      text "\n  "
      UL (&94488172546080)
        attr id "polarion_52"
        text " \n   "
        LI (&94488172546560)
          text "Service Design: Weiterentwicklung der TI, Information Security Management"
        text " \n   "
        LI (&94488172546984)
          text "Service Transition: Subprozesse des Change Managements (On-/Offboarding zentraler Produktinstanzen, Inbetriebnahme und Änderung dezentraler Produktinstanzen der TI), Testmanagement"
        text " \n   "
        LI (&94488158072536)
          text "Service Operation: Operativer Betrieb und Überwachung."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488158073080)
        attr id "polarion_53"
        text "Regelungen für Anwender, Versicherte und DVOs (Dienstleister vor Ort) werden nicht definiert."
      text "\n  "
      H3 (&94488158073680)
        attr id "1.5"
        attr class "target-element"
        text "1.5 Methodik"
      text "\n  "
      P (&94488158074456)
        attr id "polarion_54"
        text "Anforderungen als Ausdruck normativer Festlegungen werden durch eine eindeutige ID in eckigen Klammern sowie die dem Request for Change (RFC) 2119 [RFC2119] entsprechenden, in Großbuchstaben geschriebenen deutschen Schlüsselworte MUSS, DARF NICHT, SOLL, SOLL NICHT, KANN gekennzeichnet. Sie werden im Dokument wie folgt dargestellt:"
      text "\n  "
      P (&94488158075056)
        attr id "polarion_482"
        text " "
        SPAN (&94488158075536)
          attr style "font-weight: bold;"
          text "<AFO-ID> - <Titel der Afo>"
        BR (&94488158076016)
        text " Text / Beschreibung"
        BR (&94488158076320)
        text " [<=] "
      text "\n  "
      P (&94488158076744)
        attr id "polarion_55"
        text "Dabei umfasst die Anforderung sämtliche innerhalb der Afo-ID und der Textmarke angeführten Inhalte."
      text "\n  "
      H2 (&94488158077344)
        attr id "2"
        attr class "target-element"
        text "2 Prozessübergreifende Regelungen"
      text "\n  "
      H3 (&94488158078120)
        attr id "2.1"
        attr class "target-element"
        text "2.1 Zentrales TI-ITSM-System"
      text "\n  "
      H4 (&94488158078896)
        attr id "2.1.1"
        attr class "target-element"
        text "2.1.1 Übergreifendes ITSM der TI"
      text "\n  "
      P (&94488158079672)
        attr id "polarion_61"
        text "Das ITSM der TI verantwortet die übergreifende Bearbeitung von Vorgängen in der TI."
      text "\n  "
      P (&94488158080272)
        attr id "polarion_62"
        text "Wesentliche Aufgaben sind:"
      text "\n  "
      UL (&94488158080872)
        attr id "polarion_63"
        text " \n   "
        LI (&94488158081352)
          text "die gleichartige Behandlung aller übergreifenden Vorgänge und"
        text " \n   "
        LI (&94488158081776)
          text "die lückenlose Übergabe von Informationen zu übergreifenden Vorgängen zwischen den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488158082320)
        attr id "polarion_64"
        text "Es werden keine normativen Vorgaben zu lokalen Prozessen der TI-ITSM-Teilnehmer gemacht."
      text "\n  "
      P (&94488158082920)
        attr id "polarion_65"
        text " "
        SPAN (&94488158083400)
          attr style "font-weight: bold;"
          text "Übergreifender Vorgang"
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488158084120)
        attr id "polarion_66"
        text "Vorgänge sind Auslöser für die in diesen Richtlinien beschriebenen TI-ITSM-Prozesse."
      text "\n  "
      P (&94488158084720)
        attr id "polarion_67"
        text "Ein übergreifender Vorgang liegt vor, wenn"
      text "\n  "
      UL (&94488158085320)
        attr id "polarion_68"
        text " \n   "
        LI (&94488158085800)
          text "zur Bewältigung mehrere der am TI-ITSM-Prozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen oder"
        text " \n   "
        LI (&94488158086224)
          text " ein im Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestellter lokaler Vorgang die Kriterien gemäß GS-A_3884 oder GS-A_3964  erfüllt. Die lokale Kategorisierung sollte die übergreifende Bedeutung des Vorgangs anzeigen (mit Priorität 1 oder 2).  "
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488158086768)
        attr id "polarion_69"
        text "Alle Informationen, die bei der Bearbeitung eines Vorgangs entstehen, sind Vorgangsdaten."
      text "\n  "
      H4 (&94488158087368)
        attr id "2.1.2"
        attr class "target-element"
        text "2.1.2 Kommunikation"
      text "\n  "
      P (&94488158088144)
        attr id "polarion_70"
        text "Die Kommunikationsschnittstellen und die Ansprechpartner bilden den SPOC (Single Point of Contact) des jeweiligen TI-ITSM-Teilnehmers im Rahmen der Prozesskommunikation. Diese Schnittstellen sollen die Erreichbarkeit der TI-ITSM-Teilnehmer untereinander sicherstellen."
      text "\n  "
      P (&94488158088744)
        attr id "polarion_71"
        text "Voraussetzung zur Teilnahme am ITSM der TI ist die Nutzung des zentralen TI-ITSM-Systems."
      text "\n  "
      P (&94488158089344)
        attr id "polarion_72"
      text "\n  "
      DIV (&94488158089824)
        attr id "GS-A_4090"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158090656)
          B (&94488158090840)
            text "GS-A_4090 - Kommunikationssprache"
        text "\n   "
        P (&94488158091264)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN sowohl schriftlich als auch mündlich in deutscher Sprache kommunizieren. Dies gilt insbesondere für die gemäß GS-A_4085 festgelegten Kommunikationsschnittstellen und für alle Dokumentationen. "
          BR (&94488158091568)
          text " "
          B (&94488158091872)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488158092416)
        attr id "GS-A_3886"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158093248)
          B (&94488158093432)
            text "GS-A_3886 - Nutzung des TI-ITSM-Systems bei der Übermittlung eines übergreifenden Vorgangs"
        text "\n   "
        P (&94488158093856)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur Informationsübermittlung eines übergreifenden Vorgangs vorrangig das TI-ITSM-System nutzen. "
          BR (&94488158094160)
          text " "
          B (&94488158094464)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158095008)
        attr id "polarion_16"
        text "Das TI-ITSM-System vergibt für jeden Vorgang eine eindeutige Referenznummer. Die Referenznummer des lokalen ITSM-Systems des TI-ITSM-Teilnehmers kann mitgeführt werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488158095608)
        attr id "GS-A_4085"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158096440)
          B (&94488158096624)
            text "GS-A_4085 - Etablierung von Kommunikationsschnittstellen durch die TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488158097048)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN im Rahmen der übergreifenden Betriebsprozesse mindestens die nachfolgenden Kommunikationsschnittstellen etablieren:"
          BR (&94488158097352)
          text " \n    "
        UL (&94488158097656)
          text " \n     "
          LI (&94488158097960)
            text "Telefon (z.B. zur Rücksprache zu einem TI-ITSM-Vorgang);"
            BR (&94488158098264)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158098688)
            text "E-Mail (z.B. zur Übermittlung von Ad-hoc-Reports);"
            BR (&94488158098992)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158099416)
            text "TI-ITSM-System zur Informationsübermittlung eines übergreifenden Vorgangs entsprechend GS-A_3886. "
          text " \n    "
        text " "
        BR (&94488158099960)
        text " "
        B (&94488158100264)
          text "[<=]"
        P (&94488158100568)
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488158100992)
        attr id "GS-A_4086"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158101824)
          B (&94488158102008)
            text "GS-A_4086 - Erreichbarkeit der Kommunikationsschnittstellen"
        text "\n   "
        P (&94488158102432)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Kommunikationsschnittstellen während der festgelegten Servicezeiten erreichbar halten und einer regelmäßigen Eingangsprüfung und Bearbeitung unterziehen. "
          BR (&94488158102736)
          text " "
          B (&94488158103040)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488158103584)
        attr id "GS-A_4088"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158104416)
          B (&94488158104600)
            text "GS-A_4088 - Benennung von Ansprechpartnern"
        text "\n   "
        P (&94488158105080)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN entsprechend ihrer Rolle (gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_003 Mitwirkungsverpflichtung im TI-ITSM) Kontaktdaten im TI-ITSM-System eintragen und aktuell halten für:"
          BR (&94488158105384)
          text " \n    "
        UL (&94488158105688)
          text " \n     "
          LI (&94488158105992)
            text "kaufmännische Ansprechpartner,"
            BR (&94488158106296)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158106720)
            text "technische Ansprechpartner,"
            BR (&94488158107024)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158107448)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfächer für jeden einzelnen TI-ITSM-Prozess,"
            BR (&94488158107752)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158108176)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfach für die Eskalation,"
            BR (&94488158108480)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158108904)
            text "Ansprechpartner/Teilnehmer für das Emergency Management Committee,"
            BR (&94488158109208)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158109632)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfach für Informationssicherheit,"
            BR (&94488158109936)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158110360)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfach für Datenschutz,"
            BR (&94488158110664)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158111088)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfach für Notfall-Management,"
          text " \n     "
          LI (&94488158111512)
            text "Ansprechpartner/Funktionspostfach Außenkommunikation (u.a. Krisenkommunikation)."
          text " \n    "
        text " Die hier genannten Ansprechpartner MÜSSEN mit der entsprechenden Fach- und Entscheidungskompetenz ausgestattet sein. "
        BR (&94488158112056)
        text " "
        B (&94488158112360)
          text "[<=]"
        P (&94488158112664)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158113088)
        attr id "polarion_13"
        text "Mehrfachnennungen und/oder Nennung eines Ansprechpartners/Funktionspostfachs für mehrere Bereiche sind möglich."
      text "\n  "
      H5 (&94488158113664)
        attr id "2.1.2.1"
        attr class "target-element"
        text "2.1.2.1 Kommunikation außerhalb des TI-ITSM-Systems"
      text "\n  "
      P (&94488158114440)
        attr id "polarion_80"
        text "Bei Ausfall des TI-ITSM-Systems müssen die TI-ITSM-Teilnehmer die Bearbeitung der Vorgänge fortsetzen. Die Kommunikation erfolgt dann über die gemäß GS-A_4088 angegebenen Kommunikationsschnittstellen."
      text "\n  "
      DIV (&94488158115040)
        attr id "GS-A_5402"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158115872)
          B (&94488158116056)
            text "GS-A_5402 - Eigenverantwortliches Handeln bei Ausfall von Kommunikationsschnittstellen"
        text "\n   "
        P (&94488158116480)
          text "Bei Ausfall des TI-ITSM-Systems oder anderer Kommunikationsschnittstellen MUSS die Kommunikation durch die TI-ITSM-Teilnehmer eigenverantwortlich untereinander sichergestellt werden. Vorgänge müssen im TI-ITSM-System nachdokumentiert werden. "
          BR (&94488158116784)
          text " "
          B (&94488158117088)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488158117632)
        attr id "GS-A_5401"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158118464)
          B (&94488158118648)
            text "GS-A_5401 - Verschlüsselte E-Mail-Kommunikation"
        text "\n   "
        P (&94488158119072)
          text "Der Informationsaustausch per E-Mail zwischen allen TI-ITSM-Teilnehmern MUSS verschlüsselt mittels Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME) erfolgen. Das für diese Kommunikation notwendige Zertifikat MUSS vom Eigentümer der E-Mail-Adressen selbst beschafft und allen TI-ITSM-Teilnehmern zur Verfügung gestellt werden. "
          BR (&94488158119376)
          text " "
          B (&94488158119680)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158120224)
        attr id "polarion_83"
        text "Die Zurverfügungstellung der E-Mail-Zertifikate erfolgt durch alle TI-ITSM-Teilnehmer in der Wissensdatenbank der TI."
      text "\n  "
      P (&94488158120824)
        attr id "polarion_84"
        text "Der TI-ITSM-Teilnehmer sollte alle anderen TI-ITSM-Teilnehmer durch den Versand einer mit seinem Zertifikat signierten E-Mail über dieses Zertifikat informieren. Wird ein bestehendes Zertifikat ersetzt, sollte diese Information mindestens zwei Wochen vor dem Ablauf der Gültigkeit des alten Zertifikates erfolgen."
      text "\n  "
      H4 (&94488158121424)
        attr id "2.1.3"
        attr class "target-element"
        text "2.1.3 TI-ITSM-Reporting"
      text "\n  "
      P (&94488158122200)
        attr id "polarion_85"
        text "Informationen zu übergreifenden Vorgängen, wie Vorgangsdaten, Lösungsdokumentation etc., sind im zentralen TI-ITSM-System vorhanden. Der Gesamtverantwortliche TI wird die im System vorhandenen Daten zum übergreifenden TI-Reporting verwenden."
      text "\n  "
      P (&94488158122800)
        attr id "polarion_86"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird einmal im Monat die vom TI-ITSM-System zur Verfügung gestellten und aus den übermittelten Daten das TI-Reporting aufbereiten."
      text "\n  "
      P (&94488158123400)
        attr id "polarion_90"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI kann ad hoc, also außerplanmäßig, Reports anfordern. Dabei kann es erforderlich werden, andere Kennzahlen (innerhalb eines zumutbaren Umfangs für den TI-ITSM-Teilnehmer) abzufragen. Entsteht solch eine Notwendigkeit zur Erhebung weiterer Messgrößen, werden diese gemeinsam mit den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern individuell abgestimmt."
      text "\n  "
      DIV (&94488158124000)
        attr id "GS-A_4095"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158124832)
          B (&94488158125016)
            text "GS-A_4095 - Übermittlung von Ad-hoc-Reports"
        text "\n   "
        P (&94488158125440)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den vom Gesamtverantwortlichen TI angeforderten Ad-hoc-Report über die benannte Kommunikationsschnittstelle (entsprechend GS-A_4085) im geforderten Format (entsprechend GS-A_5248, GS-A_5249, GS-A_5608) und Zeitfenster übermitteln. "
          BR (&94488158125744)
          text " "
          B (&94488158126048)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488158126592)
        attr id "2.2"
        attr class "target-element"
        text "2.2 ITSM der TI-ITSM-Teilnehmer"
      text "\n  "
      H4 (&94488158127368)
        attr id "2.2.1"
        attr class "target-element"
        text "2.2.1 Auszüge aus dem Betriebshandbuch der TI-ITSM-Teilnehmer"
      text "\n  "
      P (&94488158128144)
        attr id "polarion_92"
        text "Die Prozessschnittstellen der TI-ITSM-Teilnehmer müssen für die übergreifende Kommunikation mit dem TI-ITSM-System prozessseitig und technisch kompatibel sein. Der Nachweis der Etablierung geeigneter TI-ITSM-Schnittstellenprozesse muss auszugsweise durch Vorlage eines Betriebshandbuches erfolgen."
      text "\n  "
      DIV (&94488158128744)
        attr id "GS-A_5343"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158129576)
          B (&94488158129760)
            text "GS-A_5343 - Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Betriebshandbuch"
        text "\n   "
        P (&94488158130184)
          text "Die Auszüge aus dem Betriebshandbuch des TI-ITSM-Teilnehmers MÜSSEN nachfolgende Themen beinhalten: "
          BR (&94488158130488)
          text " \n    "
        OL (&94488158130792)
          text " \n     "
          LI (&94488158131096)
            text "Einführung"
            BR (&94488158131400)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        UL (&94488158131944)
          text " \n     "
          LI (&94488158132248)
            text "Betriebliche Rolle und Identifikation"
            BR (&94488158132552)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158132976)
            text "Version"
            BR (&94488158133280)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158133704)
            text "Freigabe- und Prüfungsverantwortung"
            BR (&94488158134008)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158134432)
            text "Ergänzende Dokumente soweit vorhanden"
            BR (&94488158134736)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488158135160)
            text "Dokumentenstand-Basis"
            BR (&94488158135464)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488158136008)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488158136488)
            text "Systemüberblick"
            BR (&94488158136792)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        UL (&94488158137336)
          text " \n     "
          LI (&94488158137640)
            text "Architektur"
            BR (&94488156232512)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156232936)
            text "System"
            BR (&94488156233240)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156233664)
            text "Komponenten"
            BR (&94488156233968)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488156234512)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488156234968)
            text "Aufnahme, Unterbrechung und Beendigung des Betriebes"
            BR (&94488156235272)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        UL (&94488156235816)
          text " \n     "
          LI (&94488156236120)
            text "Initiale Aufnahme des Betriebs (insbesondere Reihenfolge, Rahmenbedingungen)"
            BR (&94488156236424)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156236848)
            text "(kontrollierte) Unterbrechung des Betriebs (Übergang in den Notbetrieb)"
            BR (&94488156237152)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156237576)
            text "Wiederaufnahme des Normalbetriebs (Wiederherstellung des Normalbetriebs)"
            BR (&94488156237880)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156238304)
            text "Beendigung des Betriebs (insbesondere Reihenfolge der Abschaltung, Aufräumarbeiten) "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488156238848)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488156239328)
            text "Darstellung des lokalen ITSM (vor- und nachgelagerte Prozesse im Verhältnis zu den übergreifenden ITSM-Prozessen)"
          text " \n    "
        text " \n    "
        UL (&94488156239872)
          text " \n     "
          LI (&94488156240176)
            text "Insbesondere sind hier die in diesen Richtlinien beschriebenen ITSM-Prozesse in den internen Prozessabläufen des Anbieters kompakt darzustellen."
            BR (&94488156240480)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156240904)
            text "Alle weiteren internen ITSM-Prozesse des Anbieters sind aufzulisten und kurz zu beschreiben soweit diese für die Prozesse gemäß diesen Richtlinien begleitend erforderlich sind."
            BR (&94488156241208)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156241632)
            text "Das Ziel der Darstellung ist die korrekte Verzahnung zwischen dem lokalen ITSM und den übergreifenden ITSM-Prozessen. "
            BR (&94488156241936)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488156242480)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488156242960)
            text "Integration des lokalen ITSM in das übergreifende ITSM der TI (übergreifende Prozesse)"
          text " \n    "
        text " \n    "
        UL (&94488156243504)
          text " \n     "
          LI (&94488156243808)
            text "Die Bedienung der in diesen Richtlinien beschriebenen TI-ITSM-Prozesse durch den Anbieter ist ausführlich zu beschreiben."
            BR (&94488156244112)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156244536)
            text "Schnittstellen und Interaktionen zwischen den internen ITSM-Prozessen des Anbieters und übergreifenden TI-ITSM-Prozessen sind zu dokumentieren. "
            BR (&94488156244840)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488156245384)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488156245864)
            text "Relevanter Teil des Servicekataloges"
            BR (&94488156246168)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488156246592)
            text "Nachweis zur Umsetzung der Anforderungen. "
            BR (&94488156246896)
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488156247440)
          text "[<=]"
        P (&94488156247744)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488156248168)
        attr id "2.3"
        attr class "target-element"
        text "2.3 Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern"
      text "\n  "
      P (&94488156248944)
        attr id "polarion_94"
        text "Es besteht die Möglichkeit, anlassbezogene Audits durchzuführen. Audits werden durchgeführt, wenn die Prozesskommunikation zwischen den am Betrieb beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern nachhaltig gestört bzw. die Serviceerbringung gegenüber dem Anwender bzw. Versicherten gefährdet ist."
      text "\n  "
      P (&94488156249544)
        attr id "polarion_95"
        text "Die Audits dienen der Prüfung der korrekten Umsetzung der Richtlinien insbesondere mit dem Ziel, Schnittstellen- und Prozessprobleme zwischen TI-ITSM-Teilnehmern zu identifizieren. Die Erkenntnisse der anlassbezogenen Audits können auch zur Optimierung der Richtlinien führen, um die Reibungsverluste im Zusammenspiel der TI-ITSM-Teilnehmer untereinander zu minimieren."
      text "\n  "
      DIV (&94488156250144)
        attr id "GS-A_4855"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156250976)
          B (&94488156251160)
            text "GS-A_4855 - Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern"
        text "\n   "
        P (&94488156251584)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN Auditierungen durch Gesamtverantwortlichen TI zur Überprüfung der Einhaltung von Produktvorgaben ermöglichen und angemessen unterstützen. "
          BR (&94488156251888)
          text " Sofern ein TI-ITSM-Teilnehmer bereits gesetzlichen Vorgaben einer Auditierung unterliegt, ihm also eine Prüfung durch eine in der gesetzlichen Vorgabe benannte Instanz vorgeschrieben ist, unterliegt er nicht der Auditierung gemäß dieser Anforderung. Der TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die gesetzliche Vorgabe gegenüber dem Gesamtverantwortlichen TI benennen. Fachdienste VSDM, KTR-AdV, KTR-Consumer und TSP eGK sind von dieser Anforderung ausgeschlossen. "
          BR (&94488156252192)
          text " "
          B (&94488156252496)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488156253040)
        attr id "polarion_97"
        text "Umfang und Zeitpunkt des Audits stimmt der Gesamtverantwortliche TI mit dem zuständigen Serviceverantwortlichen ab."
      text "\n  "
      DIV (&94488156253640)
        attr id "GS-A_3917"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156254472)
          B (&94488156254656)
            text "GS-A_3917 - Bereitstellung der ITSM-Dokumentation bei Audits"
        text "\n   "
        P (&94488156255080)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Durchführung von Audits auf Verlangen die ITSM-Dokumentationen (d.h. TI-ITSM relevante Tickets im ITSM-System) aller relevanten Vorgänge pro ITSM-Prozess bereitstellen. "
          BR (&94488156255384)
          text " "
          B (&94488156255688)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488156256232)
        attr id "2.4"
        attr class "target-element"
        text "2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI"
      text "\n  "
      P (&94488156257008)
        attr id "polarion_99"
        text "Die Koordination der Vorgangsbearbeitung erfolgt i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung."
      text "\n  "
      P (&94488156257608)
        attr id "polarion_100"
        text "Ausschließlich bei Eskalationen eines Vorgangs oder Vorgängen mit TI-übergreifender Auswirkung kann der Gesamtverantwortliche TI – zur Gewährleistung der Performance, Sicherheit und Stabilität der zentralen und dezentralen Produkte – eine zentrale Koordinierung der Aktivitäten der anderen Beteiligten übernehmen."
      text "\n  "
      H4 (&94488156258208)
        attr id "2.4.1"
        attr class "target-element"
        text "2.4.1 Eskalationen im übergreifenden TI-ITSM"
      text "\n  "
      P (&94488156258984)
        attr id "polarion_101"
        text "Eine Eskalation wird angestoßen, um eine gefährdete Zielerreichung dennoch sicherzustellen. In den „Übergreifenden Richtlinien zum Betrieb der TI“ wird unter dem Begriff „Eskalation“ prinzipiell eine hierarchische Eskalation verstanden. Funktionale Eskalationen sind im Umfang der definierten ITSM-Prozesse Zuweisungen bzw. Weiterleitungen von speziellen Aufgaben an andere Prozessbeteiligte."
      text "\n  "
      DIV (&94488156259584)
        attr id "GS-A_3920"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156260416)
          B (&94488156260600)
            text "GS-A_3920 - Eskalationseinleitung durch den TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488156261024)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei übergreifenden Vorgängen eine hierarchische Eskalation an den Gesamtverantwortlichen TI einleiten, wenn einer der nachfolgenden Aspekte zutrifft:"
          BR (&94488156261328)
          text " \n    "
        UL (&94488156261632)
          text " \n     "
          LI (&94488156261936)
            text "es kann kein serviceverantwortlicher TI-ITSM-Teilnehmer (entsprechend [gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_002]) ermittelt werden"
            BR (&94488156262240)
            text " "
          text " \n    "
        text " ODER "
        BR (&94488156262784)
        text " \n    "
        UL (&94488156263088)
          text " \n     "
          LI (&94488156263392)
            text "es kann keine Einigung über die Serviceverantwortung für den übergreifenden Vorgang mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern erzielt werden "
            BR (&94488156263696)
            text " "
          text " \n    "
        text " ODER "
        BR (&94488156264240)
        text " \n    "
        UL (&94488156264544)
          text " \n     "
          LI (&94488156264848)
            text "es kann keine Einigung über die Lösungsunterstützung für den übergreifenden Vorgang mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern erzielt werden "
            BR (&94488156265176)
            text " "
          text " \n    "
        text " ODER "
        BR (&94488156265720)
        text " \n    "
        UL (&94488156266024)
          text " \n     "
          LI (&94488156266328)
            text "es treten bei der Bewertung oder Durchführung eines Produkt-Changes schwerwiegende Konflikte auf "
            BR (&94488156266632)
            text " "
          text " \n    "
        text " ODER "
        BR (&94488156267176)
        text " \n    "
        UL (&94488156267480)
          text " \n     "
          LI (&94488156267784)
            text "es ist zur Gewährleistung der Performance, Sicherheit und Stabilität der zentralen und dezentralen Produkte eine übergeordnete Koordination notwendig. "
          text " \n    "
        text " \n    "
        DIV (&94488156268328)
          attr style "margin-left: 40px;"
          text " \n     "
          SPAN (&94488156268808)
            attr style "text-decoration: line-through;background-color: #FFFF00;"
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488156269528)
          text "[<=]"
        P (&94488156269832)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488156270256)
        attr id "2.4.2"
        attr class "target-element"
        text "2.4.2 Taskforce als Instrument der Deeskalation im übergreifenden TI-ITSM"
      text "\n  "
      P (&94488156271032)
        attr id "polarion_103"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI kann bei Vorgängen der Priorität 1 „kritisch“ und 2 „hoch“ mit (produkt-)übergreifender Auswirkung eine Taskforce zur Behebung des Vorgangs bilden. Diese wird aus mehreren der am Betriebsprozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern zusammengesetzt."
      text "\n  "
      DIV (&94488156271632)
        attr id "GS-A_3922"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156272464)
          B (&94488156272648)
            text "GS-A_3922 - Mitwirkung bei Taskforces"
        text "\n   "
        P (&94488156273072)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei Aufforderung durch den Gesamtverantwortlichen TI an einer Taskforce zur Behebung von übergreifenden Vorgängen mit der Priorität 1 oder 2 teilnehmen, der Taskforce gemäß der zeitlichen Vorgabe der Aufforderung beitreten, die Lösungsfindung und die Erstellung des Abschlussberichtes unterstützen. "
          BR (&94488156273376)
          text " "
          B (&94488156273680)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488156274224)
        attr id "3"
        attr class "target-element"
        text "3 Incident Management"
      text "\n  "
      P (&94488156275000)
        attr id "polarion_107"
        text "Das Incident Management verantwortet die schnellstmögliche Beseitigung von Störungen in der TI bzw. die Schaffung eines Workarounds (Umgehungslösung) für eine aufgetretene Störung in allen Betriebsumgebungen. Die Suche nach der Ursache von wiederkehrenden Störungen (die sogenannte Root-Cause-Analyse) wird in diesem Fall im Prozess Problem Management erfolgen."
      text "\n  "
      P (&94488156275600)
        attr id "polarion_109"
        text "Wesentliche Aufgabe des Incident Managements ist die:"
      text "\n  "
      UL (&94488156276200)
        attr id "polarion_110"
        text " \n   "
        LI (&94488156276680)
          text "gleichartige Behandlung aller übergreifenden Incidents;"
        text " \n   "
        LI (&94488156277104)
          text "lückenlose Übergabe von Informationen zu übergreifenden Incidents zwischen den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488156277648)
        attr id "polarion_111"
        text "Es werden keine normativen Vorgaben zum lokalen Incident Management der TI-ITSM-Teilnehmer gemacht."
      text "\n  "
      H3 (&94488156278248)
        attr id "3.1"
        attr class "target-element"
        text "3.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488156279024)
        attr id "3.1.1"
        attr class "target-element"
        text "3.1.1 Übergreifender Incident"
      text "\n  "
      P (&94488156279800)
        attr id "polarion_112"
        text "Ein übergreifender Incident liegt vor, wenn"
      text "\n  "
      UL (&94488156280400)
        attr id "polarion_113"
        text " \n   "
        LI (&94488156280880)
          text "zur Bewältigung mehrere der am Betriebsprozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen oder"
        text " \n   "
        LI (&94488156281304)
          text "ein im Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestellter lokaler Incident die Kriterien gemäß GS-A_3884 erfüllt; die lokale Kategorisierung sollte die übergreifende Bedeutung des Incidents anzeigen (mit Priorität 1 oder 2) oder  "
        text " \n   "
        LI (&94488156281728)
          text "der Service des TI-ITSM-Teilnehmers nicht oder nicht im Rahmen der vereinbarten SLAs gemäß [gemSpec_Perf] erbracht werden kann oder"
        text " \n   "
        LI (&94488156282152)
          text "der Service als Unterstützungsservice den Service eines anderen TI-ITSM-Teilnehmers negativ beeinträchtigt."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488156282696)
        attr id "polarion_114"
        text "Zur Bearbeitung des übergreifenden Incidents muss sichergestellt sein, dass an den Schnittstellen zwischen den Prozessbeteiligten eine konsistente Kommunikation, auf Grundlage der Dokumentation des übergreifenden Incidents erfolgt."
      text "\n  "
      P (&94488156283296)
        attr id "polarion_115"
        text "Incidents, auf die diese Definition nicht zutrifft, sind lokale Incidents und werden im Rahmen des lokalen Incident-Prozesses des TI-ITSM-Teilnehmers verarbeitet."
      text "\n  "
      H3 (&94488156283896)
        attr id "3.2"
        attr class "target-element"
        text "3.2 Prozessdurchführung Incident Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488156284672)
        attr id "3.2.1"
        attr class "target-element"
        text "3.2.1 Übergreifenden Incident erfassen und qualifizieren"
      text "\n  "
      H5 (&94488156285448)
        attr id "3.2.1.1"
        attr class "target-element"
        text "3.2.1.1 Übergreifenden Incident erfassen"
      text "\n  "
      P (&94488156286224)
        attr id "polarion_116"
        text "Erlangt ein TI-ITSM-Teilnehmer Kenntnis über eine Servicestörung bzw. einen vom erwarteten Betriebsverhalten abweichenden Service muss er auf Basis der GS-A_3876 eine Vorprüfung vornehmen."
      text "\n  "
      DIV (&94488156286824)
        attr id "GS-A_3876"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156287656)
          B (&94488156287840)
            text "GS-A_3876 - Prüfung auf übergreifenden Incident"
        text "\n   "
        P (&94488156288264)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jeden gemeldeten Incident dahingehend prüfen, ob es sich um einen übergreifenden Incident handelt, für den zur Incident-Lösung die serviceverantwortlichen und/oder lösungsunterstützenden TI-ITSM-Teilnehmer und/oder der Gesamtverantwortliche TI herangezogen werden sollen. "
          B (&94488156288568)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488156289112)
        attr id "polarion_118"
        text " Sofern die Prüfung ergibt, dass ein übergreifender Incident vorliegt muss dieser gemäß GS-A_3886 im TI-ITSM-System erfasst werden. Pflichtangaben für die Ersterfassung werden vom TI-ITSM-System vorgegeben."
        BR (&94488156289592)
        text " "
      text "\n  "
      H5 (&94488156290016)
        attr id "3.2.1.2"
        attr class "target-element"
        text "3.2.1.2 Übergreifenden Incident qualifizieren"
      text "\n  "
      DIV (&94488156290792)
        attr id "GS-A_5449"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156291624)
          B (&94488156291808)
            text "GS-A_5449 - Typisierung eines übergreifenden Incidents als „sicherheitsrelevant“"
        text "\n   "
        P (&94488156292232)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Vorgang als „sicherheitsrelevant“ markieren, wenn die Vertraulichkeit bzw. Integrität eines schutzbedürftigen Informationsobjektes gefährdet ist. "
          BR (&94488156292536)
          text " "
          B (&94488156292840)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488156293384)
        attr id "GS-A_5450"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156294216)
          B (&94488156294400)
            text "GS-A_5450 - Typisierung eines übergreifenden Incidents als „datenschutzrelevant“"
        text "\n   "
        P (&94488156294824)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN eine Störung als „datenschutzrelevant“ markieren, wenn personenbezogene Daten gemäß Art. 4 Nr. 1 DSGVO betroffen sind. "
          BR (&94488156295128)
          text " "
          B (&94488156295432)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488156295976)
        attr id "GS-A_4125"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488156296808)
          B (&94488156296992)
            text "GS-A_4125 - TI-Notfallerkennung"
        text "\n   "
        P (&94488156297416)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN potenzielle TI-Notfälle im operativen Betrieb im Rahmen des Incident Managements feststellen. Potenzielle TI-Notfälle werden als Incidents der Priorität 1 mit Kennzeichnung „TI-Notfall“ klassifiziert. "
          BR (&94488156297720)
          text " "
          B (&94488142164944)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488142165488)
        attr id "polarion_123"
        text "Gemeldete TI-Notfälle werden zuerst als potenziell aufgenommen, und es gilt Kapitel 12.3.5.1 und 12.3.5.2."
      text "\n  "
      DIV (&94488142166064)
        attr id "GS-A_3884"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488142166896)
          B (&94488142167080)
            text "GS-A_3884 - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488142167504)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur Ermittlung der Priorität eines übergreifenden Incidents die beiden Faktoren „Dringlichkeit“ und „Auswirkung“ festlegen. "
          BR (&94488142167808)
          text " "
        P (&94488142168112)
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr data-keep-next "true"
          attr id "polarion___1"
          text "Tabelle "
          SPAN (&94488142168944)
            attr class "polarion-rte-caption"
            attr data-sequence "Tabelle"
            text "1"
          text ": Tab_Betr_TIP_026 INC – Festlegung der Dringlichkeit"
        text "\n    "
        TABLE (&94488142169840)
          attr style "width: 445pt;margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text "\n     "
          TBODY (&94488142170320)
            text "\n      "
            TR (&94488142170624)
              text "\n       "
              TD (&94488142170928)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 129pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142171288)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Dringlichkeit"
                BR (&94488142171768)
              text "\n       "
              TD (&94488142172072)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                SPAN (&94488142172432)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Beschreibung"
                BR (&94488142172912)
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142173336)
              text "\n       "
              TD (&94488142173640)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142174000)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Hoch"
                BR (&94488142174480)
              text "\n       "
              TD (&94488142174784)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142175264)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142175568)
                    SPAN (&94488142175752)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Durch die Störung stehen die bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen) nicht zur Verfügung bzw. nur so eingeschränkt, dass die Nutzung des Services nicht zumutbar ist."
                    BR (&94488142176232)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142176536)
                    SPAN (&94488142176720)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Die Sicherheit der TI ist nicht mehr gewährleistet."
                    BR (&94488142177200)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142177504)
                    SPAN (&94488142177688)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Die Störung der bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen) lässt sich nicht durch eine Umgehungslösung unmittelbar beseitigen."
                    BR (&94488142178168)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142178712)
              text "\n       "
              TD (&94488142179016)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142179376)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Mittel"
                BR (&94488142179856)
              text "\n       "
              TD (&94488142180160)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142180640)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142180944)
                    SPAN (&94488142181128)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Durch die Störung stehen bereitgestellte Leistungen (und/oder Funktionen) erheblich eingeschränkt zur Verfügung. Die Nutzung des Services ist jedoch mit Einschränkungen möglich."
                    BR (&94488142181608)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142181912)
                    SPAN (&94488142182096)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Es ist absehbar, dass sich die Störung ausweitet, wenn keine Gegenmaßnahmen ergriffen werden."
                    BR (&94488142182576)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142183120)
              text "\n       "
              TD (&94488142183424)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142183784)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Niedrig"
                BR (&94488142184264)
              text "\n       "
              TD (&94488142184568)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142185048)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142185352)
                    SPAN (&94488142185536)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Durch die Störung stehen die bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen) mit leichten Einschränkungen zur Verfügung."
                    BR (&94488142186016)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142186320)
                    SPAN (&94488142186504)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der von dem Incident verursachte Schaden nimmt im Verlauf der Zeit nicht oder nur unwesentlich zu."
                    BR (&94488142186984)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n     "
          text "\n    "
        BR (&94488142187648)
        text " "
        P (&94488142187952)
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr data-keep-next "true"
          attr id "polarion___2"
          text "Tabelle "
          SPAN (&94488142188784)
            attr class "polarion-rte-caption"
            attr data-sequence "Tabelle"
            text "2"
          text ": Tab_Betr_TIP_027 INC – Festlegung von Auswirkung"
        text "\n    "
        TABLE (&94488142189680)
          attr style "width: 445pt;margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text "\n     "
          TBODY (&94488142190160)
            text "\n      "
            TR (&94488142190464)
              text "\n       "
              TD (&94488142190768)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 129pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142191128)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Auswirkung"
                BR (&94488142191608)
              text "\n       "
              TD (&94488142191912)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                SPAN (&94488142192272)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Beschreibung"
                BR (&94488142192752)
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142193176)
              text "\n       "
              TD (&94488142193480)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142193840)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Hoch"
                BR (&94488142194320)
              text "\n       "
              TD (&94488142194624)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142195104)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142195408)
                    SPAN (&94488142195592)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Es liegt ein Ausfall gemäß [gemSpec_Perf#2.3] vor."
                    BR (&94488142196072)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142196376)
                    SPAN (&94488142196560)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der durch die Störung verursachte Schaden weitet sich schnell aus, falls nicht unmittelbar eine Lösung bereitgestellt werden kann."
                    BR (&94488142197040)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142197344)
                    SPAN (&94488142197608)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Die Störung führt zu Verletzung gesetzlicher Vorschriften, wie z.B. aus Datenschutz und Informationssicherheit."
                    BR (&94488142198064)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142198368)
                    SPAN (&94488142198552)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Die Störung hat eine hohe Auswirkung in der öffentlichen Wahrnehmung und führt zu einem erheblichen Imageverlust der TI."
                    BR (&94488142199032)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142199576)
              text "\n       "
              TD (&94488142199880)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142200240)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Mittel"
                BR (&94488142200720)
              text "\n       "
              TD (&94488142201024)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142201504)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142201808)
                    SPAN (&94488142201992)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der vom TI-ITSM-Teilnehmer verantwortete Service ist nur mit sehr starken Einschränkungen nutzbar."
                    BR (&94488142202472)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142202776)
                    SPAN (&94488142202960)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Die Störung kann zu Verletzung gesetzlicher Vorschriften führen, wie z.B. aus Datenschutz und Informationssicherheit."
                    BR (&94488142203440)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n      "
            TR (&94488142203984)
              text "\n       "
              TD (&94488142204288)
                attr style "vertical-align: top;width: 129pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488142204648)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Niedrig"
                BR (&94488142205128)
              text "\n       "
              TD (&94488142205432)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 315pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                text "\n        "
                UL (&94488142205912)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142206216)
                    SPAN (&94488142206400)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der vom TI-ITSM-Teilnehmer verantwortete Service ist nur mit Einschränkungen nutzbar."
                    BR (&94488142206880)
                  text "\n         "
                  LI (&94488142207184)
                    SPAN (&94488142207368)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Eine Verletzung gesetzlicher Vorschriften ist nicht gegeben."
                    BR (&94488142207848)
                  text "\n        "
              text "\n      "
            text "\n     "
          text "\n    "
        BR (&94488142208512)
        text " "
        B (&94488142208816)
          text "[<=]"
        P (&94488142209120)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488142209544)
        attr id "polarion_12"
        text "Die Ermittlung der Priorität erfolgt durch das TI-ITSM-System nach der Vorschrift in der Tab_Betr_TIP_009: Prioritätenmatrix."
      text "\n  "
      P (&94488142210144)
        attr id "polarion_17"
        attr data-keep-next "true"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Tabelle "
        SPAN (&94488142210976)
          attr data-sequence "Tabelle"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "3"
        text ": Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix "
      text "\n  "
      TABLE (&94488142211872)
        attr id "polarion_127"
        attr style "width: 445pt;margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488142212528)
          text " \n    "
          TR (&94488142212832)
            text " \n     "
            TH (&94488142213136)
              attr rowspan "5"
              attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 77pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142213672)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Dringlichkeit"
              BR (&94488142214152)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488142214576)
              attr colspan "4"
              attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 367pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              text " \n      "
              DIV (&94488142215232)
                attr style "text-align: center;"
                text " \n       "
                SPAN (&94488142215712)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Auswirkung"
                text " \n      "
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142216672)
            text " \n     "
            TD (&94488142216976)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              BR (&94488142217336)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142217760)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142218120)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Hoch"
              BR (&94488142218600)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142219024)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142219384)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Mittel"
              BR (&94488142219864)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142220288)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142220648)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Niedrig"
              BR (&94488142221128)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142221672)
            text " \n     "
            TD (&94488142221976)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142222336)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Hoch"
              BR (&94488142222816)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142223240)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142223600)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "1"
              BR (&94488142224080)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142224504)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142224864)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2"
              BR (&94488142225344)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142225768)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142226128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "3"
              BR (&94488142226608)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142227152)
            text " \n     "
            TD (&94488142227456)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142227816)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Mittel"
              BR (&94488142228296)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142228720)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488142229080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2"
              BR (&94488142229560)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142229984)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160075192)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "3"
              BR (&94488160075648)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160076072)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160076432)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "4"
              BR (&94488160076912)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160077456)
            text " \n     "
            TD (&94488160077760)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160078120)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Niedrig"
              BR (&94488160078600)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160079024)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160079384)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "3"
              BR (&94488160079864)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160080288)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160080648)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "4"
              BR (&94488160081128)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160081552)
              attr style "vertical-align: top;width: 92pt;height: 17pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              SPAN (&94488160081912)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "4"
              BR (&94488160082392)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488160083176)
        attr id "polarion_128"
      text "\n  "
      H5 (&94488160083656)
        attr id "3.2.1.3"
        attr class "target-element"
        text "3.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident zuweisen"
      text "\n  "
      P (&94488160084432)
        attr id "polarion_129"
        text "Der Melder ermittelt über das betroffene bzw. vermutete verursachende Produkt den Serviceverantwortlichen. Dabei wird er vom TI-ITSM-System durch eine kontextsensitive Vorschlagsliste unterstützt. Durch Auswahl des entsprechenden TI-ITSM-Teilnehmers wird die Weiterleitung des Incidents ermöglicht und die übergreifende Bearbeitung initiiert."
      text "\n  "
      P (&94488160085032)
        attr id "polarion_130"
        text "Zur Identifikation des richtigen serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmers werden innerhalb des Betriebskonzepts [gemKPT_Betr] die Leistungs- und Supportmodelle definiert. Zudem werden in der zentralen Wissensdatenbank des TI-ITSM-Systems Kontaktinformationen von TI-ITSM-Teilnehmern bereitgestellt."
      text "\n  "
      H4 (&94488160085632)
        attr id "3.2.2"
        attr class "target-element"
        text "3.2.2 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident prüfen"
      text "\n  "
      P (&94488160086408)
        attr id "polarion_131"
        text "Der Empfänger des übergreifenden Incidents muss bei Erhalt der Meldung seine (vermutete) Verantwortung verifizieren:"
      text "\n  "
      DIV (&94488160087008)
        attr id "GS-A_3902"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160087840)
          B (&94488160088024)
            text "GS-A_3902 - Prüfung auf Serviceverantwortung"
        text "\n   "
        P (&94488160088448)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jeden an sie gerichteten übergreifenden Incident dahingehend prüfen, ob der Incident in der eigenen Serviceverantwortung liegt."
          BR (&94488160088752)
          text " "
          B (&94488160089056)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160089600)
        attr id "GS-A_3904"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160090432)
          B (&94488160090616)
            text "GS-A_3904 - Annahme eines übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160091040)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen übergreifenden Incident annehmen, wenn sie die Serviceverantwortung haben. "
          BR (&94488160091344)
          text " "
          B (&94488160091648)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160092192)
        attr id "GS-A_3905"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160093024)
          B (&94488160093208)
            text "GS-A_3905 - Ablehnung eines übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160093632)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ablehnung eines übergreifenden Incidents mit einer qualifizierten Rückmeldung an den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine Bearbeitung erfolgen kann."
          BR (&94488160093936)
          text " "
          B (&94488160094240)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160094784)
        attr id "3.2.3"
        attr class "target-element"
        text "3.2.3 Lösung für übergreifenden Incident erstellen"
      text "\n  "
      P (&94488160095560)
        attr id "polarion_136"
        text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer beginnt unverzüglich mit der Bearbeitung der Störung. Er wird im TI-ITSM-System die Lösung und die dafür notwendigen Aktivitäten nachvollziehbar dokumentieren. Dadurch können die Erkenntnisse für Diagnosen und Lösungen im Rahmen des Problem Managements genutzt werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488160096160)
        attr id "GS-A_3907"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160096992)
          B (&94488160097176)
            text "GS-A_3907 - Lösung von übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160097600)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS nach erfolgter Erstellung bzw. Annahme eines übergreifenden Incidents unverzüglich mit der Incident-Bearbeitung beginnen und – innerhalb der vereinbarten Lösungszeiten – eine Lösung für den Incident herbeiführen und diesen beheben. "
          BR (&94488160097904)
          text " "
          B (&94488160098208)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160098752)
        attr id "3.2.4"
        attr class "target-element"
        text "3.2.4 Unterstützung für einen übergreifenden Incident einfordern"
      text "\n  "
      P (&94488160099528)
        attr id "polarion_138"
        text "Während der Lösungsfindung für einen übergreifenden Incident kann der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer andere TI-ITSM-Teilnehmern um Unterstützung bitten."
      text "\n  "
      P (&94488160100128)
        attr id "polarion_139"
        text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer wechselt durch die Anfrage zur Lösungsunterstützung nicht. Der Empfänger dieser Anfrage wird den übermittelten Vorgang hinsichtlich seiner zu leistenden Lösungsunterstützung prüfen."
      text "\n  "
      DIV (&94488160100728)
        attr id "GS-A_5587"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160101560)
          B (&94488160101744)
            text "GS-A_5587 - Ablehnung der Lösungsunterstützung bei einem übergreifenden Incident"
        text "\n   "
        P (&94488160102168)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer, die die Lösungsunterstützung eines übergreifenden Incidents ablehnen, MÜSSEN dies mit einer qualifizierten Rückmeldung an den anfragenden TI-ITSM-Teilnehmer durchführen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine Lösungsunterstützung möglich ist. "
          BR (&94488160102472)
          text " "
          B (&94488160102776)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160103320)
        attr id "3.2.5"
        attr class "target-element"
        text "3.2.5 Lösung für einen übergreifenden Incident prüfen"
      text "\n  "
      P (&94488160104096)
        attr id "polarion_141"
        text "Nachdem der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer den übergreifenden Incident gelöst hat, wird der meldende TI-ITSM-Teilnehmer über das TI-ITSM-System informiert und zur Prüfung aufgefordert, sofern er den Incident nicht gegen sich selbst gestellt hat."
      text "\n  "
      DIV (&94488160104696)
        attr id "GS-A_5400"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160105528)
          B (&94488160105712)
            text "GS-A_5400 - Prüfung der Lösung durch den Melder eines übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160106136)
          text "Der meldende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die ihm vorgelegte Lösung des übergreifenden Incidents prüfen und sein Ergebnis dem serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer innerhalb der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) über das TI-ITSM-System mitteilen. "
          BR (&94488160106440)
          text " "
          B (&94488160106744)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160107288)
        attr id "GS-A_5250"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160108248)
          B (&94488160108432)
            text "GS-A_5250 - Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160108856)
          text "Wird die Lösung eines Incidents durch den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer abgelehnt MUSS der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer den übergreifenden Incident erneut bearbeiten, die Messung der Lösungszeit wird dann fortgesetzt. "
          BR (&94488160109160)
          text " "
          B (&94488160109464)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160110008)
        attr id "3.2.6"
        attr class "target-element"
        text "3.2.6 Übergreifenden Incident schließen"
      text "\n  "
      P (&94488160110784)
        attr id "polarion_144"
        text "Nach erfolgreicher Verifikation erfolgt die vollständige Schließung des Incidents durch den serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer."
      text "\n  "
      DIV (&94488160111384)
        attr id "GS-A_3888"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160112216)
          B (&94488160112400)
            text "GS-A_3888 - Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Incident"
        text "\n   "
        P (&94488160112824)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor der Schließung einer übergreifenden Incident-Dokumentation sicherstellen, dass der Incident behoben ist. "
          BR (&94488160113128)
          text " Ist der Incident nicht behoben, dann ist der bestehende Incident weiterzubearbeiten. Es beginnt keine erneute Lösungszeit."
          BR (&94488160113432)
          text " Liegt nach Ablauf der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) keine Rückmeldung durch den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer vor, KANN der übergreifende Incident geschlossen werden. "
          BR (&94488160113736)
          text " "
          B (&94488160114040)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160114584)
        attr id "GS-A_3889"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160115416)
          B (&94488160115600)
            text "GS-A_3889 - Schließung eines übergreifenden Incidents"
        text "\n   "
        P (&94488160116024)
          text "Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach verifizierter Behebung der Störung die Dokumentation eines übergreifenden Incidents abschließend bearbeiten und diesen Incident schließen."
          BR (&94488160116328)
          text " "
          B (&94488160116632)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488160117176)
        attr id "3.3"
        attr class "target-element"
        text "3.3 Abweichungen im Prozessablauf"
      text "\n  "
      H4 (&94488160117952)
        attr id "3.3.1"
        attr class "target-element"
        text "3.3.1 Übergreifenden Incident eskalieren"
      text "\n  "
      P (&94488160118728)
        attr id "polarion_147"
        text "Die Koordination der Vorgangsbearbeitung erfolgt i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung. Kommt es zu Hindernissen im Prozessablauf, steht den TI-ITSM-Teilnehmern das Instrument der Eskalation an den Gesamtverantwortlichen TI nach den Vorgaben der GS-A_3920 zur Verfügung."
      text "\n  "
      H4 (&94488160119328)
        attr id "3.3.2"
        attr class "target-element"
        text "3.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce"
      text "\n  "
      P (&94488160120104)
        attr id "polarion_148"
        text "TI-ITSM-Teilnehmer können durch den Gesamtverantwortlichen TI zur Mitwirkung in einer Taskforce gemäß GS-A_3922 aufgerufen werden. Diese Taskforce ist ein Instrument zur Lösung von kritischen Incidents der Priorität 1 oder 2."
      text "\n  "
      P (&94488160120704)
        attr id "polarion_149"
        text "Die prozessübergreifende Regelung zur Eskalation und Mitwirkung in einer Taskforce erfolgt in Kapitel 2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI."
      text "\n  "
      H3 (&94488160121304)
        attr id "3.4"
        attr class "target-element"
        text "3.4 Verfahren für die Lösung eines Security-Incidents"
      text "\n  "
      P (&94488160122080)
        attr id "polarion_150"
        text "Security Incidents werden wie alle anderen Incidents behandelt. Es erfolgt ggf. eine reduzierte bzw. eingeschränkte Kommunikation. Die Entscheidung darüber führt der Gesamtverantwortliche TI unter Einbeziehung beratender Fachexperten herbei."
      text "\n  "
      H3 (&94488160122680)
        attr id "3.5"
        attr class "target-element"
        text "3.5 Verfahren für die Lösung eines Incidents mit Datenschutzrelevanz"
      text "\n  "
      P (&94488160123456)
        attr id "polarion_151"
        text "Incidents mit Datenschutzrelevanz werden wie alle anderen Incidents behandelt. Es erfolgt ggf. eine reduzierte bzw. eingeschränkte Kommunikation. Die Entscheidung darüber führt der Gesamtverantwortliche TI unter Einbeziehung beratender Fachexperten herbei."
      text "\n  "
      H3 (&94488160124056)
        attr id "3.6"
        attr class "target-element"
        text "3.6 Verfahren für die Lösung von Notfall-Incidents"
      text "\n  "
      P (&94488160124832)
        attr id "polarion_152"
        text "Wird ein Incident als Notfall qualifiziert, greift das in diesen Richtlinien beschriebene Verfahren zur Bewältigung von TI-Notfällen."
      text "\n  "
      P (&94488160125432)
        attr id "polarion_153"
        text "Die Dokumentation des vom Gesamtverantwortlichen TI festgestellten Notfalls erfolgt im Notfallmanagement. Ein entsprechender Verweis erfolgt im zugehörigen Incident-Ticket."
      text "\n  "
      H3 (&94488160126032)
        attr id "3.7"
        attr class "target-element"
        text "3.7 Service Level Requirements"
      text "\n  "
      P (&94488160126808)
        attr id "polarion_154"
        text " Die Ermittlung der Service Level "
        SPAN (&94488160127288)
          attr style "font-style: italic;"
          text "Reaktionszeit, Qualifikationszeit, Lösungszeit,"
        text " erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die Ausgestaltung der Service Level erfolgt im Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. "
      text "\n  "
      DIV (&94488160128008)
        attr id "GS-A_3911"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160128840)
          B (&94488160129024)
            text "GS-A_3911 - Service Level Requirements im übergreifenden Incident Management"
        text "\n   "
        P (&94488160129448)
          text "Die TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im übergreifenden Incident Management einhalten. "
          BR (&94488160129752)
          text " "
          B (&94488160130056)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488160130600)
        attr id "4"
        attr class "target-element"
        text "4 Problem Management"
      text "\n  "
      P (&94488160131376)
        attr id "polarion_157"
        text "Der Problem Management Prozess verantwortet die nachhaltige Stabilisierung aller TI-Betriebsumgebungen, der RU, TU und PU. Die Ursachen wiederkehrender Störungen werden vom Problem Management analysiert, bewertet und – falls technisch und wirtschaftlich machbar – durch neue stabile Lösungen beseitigt."
      text "\n  "
      P (&94488160131976)
        attr id "polarion_160"
        text "Im Gegensatz zum wirkungsorientierten Incident Management, bei dem es um schnellstmögliche Wiederherstellung beeinträchtigter TI-Services geht, arbeitet das Problem Management ursachenorientiert, d.h. der Prozess zielt auf eine definitive, nachhaltige Beseitigung von Störungsursachen."
      text "\n  "
      P (&94488160132576)
        attr id "polarion_161"
        text "Um zwischen den verschiedenen TI-ITSM-Teilnehmern sicherzustellen, dass"
      text "\n  "
      UL (&94488160133176)
        attr id "polarion_162"
        text " \n   "
        LI (&94488160133656)
          text "Probleme gemäß ihrer Auswirkungen eine konsistent gleiche Behandlung erfahren,"
        text " \n   "
        LI (&94488160134080)
          text "im Rahmen der Unterstützung der Problembearbeitung, sofern mehrere TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen, die Übergabe von Problemen untereinander reibungslos und nachvollziehbar gewährleistet wird,"
        text " \n   "
        LI (&94488160134504)
          text "eine zuverlässige Lösung von aufgetretenen Problemen anbieterübergreifend gewährleistet ist,"
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488160135048)
        attr id "polarion_163"
        text "ist durch TI-ITSM-Teilnehmer ein übergreifendes Problem Management zu etablieren."
      text "\n  "
      H3 (&94488160135648)
        attr id "4.1"
        attr class "target-element"
        text "4.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488160136424)
        attr id "4.1.1"
        attr class "target-element"
        text "4.1.1 Übergreifendes Problem"
      text "\n  "
      P (&94488160137200)
        attr id "polarion_164"
        text "Ein übergreifendes Problem liegt vor, wenn"
      text "\n  "
      UL (&94488160137800)
        attr id "polarion_165"
        text " \n   "
        LI (&94488160138280)
          text "zu seiner Ursachenanalyse und Lösung mehrere der am Betriebsprozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen oder"
        text " \n   "
        LI (&94488160138704)
          text "ein im Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestelltes lokales Problem die Kriterien gemäß GS-A_3964 erfüllt; die lokale Kategorisierung sollte die übergreifende Bedeutung des Problems anzeigen (mit Priorität 1 oder 2) oder  "
        text " \n   "
        LI (&94488160139128)
          text "ein Koordinationsbedarf durch den Gesamtverantwortlichen der TI festgestellt wird."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488160139672)
        attr id "polarion_166"
        text "Zur Bearbeitung des übergreifenden Problems muss sichergestellt sein, dass an den Schnittstellen zwischen den Prozessbeteiligten eine konsistente Kommunikation, auf Grundlage der Dokumentation des übergreifenden Problems erfolgt."
      text "\n  "
      P (&94488160140272)
        attr id "polarion_167"
        text "Problems, auf die diese Definition nicht zutrifft, sind lokale Problems und werden im Rahmen des lokalen Problem-Prozesses des TI-ITSM-Teilnehmers verarbeitet."
      text "\n  "
      H3 (&94488155129952)
        attr id "4.2"
        attr class "target-element"
        text "4.2 Prozessdurchführung Problem Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488155130728)
        attr id "4.2.1"
        attr class "target-element"
        text "4.2.1 Übergreifendes Problem erfassen und qualifizieren"
      text "\n  "
      H5 (&94488155131504)
        attr id "4.2.1.1"
        attr class "target-element"
        text "4.2.1.1 Übergreifendes Problem erfassen"
      text "\n  "
      DIV (&94488155132280)
        attr id "GS-A_3958"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155133112)
          B (&94488155133296)
            text "GS-A_3958 - Problemerkennung durch TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488155133720)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN geeignete Maßnahmen implementieren, um proaktiv und reaktiv eine Problemerkennung zu ermöglichen. "
          BR (&94488155134024)
          text " "
          B (&94488155134328)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155134872)
        attr id "GS-A_3959"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155135704)
          B (&94488155135888)
            text "GS-A_3959 - Prüfung auf übergreifendes Problem"
        text "\n   "
        P (&94488155136312)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jedes erkannte Problem dahingehend prüfen, ob es sich um ein übergreifendes Problem handelt, für das zur Problem-Lösung die serviceverantwortlichen und/oder lösungsunterstützenden TI-ITSM-Teilnehmer sowie der Gesamtverantwortliche TI herangezogen werden sollen. "
          BR (&94488155136616)
          text " "
          B (&94488155136920)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155137464)
        attr id "polarion_170"
        text "Sofern die Prüfung ergibt, dass ein übergreifendes Problem vorliegt muss dieses gemäß GS-A_3886 im TI-ITSM-System erfasst werden. Pflichtangaben für die Ersterfassung werden vom TI-ITSM-System vorgegeben."
      text "\n  "
      H5 (&94488155138064)
        attr id "4.2.1.2"
        attr class "target-element"
        text "4.2.1.2 Übergreifendes Problem qualifizieren"
      text "\n  "
      DIV (&94488155138840)
        attr id "GS-A_3964"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155139672)
          B (&94488155139856)
            text "GS-A_3964 - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488155140280)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur Ermittlung der Priorität eines übergreifenden Problems die beiden Faktoren „Dringlichkeit“ und „Auswirkung“ festlegen. "
          BR (&94488155140584)
          text " "
        P (&94488155140888)
          attr data-keep-next "true"
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        BR (&94488155141424)
        text " "
        P (&94488155141728)
          attr data-keep-next "true"
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr id "polarion___3"
          text " Tabelle "
          SPAN (&94488155142560)
            attr data-sequence "Tabelle"
            attr class "polarion-rte-caption"
            text "4"
          text ": Tab_Betr_TIP_102 PRO – Festlegung von Dringlichkeit "
        text " \n    "
        TABLE (&94488155143456)
          attr id "polarion_wiki macro name=table"
          attr class "polarion-Document-table"
          attr style "width: 80%;margin-left: 0px;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text " \n     "
          TBODY (&94488155144288)
            text " \n      "
            TR (&94488155144592)
              text " \n       "
              TH (&94488155144896)
                attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 170px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155145256)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Dringlichkeit"
              text " \n       "
              TH (&94488155145856)
                attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 416px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155146216)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Beschreibung"
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155146936)
              text " \n       "
              TD (&94488155147240)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 170px;height: 57px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155147600)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Hoch "
              text " \n       "
              TD (&94488155148200)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 416px;height: 57px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155148560)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Das Problem muss schnellstmöglich gelöst werden, eine maximale negative Auswirkung liegt vor; ein Workaround ist nicht oder nur nach viel Aufwand vorhanden "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155149280)
              text " \n       "
              TD (&94488155149584)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 170px;height: 38px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155149944)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Mittel "
              text " \n       "
              TD (&94488155150544)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 416px;height: 38px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155150904)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Das Problem sollte so schnell wie möglich gelöst werden; eine Ausweitung ist absehbar "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155151624)
              text " \n       "
              TD (&94488155151928)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 170px;height: 38px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155152288)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Niedrig "
              text " \n       "
              TD (&94488155152888)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 416px;height: 38px;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155153248)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Das Problem besteht, ist aber durch geeignete Maßnahmen unter Kontrolle. Es sollte in absehbarer Zeit gelöst werden."
                BR (&94488155153728)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        BR (&94488155154512)
        text " "
        P (&94488155154816)
          attr data-keep-next "true"
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr id "polarion___4"
          text " Tabelle "
          SPAN (&94488155155648)
            attr data-sequence "Tabelle"
            attr class "polarion-rte-caption"
            text "5"
          text ": Tab_Betr_TIP_103 PRO – Festlegung von Auswirkung "
        text " \n    "
        TABLE (&94488155156544)
          attr id "polarion_wiki macro name=table"
          attr class "polarion-Document-table"
          attr style "width: 80%;margin-left: 0px;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text " \n     "
          TBODY (&94488155157376)
            text " \n      "
            TR (&94488155157680)
              text " \n       "
              TH (&94488155157984)
                attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 168px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155158344)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Auswirkung"
              text " \n       "
              TH (&94488155158944)
                attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 412px;height: 19px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155159304)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Beschreibung"
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155160024)
              text " \n       "
              TD (&94488155160328)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 168px;height: 52px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155160688)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Hoch "
              text " \n       "
              TD (&94488155161288)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 412px;height: 52px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                text " \n        "
                UL (&94488155161768)
                  text " \n         "
                  LI (&94488155162072)
                    SPAN (&94488155162256)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Es liegt ein Ausfall gemäß [gemSpec_Perf#2.3] vor."
                      BR (&94488155162760)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488155163184)
                    SPAN (&94488155163368)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Das Incident Management konnte keinen Workaround zur Verfügung stellen "
                  text " \n        "
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155164328)
              text " \n       "
              TD (&94488155164632)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 168px;height: 100px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155164992)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Mittel "
              text " \n       "
              TD (&94488155165592)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 412px;height: 100px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                text " \n        "
                UL (&94488155166072)
                  text " \n         "
                  LI (&94488155166376)
                    SPAN (&94488155166560)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der TI-Service ist durch das Problem negativ beeinflusst und wird nicht wie vereinbart zur Verfügung gestellt."
                      BR (&94488155167040)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488155167464)
                    SPAN (&94488155167648)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Es existiert ein Workaround, der aufwändig und nur schwer umzusetzen ist "
                  text " \n        "
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488155168608)
              text " \n       "
              TD (&94488155168912)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 168px;height: 80px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                SPAN (&94488155169272)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Niedrig "
              text " \n       "
              TD (&94488155169872)
                attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 412px;height: 80px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
                text " \n        "
                UL (&94488155170352)
                  text " \n         "
                  LI (&94488155170656)
                    SPAN (&94488155170840)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Der TI-Service wird durch das Problem negativ beeinflusst"
                      BR (&94488155171320)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488155171744)
                    SPAN (&94488155171928)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Es existiert ein Workaround, der einfach und ohne viel Aufwand umzusetzen ist"
                    text " "
                  text " \n        "
                text " "
              text " \n      "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text "  \n    "
        DIV (&94488155173248)
          attr style "margin-left: 40px;"
        text " "
        B (&94488155173728)
          text "[<=]"
        P (&94488155174032)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H5 (&94488155174456)
        attr id "4.2.1.3"
        attr class "target-element"
        text "4.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem zuweisen"
      text "\n  "
      P (&94488155175232)
        attr id "polarion_172"
        text "Der problemerkennende TI-ITSM-Teilnehmer ermittelt für das betroffene und verursachende Produkt den Serviceverantwortlichen. Dies wird durch das TI-ITSM-System unterstützt. Durch Auswahl des vermutlich verursachenden Serviceverantwortlichen wird die Weiterleitung des Problems ermöglicht und die übergreifende Bearbeitung initiiert."
      text "\n  "
      P (&94488155175832)
        attr id "polarion_173"
        text "Ein Problem kann auch dem Gesamtverantwortlichen TI zugewiesen werden, wenn die Ursache des Problems in einer unvollständigen bzw. ungenauen Spezifikation begründet wird."
      text "\n  "
      P (&94488155176432)
        attr id "polarion_174"
        text "Zur Identifikation des richtigen serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmers werden innerhalb des Betriebskonzepts die Leistungs- und Supportmodelle definiert. Zudem werden im TI-ITSM-System Kontaktinformationen von TI-ITSM-Teilnehmern bereitgestellt."
      text "\n  "
      H4 (&94488155177032)
        attr id "4.2.2"
        attr class "target-element"
        text "4.2.2 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem prüfen"
      text "\n  "
      P (&94488155177808)
        attr id "polarion_175"
        text "Der Empfänger des übergreifenden Problems muss bei Erhalt der Meldung seine (vermutete) Verantwortung verifizieren."
      text "\n  "
      DIV (&94488155178408)
        attr id "GS-A_3975"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155179240)
          B (&94488155179424)
            text "GS-A_3975 - Prüfung auf Serviceverantwortung zum übergreifenden Problem"
        text "\n   "
        P (&94488155179848)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jedes an sie gerichtete übergreifende Problem dahingehend prüfen, ob das Problem in der eigenen Serviceverantwortung liegt. "
          B (&94488155180152)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155180696)
        attr id "GS-A_3981"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155181528)
          B (&94488155181712)
            text "GS-A_3981 - Annahme eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488155182136)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN das übergreifende Problem annehmen, wenn sie die Serviceverantwortung haben. "
          BR (&94488155182440)
          text " "
          B (&94488155182744)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155183288)
        attr id "GS-A_3982"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155184120)
          B (&94488155184304)
            text "GS-A_3982 - Ablehnung eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488155184728)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN das abgelehnte übergreifende Problem mit einer qualifizierten Rückmeldung an den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine Bearbeitung erfolgen kann. "
          BR (&94488155185032)
          text " "
          B (&94488155185336)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155185880)
        attr id "4.2.3"
        attr class "target-element"
        text "4.2.3 Lösung für übergreifendes Problem erstellen"
      text "\n  "
      H5 (&94488155186656)
        attr id "4.2.3.1"
        attr class "target-element"
        text "4.2.3.1 Problem Ursachenanalyse durchführen"
      text "\n  "
      P (&94488155187432)
        attr id "polarion_179"
        text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer beginnt unverzüglich mit der Ursachenanalyse des Problems. Er wird im TI-ITSM-System die Ursache nachvollziehbar dokumentieren."
      text "\n  "
      DIV (&94488155188032)
        attr id "GS-A_3983"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155188864)
          B (&94488155189048)
            text "GS-A_3983 - Ursachenanalyse eines übergreifenden Problems durch Serviceverantwortlichen"
        text "\n   "
        P (&94488155189472)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS nach erfolgter Erstellung bzw. Annahme eines übergreifenden Problems unverzüglich mit der Problem-Bearbeitung beginnen und – innerhalb der vereinbarten Lösungszeiten – eine Lösung für das Problem herbeiführen und dieses beheben. "
          BR (&94488155189776)
          text " "
          B (&94488155190080)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155190624)
        attr id "polarion_181"
        text "Benötigen serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer eine TI-Testumgebung, muss dies vorab angefragt werden. Dazu stellen sie einen Service Request im TI-ITSM-System."
      text "\n  "
      DIV (&94488155191224)
        attr id "GS-A_3984"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155192056)
          B (&94488155192240)
            text "GS-A_3984 - Service Request zur Bereitstellung der TI-Testumgebung (RU/TU)"
        text "\n   "
        P (&94488155192664)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für die Nutzung (d.h. zur Anbindung) der TI-Testumgebung (RU/TU) einen Service Request im TI-ITSM-System stellen. "
          BR (&94488155192968)
          text " "
          B (&94488155193272)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H5 (&94488155193816)
        attr id "4.2.3.2"
        attr class "target-element"
        text "4.2.3.2 Lösung für übergreifendes Problem entwickeln und implementieren"
      text "\n  "
      P (&94488155194592)
        attr id "polarion_183"
        text "Die Lösungsentwicklung erfolgt durch den serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer. Dabei kann er von anderen am Prozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern sowie vom Gesamtverantwortlichen TI unterstützt werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488155195192)
        attr id "GS-A_3986"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141675232)
          B (&94488141675416)
            text "GS-A_3986 - Koordination bei übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141675840)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die Koordination zwischen allen erforderlichen Lösungs- bzw. Unterstützungsbeteiligten im Rahmen der Problemlösungsentwicklung übernehmen. "
          BR (&94488141676144)
          text " "
          B (&94488141676448)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141676992)
        attr id "polarion_185"
        text "Wird für die Lösung eines Problems eine Änderung an der TI benötigt, ist diese Änderung über den Change & Release Management-Prozess anzustoßen."
      text "\n  "
      DIV (&94488141677592)
        attr id "GS-A_3987"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141678424)
          B (&94488141678608)
            text "GS-A_3987 - Initiierung eines Change Request"
        text "\n   "
        P (&94488141679032)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS während der Problemlösungsentwicklung einen Change Request über das TI-ITSM-System mit Verweis auf das zugrundeliegende Problem initiieren, in dem die Durchführung von Autorisierung, Entwicklung, Test und Implementierung der Lösung dokumentiert wird. "
          BR (&94488141679336)
          text " "
          B (&94488141679640)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H5 (&94488141680184)
        attr id "4.2.3.3"
        attr class "target-element"
        text "4.2.3.3 Stornierung oder Abbruch der Bearbeitung eines Problem-Tickets"
      text "\n  "
      DIV (&94488141680960)
        attr id "GS-A_5377"
        attr severity "KANN"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141681792)
          B (&94488141681976)
            text "GS-A_5377 - Durchführung einer Problemstornierung"
        text "\n   "
        P (&94488141682400)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer KANN ein Problem stornieren, falls einer der folgenden Aspekte zutrifft:"
          BR (&94488141682704)
          text " \n    "
        UL (&94488141683008)
          text " \n     "
          LI (&94488141683312)
            text "die ursächliche Störung, der bekannte Fehler oder die bekannte Ursache hat sich nachvollziehbar und dokumentiert erledigt;"
          text " \n    "
        text " ODER"
        BR (&94488141683856)
        text " \n    "
        UL (&94488141684160)
          text " \n     "
          LI (&94488141684464)
            text "das Ticket wurde irrtümlich angelegt."
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488141685008)
          text "[<=]"
        P (&94488141685312)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141685736)
        attr id "polarion_188"
      text "\n  "
      DIV (&94488141686216)
        attr id "GS-A_5588"
        attr severity "KANN"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141687048)
          B (&94488141687232)
            text "GS-A_5588 - Abbruch der Problembearbeitung"
        text "\n   "
        P (&94488141687656)
          text "Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer KANN die Problembearbeitung mit Zustimmung des Gesamtverantwortlichen TI abbrechen, falls die Auswirkungen des Problems und der Aufwand zu deren Behebung in keinem wirtschaftlichen oder sicherheitsrelevanten Verhältnis zueinander stehen. "
          BR (&94488141687960)
          text " "
          B (&94488141688264)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141688808)
        attr id "polarion_190"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird die Stornierung oder den Abbruch eines Problems prüfen und alle Beteiligten informieren. Bei Ablehnung muss das Problem vom serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer wieder in die Lösungsbearbeitung übernommen werden."
      text "\n  "
      H4 (&94488141689408)
        attr id "4.2.4"
        attr class "target-element"
        text "4.2.4 Lösungsunterstützung für übergreifendes Problem"
      text "\n  "
      P (&94488141690184)
        attr id "polarion_191"
        text "Während der Erarbeitung einer Lösung für ein übergreifendes Problem kann der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer auf die Mitwirkung von anderen TI-ITSM-Teilnehmern angewiesen sein."
      text "\n  "
      P (&94488141690784)
        attr id "polarion_192"
        text "Die Unterstützungsleistung wird über das TI-ITSM-System angefordert. Die Lösungsverantwortung verbleibt beim serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer."
      text "\n  "
      DIV (&94488141691384)
        attr id "GS-A_5589"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141692216)
          B (&94488141692400)
            text "GS-A_5589 - Prüfung auf Verantwortung zur Lösungsunterstützung"
        text "\n   "
        P (&94488141692824)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jede an sie gerichtete Anfrage zur Lösungsunterstützung eines übergreifenden Problems dahingehend prüfen, ob sie zur Lösungsunterstützung gemäß Betriebskonzept verpflichtet sind. "
          BR (&94488141693128)
          text " "
          B (&94488141693432)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141693976)
        attr id "GS-A_3977"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141694808)
          B (&94488141694992)
            text "GS-A_3977 - Annahme der Verantwortung zur Lösungsunterstützung"
        text "\n   "
        P (&94488141695416)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Anfrage zur Lösungsunterstützung eines übergreifenden Problems annehmen, wenn sie die gemäß TIP1-A_7266 [gemKPT_Betr] für die Servicekomponenten mitverantwortlich sind. "
          BR (&94488141695720)
          text " "
          B (&94488141696024)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141696568)
        attr id "GS-A_3976"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141697400)
          B (&94488141697584)
            text "GS-A_3976 - Ablehnung der Lösungsunterstützung"
        text "\n   "
        P (&94488141698008)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ablehnung der Lösungsunterstützung des übergreifenden Problems mit einer qualifizierten Rückmeldung an den serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine Lösungsunterstützung erfolgen kann."
          BR (&94488141698312)
          text " "
          B (&94488141698616)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141699160)
        attr id "4.2.5"
        attr class "target-element"
        text "4.2.5 Lösung für übergreifendes Problem prüfen"
      text "\n  "
      P (&94488141699936)
        attr id "polarion_196"
        text "Nachdem der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer das übergreifende Problem gelöst hat, wird der problemerkennende TI-ITSM-Teilnehmer über das TI-ITSM-System informiert und zur Prüfung aufgefordert, sofern er das Problem nicht gegen sich selbst gestellt hat."
      text "\n  "
      DIV (&94488141700536)
        attr id "GS-A_3988"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141701368)
          B (&94488141701552)
            text "GS-A_3988 - Prüfung der Lösung durch den Melder eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141701976)
          text "Der meldende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die ihm vorgelegte Lösung des übergreifenden Problems prüfen und sein Ergebnis dem serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer innerhalb der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) über das TI-ITSM-System mitteilen."
          BR (&94488141702280)
          text " "
          B (&94488141702584)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141703128)
        attr id "GS-A_3989"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141703960)
          B (&94488141704144)
            text "GS-A_3989 - Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141704568)
          text "Wird die Lösung eines übergreifenden Problems durch den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer abgelehnt, MUSS der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer das übergreifende Problem erneut bearbeiten, die Messung der Lösungszeit wird dann fortgesetzt. "
          BR (&94488141704872)
          text " "
          B (&94488141705176)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141705720)
        attr id "4.2.6"
        attr class "target-element"
        text "4.2.6 Übergreifendes Problem schließen"
      text "\n  "
      DIV (&94488141706496)
        attr id "GS-A_3971"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141707368)
          B (&94488141707552)
            text "GS-A_3971 - Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141707976)
          text "Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor der Schließung einer übergreifenden Problem-Dokumentation sicherstellen, dass das Problem gelöst ist. "
          BR (&94488141708280)
          text " Ist das Problem nicht gelöst, dann ist das bestehende Problem weiterzubearbeiten. Es beginnt keine erneute Lösungszeit."
          BR (&94488141708584)
          text " Liegt nach Ablauf der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) keine Rückmeldung durch den problemerkennenden TI-ITSM-Teilnehmer vor, KANN das übergreifende Problem geschlossen werden. "
          BR (&94488141708888)
          text " "
          B (&94488141709192)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141709736)
        attr id "GS-A_3990"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141710544)
          B (&94488141710728)
            text "GS-A_3990 - Schließung eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141711152)
          text "Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach verifizierter Lösung des Problems die Dokumentation des übergreifenden Problems abschließend bearbeiten und das Problem schließen. "
          BR (&94488141711456)
          text " "
          B (&94488141711760)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141712304)
        attr id "GS-A_3991"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141713136)
          B (&94488141713320)
            text "GS-A_3991 - WDB-Aktualisierung nach Schließung eines übergreifenden Problems"
        text "\n   "
        P (&94488141713744)
          text "Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach der Behebung eines übergreifenden Problems die Wissensdatenbank der TI um die relevanten Problemlösungsinformationen aktualisieren. "
          BR (&94488141714048)
          text " "
          B (&94488141714352)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488141714896)
        attr id "4.3"
        attr class "target-element"
        text "4.3 Abweichungen im Prozessablauf"
      text "\n  "
      H4 (&94488141715672)
        attr id "4.3.1"
        attr class "target-element"
        text "4.3.1 Übergreifendes Problem eskalieren"
      text "\n  "
      P (&94488141716448)
        attr id "polarion_202"
        text "Die Koordination der Vorgangsbearbeitung erfolgt i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung. Kommt es zu Hindernissen im Prozessablauf, steht den TI-ITSM-Teilnehmern das Instrument der Eskalation an den Gesamtverantwortlichen TI nach den Vorgaben der GS-A_3920 zur Verfügung."
      text "\n  "
      H4 (&94488141717048)
        attr id "4.3.2"
        attr class "target-element"
        text "4.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce"
      text "\n  "
      P (&94488141717824)
        attr id "polarion_203"
        text "TI-ITSM-Teilnehmer können durch den Gesamtverantwortlichen TI zur Mitwirkung in einer Taskforce gemäß GS-A_3922 aufgerufen werden. Diese Taskforce ist ein Instrument zur Lösung von kritischen Problems der Priorität 1 oder 2."
      text "\n  "
      P (&94488141718424)
        attr id "polarion_204"
        text "Die prozessübergreifende Regelung zur Eskalation und Mitwirkung in einer Taskforce erfolgt in Kapitel 2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI."
      text "\n  "
      H3 (&94488141719024)
        attr id "4.4"
        attr class "target-element"
        text "4.4 Service Level Requirements"
      text "\n  "
      P (&94488141719800)
        attr id "polarion_205"
        text " Die Ermittlung der Service Level "
        SPAN (&94488141720280)
          attr style "font-style: italic;"
          text "Reaktionszeit und Lösungszeit,"
        text " erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die Ausgestaltung der Service Level erfolgt im Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. "
      text "\n  "
      DIV (&94488141721000)
        attr id "GS-A_3972"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141721832)
          B (&94488141722016)
            text "GS-A_3972 - Service Level Requirements im übergreifenden Problem Management für TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488141722440)
          text "Die TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im übergreifenden Problem Management einhalten."
          BR (&94488141722744)
          text " "
          B (&94488141723048)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488141723592)
        attr id "5"
        attr class "target-element"
        text "5 Request Fulfillment"
      text "\n  "
      P (&94488141724368)
        attr id "polarion_209"
        text "Das Ziel des Prozesses Request Fulfillment ist es, alle regulären betrieblichen Leistungsanfragen der TI-ITSM-Teilnehmer zu erfassen und in standardisierten Verfahren zu bearbeiten. Damit soll eine kontrollierte, bedarfsgerechte und aufwandsminimierte Erledigung der Service Requests sichergestellt werden. Die Teilnahme wird übergreifend in [gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_003] geregelt."
      text "\n  "
      H3 (&94488141724968)
        attr id "5.1"
        attr class "target-element"
        text "5.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488141725744)
        attr id "5.1.1"
        attr class "target-element"
        text "5.1.1 Service Request"
      text "\n  "
      P (&94488141726520)
        attr id "polarion_212"
        text "Ein Service Request repräsentiert einen abrufbaren Service aus dem Business Servicekatalog der TI."
      text "\n  "
      H4 (&94488141727120)
        attr id "5.1.2"
        attr class "target-element"
        text "5.1.2 Beschwerdemanagement"
      text "\n  "
      P (&94488141727896)
        attr id "polarion_213"
        text "Per Service Request können Hinweise oder Reklamationen eines TI-ITSM-Teilnehmers zu TI-Services eingehen. Diese werden vom Gesamtverantwortlichen TI bearbeitet bzw. angenommen und weitergeleitet."
      text "\n  "
      H3 (&94488141728496)
        attr id "5.2"
        attr class "target-element"
        text "5.2 Prozessdurchführung Request Fulfillment"
      text "\n  "
      H4 (&94488141729272)
        attr id "5.2.1"
        attr class "target-element"
        text "5.2.1 Service Request erfassen"
      text "\n  "
      P (&94488141730048)
        attr id "polarion_214"
        text "Eine Service Request Meldung wird durch einen TI-ITSM-Teilnehmer oder zukünftigen TI-ITSM-Teilnehmer initiiert. Der gestellte Service Request richtet sich an den Serviceverantwortlichen laut Business Servicekatalog. Dieser besitzt die Bearbeitungsverantwortung."
      text "\n  "
      P (&94488141730648)
        attr id "polarion_215"
        text "Die Erstellung eines Service Requests erfolgt im TI-ITSM-System."
      text "\n  "
      DIV (&94488141731248)
        attr id "GS-A_5590"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141732080)
          B (&94488141732264)
            text "GS-A_5590 - Nutzung Business-Servicekatalog bei der Erfassung von Service Requests"
        text "\n   "
        P (&94488141732688)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den im TI-ITSM-System veröffentlichten Business-Servicekatalog bei der Erfassung von Service Requests nutzen und alle geforderten Informationen laut der dort genannten Servicebeschreibung dem Service Request beifügen. "
          BR (&94488141732992)
          text " "
          B (&94488141733296)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141733840)
        attr id "5.2.2"
        attr class "target-element"
        text "5.2.2 Service Request prüfen"
      text "\n  "
      P (&94488141734616)
        attr id "polarion_217"
        text "Ein Service Request wird vom Serviceverantwortlichen auf Vollständigkeit und Plausibilität geprüft."
      text "\n  "
      DIV (&94488141735216)
        attr id "GS-A_5351"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141736048)
          B (&94488141736232)
            text "GS-A_5351 - Prüfung von Service Requests"
        text "\n   "
        P (&94488141736656)
          text "Der Serviceverantwortliche MUSS den Service Request eines TI-ITSM-Teilnehmers auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen. "
          BR (&94488141736960)
          text " "
          B (&94488141737264)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141737808)
        attr id "polarion_219"
        text "Der Serviceverantwortliche kann eine Priorisierung des Service Request anhand der Geschäftsanforderung (z.B. Zulassungstermine, Projektfortschritt etc.) vornehmen."
      text "\n  "
      H4 (&94488141738408)
        attr id "5.2.3"
        attr class "target-element"
        text "5.2.3 Service Request erfüllen"
      text "\n  "
      P (&94488141739184)
        attr id "polarion_220"
        text "Für die Bearbeitung des Service Requests ist der Serviceverantwortliche zuständig. Er organisiert die Weiterleitung des Service Requests und stellt dem Melder die Lösung zur Verfügung."
      text "\n  "
      DIV (&94488141739784)
        attr id "GS-A_5352"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155038560)
          B (&94488155038744)
            text "GS-A_5352 - Lösung bzw. Bearbeitung des Service Requests"
        text "\n   "
        P (&94488155039168)
          text "Der Serviceverantwortliche MUSS sicherstellen, dass jeder Service Request gemäß Bedingungen des Servicekataloges (SLA) bearbeitet und abgeschlossen wird. "
          BR (&94488155039472)
          text " "
          B (&94488155039776)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155040320)
        attr id "5.2.4"
        attr class "target-element"
        text "5.2.4 Service Request verifizieren und schließen"
      text "\n  "
      P (&94488155041096)
        attr id "polarion_222"
        text "Die Lösung wird an den Melder des Service Requests über das TI-ITSM-System übermittelt."
      text "\n  "
      DIV (&94488155041696)
        attr id "GS-A_5591"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155042528)
          B (&94488155042712)
            text "GS-A_5591 - Verifikation des Service Requests"
        text "\n   "
        P (&94488155043136)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Verifikation eines ausgeführten Services gemäß der im Servicekatalog beschriebenen Angaben durchführen und das Ergebnis im TI-ITSM-System dokumentieren. "
          BR (&94488155043440)
          text " "
          B (&94488155043744)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155044288)
        attr id "polarion_224"
        text "Je nach Vorgabe des Servicekatalogs können der Serviceverantwortliche, der Melder oder weitere TI-ITSM-Teilnehmer an der Verifikation beteiligt sein. Die Verifikation kann entfallen, sofern der Servicekatalog keine Angaben hierzu macht."
      text "\n  "
      P (&94488155044888)
        attr id "polarion_225"
        text "Der Service Request wird nach positivem Abschluss der Verifikationsmaßnahmen oder Ablauf der Verifikationsfrist im TI-ITSM-System geschlossen."
      text "\n  "
      DIV (&94488155045488)
        attr id "GS-A_5592"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155046320)
          B (&94488155046504)
            text "GS-A_5592 - Schließung des Service Requests"
        text "\n   "
        P (&94488155046928)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor Schließung eines Service Requests die fehlerfreie Lieferung des Services durch den Servicenehmer verifizieren lassen. Bei negativer Verifikation ist für diesen Service kein neuer Request zu stellen. Stattdessen ist der bestehende Service Request weiterzubearbeiten. "
          BR (&94488155047232)
          text " "
          B (&94488155047536)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155048080)
        attr id "GS-A_5593"
        attr severity "KANN"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155048912)
          B (&94488155049096)
            text "GS-A_5593 - Schließung des Service Requests ohne Verifikation"
        text "\n   "
        P (&94488155049520)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer DÜRFEN Service Requests schließen, wenn die Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) ohne Rückmeldung überschritten ist. "
          BR (&94488155049824)
          text " "
          B (&94488155050128)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488155050672)
        attr id "6"
        attr class "target-element"
        text "6 Configuration Management"
      text "\n  "
      P (&94488155051448)
        attr id "polarion_230"
        text "Das Configuration Management stellt den TI-ITSM-Teilnehmern Informationen über die für die Erbringung von TI-Services erforderlichen Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander bereit. Der Prozess sorgt für die Konsistenz der Daten und deren Bereitstellung für die Nutzung in TI-ITSM-Prozessen und Aufgaben."
      text "\n  "
      P (&94488155052048)
        attr id "polarion_233"
        text "Fokus der nachfolgenden Configuration-Management-Regelungen im Betrieb ist die Bereitstellung der Konfigurationsdaten durch die TI-ITSM-Teilnehmer."
      text "\n  "
      H3 (&94488155052648)
        attr id "6.1"
        attr class "target-element"
        text "6.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488155053424)
        attr id "6.1.1"
        attr class "target-element"
        text "6.1.1 Konfigurationselement (Configuration Item, CI)"
      text "\n  "
      P (&94488155054200)
        attr id "polarion_234"
        text "Ein Konfigurationselement (Configuration Item, kurz: CI) ist eine formalisierte Beschreibung einer zum Betrieb erforderlichen Komponente über deren gesamten Lebenszyklus. Konfigurationselemente werden durch das Configuration Management dokumentiert und im TI-ITSM-System verwaltet. Ein CI wird eineindeutig durch eine CI-ID identifiziert."
      text "\n  "
      P (&94488155054800)
        attr id "polarion_26"
        text "Aufbau Configuration Item ID (CI-ID):"
      text "\n  "
      P (&94488155055400)
        attr id "polarion_27"
        text "Entspricht dem Wertebereich vom XML-Datentyp „string“ mit Pattern "CI-[ 0-9]{7}". Fixe Länge: 10 Zeichen."
      text "\n  "
      DIV (&94488155056000)
        attr id "A_17764"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155056832)
          B (&94488155057016)
            text "A_17764 - Verwendung CI-ID"
        text "\n   "
        P (&94488155057440)
          text "Der TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die von dem Gesamtverantwortlichen TI vorgegebene CI-ID für jede von ihm betriebene Produktinstanz verwenden. "
          B (&94488155057744)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155058288)
        attr id "polarion_19"
        text "Die CI-ID wird automatisiert vom GTI vergeben und dem TI-ITSM-Teilnehmer im Rahmen der betrieblichen Prozesse mitgeteilt. Eine CI-ID repräsentiert Konfigurationsdaten des betreffenden Konfigurationselementes (CIs), die in der CMDB des TI-ITSM-Systems gespeichert sind (bspw. Produkttyp, Produkt, Betriebsumgebung und Anbieter). Diese Daten können unterschiedlicher Art und Detaillierungstiefe sein (bspw. Standorte, Instanzen, weitere Konfigurationsdaten). Die CI-ID wird u.a. bei der Identifizierung von Rohdaten-Performance-Berichten (siehe [gemSpec_Perf#2.5.1]) oder bei der Durchführung von Produkt-Changes im Rahmen des betrieblichen Change Management Prozesses verwendet."
      text "\n  "
      P (&94488155058888)
        attr id "polarion_21"
      text "\n  "
      H4 (&94488155059368)
        attr id "6.1.2"
        attr class "target-element"
        text "6.1.2 TI-Konfigurationsdatenbank"
      text "\n  "
      P (&94488155060144)
        attr id "polarion_235"
        text "Die TI-Konfigurationsdatenbank (Configuration Management Database - CMDB) ist ein Teil des TI-ITSM-Systems, welches Informationen über Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander verwaltet sowie diese im Rahmen der TI-ITSM-Prozesse zur Verfügung stellt."
      text "\n  "
      P (&94488155060744)
        attr id "polarion_236"
        text "Im Rahmen des Configuration Managements der TI gibt es unterschiedliche Kategorien von Konfigurationselementen."
      text "\n  "
      P (&94488155061344)
        attr id "polarion_237"
        attr style "text-align: center;"
        attr data-keep-next "true"
        text " "
        BR (&94488155062176)
        text " "
        IMG (&94488155062480)
          attr data-keep-next "true"
          attr src "data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAxEAAALzEAYAAAA+DFYYAAAABGdBTUEAALGPC/xhBQAAACBjSFJNAAB6JgAAgIQAAPoAAACA6AAAdTAAAOpgAAA6mAAAF3CculE8AAAABmJLR0T///////8JWPfcAAAACXBIWXMAAAJYAAACWACbxr6zAAAAB3RJTUUH4gQKCAInlErQ3AAAgABJREFUeNrs3Xd4VdW69/3vmGulF5..."
          attr style "width: 582px;height: 560px;"
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488155063432)
        attr id "polarion_28"
        attr style "text-align: center;"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Abbildung "
        SPAN (&94488155064264)
          attr data-sequence "Abbildung"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "1"
        text ": CM – TI-Services: Beziehung und CIs (Auszug) der CMDB-TI zur lokalen CMDB der TI-ITSM-Teilnehmer "
      text "\n  "
      P (&94488155065160)
        attr id "polarion_18"
      text "\n  "
      H4 (&94488155065640)
        attr id "6.1.3"
        attr class "target-element"
        text "6.1.3 TI-Stammdaten"
      text "\n  "
      P (&94488155066416)
        attr id "polarion_239"
        text "Damit die im TI-ITSM abgebildeten Prozesse von allen TI-ITSM-Teilnehmern konform zu den Vorgaben der TI genutzt werden können, sind grundlegende Daten zur Verfügung zu stellen. Diese Daten werden als TI-Stammdaten bezeichnet und vom Gesamtverantwortlichen TI im TI-ITSM-System gepflegt. Zu diesen TI-Stammdaten gehören:"
      text "\n  "
      P (&94488155067016)
        attr id "polarion_29"
        attr data-keep-next "true"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Tabelle "
        SPAN (&94488155067848)
          attr data-sequence "Tabelle"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "6"
        text ": Tab_Betr_TIP_100 CM – TI-Stammdaten Datenpflege Gesamtverantwortlicher TI "
      text "\n  "
      TABLE (&94488155068744)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=3"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488155069576)
          text " \n    "
          TR (&94488155069880)
            text " \n     "
            TH (&94488155070184)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 131.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155070544)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Configuration Item"
              BR (&94488155071144)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488155071568)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 254px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155071928)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beschreibung"
              BR (&94488155072408)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488155072832)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 199.778px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155073192)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beispiel"
              BR (&94488155073672)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488155074216)
            text " \n     "
            TD (&94488155074520)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 131.333px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155074880)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "TI-Services"
              BR (&94488155075360)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155075784)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 254px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155076144)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Alle Services, die durch die TI selbst bereitgestellt werden. Diese Services werden durch die den Gesamtverantwortlichen TI definiert."
              BR (&94488155076624)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155077048)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 199.778px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155077408)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VSDM, KOM-LE, EPA/EPF"
              BR (&94488155077888)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488155078432)
            text " \n     "
            TD (&94488155078736)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 131.333px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155079096)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Produkttypen"
              BR (&94488155079576)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155080000)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 254px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155080360)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Um einen TI-Service bereitzustellen, werden Produkttypen spezifiziert. Mehrere Produkttypen bilden einen generischen TI-Service."
              BR (&94488155080840)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155081264)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 199.778px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155081624)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VPN-Zugangsdienst, Namensdienst"
              BR (&94488155082104)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488155082648)
            text " \n     "
            TD (&94488155082952)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 131.333px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155083312)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Betriebliche Rollen"
              BR (&94488155083792)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155084216)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 254px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155084576)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Betriebliche Rolle, die ein TI-ITSM-Teilnehmer im Rahmen des Betriebsmodells der TI einnehmen darf."
              BR (&94488155085056)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155085480)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 199.778px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155085840)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "AZPD, Anbieter VPN-Zugangsdienst, Hersteller Konnektor"
              BR (&94488155086320)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488155086864)
            text " \n     "
            TD (&94488155087168)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 131.333px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155087528)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "TI-ITSM-Teilnehmer"
              BR (&94488155088008)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155088432)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 254px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155088792)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Juristische Person des TI-ITSM-Teilnehmers mit Zuweisung der betrieblichen Rolle und Zulassungsstatus"
              BR (&94488155089272)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155089696)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 199.778px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155090056)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Firma x / Anbieter X.509 TSPs für eGK"
              BR (&94488155090536)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155091320)
        attr id "6.1.4"
        attr class "target-element"
        text "6.1.4 TI-Konfigurationsdaten"
      text "\n  "
      P (&94488155092096)
        attr id "polarion_242"
        text "Configuration Items – Organisation, Produkte und Servicekatalog – werden im Rahmen des Zulassungsprozesses vom Gesamtverantwortlichen TI angelegt. Während des gesamten Leistungszeitraumes werden diese Informationen vom Serviceverantwortlichen aktuell gehalten."
      text "\n  "
      P (&94488155092696)
        attr id "polarion_243"
        text "Die von den TI-ITSM-Teilnehmern verantworteten Produkte werden als logische Produktinstanzen und deren konkrete – für die Steuerung des übergreifenden Betriebs notwendigen – Konfigurationsdaten der Produktinstanz ausgeprägt."
      text "\n  "
      P (&94488155093296)
        attr id "polarion_31"
        attr data-keep-next "true"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Tabelle "
        SPAN (&94488155094128)
          attr data-sequence "Tabelle"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "7"
        text ": Tab_Betr_TIP_101 CM – TI-Konfigurationsdaten "
      text "\n  "
      TABLE (&94488155095024)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=4"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488155095856)
          text " \n    "
          TR (&94488155096160)
            text " \n     "
            TH (&94488155096464)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155096824)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Configuration Item"
              BR (&94488155097304)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488155097728)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155098088)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beschreibung"
              BR (&94488155098568)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488155098992)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155099352)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beispiel"
              BR (&94488155099832)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488155100376)
            text " \n     "
            TD (&94488155100680)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155101040)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Organisation"
              BR (&94488155101520)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155101944)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488155102304)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Angabe der für den Betrieb relevanten Kommunikationsschnittstellen"
              BR (&94488155102784)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488155103208)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160210296)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gem. GS-A_4088"
              BR (&94488160210752)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160211296)
            text " \n     "
            TD (&94488160211600)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160211960)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Produkte"
              BR (&94488160212440)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160212864)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160213224)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Von einem TI-ITSM-Teilnehmer und der jeweiligen Betrieblichen Rolle verantworteten generischen Produkte"
              BR (&94488160213704)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160214128)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160214488)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VPN-Zugangsdienst vom Anbieter VPN-Zugangsdienst des TI-ITSM-Teilnehmers 1"
              BR (&94488160214968)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160215512)
            text " \n     "
            TD (&94488160215816)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160216176)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Servicekatalog"
              BR (&94488160216656)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160217080)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160217440)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Definiert die zur Serviceerbringung notwendigen Business – sowie technischen Services und bildet diese ggf. konkret mit SLAs aus."
              BR (&94488160217920)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160218344)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160218704)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Produkt Zentrales Netz des AZPD - Bereitstellen eines SZZP für alle Bedarfsträger"
              BR (&94488160219184)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160219728)
            text " \n     "
            TD (&94488160220032)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160220392)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Logische Produktinstanzen"
              BR (&94488160220872)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160221296)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160221656)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Konkrete Ausprägung des generischen Produktes in einer spezifischen Betriebsumgebung"
              BR (&94488160222136)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160222560)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160222920)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VPN-Zugangsdienst in der Betriebsumgebung RU; Konnektor in der Betreibumgebung PU"
              BR (&94488160223400)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160223944)
            text " \n     "
            TD (&94488160224248)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 138.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160224608)
                attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Konfigurationsdaten Produktinstanz"
              BR (&94488160225088)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160225512)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 250.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160225872)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Detaillierte Daten zu der logischen Produktinstanz"
              BR (&94488160226352)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160226776)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 196.222px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160227136)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Produktversion; Produkttypversion, Status"
              BR (&94488160227616)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160228400)
        attr id "6.1.5"
        attr class "target-element"
        text "6.1.5 Lokale Konfigurationsdaten"
      text "\n  "
      P (&94488160229176)
        attr id "polarion_246"
        text "Hier handelt es sich um spezifische Konfigurationsdaten die nur vom TI-ITSM-Teilnehmer gepflegt werden. Diese sind nicht grundsätzlich Teil der übergreifenden TI-Konfigurationsdaten."
      text "\n  "
      H3 (&94488160229776)
        attr id "6.2"
        attr class "target-element"
        text "6.2 Prozessdurchführung Configuration Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488160230552)
        attr id "6.2.1"
        attr class "target-element"
        text "6.2.1 Schema der TI-Konfigurationsdatenbank pflegen"
      text "\n  "
      P (&94488160231328)
        attr id "polarion_247"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI legt die Struktur der Konfigurationselemente und deren Beschreibung durch Attribute fest. Er stellt diese Struktur den TI-ITSM-Teilnehmern über das TI-ITSM-System zur Verfügung."
      text "\n  "
      P (&94488160231928)
        attr id "polarion_248"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird das Schema der TI-Konfigurationsdatenbank regelmäßig prüfen und ggf. Anpassungen vornehmen. Die TI-ITSM-Teilnehmer werden über diese Anpassungen mit angemessener Frist vorab informiert."
      text "\n  "
      H4 (&94488160232528)
        attr id "6.2.2"
        attr class "target-element"
        text "6.2.2 Konfigurationsdaten pflegen"
      text "\n  "
      P (&94488160233304)
        attr id "polarion_250"
        text "TI-ITSM-Teilnehmer führen Änderungen nur unter Kontrolle des Change & Release Managements sowie des Request Fulfillments durch. Nach erfolgreicher Durchführung der Änderungsprozesse stehen die aktualisierten Daten den TI-ITSM-Teilnehmern bzw. dem Gesamtverantwortlichen TI zur Wahrnehmung der jeweiligen Rolle bedarfsgerecht im TI-ITSM-System zur Verfügung."
      text "\n  "
      DIV (&94488160233904)
        attr id "GS-A_4114"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160234736)
          B (&94488160234920)
            text "GS-A_4114 - Bereitstellung von TI-Konfigurationsdaten"
        text "\n   "
        P (&94488160235344)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN entsprechend ihrer Rolle (vgl. [gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_002]) TI-Konfigurationsdaten mit dem Gesamtverantwortlichen TI zu Beginn der Serviceerbringung initial abstimmen und im TI-ITSM-System hinterlegen. "
          BR (&94488160235648)
          text " "
          B (&94488160235952)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160236496)
        attr id "GS-A_5594"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160237328)
          B (&94488160237512)
            text "GS-A_5594 - Identifikation von TI-Konfigurationsdaten"
        text "\n   "
        P (&94488160237936)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN TI-Konfigurationsdaten gemäß Konfigurationsschema im TI-ITSM-System ermitteln und definieren. "
          BR (&94488160238240)
          text " "
          B (&94488160238544)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488160239088)
        attr id "GS-A_4115"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160239920)
          B (&94488160240104)
            text "GS-A_4115 - Datenänderung für TI-Konfigurationsdaten"
        text "\n   "
        P (&94488160240528)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN TI-Konfigurationsdaten über den gesamten Zeitraum der Serviceerbringung aktuell halten und im TI-ITSM-System hinterlegen. \n    "
        DIV (&94488160240832)
          attr style "margin-left: 40px;"
          text " \n     "
          SPAN (&94488160241312)
            attr style "text-decoration: line-through;"
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488160242032)
          text "[<=]"
        P (&94488160242336)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488160242760)
        attr id "polarion_254"
        text "Spezifische Anforderungen an die Versionierung der Produkte und der logischen Produktinstanzen sind gemäß [gemSpec_OM] zu beachten."
      text "\n  "
      H5 (&94488160243472)
        attr id "6.2.2.1"
        attr class "target-element"
        text "6.2.2.1 Übermittlung von Konfigurationsdaten nach lokal autorisierten Produkt-Changes"
      text "\n  "
      P (&94488160244248)
        attr id "polarion_255"
        text "Sofern ein Change lokal autorisiert wurde, müssen die geänderten Produktdaten an das Configuration Management übermittelt werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488160244848)
        attr id "GS-A_4399"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160245680)
          B (&94488160245864)
            text "GS-A_4399 - Übermittlung von Produktdaten nach Abschluss von lokal autorisierten Produkt-Changes"
        text "\n   "
        P (&94488160246288)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach dem Abschluss (nach der Produktivsetzung des Produkt-Changes) von lokal autorisierten Produkt-Changes die geänderten Produktdaten an das TI-ITSM-System übermitteln. "
          BR (&94488160246592)
          text " "
          B (&94488160246896)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488160247440)
        attr id "7"
        attr class "target-element"
        text "7 Change & Release Management"
      text "\n  "
      P (&94488160248216)
        attr id "polarion_259"
        text "Das Change & Release Management stellt sicher, dass alle Änderungen an Produkten und den darauf basierenden Services kontrolliert durchgeführt werden. Innerhalb des Change Management werden Änderungsanträge aufgezeichnet, bewertet sowie autorisiert und die daraus resultierenden Umsetzungen als Änderungsanforderungen koordiniert."
      text "\n  "
      P (&94488160248816)
        attr id "polarion_262"
        text "Im vorliegenden Dokument wird das übergreifende Change Management für Produkte und deren logische Produktinstanzen geregelt."
      text "\n  "
      P (&94488160249416)
        attr id "polarion_263"
        text "Es werden keine normativen Vorgaben zum lokalen Change Management der TI-ITSM-Teilnehmer gemacht."
      text "\n  "
      H3 (&94488160250016)
        attr id "7.1"
        attr class "target-element"
        text "7.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488160250792)
        attr id "7.1.1"
        attr class "target-element"
        text "7.1.1 Request for Change (RfC)"
      text "\n  "
      P (&94488160251568)
        attr id "polarion_264"
        text "Unter einem Request for Change versteht man einen Antrag auf das Hinzufügen, Verändern oder Entfernen von autorisierten Services oder Servicekomponenten unter Bezug auf Configuration Items (Produkte, logische Produktinstanzen und deren Konfiguration sowie Produkttypen). Ein Request for Change wird zum Change nach dessen Autorisierung."
      text "\n  "
      H4 (&94488160252168)
        attr id "7.1.2"
        attr class "target-element"
        text "7.1.2 Produkt-Change"
      text "\n  "
      P (&94488160252944)
        attr id "polarion_265"
        text "Ein Produkt-Change beinhaltet Änderungen an einem Produkt bzw. einer logischen Produktinstanz, welches sich bereits im Betrieb befindet oder in den Betrieb eingeführt oder herausgeführt werden soll."
      text "\n  "
      P (&94488160253544)
        attr id "polarion_266"
        text "Bei Produkt-Changes gibt es zwei Durchführungsvarianten."
      text "\n  "
      H5 (&94488160254144)
        attr id "7.1.2.1"
        attr class "target-element"
        text "7.1.2.1 Master-Change"
      text "\n  "
      P (&94488160254920)
        attr id "polarion_267"
        text "Der Master-Change adressiert den Inhalt der Produktänderung fachlich. Er hat noch keinen konkreten Bezug zur Umsetzung in einer Umgebung (RU TU PU). Im Master-Change-Prozess werden grundsätzliche Entscheidungen (z.B.: Zulassungsrelevanz, Testumfang, oder dem zeitlichen Gesamtverlauf) vereinbart. Die mit dem Master-Change abgestimmten und freigegebenen Änderungen werden mit den sogenannten Sub-Changes in die Umgebungen eingebracht."
      text "\n  "
      H5 (&94488160255520)
        attr id "7.1.2.2"
        attr class "target-element"
        text "7.1.2.2 Sub-Change"
      text "\n  "
      P (&94488160256296)
        attr id "polarion_268"
        text "Der Sub-Change ist einem Master-Change innerhalb eines Produkt-Changes zugeordnet. Er setzt die im Master-Change definierte(n) Änderung(en) in einer konkreten Umgebung und damit der logischen Produktinstanz um. Sub-Changes werden nur im Rahmen von Produkt-Changes verwendet."
      text "\n  "
      H4 (&94488160256896)
        attr id "7.1.3"
        attr class "target-element"
        text "7.1.3 Produkttyp-Change"
      text "\n  "
      P (&94488160257672)
        attr id "polarion_269"
        text "Ein Produkttyp-Change umfasst die konzeptionellen Änderungen an einem Produkttypen der TI. Ergebnis des Prozesses ist eine geänderte Spezifikation des Produkttypen. Ein Produkttyp-Change kann von TI-ITSM-Teilnehmern oder vom Gesamtverantwortlichen TI gestellt werden."
      text "\n  "
      H4 (&94488160258272)
        attr id "7.1.4"
        attr class "target-element"
        text "7.1.4 Emergency-Change"
      text "\n  "
      P (&94488160259048)
        attr id "polarion_270"
        text "Ein Emergency-Change ist eine Änderung, die aufgrund einer Notsituation durchgeführt werden muss, um so schnell wie möglich diese Notsituation zu lindern. Ein Emergency-Change kann in folgenden beispielhaften Situationen erforderlich werden:"
      text "\n  "
      UL (&94488160259648)
        attr id "polarion_271"
        text " \n   "
        LI (&94488160260128)
          text "Nichtverfügbarkeit eines zentralen Plattformdienstes, der die höchste Auswirkung für die TI hat;"
        text " \n   "
        LI (&94488160260552)
          text "Fehlgeschlagener Produkt-Change, der nicht durch ein Fallback zurückgenommen werden kann, da Auswirkungen auf andere Produkte bestehen;"
        text " \n   "
        LI (&94488160260976)
          text "Entdeckte Sicherheitslücke, die umgehend behoben werden muss, um (weiteren) Schaden von der TI abzuwenden."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488160261520)
        attr id "polarion_272"
        text "Die Dringlichkeit der Korrektur lässt unter Umständen kein Testen zu; die sofortige Heilung der Notsituation ist das primäre Ziel. Das damit einhergehende Risiko wird bewusst in Kauf genommen."
      text "\n  "
      P (&94488160262120)
        attr id "polarion_273"
        text "Für die kontrollierte Durchführung eines Emergency-Change wird ein Entscheidungsgremium, das Emergency Change Advisory Board (eCAB) implementiert, das den beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern bei der Bewertung des auftretenden Emergency-Change wirksam unterstützt."
      text "\n  "
      H4 (&94488160262720)
        attr id "7.1.5"
        attr class "target-element"
        text "7.1.5 Betriebliches Change-Bewertungsgremium (BCB)"
      text "\n  "
      P (&94488160263496)
        attr id "polarion_274"
        text "Das Betriebliche Change-Bewertungsgremium (BCB) ist das Board des Gesamtverantwortlichen TI, in dem RfCs bewertet und über deren weiteren Umsetzungsverlauf entschieden wird. Dabei werden die beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer bei Bedarf in die Entscheidungsfindung und Umsetzungsplanung durch den Gesamtverantwortlichen TI einbezogen."
      text "\n  "
      H4 (&94488160264096)
        attr id "7.1.6"
        attr class "target-element"
        text "7.1.6 Change Advisory Board (CAB)"
      text "\n  "
      P (&94488160264872)
        attr id "polarion_275"
        text "Das Change Advisory Board ist ein Gremium, das aus allen relevanten Vertretern der TI-ITSM-Teilnehmer, die von der Durchführung eines konkreten Changes betroffen sind, besteht. Wird eine vom BCB getroffene Entscheidung von den beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern nicht mitgetragen, wird das CAB vom Gesamtverantwortlichen TI einberufen um das weitere Vorgehen abzustimmen oder zu eskalieren."
      text "\n  "
      H4 (&94488160265472)
        attr id "7.1.7"
        attr class "target-element"
        text "7.1.7 Emergency Change Advisory Board (eCAB)"
      text "\n  "
      P (&94488160266248)
        attr id "polarion_276"
        text "Das Emergency Change Advisory Board (eCAB) ist eine besondere Organisationsform des CAB, organisiert durch den Gesamtverantwortlichen TI. Die Zusammensetzung wird fallbezogen festgelegt. Ziel und Aufgabe des eCAB ist es, bei auftretenden Anforderungen zur Durchführung eines Emergency Change eine möglichst zeitnahe Bewertung und Autorisierung bzw. Ablehnung herbeizuführen. Hierfür müssen die Teilnehmer mit entsprechenden Kompetenzen ausgestattet sein."
      text "\n  "
      H4 (&94488160266848)
        attr id "7.1.8"
        attr class "target-element"
        text "7.1.8 Post Implementation Review (PIR)"
      text "\n  "
      P (&94488160267624)
        attr id "polarion_277"
        text "Beim Abschluss des Master-Changes führt der Gesamtverantwortliche TI das Post Implementation Review gemeinsam mit dem Durchführenden des Produkt-Changes durch. Ziel ist die Identifizierung von Optimierungspotenzialen und deren Umsetzung in den weiteren Change-Durchführungen."
      text "\n  "
      H4 (&94488160268224)
        attr id "7.1.9"
        attr class "target-element"
        text "7.1.9 Change- & Release-Kalender"
      text "\n  "
      P (&94488160269000)
        attr id "polarion_278"
        text "Der Change- & Release-Kalender zeigt die laufenden Aktivitäten im Change & Release Management in einer Kalenderdarstellung übersichtlich für alle beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer dar. Der Kalender dient allen am Betrieb der TI Beteiligten dazu, sich über anstehende und durchgeführte Änderungen informieren zu können. Er ist zugleich ein Organisations- und Planungsinstrument im Rahmen des Change Managements. Er ersetzt nicht die aktive Steuerung eines Change in der TI, sondern ermöglicht eine langfristige Vorschau auf geplante Änderungen und ist ein zusätzliches Hilfsmittel bei der Analyse von Störungsursachen bezüglich der Identifikation von Seiteneffekten bereits umgesetzter Änderungen."
      text "\n  "
      H3 (&94488160269600)
        attr id "7.2"
        attr class "target-element"
        text "7.2 Prozessdurchführung Change & Release Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488160270376)
        attr id "7.2.1"
        attr class "target-element"
        text "7.2.1 Produkt-Change: Request for Change (RfC) erstellen"
      text "\n  "
      P (&94488160271152)
        attr id "polarion_282"
        text "Produktänderungsbedarfe können durch verschiedene Einflussfaktoren bei den TI-ITSM-Teilnehmern festgestellt werden. Diese können sich aus dem Incident Management, dem Problem Management oder auch durch Änderungsbedarfe eines Produktes ergeben."
      text "\n  "
      DIV (&94488160271752)
        attr id "A_13575"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160272584)
          B (&94488160272768)
            text "A_13575 - Qualität von RfCs"
        text "\n   "
        P (&94488160273192)
          text "Der RfC-stellende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die RfCs so formulieren, dass der Umfang und der Bedarf in sich vollständig ist, so dass der Gesamtverantwortliche TI den RfC ohne Hinzuziehung weiterer Dokumente bewerten kann. "
          B (&94488160273496)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488160274040)
        attr id "polarion_286"
        text "Nicht vollständig erfasste RfCs werden vom TI-ITSM-System nur gespeichert, nicht an den Gesamtverantwortlichen TI zur Bewertung und Autorisierung weitergeleitet."
      text "\n  "
      DIV (&94488160274640)
        attr id "GS-A_4400"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488160275472)
          B (&94488160275656)
            text "GS-A_4400 - Produkt-RfC (Master-Change) erstellen"
        text "\n   "
        P (&94488172890360)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für genehmigungspflichtige Produktänderungen einen Produkt-RfC (Master-Change) im TI-ITSM-System erstellen."
          BR (&94488172890664)
          text " "
          B (&94488172890968)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488172891512)
        attr id "GS-A_4398"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172892344)
          B (&94488172892528)
            text "GS-A_4398 - Prüfung auf genehmigungspflichtige Produktänderung"
        text "\n   "
        P (&94488172892952)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jeden festgestellten Produktänderungsbedarf einer Prüfung gemäß der unten abgebildeten Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung Produktänderungsbedarf unterziehen. Dabei ist - durch Feststellung der Wechselwirkungen mit anderen Produkten sowie der Abweichung von Produkttypvorgaben - zu prüfen, ob es sich um eine genehmigungspflichtige Produktänderung handelt. "
          BR (&94488172893256)
          text " "
        P (&94488172893560)
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr id "polarion___5"
          text " Tabelle "
          SPAN (&94488172894216)
            attr data-sequence "Tabelle"
            attr class "polarion-rte-caption"
            text "8"
          text ": Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung. Produktänderungsbedarf "
        text " \n    "
        TABLE (&94488172895112)
          attr style "width: 432pt;margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text " \n     "
          TBODY (&94488172895592)
            text " \n      "
            TR (&94488172895896)
              text " \n       "
              TH (&94488172896200)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172896560)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Change Typ"
                BR (&94488172897040)
                text " "
              text " \n       "
              TH (&94488172897464)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172897824)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Wechselwirkungen mit anderen Produkten (an den Schnittstellen)"
                BR (&94488172898304)
                text " "
              text " \n       "
              TH (&94488172898728)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 134pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172899088)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Abweichung von Produkttypvorgaben"
                BR (&94488172899568)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488172900112)
              text " \n       "
              TD (&94488172900416)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172900776)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "lokal autorisiert"
                BR (&94488172901256)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172901680)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172902040)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Nein"
                BR (&94488172902520)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172902944)
                attr style "vertical-align: top;width: 134pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172903304)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Nein"
                BR (&94488172903784)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488172904328)
              text " \n       "
              TD (&94488172904632)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172904992)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "genehmigungspflichtig"
                BR (&94488172905472)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172905896)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172906256)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Nein"
                BR (&94488172906736)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172907160)
                attr style "vertical-align: top;width: 134pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172907520)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Ja"
                BR (&94488172908000)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488172908544)
              text " \n       "
              TD (&94488172908848)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172909208)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "genehmigungspflichtig"
                BR (&94488172909688)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172910112)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172910472)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Ja"
                BR (&94488172910952)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172911376)
                attr style "vertical-align: top;width: 134pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172911736)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Nein"
                BR (&94488172912216)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488172912760)
              text " \n       "
              TD (&94488172913064)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172913424)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "genehmigungspflichtig"
                BR (&94488172913904)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172914328)
                attr style "vertical-align: top;width: 149pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172914688)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Ja"
                BR (&94488172915168)
                text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172915592)
                attr style "vertical-align: top;width: 134pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172915952)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Ja"
                BR (&94488172916432)
                text " "
              text " \n      "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        BR (&94488172917216)
        text " "
        B (&94488172917520)
          text "[<=]"
        P (&94488172917824)
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488172918248)
        attr id "GS-A_5597"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172919080)
          B (&94488172919264)
            text "GS-A_5597 - Produkt-RfC (Sub-Changes) erstellen"
        text "\n   "
        P (&94488172919688)
          text "Der TI-ITSM-Teilnehmer MUSS zur Umsetzung der Änderungen des Master-Changes in den konkreten Betriebsumgebungen die abgeleiteten Sub-Changes auf Basis des autorisierten Master-Changes und der abgestimmten Rahmenbedingungen stellen. "
          BR (&94488172919992)
          text " "
          B (&94488172920296)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488172920840)
        attr id "polarion_290"
        text "Lokal autorisierte Changes sind informationspflichtig im Rahmen des Configuration Managements (GS-A_4399)."
      text "\n  "
      P (&94488172921440)
        attr id "polarion_291"
        text "Um die Wirksamkeit eines Produkt-Changes nachzuweisen, ist eine Verifikation notwendig. Hiermit wird nachgewiesen, dass der Produkt-Change wie geplant implementiert wurde und die TI-Fachanwendungen weiterhin verfügbar und funktional sind. Die Verifikationsbeschreibung ist Bestandteil des Master-Changes."
      text "\n  "
      DIV (&94488172922040)
        attr id "GS-A_5599"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172922904)
          B (&94488172923088)
            text "GS-A_5599 - Beschreibung der Verifikation des Produkt-Changes im RfC"
        text "\n   "
        P (&94488172923512)
          text "Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, MUSS für diesen eine Verifikation beschreiben, welche die Wirksamkeit des Changes nachweist. "
          BR (&94488172923816)
          text " "
          B (&94488172924120)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488172924664)
        attr id "GS-A_5600"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172925472)
          B (&94488172925656)
            text "GS-A_5600 - Beschreibung der Verifikation des Produkt-Changes in Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen im RfC"
        text "\n   "
        P (&94488172926080)
          text "Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, MUSS eine Verifikation beschreiben, welche die Ende-zu-Ende-Verfügbarkeit und -Funktionalität der entsprechenden Anwendungsfälle nach der vollständigen Implementierung des Changes in Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen nachweist. "
          BR (&94488172926384)
          text " "
          B (&94488172926688)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488172927232)
        attr id "GS-A_5370"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172928064)
          B (&94488172928248)
            text "GS-A_5370 - Prüfung auf Emergency Change"
        text "\n   "
        P (&94488172928672)
          text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN auf Grundlage der in Tabelle 12: Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes genannten Kriterien prüfen, ob die Notwendigkeit zur Durchführung eines Emergency Change besteht. "
          BR (&94488172928976)
          text " "
        P (&94488172929280)
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr id "polarion___6"
          text " Tabelle "
          SPAN (&94488172929936)
            attr data-sequence "Tabelle"
            attr class "polarion-rte-caption"
            text "9"
          text ": Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes "
        text " \n    "
        TABLE (&94488172930832)
          attr style "width: 404pt;margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text " \n     "
          TBODY (&94488172931312)
            text " \n      "
            TR (&94488172931616)
              text " \n       "
              TD (&94488172931920)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 113pt;height: 13pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172932280)
                  attr style "font-weight: bold;font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Definition "
              text " \n       "
              TD (&94488172932880)
                attr style "background-color: #E0E0E0;vertical-align: bottom;width: 291pt;height: 13pt;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                SPAN (&94488172933240)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488172933600)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "Kriterien"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488172934440)
              text " \n       "
              TD (&94488172934744)
                attr style "vertical-align: top;width: 113pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488172935104)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "EMERGENCY "
                  BR (&94488172935584)
                  text " CHANGE"
                  BR (&94488172935888)
                  text " "
                  BR (&94488172936192)
                  text " "
              text " \n       "
              TD (&94488172936616)
                attr style "vertical-align: bottom;width: 291pt;height: 13pt;border-top: 1px none #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px none #000000;"
                SPAN (&94488172936976)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
                text " \n        "
                UL (&94488172937576)
                  text " \n         "
                  LI (&94488172937880)
                    SPAN (&94488172938064)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "kritische Situation, Incident klassifiziert mit „Priorität 1“, gemäß Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix und eingeschränkte Testmöglichkeiten für die hier einsetzbare Lösung"
                      BR (&94488172938544)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488172938968)
                    SPAN (&94488172939152)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Incident, kategorisiert als „TI-Notfall“ "
                      BR (&94488172939632)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488172940056)
                    SPAN (&94488172940240)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "vom Gesamtverantwortlichen TI und/oder EMC bestätigter TI-Notfall"
                      BR (&94488172940720)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488172941144)
                    SPAN (&94488172941328)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Fehlgeschlagener Produkt-Change; der nicht mit üblichen Mitteln zurückgenommen werden kann, d. h. unzureichende Fallback-Möglichkeiten und/oder mögliche Auswirkungen auf andere TI-Services"
                      BR (&94488172941808)
                      text " "
                  text " \n         "
                  LI (&94488172942232)
                    SPAN (&94488172942416)
                      attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                      text "Unmittelbare Notwendigkeit, einen kritischen Sicherheitsvorfall durch Einsatz eines „Emergency Security Patches“ zu beseitigen "
                  text " \n        "
                text " "
                SPAN (&94488172943136)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        BR (&94488172944096)
        text " "
        B (&94488172944400)
          text "[<=]"
        P (&94488172944704)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488172945128)
        attr id "7.2.2"
        attr class "target-element"
        text "7.2.2 Produkt-Change: RfC bewerten"
      text "\n  "
      P (&94488172945904)
        attr id "polarion_295"
        text "Die Bewertung und Autorisierung eines RfC obliegt dem Gesamtverantwortlichen TI. Um diese Aufgabe wahrzunehmen ist er ggf. auf die Unterstützung weiterer TI-ITSM-Teilnehmer angewiesen."
      text "\n  "
      DIV (&94488172946504)
        attr id "GS-A_4402"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172947336)
          B (&94488172947520)
            text "GS-A_4402 - Mitwirkungspflicht bei der Bewertung vom Produkt-RfC"
        text "\n   "
        P (&94488172947944)
          text "Alle betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Bewertung eines Produkt-RfC mitwirken. Die Mitwirkung erfolgt innerhalb der Bewertungsphase im BCB oder bilateral zwischen TI-ITSM-Teilnehmer und Gesamtverantwortlichen TI. "
          BR (&94488172948248)
          text " "
          B (&94488172948552)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488172949096)
        attr id "polarion_297"
        text "Damit der Gesamtverantwortliche TI die Aufgabe der Bewertung und Autorisierung in angemessener Qualität durchführen kann sind Bearbeitungsfristen festgelegt."
      text "\n  "
      DIV (&94488172949696)
        attr id "GS-A_5610"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488172950528)
          B (&94488172950712)
            text "GS-A_5610 - Bearbeitungsfristen in der Bewertung von Produkt-Changes"
        text "\n   "
        P (&94488172951136)
          text "Alle betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN folgende Fristen bei der Erstellung eines RfCs beachten: "
          BR (&94488172951440)
          text " \n    "
        UL (&94488172951744)
          text " \n     "
          LI (&94488172952048)
            text "Produkt-Change (Master): mindestens 10 Werktage (zwischen Beantragung und Umsetzung) "
            BR (&94488172952352)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488172952776)
            text "Produkt-Change (Sub): mindestens 5 Werktage (zwischen Beantragung und Umsetzung)"
            BR (&94488172953080)
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488172953624)
          text "[<=]"
        P (&94488172953928)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488172954352)
        attr id "polarion_299"
        text "Werden diese Fristen nicht eingehalten, so kann der Gesamtverantwortliche TI die Bewertung des Changes ablehnen. Dies führt zu einer Stornierung des RfC bzw. des gesamten Change-Vorgangs."
      text "\n  "
      H4 (&94488172954952)
        attr id "7.2.3"
        attr class "target-element"
        text "7.2.3 Produkt-Change: RfC genehmigen"
      text "\n  "
      P (&94488155514048)
        attr id "polarion_300"
        text "Der realisierende TI-ITSM-Teilnehmer hat sich die für die Autorisierung notwendigen Genehmigungen des GesamtverantwortIichen der TI einzuholen."
      text "\n  "
      DIV (&94488155514624)
        attr id "GS-A_5611"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155515456)
          B (&94488155515640)
            text "GS-A_5611 - Umsetzung von autorisierten RFC"
        text "\n   "
        P (&94488155516064)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor der Umsetzung eines RfCs die Autorisierung des Gesamtverantwortlichen TI einholen. Ausnahmenregelungen beziehen sich einzig auf Emergency Changes. "
          BR (&94488155516368)
          text " "
          B (&94488155516672)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155517216)
        attr id "7.2.4"
        attr class "target-element"
        text "7.2.4 Produkt-Change umsetzen"
      text "\n  "
      P (&94488155517992)
        attr id "polarion_302"
        text "Die Umsetzung des autorisierten Produkt-Changes obliegt dem zuständigen TI-ITSM-Teilnehmer. Die Umsetzung eines Master-Changes bedeutet, dass im nächsten Schritt die konkreten Sub-RfCs durch den TI-ITSM-Teilnehmer gestellt werden."
      text "\n  "
      P (&94488155518592)
        attr id "polarion_303"
        text "Die Umsetzung von Sub-RfCs bedeutet die konkrete Änderung eines Produktes und damit einer logischen Produktinstanz in der jeweiligen Betriebsumgebung. Grundsätzlich wird davon ausgegangen, dass jede Änderung eines Produktes von der RU über die TU bis zur PU sequenziell durchgeführt werden muss. Ausnahmen davon müssen im Rahmen des Master-Changes zwischen TI-ITSM-Teilnehmer und dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbart werden."
      text "\n  "
      P (&94488155519192)
        attr id "polarion_304"
        text "Die Referenzumgebung (RU) und die Testumgebung (TU) werden vom Gesamtverantwortlichen TI koordiniert. Der realisierende TI-ITSM-Teilnehmer stimmt sich mit der testkoordinierenden Instanz ab und berücksichtigt diese Abstimmung in der Ausprägung der entsprechenden Sub-RfCs (RU und TU)."
      text "\n  "
      DIV (&94488155519792)
        attr id "GS-A_4419"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155520624)
          B (&94488155520808)
            text "GS-A_4419 - Nutzung der Testumgebung (RU/TU)"
        text "\n   "
        P (&94488155521232)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Anforderungen und die geplante Belegung an die Nutzung der Referenzumgebung (RU) und der Testumgebung (TU) für ihre Produkttests mit dem Gesamtverantwortlichen TI abstimmen. "
          BR (&94488155521536)
          text " "
          B (&94488155521840)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155522384)
        attr id "polarion_306"
        text "Das Deployment eines Produkt-Changes wird durch den Gesamtverantwortlichen TI zeitlich und verfahrenstechnisch überwacht. TI-ITSM-Teilnehmer müssen die Umsetzung des Produkt-Changes gemäß den Vorgaben vom Gesamtverantwortlichen TI durchführen und stetig deren Einhaltung prüfen und Abweichungen an den Gesamtverantwortlichen TI über das TI-ITSM-System kommunizieren."
      text "\n  "
      DIV (&94488155522984)
        attr id "GS-A_4417"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155523816)
          B (&94488155524000)
            text "GS-A_4417 - Stetige Aktualisierung des Change-Datensatzes im TI-ITSM-System"
        text "\n   "
        P (&94488155524424)
          text "Realisierende TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die interne Dokumentation der Planungs- und Realisierungsdaten von autorisierten Produkt-Changes stetig im TI-ITSM-System aktuell halten. "
          BR (&94488155524728)
          text " "
          B (&94488155525032)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155525576)
        attr id "polarion_308"
        text "Ein Produkt-Change gilt als implementiert, wenn:"
      text "\n  "
      UL (&94488155526176)
        attr id "polarion_309"
        text " \n   "
        LI (&94488155526656)
          text "bei zentralen Produkten die Integration der geänderten Produktversion in die jeweilige Betriebsumgebung abgeschlossen ist,"
        text " \n   "
        LI (&94488155527080)
          text "bei dezentralen Produkten die geänderte Produktversion auf dem Konfigurations-Software-Repository (KSR) bereitgestellt ist."
        text " \n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155527624)
        attr id "7.2.5"
        attr class "target-element"
        text "7.2.5 Produkt-Change: Umsetzung verifizieren"
      text "\n  "
      DIV (&94488155528400)
        attr id "GS-A_5601"
        attr severity "SOLL"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155529232)
          B (&94488155529416)
            text "GS-A_5601 - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes"
        text "\n   "
        P (&94488155529840)
          text "Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, SOLL eine Verifikation durchführen, welche die Wirksamkeit des Changes nachweist. Der TI-ITSM-Teilnehmer SOLL dem Gesamtverantwortlichen TI die entsprechenden Nachweise vorlegen. "
          BR (&94488155530144)
          text " "
          B (&94488155530448)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155530992)
        attr id "GS-A_5602"
        attr severity "SOLL"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155531824)
          B (&94488155532008)
            text "GS-A_5602 - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes in Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen"
        text "\n   "
        P (&94488155532432)
          text "Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, SOLL auf Anfrage des Gesamtverantwortlichen TI eine Verifikation durchführen, welche die Ende-zu-Ende-Verfügbarkeit und -Funktionalität eines entsprechenden Anwendungsfalls der veränderten Produktinstanz nachweist. Der TI-ITSM-Teilnehmer SOLL dem Gesamtverantwortlichen TI die entsprechenden Nachweise vorlegen. "
          BR (&94488155532736)
          text " "
          B (&94488155533040)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488155533584)
        attr id "7.2.6"
        attr class "target-element"
        text "7.2.6 Produkt-Change abschließen"
      text "\n  "
      P (&94488155534360)
        attr id "polarion_312"
        text "Sind die Umsetzungsarbeiten abgeschlossen, kann der Change nach erfolgreicher Verifikation und abschließender Dokumentation geschlossen werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488155534960)
        attr id "GS-A_4407"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155535792)
          B (&94488155535976)
            text "GS-A_4407 - Bereitstellung der Dokumentation des Change Managements für genehmigungspflichtige Produkt-Changes"
        text "\n   "
        P (&94488155536400)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für jeden genehmigungspflichtigen Produkt-Change eine Dokumentation der Aktivitäten und Nachweise im TI-ITSM-System ablegen. "
          B (&94488155536704)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155537248)
        attr id "polarion_314"
        text "Nach Abschluss des letzten Sub-RfCs ist der zugehörige Master-RfC ebenfalls vom TI-ITSM-Teilnehmer abzuschließen. Dabei kann der TI-ITSM-Teilnehmer Anforderungen an zukünftige Durchführungen ähnlicher Art, die zur Optimierung des Durchführungsprozesses dienen, an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln."
      text "\n  "
      DIV (&94488155537848)
        attr id "GS-A_4425"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155538680)
          B (&94488155538864)
            text "GS-A_4425 - Übermittlung von Optimierungsmöglichkeiten zur Umsetzung von genehmigten Produkt-Changes"
        text "\n   "
        P (&94488155539288)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN mit erfolgtem Abschluss oder Abbruch des Produkt-Changes eine Bewertung des Master-Changes durchführen und dabei gegebenenfalls erkannte Potenziale für mögliche Optimierungen zukünftiger Durchführungen von Produkt-Changes dem Gesamtverantwortlichen TI mitteilen. "
          BR (&94488155539592)
          text " "
          B (&94488155539896)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155540440)
        attr id "polarion_316"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird nach einem ggf. mit dem durchführenden TI-ITSM-Teilnehmer abschließenden PIR (Post Implementation Review) den Master-Change und damit den Gesamtvorgang schließen."
      text "\n  "
      H3 (&94488155541040)
        attr id "7.3"
        attr class "target-element"
        text "7.3 Abweichungen im Prozessablauf"
      text "\n  "
      P (&94488155541816)
        attr id "polarion_317"
        text "Bei einer festgestellten Abweichung des dem aktuellen Produkt-Change zugrunde liegenden Produkt-RfCs wird der Gesamtverantwortliche TI entscheiden, welche Konsequenzen die Feststellung bzw. Abweichung auf die weitere Durchführung des Produkt-Changes hat und welche Maßnahmen zu treffen sind."
      text "\n  "
      P (&94488155542416)
        attr id "polarion_318"
        text "Dazu wird sich der Gesamtverantwortliche TI mit dem durchführenden TI-ITSM-Teilnehmer und bei Bedarf mit den beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern beraten. Die Ergebnisse werden vom Gesamtverantwortlichen TI im TI-ITSM-System dokumentiert, ebenso wie eine eventuelle Status-Änderung des Produkt-Changes (bspw. Stornierung). Die beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer werden vom Gesamtverantwortlichen TI hierüber abschließend per E-Mail informiert."
      text "\n  "
      DIV (&94488155543016)
        attr id "GS-A_4418"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155543848)
          B (&94488155544032)
            text "GS-A_4418 - Übermittlung von Abweichungen vom Produkt-RfC"
        text "\n   "
        P (&94488155544456)
          text "TI-ITSM-Teilnehme, die während der Umsetzung des autorisierten Produkt-Changes Abweichungen zur Planung in Bezug auf zeitliche, inhaltliche und in der Auswirkung im Produkt-RfC feststellen, MÜSSEN diese unverzüglich dem Gesamtverantwortlichen TI melden. "
          BR (&94488155544760)
          text " "
          B (&94488155545064)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155545608)
        attr id "polarion_320"
        text "Festgestellte schwerwiegende Konflikte bei der Bewertung oder Durchführung eines Produkt-Changes sind gemäß GS-A_3920 an den Gesamtverantwortlichen TI zu eskalieren."
      text "\n  "
      P (&94488155546208)
        attr id "polarion_321"
        text "Stellen die an einem Produkt-Change beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer negative Auswirkungen einer Änderung während der Umsetzung fest, so kann der Gesamtverantwortliche TI die Durchführung des im Produkt-Change hinterlegten Fallbackplans anweisen."
      text "\n  "
      DIV (&94488155546832)
        attr id "GS-A_4424"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155547664)
          B (&94488155547848)
            text "GS-A_4424 - Umsetzung des Fallbackplans"
        text "\n   "
        P (&94488155548272)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Fallbackplan nach den Vorgaben des Gesamtverantwortlichen TI erstellen und – bei erkannter Notwendigkeit während des Change Deployments – umsetzen. "
          BR (&94488155548576)
          text " "
          B (&94488155548880)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488155549424)
        attr id "7.4"
        attr class "target-element"
        text "7.4 Verfahren für einen Standard-Change"
      text "\n  "
      P (&94488155550200)
        attr id "polarion_323"
        text "Um eine effiziente Durchführung von unkritischen, zeitlich gut planbaren und wiederholt durchzuführenden „Routine“ Produkt-Changes zu gewährleisten, können Changes als „Standard-Changes“ durchgeführt werden."
      text "\n  "
      P (&94488155550800)
        attr id "polarion_324"
        text "Standard-Changes werden durch den Gesamtverantwortlichen TI im Rahmen des Change Managements definiert. Jeder Change durchläuft zunächst den Non-Standard Change-Prozess. Aus einem Non-Standard-Change wird ein Standard-Change, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:"
      text "\n  "
      UL (&94488155551400)
        attr id "polarion_325"
        text " \n   "
        LI (&94488155551880)
          text "Erstmalige, fehlerfreie Ausführung des Non-Standard-Changes und"
        text " \n   "
        LI (&94488155552304)
          text "Minimales Risiko bei der Ausführung."
        text " \n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155552848)
        attr id "GS-A_5366"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155553680)
          B (&94488155553864)
            text "GS-A_5366 - Mitwirkungspflicht der TI-ITSM-Teilnehmer bei der Festsetzung von Standard-Produkt-Changes"
        text "\n   "
        P (&94488155554288)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur abschließenden Kategorisierung von Produkt-Changes als „Standard-Change“ den Gesamtverantwortlichen TI unterstützen, indem sie die zur Prüfung erforderlichen Inhalte auf Anforderung an den Gesamtverantwortlichen TI liefern. "
          BR (&94488155554592)
          text " TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für die zukünftige Umsetzung des Produkt-Changes als „Standard-Change“ die zum jeweiligen Produkt-Change dazugehörigen Umsetzungsaktivitäten dokumentieren und diese dem Gesamtverantwortlichen TI übergeben. "
          BR (&94488155554896)
          text " "
          B (&94488155555200)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488155555744)
        attr id "polarion_329"
        text "Die Abstimmung der Standard-Changes findet im Rahmen des Post Implementation Reviews statt."
      text "\n  "
      H3 (&94488155556344)
        attr id "7.5"
        attr class "target-element"
        text "7.5 Verfahren für einen Emergency-Change"
      text "\n  "
      DIV (&94488155557120)
        attr id "GS-A_5378"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155557952)
          B (&94488155558136)
            text "GS-A_5378 - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488155558560)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Umsetzung eines Emergency-Changes die zeitliche Kritikalität beachten, d. h., die eingetretene Notsituation schnellstmöglich beseitigen und bei der Umsetzung den Anweisungen (Freigabe, Ablehnung, Testanforderungen, Dokumentation) des Gesamtverantwortlichen TI folgen."
          BR (&94488155558864)
          text " "
          B (&94488155559168)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488155559712)
        attr id "GS-A_5361"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155560544)
          B (&94488155560728)
            text "GS-A_5361 - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-ITSM-Teilnehmer bei Nichterreichbarkeit des Gesamtverantwortlichen TI"
        text "\n   "
        P (&94488155561152)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei Nichterreichbarkeit des Gesamtverantwortlichen TI außerhalb der Servicezeit - und daraus resultierenden fehlenden Freigabe – einen Emergency Change in eigenem Ermessen durchführen."
          BR (&94488155561456)
          text " TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN dabei das Zutreffen aller drei folgenden Bedingungen beachten: \n    "
        OL (&94488155561760)
          text " \n     "
          LI (&94488155562064)
            text "Es handelt sich nach fachlich-fundierter Bewertung des TI-ITSM-Teilnehmers um eine Notsituation, die nur durch einen Emergency-Change gelöst werden kann."
            BR (&94488155562368)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488155562792)
            text "Der TI-ITSM-Teilnehmer wird nach erfolgter Umsetzung des Emergency-Changes unverzüglich die Dokumentation im TI-ITSM-System erstellen und an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln."
            BR (&94488155563096)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488155563520)
            text "Es entstehen – soweit durch den TI-ITSM-Teilnehmer in dieser Situation erkennbar – durch die Umsetzung des Emergency Changes keine finanziellen Auswirkungen für den Gesamtverantwortlichen TI. "
            BR (&94488155563824)
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488155564368)
          text "[<=]"
        P (&94488155564672)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488155565096)
        attr id "7.6"
        attr class "target-element"
        text "7.6 Service Level Requirements"
      text "\n  "
      P (&94488155565872)
        attr id "polarion_332"
        text " Die Ermittlung des Service Level "
        SPAN (&94488155566352)
          attr style "font-style: italic;"
          text "Reaktionszeit Produkt-RfC Bewertung"
        text " erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die Ausgestaltung der Service Level erfolgt im Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. "
      text "\n  "
      DIV (&94488155567072)
        attr id "GS-A_4405"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488155567904)
          B (&94488155568088)
            text "GS-A_4405 - Service Level Requirements im Change und Release Management"
        text "\n   "
        P (&94488155568512)
          text "Die TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im Change- und Release Management einhalten. "
          B (&94488155568816)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488155569360)
        attr id "8"
        attr class "target-element"
        text "8 Knowledge Management"
      text "\n  "
      P (&94488155570136)
        attr id "polarion_336"
        text "Durch den Gesamtverantwortlichen TI wird ein Knowledge Management etabliert, um den Support-leistenden Organisationen die TI-Produktinformationen für die Ursachenanalyse und Lösungsfindung von Incidents und Problems bereitzustellen. Diese Produktinformationen werden in der Wissensdatenbank des TI-ITSM-Systems bereitgestellt. Die Wissensdatenbank dient dabei als erste Anlaufstelle für Support-leistende Organisationen."
      text "\n  "
      P (&94488155570736)
        attr id "polarion_339"
        text "In der Wissensdatenbank abgelegte Produktinformationen unterstützen TI-ITSM-Teilnehmer bei der Klärung im Betrieb bzw. bei der Nutzung auftretender Fragestellungen. Alle TI-ITSM-Teilnehmer werden verpflichtet, diese Informationen bereitzustellen."
      text "\n  "
      H3 (&94488155571336)
        attr id "8.1"
        attr class "target-element"
        text "8.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488155572112)
        attr id "8.1.1"
        attr class "target-element"
        text "8.1.1 Wissensdatenbank (WDB) des TI-ITSM-Systems"
      text "\n  "
      P (&94488155572888)
        attr id "polarion_340"
        text "Die Wissensdatenbank des TI-ITSM-Systems wird durch den Gesamtverantwortlichen TI bereitgestellt und unterstützt TI-ITSM-Teilnehmer im Falle einer Störung dabei, mehr Informationen über die möglichen Störungsursachen und möglichen Lösungen der Produkte zu erhalten und den für die Fehlerbehebung Verantwortlichen zu identifizieren und zu kontaktieren."
      text "\n  "
      P (&94488155573488)
        attr id "polarion_341"
        text "Alle TI-ITSM-Teilnehmer erhalten über das TI-ITSM-System Zugang zur Wissensdatenbank."
      text "\n  "
      P (&94488155574088)
        attr id "polarion_342"
        text "Die Wissensdatenbank stellt mindestens folgende Informationen bereit:"
      text "\n  "
      UL (&94488155574688)
        attr id "polarion_343"
        text " \n   "
        LI (&94488155575168)
          text "Produkt- und Serviceinformationen"
        text " \n   "
        LI (&94488155575592)
          text "Erläuterungen zu Fehlercodes von Produkten (Knowledge Error Database (KEDB))"
        text " \n   "
        LI (&94488155576016)
          text "Hinweise auf mögliche Ursachen sowie möglichen Lösungen des Fehlers"
        text " \n   "
        LI (&94488155576440)
          text "Kontaktinformationen der lösungsverantwortlichen sowie problemlösungs-unterstützenden TI-ITSM-Teilnehmer."
        text " \n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488155576984)
        attr id "8.2"
        attr class "target-element"
        text "8.2 Prozessdurchführung Knowledge Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488155577760)
        attr id "8.2.1"
        attr class "target-element"
        text "8.2.1 Wissen identifizieren und übermitteln"
      text "\n  "
      DIV (&94488155578536)
        attr id "GS-A_4117"
        attr severity "KANN"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488163794008)
          B (&94488163794192)
            text "GS-A_4117 - Informationsbereitstellung durch TI-ITSM-Teilnehmer"
        text "\n   "
        P (&94488163794496)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer KÖNNEN Produkt- bzw. Serviceinformationen, mögliche Störungsursachen und Hinweise zu deren Behebung elektronisch an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln und stets aktuell halten. "
          B (&94488163794800)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488163795344)
        attr id "polarion_345"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI stellt dazu die Wissensdatenbank zur Verfügung. TI-ITSM-Teilnehmer können mit einem qualifizierten Link auf Inhalte ihrer eigenen (lokalen) Wissensdatenbank verweisen. In diesem Fall müssen sie mindestens sicherstellen, dass"
      text "\n  "
      UL (&94488163795944)
        attr id "polarion_346"
        text " \n   "
        LI (&94488163796424)
          text "der Link auf den konkreten Sachverhalt verweist,"
        text " \n   "
        LI (&94488163796848)
          text "der Link erreichbar ist und auf die jeweils aktuellen Informationen verweist,"
        text " \n   "
        LI (&94488163797272)
          text "für die Wissensdatenbank eine Zusammenfassung der verlinkten Produkt- bzw. Serviceinformationen zur Verfügung gestellt wird,"
        text " \n   "
        LI (&94488163797696)
          text "diese Zusammenfassung in der Wissensdatenbank aktuell gehalten wird."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488163798240)
        attr id "polarion_347"
        text "Beispiele für Produkt- und Serviceinformationen sind:"
      text "\n  "
      UL (&94488163798840)
        attr id "polarion_348"
        text " \n   "
        LI (&94488163799320)
          text "Gebrauchs- und Installationsanleitungen,"
        text " \n   "
        LI (&94488163799744)
          text "FAQs,"
        text " \n   "
        LI (&94488163800168)
          text "Fehlerbehandlungsroutinen (Error Codes, deren mögliche Ursachen sowie geeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung),"
        text " \n   "
        LI (&94488163800592)
          text "Erkenntnisse von übergreifendem Interesse aus TI-ITSM-Prozessen."
        text " \n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488163801136)
        attr id "GS-A_5603"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488163801968)
          B (&94488163802152)
            text "GS-A_5603 - Eingangskanal für Informationen von TI-ITSM-Teilnehmern"
        text "\n   "
        P (&94488163802576)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den vom Gesamtverantwortlichen TI bereitgestellten Eingangskanal für die Einlieferung von Informationen nutzen. "
          BR (&94488163802880)
          text " "
          B (&94488163803184)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488163803728)
        attr id "polarion_350"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird die TI-ITSM-Teilnehmer über die etablierten Kommunikationsschnittstellen informieren, auf welchem Weg und in welcher Form Informationen für die Wissensdatenbank bereitgestellt werden müssen."
      text "\n  "
      H2 (&94488163804328)
        attr id "9"
        attr class "target-element"
        text "9 Service Level Management"
      text "\n  "
      P (&94488163805104)
        attr id "polarion_352"
        text "Mit Hilfe des Service Level Management werden die Service Level für alle TI-ITSM-Teilnehmer definiert, kontrolliert und ggf. optimiert."
      text "\n  "
      P (&94488163805704)
        attr id "polarion_355"
        text "Die Ziele des übergreifenden Service Level Management sind:"
      text "\n  "
      UL (&94488163806304)
        attr id "polarion_356"
        text " \n   "
        LI (&94488163806784)
          text "die vereinbarten Service Level zu messen, um die aktuell geforderten (technischen und prozessualen) Zielvorgaben zu überprüfen;"
        text " \n   "
        LI (&94488163807208)
          text "die gemessenen Service Level zu analysieren und ggf. optimieren, um die IT-Service-Qualität und Performance - möglichst effizient – auch in der Zukunft zu gewährleisten."
        text " \n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488163807752)
        attr id "9.1"
        attr class "target-element"
        text "9.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488163808528)
        attr id "9.1.1"
        attr class "target-element"
        text "9.1.1 Service Level"
      text "\n  "
      P (&94488163809304)
        attr id "polarion_357"
        text "Service Level werden grundsätzlich in die Ausprägungen technisch und organisatorisch unterteilt."
      text "\n  "
      P (&94488163809904)
        attr id "polarion_358"
        text "Organisatorische Service Level werden für die zu betrachtenden TI-ITSM-Prozesse im Betriebskonzept inhaltlich definiert und durch Vorgaben für messbare Zielwerte konkretisiert. Die SL-ID eines organisatorischen Service Level beginnt immer mit dem Präfix „ITSM“."
      text "\n  "
      P (&94488163810504)
        attr id "polarion_359"
        text "Technische Service Level sind in der übergreifenden Spezifikation „Performance und Mengengerüst TI-Plattform“ [gemSpec_Perf] beschrieben. Die Tabelle Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen enthält die je Produkttyp definierten und zu reportenden Service Level. Die SL-ID eines technischen Service Level beginnt immer mit dem Präfix „PDT“."
      text "\n  "
      P (&94488163811104)
        attr id "polarion_360"
        text "Die in den Service-Level-Auswertungen dargestellten Werte sind Indikatoren für die Qualität der erbrachten Services. Service Level Verletzungen stellen eine Untererfüllung vereinbarter Service Level dar und weisen auf entsprechenden Verbesserungspotenziale hin."
      text "\n  "
      H4 (&94488163811704)
        attr id "9.1.2"
        attr class "target-element"
        text "9.1.2 Service Level Report"
      text "\n  "
      P (&94488163812480)
        attr id "polarion_361"
        text "Der Service Level Report enthält für den jeweiligen Berichtszeitraum die tatsächlich gemessenen Service Level Werte und ggf. deren Kommentierung."
      text "\n  "
      P (&94488163813080)
        attr id "polarion_362"
        text "Beispiele erforderliche Kommentierungen:"
      text "\n  "
      UL (&94488163813680)
        attr id "polarion_363"
        text " \n   "
        LI (&94488163814160)
          text "Beschreibung der Ursache bei einer Service Level Verletzung mit entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen"
        text " \n   "
        LI (&94488163814584)
          text "Kommentare zu fehlenden Messwerten"
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488163815128)
        attr id "polarion_364"
        text "Der Service Level Report dient damit der Kontrolle der Einhaltung der Service Level Vereinbarung durch den TI-ITSM-Teilnehmer und der inhaltlichen Auseinandersetzung mit der geleisteten Qualität."
      text "\n  "
      H3 (&94488163815728)
        attr id "9.2"
        attr class "target-element"
        text "9.2 Prozessdurchführung Service Level Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488163816504)
        attr id "9.2.1"
        attr class "target-element"
        text "9.2.1 Messung der Service Level"
      text "\n  "
      P (&94488163817280)
        attr id "polarion_365"
        text "Das TI-ITSM-System ermittelt alle übergreifenden organisatorischen Service Level automatisch während der TI-ITSM-Prozessbearbeitung. Alle anderen Service Level, z.B. technische Service Level oder lokale organisatorische Service Level werden vom TI-ITSM-Teilnehmer gemessen und an das TI-ITSM-System übermittelt."
      text "\n  "
      P (&94488163817880)
        attr id "polarion_366"
        text "Damit wird sichergestellt, dass alle durch einen TI-ITSM-Teilnehmer zu erbringenden Service Level, übergreifend und lokal sowie technisch und organisatorisch, zentral dokumentiert werden."
      text "\n  "
      DIV (&94488163818480)
        attr id "GS-A_4100"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488163819312)
          B (&94488163819496)
            text "GS-A_4100 - Messung der Service Level"
        text "\n   "
        P (&94488163819920)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN alle nicht durch das TI-ITSM-System gemessenen Service Level gemäß [gemKPT_Betr] bzw. [gemSpec_Perf] messen. "
          B (&94488163820224)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488163820768)
        attr id "9.2.2"
        attr class "target-element"
        text "9.2.2 Bereitstellung des Service Level Reports"
      text "\n  "
      P (&94488163821544)
        attr id "polarion_368"
        text "Jeder TI-ITSM-Teilnehmer muss die von ihm zu verantwortenden Service Level prüfen, ggf. erfassen, kommentieren und für die weitere Verarbeitung im TI-ITSM-System freigeben."
      text "\n  "
      P (&94488163822144)
        attr id "polarion_369"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird für die Erfassung der lokalen Messergebnisse eine Schnittstelle im TI-ITSM-System zur Verfügung stellen."
      text "\n  "
      DIV (&94488163822744)
        attr id "GS-A_5604"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488163823576)
          B (&94488163823760)
            text "GS-A_5604 - Bewertung der Messergebnisse"
        text "\n   "
        P (&94488163824184)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN in allen Fällen einer Untererfüllung der gemessenen Werte von den Zielwerten eine Begründung für die Untererfüllung sowie eine Information zu getroffenen und geplanten Maßnahmen angeben. "
          BR (&94488163824488)
          text " "
          B (&94488163824792)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488163825336)
        attr id "GS-A_4101"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488163826168)
          B (&94488163826352)
            text "GS-A_4101 - Übermittlung der Service Level Messergebnisse"
        text "\n   "
        P (&94488158138360)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Service Level Messergebnisse an die durch den Gesamtverantwortlichen TI benannte Kommunikationsschnittstelle übermitteln. "
          BR (&94488158138664)
          text " "
          B (&94488158138968)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488158139512)
        attr id "9.2.3"
        attr class "target-element"
        text "9.2.3 Teilnahme am Service Review"
      text "\n  "
      P (&94488158140288)
        attr id "polarion_372"
        text "Service Reviews werden zur Feststellung von notwendigen Optimierungsaktivitäten –sowohl auf Ebene der Vorgaben als auch auf Ebene der Umsetzung – durchgeführt. Service Reviews erfolgen bei Bedarf und werden durch den Gesamtverantwortlichen TI einberufen. Die Art der Durchführung des Service Reviews wird durch den Gesamtverantwortlichen TI festgelegt (bspw. Telefonkonferenz, E-Mail)."
      text "\n  "
      P (&94488158140888)
        attr id "polarion_373"
        text "TI-ITSM-Teilnehmer, die Optimierungsaktivitäten eigenverantwortlich definiert haben, erfassen diese im Service Level Report."
      text "\n  "
      DIV (&94488158141488)
        attr id "GS-A_4397"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158142320)
          B (&94488158142504)
            text "GS-A_4397 - Teilnahme am Service Review"
        text "\n   "
        P (&94488158142928)
        P (&94488158143112)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488158143472)
            text "TI-ITSM-Teilnehmer"
          SPAN (&94488158143776)
            text " MÜSSEN am Service Review teilnehmen und die bilateral ve"
          SPAN (&94488158144080)
            text "r"
          SPAN (&94488158144384)
            text "einbarten Optimierungsaktivitäten umsetzen."
          SPAN (&94488158144688)
            text " "
        text " "
        B (&94488158145112)
          text "[<=]"
        P (&94488158145416)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158145840)
        attr id "polarion_375"
        text "Sollten die im Service Review zwischen TI-ITSM-Teilnehmer und Gesamtverantwortlichen TI vereinbarten Optimierungen keinen belastbaren Erfolg zeigen, so steht dem Gesamtverantwortlichen TI als weitere Option die Durchführung von Audits gem. GS-A_4855 offen. Damit sollen erkannte prozessuale Defizite – insbesondere in den Prozessen Incident, Problem, Request Fulfillment und Change Management – sowie technische Defizite (Performance Zielwerte der von TI-ITSM-Teilnehmern verantworteten TI-Produkte) beseitigt werden."
      text "\n  "
      H2 (&94488158146440)
        attr id "10"
        attr class "target-element"
        text "10 Performance Management"
      text "\n  "
      P (&94488158147216)
        attr id "polarion_377"
        text "Das Performance Management der TI umfasst die ITIL-Prozesse Capacity Management und Availability Management. Es verfolgt das Ziel, jederzeit adäquate Kapazitäten und ausreichende Verfügbarkeiten im Sinne eines angemessenen technischen Leistungsvermögens der TI unter Einhaltung der wirtschaftlichen Verhältnismäßigkeit zu gewährleisten. Letzteres beinhaltet beispielsweise den Abbau von festgestellten oder absehbaren Überkapazitäten und die Berücksichtigung des Ressourcenverbrauchs, der zur Leistungserbringung erforderlich ist."
      text "\n  "
      P (&94488158147816)
        attr id "polarion_380"
        text "Im Rahmen des Performance-Managements werden auch Entwicklungen aufgezeigt, Trends extrapoliert und Prognosen zu Verfügbarkeits- und Kapazitätsanforderungen erstellt. Letztlich sollen aus diesen Erkenntnissen Maßnahmen abgeleitet, geplant, durchgeführt und überwacht werden, welche die Sicherstellung des oben genannten Ziels gewährleisten sollen."
      text "\n  "
      P (&94488158148416)
        attr id "polarion_381"
        text "Zur Unterstützung dieses Ziels, müssen TI-ITSM-Teilnehmer zunächst Performance-Messungen auf den von ihnen verantworteten TI-relevanten Systemen durchführen und die Ergebnisse an den Gesamtverantwortlichen TI berichten. Im Weiteren sind die TI-ITSM-Teilnehmer auch zur Entwicklung und Definition von Maßnahmen zur Optimierung von Verfügbarkeit und Kapazität verpflichtet, wobei die TI-weiten Performance-Analysen und Service-Design-Optimierungen durch den Gesamtverantwortlichen TI vorgenommen bzw. initiiert werden. Interne Optimierungsmaßnahmen der TI-ITSM-Teilnehmer sind daher nicht Bestandteil der übergreifenden Richtlinien."
      text "\n  "
      P (&94488158149016)
        attr id "polarion_382"
        text "Im Folgenden werden ausschließlich Anforderungen an TI-ITSM-Teilnehmer definiert, die den Betrieb von zentralen Produkten oder Fachanwendungen in der TI verantworten. Für dezentrale Produkte werden hier keine Performance-Anforderungen definiert."
      text "\n  "
      H3 (&94488158149616)
        attr id "10.1"
        attr class "target-element"
        text "10.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488158150392)
        attr id "10.1.1"
        attr class "target-element"
        text "10.1.1 Performance"
      text "\n  "
      P (&94488158151168)
        attr id "polarion_383"
        text "Der Begriff „Performance“ wird im Folgenden gemäß [gemSpec_Perf] verwendet. Die Performance wird dabei durch die in [gemSpec_Perf] definierten Kenngrößen repräsentiert, welche die Dimensionen Verfügbarkeit, Durchsatz und Bearbeitungszeit abdecken."
      text "\n  "
      H3 (&94488158151768)
        attr id "10.2"
        attr class "target-element"
        text "10.2 Prozessdurchführung Performance Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488158152544)
        attr id "10.2.1"
        attr class "target-element"
        text "10.2.1 Performance messen"
      text "\n  "
      P (&94488158153320)
        attr id "polarion_384"
        text "Zur Zielerreichung des Performance-Managements der TI müssen TI-ITSM-Teilnehmer Performance-Messungen durchführen und die Ergebnisse berichten."
      text "\n  "
      P (&94488158153920)
        attr id "polarion_385"
        text "Die Messergebnisse dienen dabei im Wesentlichen"
      text "\n  "
      UL (&94488158154520)
        attr id "polarion_386"
        text " \n   "
        LI (&94488158155000)
          text "zur Feststellung und Analyse des aktuellen Performance-Status der TI-Anwendungen und –Services und, darauf aufbauend, der Prognostizierung zukünftiger Performance-Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Durchsatz und Bearbeitungszeit und"
        text " \n   "
        LI (&94488158155424)
          text "zur Planung und Steuerung von Kapazitätsanpassungen, um bestehende bzw. drohende Engpässe kompensieren und ggf. vorhandene Überkapazitäten beseitigen zu können."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488158155968)
        attr id "polarion_387"
        text "Die Messungen erfolgen durch den TI-ITSM-Teilnehmer innerhalb der von ihm verantworteten TI-relevanten Systeme und Prozesse basierend auf den Vorgaben der [gemSpec_Perf]."
      text "\n  "
      H4 (&94488158156568)
        attr id "10.2.2"
        attr class "target-element"
        text "10.2.2 Performance reporten"
      text "\n  "
      P (&94488158157344)
        attr id "polarion_389"
        text "Das TI-ITSM-System wird eine Möglichkeit zum Datenupload bereitstellen."
      text "\n  "
      P (&94488158157944)
        attr id "polarion_390"
        text " "
        SPAN (&94488158158424)
          attr style "font-style: italic;font-size: 9pt;color: #0070C0;background-color: #FFFF00;line-height: 1.5;"
          text "Geplant ist, dass das TI-ITSM-System eine Schnittstelle zum Datenupload bereitstellen wird. Sollte sich im Laufe des Projektes herausstellen, dass dies nicht möglich sein wird, gelten die Anforderungen zur CSV-Datenübermittlung gemäß Kapitel 13."
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488158159144)
        attr id "polarion_56"
      text "\n  "
      DIV (&94488158159624)
        attr id "A_18236"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158160456)
          B (&94488158160640)
            text "A_18236 - Übermittlung von Performance-Reports"
        text "\n   "
        P (&94488158161064)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer, die gemäß [gemSpec_Perf#Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen] technische Performance-Kenngrößen in Performance-Reports liefern, MÜSSEN den Performance-Report einmal im Monat an den vom Gesamtverantwortlichen der TI angegebenen Endpunkt übermitteln und dabei die GS-A_5248 beachten. Der Berichtszeitraum umfasst einen vollen Kalendermonat. "
          B (&94488158161368)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158161912)
        attr id "polarion_58"
      text "\n  "
      DIV (&94488158162392)
        attr id "A_18237"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158163224)
          B (&94488158163408)
            text "A_18237 - Lieferung von Performance-Rohdaten-Reports"
        text "\n   "
        P (&94488158163832)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer, die gemäß [gemSpec_Perf#2.5] technische Performance-Kenngrößen in Rohdaten-Performance-Berichten (Performance-Protokoll und Datei zur Selbstauskunft) liefern, MÜSSEN die für den Berichtszeitraum zu liefernden Berichte an den in [gemSpec_Perf] angegebenen Endpunkt liefern. Der Berichtszeitraum umfasst einen vollen Kalendermonat. "
          BR (&94488158164136)
          text " "
          B (&94488158164440)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158164984)
        attr id "polarion_57"
        text "Der Endpunkt wird vom GTI in der Wissensdatenbank bekannt gegeben. Bei Änderungen des Endpunktes bzw. bei Wechsel des Verfahrens (Ablösung von E-Mail) werden die TI-ITSM-Teilnehmer mit angemessenem zeitlichen Vorlauf informiert."
      text "\n  "
      DIV (&94488158165584)
        attr id "GS-A_4106"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158166416)
          B (&94488158166600)
            text "GS-A_4106 - Reportinhalte des Performance-Reports"
        text "\n   "
        P (&94488158167024)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ergebnisse ihrer Performance-Messungen nach folgendem Schema (die Reihenfolge ist verbindlich) an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln. "
          BR (&94488158167328)
          text " "
        P (&94488158167632)
          attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
          attr id "polarion___7"
          text " Tabelle "
          SPAN (&94488158168288)
            attr data-sequence "Tabelle"
            attr class "polarion-rte-caption"
            text "10"
          text ": Tab_Betr_TIP_003 PERF – Reportinhalte von Performance Messungen "
        text " \n    "
        TABLE (&94488158169184)
          attr style "margin-left: 0px;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
          text " \n     "
          TBODY (&94488158169664)
            text " \n      "
            TR (&94488158169968)
              text " \n       "
              TH (&94488158170272)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158170632)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488158171144)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "#"
                  text " "
              text " \n       "
              TH (&94488158171840)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158172200)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488158172560)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "Spaltenname"
                  text " "
              text " \n       "
              TH (&94488158173280)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158173640)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488158174000)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "Beschreibung"
                  text " "
              text " \n       "
              TH (&94488158174720)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158175080)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488158175440)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "Typ"
                  text " "
              text " \n       "
              TH (&94488158176160)
                attr style "background-color: #E0E0E0;text-align: left;vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158176520)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  SPAN (&94488158176880)
                    attr style "font-weight: bold;"
                    text "Beispiel"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158177720)
              text " \n       "
              TD (&94488158178024)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158178384)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "1 "
              text " \n       "
              TD (&94488158178984)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158179344)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Teilnehmer ID "
              text " \n       "
              TD (&94488158179944)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158180304)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "ID des TI-ITSM-Teilnehmers bzw. weitere Beteiligte im Betrieb der TI "
              text " \n       "
              TD (&94488158180904)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158181264)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[String]/ "
              text " \n       "
              TD (&94488158181864)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158182464)
              text " \n       "
              TD (&94488158182768)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158183128)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "2 "
              text " \n       "
              TD (&94488158183728)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158184088)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Produktkürzel "
              text " \n       "
              TD (&94488158184688)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158185048)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Produktkürzel gemäß [gemSpec_OM] "
              text " \n       "
              TD (&94488158185648)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158186008)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[String]/ "
              text " \n       "
              TD (&94488158186608)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158186968)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158187688)
              text " \n       "
              TD (&94488158187992)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158188352)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "3 "
              text " \n       "
              TD (&94488158188952)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158189312)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Betriebsumgebung "
              text " \n       "
              TD (&94488158189912)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158190272)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Gibt die Betriebsumgebung an, in welcher das Produkt im Messintervall gemessen wurde. Werden Messwerte für Produkte bzw. Produktbestandteile (z.B. SZZP) geliefert, so ist die Betriebsumgebung „Alle“ zu verwenden "
              text " \n       "
              TD (&94488158190872)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158191232)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[Auswahlfeld], (RU), (TU), (PU), (Alle) "
              text " \n       "
              TD (&94488158191832)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158192192)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Alle "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158192912)
              text " \n       "
              TD (&94488158193216)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158193576)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "4 "
              text " \n       "
              TD (&94488158194176)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158194536)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Performance Kenngroesse "
              text " \n       "
              TD (&94488158195136)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158195496)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Ausgeprägter Bezeichner der Performance-Kenngröße gemäß Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen [gemSpec_Perf#Anh.C] "
              text " \n       "
              TD (&94488158196096)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158196456)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[String] "
                  BR (&94488158196936)
                  text " "
              text " \n       "
              TD (&94488158197360)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158197720)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "PDT03-S06-D1-G01-Z06 "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158198440)
              text " \n       "
              TD (&94488158198744)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158199104)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "5 "
              text " \n       "
              TD (&94488158199704)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158200064)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Messwert "
              text " \n       "
              TD (&94488158200664)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158201024)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "ermittelter Wert aus der Performance-Messung für das angegebene Messintervall [Auswertungsstart / -ende] bzw. Zeitstempel "
              text " \n       "
              TD (&94488158201624)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158201984)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[Integer] oder"
                  BR (&94488158202464)
                  text " [Date] "
              text " \n       "
              TD (&94488158202888)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158203248)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158204048)
              text " \n       "
              TD (&94488158204352)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158204688)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "6 "
              text " \n       "
              TD (&94488158205288)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158205648)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Messgroesse "
              text " \n       "
              TD (&94488158206248)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158206608)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Messgröße des Performance-Wertes gemäß [gemSpec_Perf] "
              text " \n       "
              TD (&94488158207208)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158207568)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[String] "
              text " \n       "
              TD (&94488158208168)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158208528)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158209248)
              text " \n       "
              TD (&94488158209552)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158209912)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "7 "
              text " \n       "
              TD (&94488158210512)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158210872)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Auswertungsstart "
              text " \n       "
              TD (&94488158211472)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158211832)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Zeitpunkt, ab dem die Messung für den Wert gestartet ist "
              text " \n       "
              TD (&94488158212432)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158212792)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[Date]/ "
              text " \n       "
              TD (&94488158213392)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158213752)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text " "
              text " \n      "
            text " \n      "
            TR (&94488158214472)
              text " \n       "
              TD (&94488158214776)
                attr style "vertical-align: top;width: 19pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158215136)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "8 "
              text " \n       "
              TD (&94488158215736)
                attr style "vertical-align: top;width: 100pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158216096)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Auswertungsende "
              text " \n       "
              TD (&94488158216696)
                attr style "vertical-align: top;width: 183pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158217056)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "Zeitpunkt, an dem die Messung für den Wert beendet wurde "
              text " \n       "
              TD (&94488158217656)
                attr style "vertical-align: top;width: 94pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
                SPAN (&94488158218016)
                  attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                  text "[Date]/ "
              text " \n       "
              TD (&94488158218616)
                attr style "vertical-align: top;width: 55pt;border: 1px solid #000000;border-top: 1px solid #000000;border-bottom: 1px solid #000000;border-right: 1px solid #000000;border-left: 1px solid #000000;"
              text " \n      "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488158219456)
          text "[<=]"
        P (&94488158219760)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158220184)
        attr id "polarion_392"
      text "\n  "
      DIV (&94488158220664)
        attr id "A_17735"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158221496)
          B (&94488158221680)
            text "A_17735 - Rohdatenreporting"
        text "\n   "
        P (&94488158222104)
          text "Anbieter des ePA-Aktensystems (inkl. Schlüsselgenerierungsdienst), Schlüsselgenerierungsdienstes der zentralen Zone, Signaturdienstes, Verzeichnisdienstes, VPN-Zugangsdienstes, KOM-LE, X.509-TSP (HBA, SMC-B) sowie Fachdienstbetreiber VSDM MÜSSEN Rohdaten der Performancemessungen entsprechend [gemSpec_Perf] an die von dem Gesamtverantwortlichen TI benannte Schnittstelle (gemäß gemSpec_SST_LD_BD) senden. Damit entfällt für sie das konsolidierte Performance-Reporting. "
          B (&94488158222408)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488158222952)
        attr id "10.2.3"
        attr class "target-element"
        text "10.2.3 Performance bewerten, planen und steuern"
      text "\n  "
      P (&94488158223728)
        attr id "polarion_393"
        text "Die Performance-Bewertung beinhaltet die Feststellung, Überwachung und Analyse der definierten Kenngrößen und Parameter. Des Weiteren bildet sie die Grundlage für die Planung einer rechtzeitigen Bereitstellung der notwendigen Kapazitäten und Verfügbarkeiten in der TI-Infrastruktur. Hierbei werden sowohl zukünftige Leistungsanforderungen und -angebote als auch Änderung im Nutzungsverhalten und von technischen Rahmenbedingungen berücksichtigt."
      text "\n  "
      DIV (&94488158224328)
        attr id "GS-A_5606"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488158225160)
          B (&94488158225344)
            text "GS-A_5606 - Unterstützung bei Definition von Kapazitätsanforderungen"
        text "\n   "
        P (&94488158225768)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN auf Anforderung des Gesamtverantwortlichen TI an Gesprächen zur Bewertung der aktuellen Kapazitätssituation teilnehmen. Sie MÜSSEN den Gesamtverantwortlichen TI bei der Entwicklung und Definition von zukünftigen Kapazitätsanforderungen unterstützen. "
          BR (&94488158226072)
          text " "
          B (&94488158226376)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488158226920)
        attr id "polarion_395"
        text "Die eigentliche Entwicklung von Maßnahmen bei festgestellten und diagnostizierten Anforderungsbedarfen und deren Nachverfolgung erfolgt in den jeweils zutreffenden ITSM-Prozessen und werden dort dokumentiert (z. B. Problem-Management, Change-Management)."
      text "\n  "
      H4 (&94488158227520)
        attr id "10.2.4"
        attr class "target-element"
        text "10.2.4 Service Monitoring (finale Lösung)"
      text "\n  "
      P (&94488158228296)
        attr id "polarion_396"
        text "Mit Einführung der finalen Lösung des Service Monitoring der TI wird die Neuausrichtung der TI-Betriebssteuerung auch systemtechnisch sichtbar. Mit Hilfe des neuen Systems werden einerseits Verfügbarkeit und Antwortzeit von TI-Systemen und Services bzw. Dienste gemessen und überwacht, andererseits berichten die TI-ITSM-Teilnehmer ihre Performancedaten ebenfalls zukünftig ausschließlich an dieses System. Neben der physikalischen Erreichbarkeit werden vom System selbst auch qualifizierte Anfragen an die Dienste gestellt und aus den Antworten dieser wird (automatisiert) auf den Servicezustand geschlossen."
      text "\n  "
      P (&94488158228896)
        attr id "polarion_397"
        text "Die gematik wird auf Basis dieser Auswertungen jederzeit zum aktuellen Status der TI aussagefähig sein und kann auf Basis der Kenntnis um den äußeren Gesamtstatus der TI ggf. notwendige Maßnahmen einleiten. Das Service Monitoring beinhaltet damit sämtliche Themen des hier definierten Performance Managements. Eine Überwachung der Systeme und Services, die sich in der Eigenverantwortlichkeit der TI-ITSM-Teilnehmer befinden, findet allerdings nicht statt."
      text "\n  "
      P (&94488158229496)
        attr id "polarion_398"
        text "Nutzer des Service Monitoring Systems sind alle am Betrieb der TI Beteiligten (gemäß Definition dieser Richtlinien [gemRL_Betr_TI]). Anwender (Versicherte/Leistungserbringer) haben keinen direkten Zugriff. Die Regelung des Zugriffs auf die Darstellungseinheit des Service Monitoring Systems (Live-Dashboard) erfolgt über ein Rollen- und Berechtigungskonzept. Auf der Darstellungseinheit werden z. B. die Auswirkungen eines festgestellten Servicedefizites angezeigt. Weiterhin besteht die Möglichkeit zur Anbindung von Drittsystemen bei den TI-ITSM-Teilnehmern mittels Schnittstelle gemäß den definierten Berechtigungen. Auf diese Weise können Meldungen über aktuelle Systemzustände bzw. Systemdefizite der betroffenen Dienste automatisiert auch auf Drittsysteme übertragen werden."
      text "\n  "
      P (&94488158230096)
        attr id "polarion_399"
        text " Nach Einführung des Service Monitorings wird das monatliche Reporting von Performance-Daten (Verfügbarkeit, Durchsatz, Bearbeitungszeit) der TI-ITSM-Teilnehmer an den Gesamtverantwortlichen der TI angepasst mit dem Ziel einer teilweisen oder vollständigen Ersetzung. Bis zu diesem Zeitpunkt behalten die bestehenden Anforderungen und Vorgehensweisen Gültigkeit. Auch wird mit der Einführung dieses Systems die Störungsampel abgelöst. Welche betrieblichen Anforderungen mit der Einführung des Service Monitorings der TI stattdessen im Rahmen dieser Richtlinien bzgl. Performance-Management zukünftig definiert werden, ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geklärt."
        BR (&94488158230576)
        text " "
      text "\n  "
      H2 (&94488158231000)
        attr id "11"
        attr class "target-element"
        text "11 Servicekatalog Management"
      text "\n  "
      P (&94488158231776)
        attr id "polarion_401"
        text "Der Servicekatalog Management der TI regelt, wie Servicekataloge der TI-ITSM-Teilnehmer mit dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbart und für andere TI-ITSM-Teilnehmer bereitgestellt werden. Ziel ist es, die notwendige Transparenz für alle TI-ITSM-Teilnehmer über in der TI angebotene Services und die Beschaffungskonditionen zu schaffen."
      text "\n  "
      H3 (&94488158232376)
        attr id "11.1"
        attr class "target-element"
        text "11.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488158233152)
        attr id "11.1.1"
        attr class "target-element"
        text "11.1.1 Servicekatalog"
      text "\n  "
      P (&94488158233928)
        attr id "polarion_404"
        text "Der Servicekatalog enthält alle von einem TI-ITSM-Teilnehmer angebotenen TI Services mit Angabe der dazugehörenden Servicekomponenten. Es wird dargestellt, zu welchen Konditionen der jeweilige Service geliefert wird. Der Servicekatalog wird im Rahmen des Servicekatalog-Managements vereinbart und anderen TI-ITSM-Teilnehmern über das TI-ITSM-System bereitgestellt."
      text "\n  "
      H4 (&94488158234528)
        attr id "11.1.2"
        attr class "target-element"
        text "11.1.2 Serviceverzeichnis"
      text "\n  "
      P (&94488158235304)
        attr id "polarion_405"
        text "Alle Servicekataloge aller TI-ITSM-Teilnehmer werden zentral im Service-Verzeichnis des TI-ITSM-Systems aufgeführt."
      text "\n  "
      H3 (&94488158235904)
        attr id "11.2"
        attr class "target-element"
        text "11.2 Prozessdurchführung Servicekatalog Management"
      text "\n  "
      H4 (&94488142233080)
        attr id "11.2.1"
        attr class "target-element"
        text "11.2.1 Definition der angebotenen Services"
      text "\n  "
      P (&94488142233832)
        attr id "polarion_406"
        text "Der TI-ITSM-Teilnehmer erfasst seine angebotenen Services im TI-ITSM-System. Die Gesamtheit der angebotenen Services ergibt den Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers."
      text "\n  "
      DIV (&94488142234432)
        attr id "GS-A_5607"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488142235264)
          B (&94488142235448)
            text "GS-A_5607 - Inhalte eines Servicekataloges der angebotenen TI-Services"
        text "\n   "
        P (&94488142235872)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN alle von ihnen angebotenen TI-Services und -qualitäten gegenüber anderen TI-ITSM-Teilnehmern in einem Servicekatalog im TI-ITSM-System dokumentieren und dabei mindestens folgende Angaben beifügen:"
          BR (&94488142236176)
          text " \n    "
        OL (&94488142236480)
          text " \n     "
          LI (&94488142236784)
            text "Vertraglich zugesicherte Leistung:"
            BR (&94488142237088)
            text " "
          text " \n     "
          UL (&94488142237512)
            text " \n      "
            LI (&94488142237816)
              text "Prozess des Abrufs und der Freigabe des Services"
              BR (&94488142238120)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488142238544)
              text "Kosten des Serviceabrufs"
              BR (&94488142238848)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488142239272)
              text "Reaktions-, Lösungs- und Verifikationsfrist"
              BR (&94488142239576)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488142240000)
              text "Prozess der Verifikation der Servicelieferung"
              BR (&94488142240304)
              text " "
            text " \n     "
          text " \n     "
          LI (&94488142240848)
            text "Notwendige Daten zum Abruf des Service Requests: "
            BR (&94488142241152)
            text " "
          text " \n     "
          UL (&94488142241576)
            text " \n      "
            LI (&94488142241880)
              text "Benötigte Input Informationen "
              BR (&94488142242184)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488142242608)
              text "Betriebsumgebung "
              BR (&94488142242912)
              text " "
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488142243576)
          text "[<=]"
        P (&94488142243880)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488142244304)
        attr id "polarion_408"
        text "Zusätzlich muss der TI-ITSM-Teilnehmer über Vereinbarungen mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern sicherstellen, dass alle Voraussetzungen für die Erbringung seiner eigenen Services gegeben sind."
      text "\n  "
      H4 (&94488142244904)
        attr id "11.2.2"
        attr class "target-element"
        text "11.2.2 Servicekatalog freigeben"
      text "\n  "
      P (&94488142245680)
        attr id "polarion_409"
        text "Der Gesamtverantwortliche TI wird die Servicedefinition und -konditionen prüfen und den Servicekatalog in Abstimmung mit dem TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-System hinterlegen."
      text "\n  "
      DIV (&94488142246280)
        attr id "GS-A_5609"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488142247112)
          B (&94488142247296)
            text "GS-A_5609 - Abnahme des Servicekataloges"
        text "\n   "
        P (&94488142247720)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN alle von ihnen angebotenen Services in einem Business-Servicekatalog mit dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbaren. "
          BR (&94488142248024)
          text " "
          B (&94488142248328)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488142248872)
        attr id "polarion_411"
        text "Durch die Abnahme werden sie berechtigten TI-ITSM-Teilnehmern zum Abruf über das TI-ITSM-System zur Verfügung gestellt."
      text "\n  "
      H2 (&94488142249472)
        attr id "12"
        attr class "target-element"
        text "12 Notfall Management"
      text "\n  "
      P (&94488142250248)
        attr id "polarion_414"
        text "Das Notfall Management der TI stellt sicher, dass"
      text "\n  "
      UL (&94488142250848)
        attr id "polarion_415"
        text " \n   "
        LI (&94488142251328)
          text "die entsprechenden Vorkehrungen zur Bewältigung von TI-Notfällen getroffen werden bzw. die Umsetzung der in der TI-Notfallvorsorge geplanten Maßnahmen erfolgt ist sowie"
        text " \n   "
        LI (&94488142251752)
          text "eine zuverlässige Notfallkoordination bzw. -unterstützung von aufgetretenen Schadensereignissen produkt- sowie serviceübergreifend gewährleistet ist."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488142252296)
        attr id "polarion_416"
        text "Der primäre Fokus des Notfall Managements in den Übergreifenden Richtlinien zum Betrieb der TI liegt in Ausprägung der Vorsorge und Bewältigung von TI-Notfällen durch TI-ITSM-Teilnehmer."
      text "\n  "
      P (&94488142252896)
        attr id "polarion_417"
        text "Art und Umfang der Notfallvorsorge und -bewältigung von lokalen Notfällen durch die TI-ITSM-Teilnehmer sind nicht Gegenstand dieser Richtlinien. Ein lokales Notfallmanagement wird vorausgesetzt. Anforderungen an das lokale Notfallmanagement sind [gemSpec_DS_Anbieter] zu entnehmen."
      text "\n  "
      P (&94488142253496)
        attr id "polarion_418"
        text "Die operative Behebung von TI-Notfällen obliegt grundsätzlich den TI-ITSM-Teilnehmern, wobei der Gesamtverantwortliche TI eine zentrale koordinierende Rolle im Rahmen der Bewältigung einnehmen kann."
      text "\n  "
      H3 (&94488142254096)
        attr id "12.1"
        attr class "target-element"
        text "12.1 Begriffsbestimmungen"
      text "\n  "
      H4 (&94488142254872)
        attr id "12.1.1"
        attr class "target-element"
        text "12.1.1 Notfall"
      text "\n  "
      P (&94488142255648)
        attr id "polarion_419"
        text "Gemäß dem [BSI 100-4] wird unter Notfall ein länger andauernder Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden verstanden. Die Verfügbarkeit der entsprechenden Prozesse oder Ressourcen kann innerhalb einer geforderten Zeit nicht wieder hergestellt werden. Notfälle können nicht mehr im allgemeinen Tagesgeschäft abgewickelt werden, sondern erfordern eine gesonderte Notfallbewältigungsorganisation."
      text "\n  "
      H4 (&94488142256248)
        attr id "12.1.2"
        attr class "target-element"
        text "12.1.2 Lokaler Notfall"
      text "\n  "
      P (&94488142257024)
        attr id "polarion_420"
        text "Ein lokaler Notfall beschreibt ein Schadensereignis der Produkte mit lokal ausgeprägten Auswirkungen. Lokale Notfälle werden durch TI-ITSM-Teilnehmer bewältigt und erfordern keine Koordination durch den Gesamtverantwortlichen TI. TI-ITSM-Teilnehmer müssen den Gesamtverantwortlichen TI über das Schadenereignis unverzüglich gemäß den Vorgaben der [gemSpec_DS_Anbieter] informieren."
      text "\n  "
      H4 (&94488142257624)
        attr id "12.1.3"
        attr class "target-element"
        text "12.1.3 TI-Notfall"
      text "\n  "
      P (&94488142258400)
        attr id "polarion_421"
        text " "
        SPAN (&94488142258880)
          attr style "color: #000000;"
          text "Ein TI-Notfall beschreibt ein übergreifendes Schadensereignis, welches nicht allein durch die lokale Notfallorganisation von betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern zu bewältigen ist oder welches schwerwiegende Auswirkungen auf Services bzw. Produkte von anderen TI-ITSM-Teilnehmern hat. Ein TI-Notfall hebt sich insbesondere dadurch hervor, dass die TI bzw. ein TI-Service in ihrer ganzheitlichen Funktion (auch im Kontext der Sicherheit) gestört oder gefährdet ist."
        text " "
      text "\n  "
      P (&94488142259600)
        attr id "polarion_422"
        text " "
        SPAN (&94488142260080)
          attr style "color: #000000;"
          text "Der TI-Notfall besitzt die höchste Eskalationsstufe und deckt auch das Verhalten in Krisen und Katastrophensituationen ab. Der Gesamtverantwortliche TI nimmt in TI-Notfällen eine koordinierende"
        text " "
        SPAN (&94488142260680)
          attr style "color: #000000;"
          text "Rolle"
        text " "
        SPAN (&94488142261280)
          attr style "color: #000000;"
          text "wahr."
        text " "
      text "\n  "
      H4 (&94488142262000)
        attr id "12.1.4"
        attr class "target-element"
        text "12.1.4 TI-Notfallvorsorge"
      text "\n  "
      P (&94488142262776)
        attr id "polarion_423"
        text "Gemäß dem [BSI 100-4] zählen zur TI-Notfallvorsorge alle organisatorischen und konzeptionellen Aspekte sowie alle proaktiven Maßnahmen und Tätigkeiten des Notfallmanagements. Dazu zählen:"
      text "\n  "
      UL (&94488142263376)
        attr id "polarion_424"
        text " \n   "
        LI (&94488142263856)
          text "vorbeugende Maßnahmen, die den Schaden oder die Eintrittswahrscheinlichkeit von Risiken reduzieren und die Widerstandsfähigkeit der Institution durch Anheben der Krisenschwelle erhöhen, wie auch"
        text " \n   "
        LI (&94488142264280)
          text "proaktive Maßnahmen, um ein schnelles und sinnvolles Reagieren auf einen Vorfall zu ermöglichen."
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488142264824)
        attr id "polarion_425"
        text "Die Ausgestaltung der Vorsorgemaßnahmen sollte sich an der Kritikalität des Dienstes orientieren."
      text "\n  "
      H4 (&94488142265424)
        attr id "12.1.5"
        attr class "target-element"
        text "12.1.5 TI-Notfallmaßnahme"
      text "\n  "
      P (&94488141424640)
        attr id "polarion_426"
        text "Als TI-Notfallmaßnahme gilt jede Handlung, welche die Auswirkung eines TI-Notfalls eindämmen, schmälern oder aufheben kann. Die Maßnahme bietet in der Regel keine nachhaltige Beseitigung der Ursache des TI-Notfalls, kann aber einen Notbetrieb ermöglichen bzw. in Art und Ausprägung die TI-Notfallbewältigung erleichtern oder ermöglichen."
      text "\n  "
      H4 (&94488141425240)
        attr id "12.1.6"
        attr class "target-element"
        text "12.1.6 Notbetrieb"
      text "\n  "
      P (&94488141426016)
        attr id "polarion_427"
        text "Als Notbetrieb wird der Betriebszustand bezeichnet, welcher durch eine erfolgreiche Maßnahme innerhalb der TI-Notfallbewältigung die Grundfunktionen des Dienstes zwar aufrechterhält, diese jedoch entweder noch nicht nachhaltig stabilisiert sind und/oder noch nicht in der gewünschten Güte geleistet werden können (bspw. längere Antwortzeiten, Fehlen einer Redundanz, Verzicht auf einzelne Features etc.). Wichtigstes Merkmal des Notbetriebes ist dabei, dass betroffene Produkte keine schädigenden Wechselwirkungen mit anderen TI-Produkten mehr verursachen. Mit der erfolgreichen Aufnahme des Notbetriebs beginnt die Wiederherstellung."
      text "\n  "
      H4 (&94488141426616)
        attr id "12.1.7"
        attr class "target-element"
        text "12.1.7 TI-Notfallbewältigung"
      text "\n  "
      P (&94488141427392)
        attr id "polarion_428"
        text "Bei der TI-Notfallbewältigung handelt es sich um das operative Agieren innerhalb des in der TI-Notfallvorsorge festgelegten Rahmens. Das Ziel der TI-Notfallbewältigung ist das Fortführen des vom TI-Notfall betroffenen Services, gegebenenfalls auch mit Einschränkungen sowie die vollständige Wiederherstellung des Services im vorgegebenen Leistungsumfang und Sicherheitsmerkmalen."
      text "\n  "
      H4 (&94488141427992)
        attr id "12.1.8"
        attr class "target-element"
        text "12.1.8 Emergency Management Committee (EMC)"
      text "\n  "
      P (&94488141428768)
        attr id "polarion_429"
        text "Das Emergency Management Committee (EMC) ist das Führungsinstrument im TI-Notfall. Es ist zeitlich befristet aktiv und ist für die Koordination der TI-Notfallbewältigung verantwortlich."
      text "\n  "
      P (&94488141429368)
        attr id "polarion_430"
        text "Das EMC ist im Rahmen der geltenden betrieblichen und rechtlichen Regelungen gegenüber allen Rollen der Notfallorganisation im Rahmen der TI-Notfallbewältigung weisungsbefugt. Es befasst sich ausschließlich mit dem vorliegenden TI-Notfall und den davon betroffenen Bereichen."
      text "\n  "
      H4 (&94488141429968)
        attr id "12.1.9"
        attr class "target-element"
        text "12.1.9 Lösungsteam"
      text "\n  "
      P (&94488141430744)
        attr id "polarion_431"
        text "Das Lösungsteam ist ein durch das EMC einberufenes Team von Fachexperten der durch den TI-Notfall unmittelbar betroffenen oder gefährdeten Dienste der TI. Aufgabe des Lösungsteams ist das Identifizieren und Bewerten, sowie (nach erfolgter Freigabe durch das EMC) das Durchführen von Maßnahmen der TI-Notfallbewältigung. Das Lösungsteam kann jederzeit während der TI-Notfallbewältigung hinsichtlich der Anforderungen umbesetzt werden und wird spätestens mit der Deeskalation des TI-Notfalls aufgelöst."
      text "\n  "
      H3 (&94488141431344)
        attr id "12.2"
        attr class "target-element"
        text "12.2 Prozessdurchführung Notfallvorsorge"
      text "\n  "
      P (&94488141432120)
        attr id "polarion_432"
        text "Die Einhaltung der Anforderungen zur Notfallvorsorge wird regelmäßig im Rahmen der Auditierung geprüft und nachgewiesen."
      text "\n  "
      H4 (&94488141432720)
        attr id "12.2.1"
        attr class "target-element"
        text "12.2.1 Analyse der Auswirkungen möglicher Notfälle der Produktinstanzen"
      text "\n  "
      P (&94488141433496)
        attr id "polarion_433"
        text "Der Serviceverantwortliche wird ein Notfallvorsorgekonzept erstellen. Das Ziel des Notfallvorsorgekonzepts ist, die TI-Notfälle in ihrer Auswirkung auf die Erbringung der TI-Services zu analysieren und vorbeugend proaktive Maßnahmen zu entwickeln."
      text "\n  "
      DIV (&94488141434096)
        attr id "GS-A_4121"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141434928)
          B (&94488141435112)
            text "GS-A_4121 - Analyse Auswirkungen möglicher Schadensereignisse auf Sicherheit und Funktion der TI-Services"
        text "\n   "
        P (&94488141435536)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Auswirkungen möglicher Schadensereignisse auf von ihnen verantworteten TI-Services analysieren und bewerten. Die Auswirkungsanalyse MUSS mit mindestens folgenden Vorgaben erstellt werden:"
          BR (&94488141435840)
          text " \n    "
        UL (&94488141436144)
          text " \n     "
          LI (&94488141436448)
            text "angenommener Ausfall einer tatsächlichen Funktionalität bzw. Eigenschaft des Produkts (Notfallszenario),"
            BR (&94488141436752)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488141437176)
            text "Beschreibung der Auswirkung möglicher Wechselwirkung mit anderen Produkten bzw. auf den TI-Service, "
            BR (&94488141437480)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488141437904)
            text "Risikobewertung des Notfallszenarios. "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488141438448)
          text "[<=]"
        P (&94488141438752)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141439176)
        attr id "12.2.2"
        attr class "target-element"
        text "12.2.2 Entwicklung und Pflege der Notfallvorsorgedokumentation"
      text "\n  "
      DIV (&94488141439952)
        attr id "GS-A_4123"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141440784)
          B (&94488141440968)
            text "GS-A_4123 - Entwicklung und Pflege der TI-Notfallvorsorgedokumentation"
        text "\n   "
        P (&94488141441392)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN eine TI-Notfallvorsorgedokumentation, welche die Ergebnisse der Auswirkungsanalyse sowie Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge des Serviceverantwortlichen enthält, entwickeln und pflegen. In der TI-Notfallvorsorgedokumentation sind die Aktivitäten festgelegt, die bei Eintritt eines TI-Notfalls durchzuführen sind. "
          BR (&94488141441696)
          text " "
          B (&94488141442000)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141442544)
        attr id "12.2.3"
        attr class "target-element"
        text "12.2.3 Umsetzung Vorkehrungen zur Notfallvorsorge"
      text "\n  "
      DIV (&94488141443320)
        attr id "GS-A_4124"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141444152)
          B (&94488141444336)
            text "GS-A_4124 - Umsetzung Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge"
        text "\n   "
        P (&94488141444760)
        P (&94488141444944)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141445304)
            text "TI-ITSM-Teilnehmer"
          SPAN (&94488141445608)
            text " MÜSSEN die erarbeiteten Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge umsetzen. "
        text " "
        B (&94488141446032)
          text "[<=]"
        P (&94488141446336)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488141446760)
        attr id "12.3"
        attr class "target-element"
        text "12.3 Prozessdurchführung TI-Notfallbewältigung"
      text "\n  "
      H4 (&94488141447536)
        attr id "12.3.1"
        attr class "target-element"
        text "12.3.1 TI-Notfallerkennung"
      text "\n  "
      P (&94488141448312)
        attr id "polarion_438"
        text "Die TI-Notfallerkennung ist eine operative Aufgabe des Incident Managements. Ein Vorfall wird gemäß GS-A_4125 als TI-Notfall klassifiziert und an das Notfall Management übergeben. Außerdem wird das TI-Notfall-Logbuch gemäß GS-A_4137 angelegt und fortgeschrieben."
      text "\n  "
      H4 (&94488141448912)
        attr id "12.3.2"
        attr class "target-element"
        text "12.3.2 Eskalation TI-Notfälle"
      text "\n  "
      DIV (&94488141449688)
        attr id "GS-A_4126"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141450520)
          B (&94488141450704)
            text "GS-A_4126 - Eskalation TI-Notfälle"
        text "\n   "
        P (&94488141451128)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN erkannte TI-Notfälle unverzüglich an den Gesamtverantwortlichen TI eskalieren. Eine Meldung an den Gesamtverantwortlichen TI MUSS im Sinne einer umgehenden und persönlichen Benachrichtigung erfolgen. "
          BR (&94488141451432)
          text " "
          B (&94488141451736)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141452280)
        attr id "polarion_440"
        text "Konkrete Handlungsanweisungen zur TI-Notfall-Meldung werden in der Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt und aktuell gehalten."
      text "\n  "
      H4 (&94488141452880)
        attr id "12.3.3"
        attr class "target-element"
        text "12.3.3 Sofortmaßnahmen TI-Notfälle"
      text "\n  "
      DIV (&94488141453656)
        attr id "GS-A_4127"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141454488)
          B (&94488141454672)
            text "GS-A_4127 - Sofortmaßnahmen TI-Notfälle"
        text "\n   "
        P (&94488141455096)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer, deren Dienste von einem TI-Notfall betroffen sind, MÜSSEN entsprechende Maßnahmen einleiten, mit dem Ziel die Auswirkungen der TI-Notfälle eigenständig zu reduzieren oder einzuschränken. "
          BR (&94488141455400)
          text " "
          B (&94488141455704)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141456248)
        attr id "12.3.4"
        attr class "target-element"
        text "12.3.4 Bewältigung TI-Notfälle"
      text "\n  "
      DIV (&94488141457032)
        attr id "GS-A_4128"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141457864)
          B (&94488141458048)
            text "GS-A_4128 - Bewältigung der TI-Notfälle"
        text "\n   "
        P (&94488141458472)
        P (&94488141458656)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141459016)
            text "TI-ITSM-Teilnehmer"
          SPAN (&94488141459320)
            text " MÜSSEN vom EMC autorisierte TI-Notfallmaßnahmen zur B"
          SPAN (&94488141459624)
            text "e"
          SPAN (&94488141459928)
            text "wältigung von TI-Notfällen im eigenen Verantwortungsbereich umsetzen. "
        text " "
        B (&94488141460352)
          text "[<=]"
        P (&94488141460656)
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488141461080)
        attr id "GS-A_4129"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141461912)
          B (&94488141462096)
            text "GS-A_4129 - Unterstützung bei TI-Notfällen"
        text "\n   "
        P (&94488141462520)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Bewältigung sowie Koordination der TI-Notfälle den Gesamtverantwortlichen TI oder andere TI-ITSM-Teilnehmer im erforderlichen Umfang unterstützen. "
          BR (&94488141462824)
          text " "
          B (&94488141463128)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141463672)
        attr id "12.3.5"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5 Koordination der TI-Notfallbewältigung durch den Gesamtverantwortlichen TI"
      text "\n  "
      H5 (&94488141464448)
        attr id "12.3.5.1"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.1 Notfallbeurteilung"
      text "\n  "
      P (&94488141465224)
        attr id "polarion_445"
        text " Nachdem die TI-ITSM-Teilnehmer einen möglichen TI-Notfall erkannt "
        SPAN (&94488141465704)
          attr style "color: #000000;"
          text "und an den Gesamtverantwortlichen TI gemeldet haben, wird der Gesamtverantwortliche TI die zu erwartende Auswirkung des TI-Notfalls überprüfen. Im Falle einer ne"
        text "gativen Notfallbewertung (keine zu erwartende Auswirkung, Notfallkriterien sind zwischenzeitlich nicht mehr erfüllt etc.) erfolgt die Zurückweisung des TI-Notfalls. Der Vorfall wird als Incident im regulären Betriebsprozess behandelt. "
      text "\n  "
      H5 (&94488141466424)
        attr id "12.3.5.2"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.2 Notfallfeststellung"
      text "\n  "
      P (&94488141467200)
        attr id "polarion_446"
        text " Der "
        SPAN (&94488141467680)
          attr style "color: #000000;"
          text "Gesamtverantwortliche TI"
        text " wird im Falle eines TI-Notfalls einen formellen Ausruf des TI-Notfalls durchführen. "
      text "\n  "
      H5 (&94488141468400)
        attr id "12.3.5.3"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.3 Einberufung des Emergency Management Committee (EMC)"
      text "\n  "
      P (&94488141469176)
        attr id "polarion_447"
        text " Nach der Notfallbestätigung "
        SPAN (&94488141469656)
          attr style "color: #000000;"
          text "beruft der Gesamtverantwortliche TI das"
        text " EMC ein. Die Zusammensetzung des EMC basiert auf Art und Umfang des vorliegenden TI-Notfalls und kann ggf. fallspezifisch erweitert werden. "
      text "\n  "
      DIV (&94488141470376)
        attr id "GS-A_4130"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141471208)
          B (&94488141471392)
            text "GS-A_4130 - Festlegung der Schnittstellen des EMC"
        text "\n   "
        P (&94488141471816)
          text "Prozessbeteiligte TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die vom Gesamtverantwortlichen TI bereitgestellten Schnittstellen im Rahmen der Einberufung des EMC nutzen. "
          BR (&94488141472120)
          text " "
          B (&94488141472424)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141472968)
        attr id "polarion_449"
        text "Damit wird eine sofortige Reaktion auf Anfragen sichergestellt. Die Dokumentation erfolgt außerhalb des TI-ITSM-Systems."
      text "\n  "
      P (&94488141473568)
        attr id "polarion_450"
        text "Konkrete Informationen zum EMC werden in der Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt und aktuell gehalten."
      text "\n  "
      H5 (&94488141474168)
        attr id "12.3.5.4"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.4 Zusammenstellung des Lösungsteams"
      text "\n  "
      P (&94488141474944)
        attr id "polarion_451"
        text "Das Lösungsteam wird durch das EMC eingesetzt. Die Zusammensetzung des Lösungsteams kann im Laufe der TI-Notfallbewältigung durch das EMC verändert werden."
      text "\n  "
      H5 (&94488141475544)
        attr id "12.3.5.5"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.5 Durchführung der Notfallmaßnahmen"
      text "\n  "
      P (&94488141476320)
        attr id "polarion_452"
        text "Das Lösungsteam wird nach Verifikation der Ursachen und des Umfangs des TI-Notfalls geeignete TI-Notfallmaßnahmen identifizieren. Diese werden im EMC hinsichtlich Aufwand, Durchführbarkeit und Wirkung bewertet und freigegeben."
      text "\n  "
      P (&94488141476920)
        attr id "polarion_453"
        text "Die freigegebenen Maßnahmen werden durchgeführt und deren Erfolg geprüft."
      text "\n  "
      H5 (&94488141477520)
        attr id "12.3.5.6"
        attr class "target-element"
        text "12.3.5.6 Notfalldeeskalation"
      text "\n  "
      P (&94488141478296)
        attr id "polarion_454"
        text " Nach erfolgreich durchgeführten TI-Notfallmaßnahmen wird der "
        SPAN (&94488141478776)
          attr style "color: #000000;"
          text "Gesamtverantwortliche TI die Beseitigung des TI-Notfalls bzw. die Erreichung des Notbetriebs"
        text " bestätigen und den TI-Notfall formell deeskalieren, also den TI-Notfall als beendet erklären. Damit ist auch das EMC aufgelöst und es endet die Dokumentation in Form des TI-Notfall-Logbuchs. Das TI-Notfall-Logbuch wird direkt im Anschluss an die Auflösung in elektronischer Form an die Teilnehmer des EMC und des Lösungsteams verteilt. "
      text "\n  "
      H4 (&94488141479496)
        attr id "12.3.6"
        attr class "target-element"
        text "12.3.6 Wiederherstellung"
      text "\n  "
      P (&94488141480272)
        attr id "polarion_455"
        text " Der "
        SPAN (&94488141480752)
          attr style "color: #000000;"
          text "Gesamtverantwortliche TI"
        text " wird im Anschluss der Notfalldeeskalation die Wiederherstellung veranlassen. Die Wiederherstellung hat zum Ziel, den Betriebszustand zu erreichen, welcher vor Eintreten des TI-Notfalls bestand. Ggf. ergriffene Sofortmaßnahmen im Sinne von Interimslösungen werden in diesem Zusammenhang geplant zurückgenommen. "
      text "\n  "
      P (&94488141481472)
        attr id "polarion_456"
        text "Die erfolgreiche Wiederherstellung wird in Form eines Wiederherstellungsberichtes an die Teilnehmer des EMC und des Lösungsteams gemeldet."
      text "\n  "
      DIV (&94488141482072)
        attr id "GS-A_4132"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141482904)
          B (&94488141483088)
            text "GS-A_4132 - Durchführung der Wiederherstellung und TI-Notfällen"
        text "\n   "
        P (&94488141483512)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN alle Aktivitäten, welche der Wiedererreichung und Stabilisierung des Leistungsumfangs im eigenen Verantwortungsbereich dienen, durchführen und dokumentieren. "
          BR (&94488141483816)
          text " "
          B (&94488141484120)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141484664)
        attr id "12.3.7"
        attr class "target-element"
        text "12.3.7 Nachbearbeitung/Notfallauswertung"
      text "\n  "
      DIV (&94488141485440)
        attr id "GS-A_4134"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141486272)
          B (&94488141486456)
            text "GS-A_4134 - Auswertungen von TI-Notfällen"
        text "\n   "
        P (&94488141486880)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach Abschluss der TI-Notfallbewältigung den TI-Notfall hinsichtlich seiner Ursache, Auswirkung, Dauer, Wahrscheinlichkeit eines erneuten Eintritts und der Angemessenheit der ergriffenen Maßnahmen zur TI-Notfallbewältigung auswerten. "
          SPAN (&94488141487184)
            attr style "color: #000000;"
            text "Die Auswertungsergebnisse sind zusammen mit TI-Notfall-Logbuch und Wiederherstellungsbericht, "
          text "an den Gesamtverantwortlichen TI zu über"
          SPAN (&94488141487784)
            attr style "color: #000000;"
            text "geben. "
          BR (&94488141488264)
          text " "
          B (&94488141488568)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141489112)
        attr id "polarion_459"
        text " Der "
        SPAN (&94488141489592)
          attr style "color: #000000;"
          text "Gesamtverantwortliche TI wird nach Bewältigung des eingetretenen TI-Notfalls eine Auswertung vornehmen. Der Gesamtverantwortliche TI wird dabei untersuchen, ob die im Rahmen der Notfallplanung festgelegten"
        text " Abläufe und Maßnahmen für die Bewältigung des TI-Notfalls geeignet und ausreichend und ob weitere von ihm getroffenen Entscheidungen und Maßnahmen angemessen für eine effiziente TI-Notfallbewältigung waren. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden für die Validierung der Notfallvorsorgemaßnahmen bzw. der Notfallpläne herangezogen. Bei Bedarf werden Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt. "
      text "\n  "
      H3 (&94488141490328)
        attr id "12.4"
        attr class "target-element"
        text "12.4 Informationspflichten"
      text "\n  "
      DIV (&94488141491104)
        attr id "GS-A_4136"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141491936)
          B (&94488141492120)
            text "GS-A_4136 - Statusinformation bei TI-Notfällen"
        text "\n   "
        P (&94488141492544)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer, die von einem TI-Notfall betroffen sind, MÜSSEN im Rahmen der TI-Notfallbewältigung den Gesamtverantwortlichen TI ständig über den aktuellen Status der Durchführung der TI-Notfallmaßnahmen informieren. "
          BR (&94488141492848)
          text " "
          B (&94488141493152)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141493696)
        attr id "polarion_461"
        text "TI-ITSM-Teilnehmer werden im Rahmen der Teilnahme am EMC mit den notwendigen Informationen zur TI-Notfallbewältigung versorgt."
      text "\n  "
      H3 (&94488141494296)
        attr id "12.5"
        attr class "target-element"
        text "12.5 Dokumentation"
      text "\n  "
      H4 (&94488141495072)
        attr id "12.5.1"
        attr class "target-element"
        text "12.5.1 TI-Notfall-Logbuch"
      text "\n  "
      DIV (&94488141495848)
        attr id "GS-A_4137"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141496680)
          B (&94488141496864)
            text "GS-A_4137 - Dokumentation im TI-Notfall-Logbuch"
        text "\n   "
        P (&94488141497288)
        P (&94488141497472)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141497832)
            text "TI-"
          SPAN (&94488141498136)
            text "ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zu jedem TI-Notfall ein TI-Notfall-Logbuch erstellen. "
        P (&94488141498440)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141498800)
            text "TI-"
          SPAN (&94488141499104)
            text "ITSM-Teilnehmer MÜSSEN im Rahmen der TI-Notfallbewältigung im eigenen Verantwortungsbereich folgende Angaben im TI-Notfall-Logbuch dokumentieren:"
        text "\n    "
        UL (&94488141499528)
          text "\n     "
          LI (&94488141499832)
            P (&94488141500016)
              SPAN (&94488141500200)
                text "Zeit (Wann?) "
          text "\n     "
          LI (&94488141500624)
            P (&94488141500808)
              SPAN (&94488141500992)
                text "Verantwortung (Wer?)"
          text "\n     "
          LI (&94488141501416)
            P (&94488141501600)
              SPAN (&94488141501784)
                text "Durchführung (Was, Wie?)"
          text "\n     "
          LI (&94488141502208)
            P (&94488141502392)
              SPAN (&94488141502576)
                text "Ergebnis einer Maßnahme"
          text "\n    "
        P (&94488141503000)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141503360)
            text "TI-"
          SPAN (&94488141503664)
            text "ITSM-Teilnehmer MÜSSEN dabei das TI-Notfall-Logbuch in den Phasen vom Bekanntwerden des Notfalls bis zur Notfalldeeskalation ständig aktualisieren. "
        text " "
        B (&94488141504088)
          text "[<=]"
        P (&94488141504392)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488141504816)
        attr id "12.5.2"
        attr class "target-element"
        text "12.5.2 Wiederherstellungsbericht"
      text "\n  "
      DIV (&94488141505592)
        attr id "GS-A_4138"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141506424)
          B (&94488141506608)
            text "GS-A_4138 - Erstellung des Wiederherstellungsberichts nach TI-Notfällen"
        text "\n   "
        P (&94488141507032)
        P (&94488141507216)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141507576)
            text "TI-"
          SPAN (&94488141507880)
            text "ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zu jeder Wiederherstellung in der TI-Notfallbewältigung einen Wiederherstellungsbericht erstellen. "
        P (&94488141508184)
          attr style "margin-left: 0px;"
          SPAN (&94488141508544)
            text "TI-"
          SPAN (&94488141508848)
            text "ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Wiederherstellungsbericht mit allen durchg"
          SPAN (&94488141509152)
            text "e"
          SPAN (&94488141509456)
            text "führten Aktionen und Änderungen sowie Angaben zu Erfolg und Misserfolg jeder einzelnen Aktivität im eigenen Verantwortungsbereich, welche im Rahmen der Wi"
          SPAN (&94488141509760)
            text "e"
          SPAN (&94488141510064)
            text "derherstellung durchgeführt wurden, erstellen. "
        text " "
        B (&94488141510488)
          text "[<=]"
        P (&94488141510792)
        text "\n  "
      text "\n  "
      H2 (&94488141511216)
        attr id "13"
        attr class "target-element"
        text "13 Vorschriften für CSV-Reporting"
      text "\n  "
      DIV (&94488141511992)
        attr id "GS-A_5608"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488141512824)
          B (&94488141513008)
            text "GS-A_5608 - Übermittlung von CSV-Dateien"
        text "\n   "
        P (&94488141513432)
          text "Bei der Übermittlung von CSV-Dateien an den Gesamtverantwortlichen TI sind folgende Regelungen zu beachten: "
          BR (&94488141513736)
          text " \n    "
        UL (&94488141514040)
          text " \n     "
          LI (&94488141514344)
            text "Der Betreff einer E-Mail ist immer der Dateiname der in der E-Mail angehängten CSV-Datei. (Ausnahme: konsolidiertes Reporting entsprechend A_18236)"
            BR (&94488141514648)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488141515072)
            text "Bei der Anwendung von E-Mail-Komprimierung gelten folgende Vorgaben:"
            BR (&94488141515376)
            text " "
          text " \n     "
          UL (&94488141515800)
            text " \n      "
            LI (&94488141516104)
              text "CSV-Dateien sind von Komprimierungsmaßnahmen ausgeschlossen"
              BR (&94488141516408)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488141516832)
              text "Komprimierung der Dateianhänge im zip-Datei-Format"
              BR (&94488141517136)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488141517560)
              text "mit „normaler“ Kompression/Kompressionsstärke"
              BR (&94488141517864)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488141518288)
              text "mit Kompressionsmethode/-verfahren „Deflate“ (#4.4.5 - compression method 8)"
              BR (&94488141518592)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488141519016)
              text "unverschlüsselt, d. h. ohne Passwort"
              BR (&94488141519320)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488141519744)
              text "nicht selbst-entpackend (d. h. zip als exe)"
            text " \n     "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488141520408)
          text "[<=]"
        P (&94488141520712)
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488141521136)
        attr id "polarion_469"
      text "\n  "
      DIV (&94488141521616)
        attr id "GS-A_5248"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488142416504)
          B (&94488142416688)
            text "GS-A_5248 - Konventionen zur Struktur von Prozessdaten"
        text "\n   "
        P (&94488142416992)
          text "\n    "
        OL (&94488142417296)
          text " \n     "
          LI (&94488142417600)
            text "Für CSV-Dateien gilt :"
            BR (&94488142417904)
            text " "
          text " \n    "
        text " TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Struktur der CSV-Dateien für Statusinformationen und Eskalationen sowie der Prozesskommunikation nach den Vorgaben aus [RFC4180] und den nachfolgenden Konkretisierungen bauen: "
        BR (&94488142418448)
        text " \n    "
        UL (&94488142418752)
          text " \n     "
          LI (&94488142419056)
            text "In der ersten Zeile sind die Feldnamen (Header) und ab der zweiten Zeile sind die zu übermittelnden Werte enthalten (Datensatz). Diese sind durch Semikolon (ASCII-59) zu trennen."
            BR (&94488142419360)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142419784)
            text "Zeichensatzkodierung UTF-8 ohne ByteOrderMark liefern."
            BR (&94488142420088)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142420512)
            text "Sämtliche Feldinhalte innerhalb der CSV-Datei (d.h. die Inhalte der Datensätze UND die Inhalte des Headers) sind in ASCII-34-Zeichen zu setzen (Quoting)."
            BR (&94488142420816)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142421240)
            text "Leere Felder müssen quotiert werden. "
            BR (&94488142421544)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142421968)
            text "Innerhalb der Feldinhalte ist jedes ASCII-34-Zeichen durch ASCII-39-Zeichen zu ersetzen."
            BR (&94488142422272)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142422696)
            text "Zeilendelimiter ist die Zeichenfolge ASCII-13-Zeichen (Carriage return), ASCII-10-Zeichen (Line feed)."
            BR (&94488142423000)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142423424)
            text "Comments sind nicht zugelassen."
            BR (&94488142423728)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142424152)
            text "Leere Zeilen sind nicht zugelassen."
            BR (&94488142424456)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142424880)
            text "Leerzeichen am Rand von Feldinhalten werden nicht ignoriert, d. h., sie sind vom Sender zu entfernen, wenn sie nicht intendiert sind."
            BR (&94488142425184)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142425608)
            text "Ist in einem Feldinhalt kein Zeichen enthalten, wird das als NULL-Wert, d. h. nicht gefüllter Feldwert interpretiert. "
            BR (&94488142425912)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142426336)
            text "Tausendertrennzeichen DÜRFEN NICHT verwendet werden."
            BR (&94488142426640)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142427064)
            text "Der auf Grundlage von Basisfeldtypen (Tabelle 16: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien) festgelegte Wertebereich in Spalte „Typ“ muss erfüllt werden."
            BR (&94488142427368)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142427792)
            text "Als Basis für Datums- und Zeitformate dient die ISO-Norm 8601. "
            BR (&94488142428096)
            text " "
          text " \n     "
          LI (&94488142428520)
            text "Folgende Formate sind zu benutzen:"
            BR (&94488142428824)
            text " "
          text " \n     "
          UL (&94488142429248)
            text " \n      "
            LI (&94488142429552)
              text "für Werte innerhalb der CSV-Datei: YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh"
              BR (&94488142429856)
              text " "
            text " \n      "
            LI (&94488142430280)
              text "als Bestandteil eines Dateinamens: YYYYMMDDThhmmss±hh"
              BR (&94488142430584)
              text " "
            text " \n     "
          text " \n     "
          LI (&94488142431128)
            text "Jede Datei darf im Rahmen der Prozesskommunikation nur einen Datensatz enthalten. Reports dürfen mehrere Datensätze enthalten."
            BR (&94488142431432)
            text " "
          text " \n    "
        text " \n    "
        OL (&94488142431976)
          attr class "continue"
          text " \n     "
          LI (&94488142432456)
            text "Für die Erfassung der Prozessdaten im Webportal werden die Konventionen im entsprechenden Formular dargestellt. "
            BR (&94488142432760)
            text " "
          text " \n    "
        text " "
        B (&94488142433304)
          text "[<=]"
        P (&94488142433608)
        text "\n  "
      text "\n  "
      DIV (&94488142434032)
        attr id "GS-A_5249"
        attr severity "MUSS"
        attr class "target-element"
        text "\n   "
        P (&94488142434864)
          B (&94488142435048)
            text "GS-A_5249 - Reservierte Zeichen in den Prozessdaten"
        text "\n   "
        P (&94488142435472)
          text "TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die in Tab_Betr_TIP_049 reservierte Zeichen Ersetzungstabelle benannten Zeichenketten in den [String] Basisfeldtypen der zu übermittelnden Prozessdaten der Incident- und Problemdokumentationen vermeiden und entsprechend ersetzen. "
          BR (&94488142435776)
          text " "
          B (&94488142436080)
            text "[<=]"
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488142436624)
        attr id "polarion_35"
        attr data-keep-next "true"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Tabelle "
        SPAN (&94488142437456)
          attr data-sequence "Tabelle"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "11"
        text ": Tab_Betr_TIP_049 reservierte Zeichen Ersetzungstabelle "
      text "\n  "
      TABLE (&94488142438352)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=5"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488142439184)
          text " \n    "
          TR (&94488142439488)
            text " \n     "
            TH (&94488142439792)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142440152)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "reservierte Zeichen"
              BR (&94488142440632)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488142441056)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142441416)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Muss ersetzt werden durch"
              BR (&94488142441896)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488142442320)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142442680)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Begründung"
              BR (&94488142443160)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142443704)
            text " \n     "
            TD (&94488142444008)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142444368)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "#"
              BR (&94488142444848)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142445272)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142445632)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "<Hash>"
              BR (&94488142446112)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142446536)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142446896)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Reserviertes Zeichen, für die Feldtrennung. Sie müssen ersetzt werden durch den Text <Hash>."
              BR (&94488142447376)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142447920)
            text " \n     "
            TD (&94488142448224)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142448584)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Zeilenumbruch"
              BR (&94488142449064)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142449528)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142449864)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "<br>"
              BR (&94488142450344)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142450768)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142451128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Zeilenumbrüche in Inhaltsfeldern erhöhen die Fehlerwahrscheinlichkeit beim Einlesen der CSV-Datei durch das Zielsystem. Sie müssen ersetzt werden durch den Text <br>"
              BR (&94488142451608)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142452152)
            text " \n     "
            TD (&94488142452456)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142452816)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Doppeltes Anführungszeichen (ASCII 34)"
              BR (&94488142453296)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142453720)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142454080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "’"
              BR (&94488142454560)
              text " "
              SPAN (&94488142454864)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "(ASCII 39)"
              BR (&94488142455344)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142455768)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142456128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Reserviertes Zeichen, für die Markierung der Inhalte von Feldern. Sie müssen ersetzt werden durch ein „Einfaches Anführungszeichen“."
              BR (&94488142456608)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142457152)
            text " \n     "
            TD (&94488142457456)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142457816)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "<tr>"
              BR (&94488142458296)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142458720)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142459080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "löschen"
              BR (&94488142459560)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142459984)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142460344)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Reservierte Zeichen, für eine Datensatztrennung im Inhaltsfeld. Die Zeichen müssen gelöscht werden."
              BR (&94488142460824)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142461368)
            text " \n     "
            TD (&94488142461672)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 114.444px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142462032)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "</tr>"
              BR (&94488142462512)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142462936)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 96.6667px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142463296)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "löschen"
              BR (&94488142463776)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142464200)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 366.889px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142464560)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Reservierte Zeichen, für eine Datensatztrennung im Inhaltsfeld. Die Zeichen müssen gelöscht werden."
              BR (&94488142465040)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488142465824)
        attr id "13.1"
        attr class "target-element"
        text "13.1 Basisfeldtypen von Prozessdaten"
      text "\n  "
      P (&94488142466600)
        attr id "polarion_474"
        text "Tabelle 10 definiert Basisfeldtypen, die in konkreten Definitionen fachlicher Tabellen referenziert werden. In der Definition der fachlichen Tabellen können diese Basisfeldtypen weiter durch Constraints konkretisiert werden, z. B. durch Einschränkung auf eine fachlich definierte Wertemenge."
      text "\n  "
      P (&94488142467200)
        attr id "polarion_475"
      text "\n  "
      P (&94488142467680)
        attr id "polarion_43"
        attr data-keep-next "true"
        attr class "polarion-rte-caption-paragraph"
        text " Tabelle "
        SPAN (&94488142468512)
          attr data-sequence "Tabelle"
          attr class "polarion-rte-caption"
          text "12"
        text ": Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien "
      text "\n  "
      TABLE (&94488142469408)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=6"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488142470240)
          text " \n    "
          TR (&94488142470544)
            text " \n     "
            TH (&94488142470848)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 23.7778px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142471208)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Basisfeldtyp"
              BR (&94488142471688)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488142472112)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 23.7778px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142472472)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Definition"
              BR (&94488142472952)
              text " "
            text " \n     "
            TH (&94488142473376)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 23.7778px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142473736)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beispiel"
              BR (&94488142474216)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142474760)
            text " \n     "
            TD (&94488142475064)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142475424)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[String]"
              BR (&94488142475904)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142476328)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142476688)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beliebige Zeichenkette mit den Anforderungen aus GS-A_5249"
              BR (&94488142477168)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142477592)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142477952)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Hello World"
              BR (&94488142478432)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142478976)
            text " \n     "
            TD (&94488142479280)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 96.6667px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142479640)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Date]"
              BR (&94488142480120)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142480544)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 96.6667px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142480904)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Gemäß [ISO-Norm 8601] folgendes Format auf Grundlage der lokalen Zeit gegenüber UTC:"
              BR (&94488142481384)
              text " "
              BR (&94488142481688)
              text " "
              SPAN (&94488142482072)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh"
              BR (&94488142482528)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142482952)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 96.6667px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142483312)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2015-02-23T01:47:36+01"
              BR (&94488142483792)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142484336)
            text " \n     "
            TD (&94488142484640)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142485000)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Date]"
              BR (&94488142485480)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142485904)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142486264)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "als Bestandteil eines Dateinamens: YYYYMMDDThhmmss±hh"
              BR (&94488142486744)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142487168)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142487528)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "20150223T014736+01"
              BR (&94488142488008)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142488552)
            text " \n     "
            TD (&94488142488856)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142489216)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Integer]"
              BR (&94488142489696)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142490120)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142490480)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "+-nnnnnnnnn"
              BR (&94488142490960)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142491384)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142491744)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "88888888"
              BR (&94488142492224)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142492768)
            text " \n     "
            TD (&94488142493072)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142493432)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Double]"
              BR (&94488142493912)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142494336)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142494696)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "+-nnnnn,nnn"
              BR (&94488142495176)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142495600)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142495960)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "2,456"
              BR (&94488142496440)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142496984)
            text " \n     "
            TD (&94488142497288)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142497648)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Auswahlfeld], (Auswahl1), (Auswahl2), (Auswahln)"
              BR (&94488142498128)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142498552)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142498912)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Es ist immer nur ein Wert von Auswahl n gültig."
              BR (&94488142499392)
              text " "
              SPAN (&94488142499696)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Beispiel :[Auswahlfeld], (ja), (nein)"
              BR (&94488142500176)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142500600)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 78px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142500960)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "ja"
              BR (&94488142501440)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142501984)
            text " \n     "
            TD (&94488142502288)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142502648)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Telefonnummer]"
              BR (&94488142503128)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142503552)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142503912)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[String] DIN 5008"
              BR (&94488142504392)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142504816)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142505176)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "+49 30 40041-999"
              BR (&94488142505656)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142506200)
            text " \n     "
            TD (&94488142506504)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142506864)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[hh.mm]"
              BR (&94488142507344)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142507768)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142508128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Uhrzeit: zwei Stellen für Stunde, zwei Stellen für Minuten gemäß [ISO-Norm 8601]"
              BR (&94488142508608)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142509032)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 58.4444px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142509392)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "12:30"
              BR (&94488142509872)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488142510416)
            text " \n     "
            TD (&94488142510720)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 123.333px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142511080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[hhhh:mm:ss]"
              BR (&94488142511560)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142511984)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 231.778px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142512344)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Dauer in Stunden, zwei Stellen für Minuten, zwei Stellen für Sekunden"
              BR (&94488142512824)
              text " "
            text " \n     "
            TD (&94488142513248)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 222px;height: 38.8889px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488142513608)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "0012:04:10"
              BR (&94488142514088)
              text " "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      P (&94488159792608)
        attr id "polarion_478"
      text "\n  "
      H2 (&94488159793064)
        attr id "14"
        attr class "target-element"
        text "14 Anhang A – Verzeichnisse"
      text "\n  "
      H3 (&94488159793840)
        attr id "14.1"
        attr class "target-element"
        text "14.1 Abkürzungen"
      text "\n  "
      TABLE (&94488159794616)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=1"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488159795448)
          text " \n    "
          TR (&94488159795752)
            text " \n     "
            TH (&94488159796056)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159796416)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Kürzel "
            text " \n     "
            TH (&94488159797016)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159797376)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Erläuterung "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159798096)
            text " \n     "
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              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159798760)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "AZPD "
            text " \n     "
            TD (&94488159799360)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159799720)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Anbieter Zentraler Plattformdienste "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159800440)
            text " \n     "
            TD (&94488159800744)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159801104)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "CAB "
            text " \n     "
            TD (&94488159801704)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159802064)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Change Advisory Board "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159802784)
            text " \n     "
            TD (&94488159803088)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159803448)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "eCAB "
            text " \n     "
            TD (&94488159804048)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159804408)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Emergency Change Advisory Board "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159805128)
            text " \n     "
            TD (&94488159805432)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159805792)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "CHG "
            text " \n     "
            TD (&94488159806392)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159806752)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Change Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159807472)
            text " \n     "
            TD (&94488159807776)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159808136)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "CI "
            text " \n     "
            TD (&94488159808736)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159809096)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Configuration Item "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159809816)
            text " \n     "
            TD (&94488159810120)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159810480)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "CM "
            text " \n     "
            TD (&94488159811080)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159811440)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Configuration Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159812160)
            text " \n     "
            TD (&94488159812464)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159812824)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "CSV "
            text " \n     "
            TD (&94488159813424)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159813784)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Comma-Separated Values "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159814504)
            text " \n     "
            TD (&94488159814808)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159815168)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "DVO "
            text " \n     "
            TD (&94488159815768)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159816128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Dienstleister-vor-Ort "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159816848)
            text " \n     "
            TD (&94488159817152)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159817512)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "EMC "
            text " \n     "
            TD (&94488159818112)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159818472)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Emergency Management Committee "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159819192)
            text " \n     "
            TD (&94488159819496)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
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                text "FSC "
            text " \n     "
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                text "Forward Schedule of Change "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159821536)
            text " \n     "
            TD (&94488159821840)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159822200)
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                text "GTI "
            text " \n     "
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              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159823160)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Gesamtverantwortlicher der Telematikinfrastruktur "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159823880)
            text " \n     "
            TD (&94488159824184)
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                text "ID "
            text " \n     "
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Identifikationsnummer "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159826328)
            text " \n     "
            TD (&94488159826632)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "INC "
            text " \n     "
            TD (&94488159827592)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159827952)
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                text "Incident Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159828672)
            text " \n     "
            TD (&94488159828976)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
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                text "ITIL "
            text " \n     "
            TD (&94488159829936)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159830296)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "IT Infrastructure Library "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159831016)
            text " \n     "
            TD (&94488159831320)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
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                text "ITSM "
            text " \n     "
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              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159832640)
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                text "IT-Service-Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159833360)
            text " \n     "
            TD (&94488159833664)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159834024)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PE "
            text " \n     "
            TD (&94488159834624)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159834984)
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                text "Problemerkennender "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159835704)
            text " \n     "
            TD (&94488159836008)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159836368)
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                text "PED "
            text " \n     "
            TD (&94488159836968)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159837328)
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                text "Professionelle Endnutzernahe Dienstleister "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159838048)
            text " \n     "
            TD (&94488159838352)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159838712)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PERF "
            text " \n     "
            TD (&94488159839312)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159839672)
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                text "Performance Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159840392)
            text " \n     "
            TD (&94488159840696)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159841056)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PKI "
            text " \n     "
            TD (&94488159841656)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159842016)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "public key infrastucture "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159842736)
            text " \n     "
            TD (&94488159843040)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PLV "
            text " \n     "
            TD (&94488159844000)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159844360)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Problemlösungsverantwortlicher "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159845080)
            text " \n     "
            TD (&94488159845384)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159845744)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PRO "
            text " \n     "
            TD (&94488159846344)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159846704)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Problem Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159847424)
            text " \n     "
            TD (&94488159847728)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159848088)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "PU "
            text " \n     "
            TD (&94488159848688)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159849048)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Produktivumgebung "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159849768)
            text " \n     "
            TD (&94488159850072)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159850432)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RF "
            text " \n     "
            TD (&94488159851032)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159851392)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Request Fulfillment "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159852112)
            text " \n     "
            TD (&94488159852416)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159852776)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RFC "
            text " \n     "
            TD (&94488159853376)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159853736)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Request for Change "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159854456)
            text " \n     "
            TD (&94488159854760)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159855120)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RLM "
            text " \n     "
            TD (&94488159855720)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159856080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Release Management "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159856800)
            text " \n     "
            TD (&94488159857104)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159857464)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RU "
            text " \n     "
            TD (&94488159938768)
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                text "Referenzumgebung "
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          text " \n    "
          TR (&94488159939824)
            text " \n     "
            TD (&94488159940128)
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                text "SBV "
            text " \n     "
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                text "Servicebetriebsverantwortlicher "
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          text " \n    "
          TR (&94488159942168)
            text " \n     "
            TD (&94488159942472)
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                text "SLK "
            text " \n     "
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                text "Service Level Katalog "
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          text " \n    "
          TR (&94488159944512)
            text " \n     "
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                text "SLM "
            text " \n     "
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                text "Service Level Management "
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          text " \n    "
          TR (&94488159946856)
            text " \n     "
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                text "SLR "
            text " \n     "
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                text "Service Level Requirements "
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          text " \n    "
          TR (&94488159949200)
            text " \n     "
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "SPED "
            text " \n     "
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              SPAN (&94488159950824)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Service Provider Endnutzernahe Dienste "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159951544)
            text " \n     "
            TD (&94488159951848)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159952208)
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                text "SPOC "
            text " \n     "
            TD (&94488159952808)
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Single Point of Contact "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159953888)
            text " \n     "
            TD (&94488159954192)
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              SPAN (&94488159954552)
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                text "STD "
            text " \n     "
            TD (&94488159955152)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159955512)
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                text "Standard "
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          text " \n    "
          TR (&94488159956232)
            text " \n     "
            TD (&94488159956536)
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                text "SV "
            text " \n     "
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                text "Serviceverantwortlicher "
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          text " \n    "
          TR (&94488159958576)
            text " \n     "
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "SZZP "
            text " \n     "
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              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159960200)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Sicherer Zentraler Zugangspunkt "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159960920)
            text " \n     "
            TD (&94488159961224)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159961584)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "TI "
            text " \n     "
            TD (&94488159962184)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159962544)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Telematikinfrastruktur "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159963264)
            text " \n     "
            TD (&94488159963568)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159963928)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "TMS "
            text " \n     "
            TD (&94488159964528)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159964888)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Trust Management System "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159965608)
            text " \n     "
            TD (&94488159965912)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159966272)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "TU "
            text " \n     "
            TD (&94488159966872)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159967232)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Testumgebung "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159967952)
            text " \n     "
            TD (&94488159968256)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159968616)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "UML "
            text " \n     "
            TD (&94488159969216)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 21.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159969576)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Unified Modeling Language "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159970296)
            text " \n     "
            TD (&94488159970600)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159970960)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VPN-ZugD "
            text " \n     "
            TD (&94488159971672)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159972008)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "VPN-Zugangsdienst "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159972728)
            text " \n     "
            TD (&94488159973032)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159973392)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "WDB "
            text " \n     "
            TD (&94488159973992)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159974352)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Wissensdatenbank "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488159975072)
            text " \n     "
            TD (&94488159975376)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 94px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159975736)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "ZID "
            text " \n     "
            TD (&94488159976336)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 491.333px;height: 19.3333px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488159976696)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Zentrale Informationsdrehscheibe "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488159977656)
        attr id "14.2"
        attr class "target-element"
        text "14.2 Glossar"
      text "\n  "
      P (&94488159978432)
        attr id "polarion_481"
        text "Das Glossar wird als eigenständiges Dokument, vgl. [gemGlossar] zur Verfügung gestellt."
      text "\n  "
      H3 (&94488159979032)
        attr id "14.3"
        attr class "target-element"
        text "14.3 Abbildungsverzeichnis"
      text "\n  "
      DIV (&94488159979808)
        attr data-sequence "Abbildung"
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      text "\n  "
      DIV (&94488159980464)
        attr id "toc_container"
        text "\n   "
        P (&94488159980944)
          attr class "toc_title"
        H1 (&94488159981304)
        P (&94488159981488)
        text "\n   "
        UL (&94488159981792)
          text "\n    "
          LI (&94488159982096)
            A (&94488159982280)
              attr href "#polarion_28"
              text "Abbildung 1: CM – TI-Services: Beziehung und CIs (Auszug) der CMDB-TI zur lokalen CMDB der TI-ITSM-Teilnehmer"
          text "\n   "
        text "\n  "
      text "\n  "
      H3 (&94488159983120)
        attr id "14.4"
        attr class "target-element"
        text "14.4 Tabellenverzeichnis"
      text "\n  "
      DIV (&94488159983896)
        attr data-sequence "Tabelle"
        attr id "polarion_wiki macro name=tof;params=uid=2"
      text "\n  "
      DIV (&94488159984552)
        attr id "toc_container"
        text "\n   "
        P (&94488159985032)
          attr class "toc_title"
        H1 (&94488159985392)
        P (&94488159985576)
        text "\n   "
        UL (&94488159985880)
          text "\n    "
          LI (&94488159986184)
            A (&94488159986368)
              attr href "#polarion___1"
              text "Tabelle 1: Tab_Betr_TIP_026 INC – Festlegung der Dringlichkeit"
          text "\n    "
          LI (&94488159986968)
            A (&94488159987152)
              attr href "#polarion___2"
              text "Tabelle 2: Tab_Betr_TIP_027 INC – Festlegung von Auswirkung"
          text "\n    "
          LI (&94488159987752)
            A (&94488159987936)
              attr href "#polarion_17"
              text "Tabelle 3: Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix"
          text "\n    "
          LI (&94488159988536)
            A (&94488159988720)
              attr href "#polarion___3"
              text "Tabelle 4: Tab_Betr_TIP_102 PRO – Festlegung von Dringlichkeit"
          text "\n    "
          LI (&94488159989320)
            A (&94488159989504)
              attr href "#polarion___4"
              text "Tabelle 5: Tab_Betr_TIP_103 PRO – Festlegung von Auswirkung"
          text "\n    "
          LI (&94488159990104)
            A (&94488159990288)
              attr href "#polarion_29"
              text "Tabelle 6: Tab_Betr_TIP_100 CM – TI-Stammdaten Datenpflege Gesamtverantwortlicher TI"
          text "\n    "
          LI (&94488159990888)
            A (&94488159991072)
              attr href "#polarion_31"
              text "Tabelle 7: Tab_Betr_TIP_101 CM – TI-Konfigurationsdaten"
          text "\n    "
          LI (&94488159991672)
            A (&94488159991856)
              attr href "#polarion___5"
              text "Tabelle 8: Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung. Produktänderungsbedarf"
          text "\n    "
          LI (&94488159992456)
            A (&94488159992640)
              attr href "#polarion___6"
              text "Tabelle 9: Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes"
          text "\n    "
          LI (&94488159993240)
            A (&94488159993424)
              attr href "#polarion___7"
              text "Tabelle 10: Tab_Betr_TIP_003 PERF – Reportinhalte von Performance Messungen"
          text "\n    "
          LI (&94488159994024)
            A (&94488159994208)
              attr href "#polarion_35"
              text "Tabelle 11: Tab_Betr_TIP_049 reservierte Zeichen Ersetzungstabelle"
          text "\n    "
          LI (&94488159994808)
            A (&94488159994992)
              attr href "#polarion_43"
              text "Tabelle 12: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien"
          text "\n   "
        text "\n  "
      text "\n  "
      P (&94488159995832)
        attr id "polarion_483"
      text "\n  "
      H3 (&94488159996312)
        attr id "14.5"
        attr class "target-element"
        text "14.5 Referenzierte Dokumente"
      text "\n  "
      H4 (&94488159997088)
        attr id "14.5.1"
        attr class "target-element"
        text "14.5.1 Dokumente der gematik"
      text "\n  "
      P (&94488159997864)
        attr id "polarion_484"
        text "Die nachfolgende Tabelle enthält die Bezeichnung der in dem vorliegenden Dokument referenzierten Dokumente der gematik zur Telematikinfrastruktur. Der mit der vorliegenden Version korrelierende Entwicklungsstand dieser Konzepte und Spezifikationen wird pro Release in einer Dokumentenlandkarte definiert; Version und Stand der referenzierten Dokumente sind daher in der nachfolgenden Tabelle nicht aufgeführt. Deren zu diesem Dokument jeweils gültige Versionsnummern sind in der aktuellen, von der gematik veröffentlichten Dokumentenlandkarte enthalten, in der die vorliegende Version aufgeführt wird."
      text "\n  "
      P (&94488159998464)
        attr id "polarion_485"
      text "\n  "
      TABLE (&94488159998944)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=width=100%|uid=2"
        attr class "polarion-Document-table"
        attr style "width: 100%;margin-left: auto;margin-right: auto;border: 1px solid #CCCCCC;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488159999776)
          text " \n    "
          TR (&94488160000080)
            text " \n     "
            TH (&94488160000384)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 167.111px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160000744)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[Quelle] "
            text " \n     "
            TH (&94488160001344)
              attr style "font-weight: bold;background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 411.556px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160001704)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Herausgeber: Titel "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160002424)
            text " \n     "
            TD (&94488160002728)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 167.111px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160003088)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[gemGlossar] "
            text " \n     "
            TD (&94488160003688)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 411.556px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160004216)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik: Glossar der Telematikinfrastruktur "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160004784)
            text " \n     "
            TD (&94488160005088)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 167.111px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160005448)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[gemKPT_Betr] "
            text " \n     "
            TD (&94488160006048)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 411.556px;height: 19.5556px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160006408)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik: Betriebskonzept Online-Produktivbetrieb "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160007128)
            text " \n     "
            TD (&94488160007432)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 167.111px;height: 39.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160007792)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[gemSpec_DS_Anbieter] "
            text " \n     "
            TD (&94488160008392)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 411.556px;height: 39.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160008752)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik: Spezifikation Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der TI an Anbieter "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160009472)
            text " \n     "
            TD (&94488160009776)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 167.111px;height: 39.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160010136)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[gemSpec_Perf] "
            text " \n     "
            TD (&94488160010736)
              attr style "text-align: left;vertical-align: top;width: 411.556px;height: 39.1111px;border: 1px solid #CCCCCC;padding: 5px;"
              SPAN (&94488160011096)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "gematik: Übergreifende Spezifikation Performance und Mengengerüst TI-Plattform "
            text " \n    "
          text " \n   "
        text " \n  "
      text "\n  "
      H4 (&94488160012056)
        attr id "14.5.2"
        attr class "target-element"
        text "14.5.2 Weitere Dokumente"
      text "\n  "
      TABLE (&94488160012832)
        attr id "polarion_wiki macro name=table;params=uid=3"
        attr style "width: 80%;margin-left: auto;margin-right: auto;empty-cells: show;border-collapse: collapse;"
        text " \n   "
        TBODY (&94488160013488)
          text " \n    "
          TR (&94488160013792)
            text " \n     "
            TH (&94488160014096)
              attr style "background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 49pt;height: 14pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488160014456)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                SPAN (&94488160014816)
                  attr style "font-weight: bold;"
                  text "[Quelle]"
                BR (&94488160015296)
                text " "
            text " \n     "
            TH (&94488160015720)
              attr style "background-color: #F0F0F0;text-align: left;vertical-align: top;width: 503pt;height: 14pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488160016080)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                SPAN (&94488160016440)
                  attr style "font-weight: bold;"
                  text "Herausgeber (Erscheinungsdatum): Titel"
                BR (&94488160016920)
                text " "
            text " \n    "
          text " \n    "
          TR (&94488160017464)
            text " \n     "
            TD (&94488160017768)
              attr style "vertical-align: top;width: 49pt;height: 57pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488160018128)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "[BSI 100-4]"
                BR (&94488160018608)
                text " "
            text " \n     "
            TD (&94488160019032)
              attr style "vertical-align: top;width: 503pt;height: 57pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
              SPAN (&94488160019392)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "BSI-Standardreihe zur Informationssicherheit:"
                BR (&94488160019872)
                text " 100-4 Notfallmanagement"
                BR (&94488160020176)
                text " Version 1.0 (2008)"
                BR (&94488160020480)
                text " "
                A (&94488160020784)
                  attr href "https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/standard_1004_pdf"
                  attr target "_blank"
                  attr class "descriptionLink"
                  text "https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/standard_1004_pdf"
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              SPAN (&94488160022640)
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                text "[RFC2119] "
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              SPAN (&94488160023600)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RFC 2119 (März 1997): Key words for use in RFCs to Indicate Requirement Levels S. Bradner,"
                BR (&94488160024080)
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                A (&94488160024384)
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                  text "http://tools.ietf.org/html/rfc2109"
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              attr style "vertical-align: top;width: 49pt;height: 27pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "[BDSG] "
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "Der Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (20.12.1990 (neugefasst durch Bek. 14.01.2003, Letzte Änderung vom 14.08.2009):  Bundesdatenschutzgesetz "
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                text "[ISO 8601] "
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                text "ISO 8601:2000: Data elements and interchange formats – Information interchange – Representation of dates and times "
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          text " \n    "
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                text "[OMNI WSDL] "
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                text "omnitracker.wsdl"
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                text " Version 10.3.200 (build 6408)"
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                text " Namespace "
                A (&94488160032976)
                  attr href "http://www.omninet.de/OtWebSvc/v1"
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                  text "http://www.omninet.de/OtWebSvc/v1"
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              SPAN (&94488160034832)
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                text "[OMNI MANUAL] "
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              SPAN (&94488160035792)
                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "OMNITRACKER Web Service Manual,"
                BR (&94488160036272)
                text " The OMNINET Problem and Request Tracking System"
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                text " Version 10.3 (build 6408) "
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          text " \n    "
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            text " \n     "
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              attr style "vertical-align: top;width: 49pt;height: 29pt;border: 1px solid #CCCCCC;border-top: 1px solid #CCCCCC;border-bottom: 1px solid #CCCCCC;border-right: 1px solid #CCCCCC;border-left: 1px solid #CCCCCC;padding: 4pt;"
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                text "[RFC2617] "
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                text "RFC 2617 (Juni 1999): HTTP Authentication: Basic and Digest Access Authentication"
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                  text "http://tools.ietf.org/html/rfc2617"
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                text "[RFC2616] "
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                attr style "font-size: 10pt;line-height: 1.5;"
                text "RFC 2616 (Juni 1999): Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1"
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                text "[BSI TR-02102] "
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                text "BSI TR-02102-2 "Kryptographische Verfahren: Empfehlungen und Schlüssellängen, Teil 2 – Verwendung von Transport Layer Security (TLS)""
                BR (&94488144843864)
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                  attr href "https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html"
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                  text "https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html"
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      text "\n  "
      P (&94488144845600)
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      text "\n \n"

========================================================================================================================
02. RAW SOURCE TEXT
========================================================================================================================

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<br>Elektronische Gesundheitskarte und Telematikinfrastruktur <br><br><br>Übergreifende Richtlinien zum Betrieb der TI
<br><br>    Version2.2.0Revision548770Stand28.06.
2019StatusfreigegebenKlassifizierungöffentlichReferenzierunggemRL_Betr_TI <br>Dokumentinformationen Änderungen zur
Vorversion Anpassungen des vorliegenden Dokumentes im Vergleich zur Vorversion können Sie der nachfolgenden Tabelle
entnehmen. Dokumentenhistorie Version<br>Stand<br>Kap./ Seite<br>Grund der Änderung, besondere Hinweise <br>Bearbeiter
<br>Vollständige Überarbeitung gemäß C_6410 und C_6411 2.0.0 14.05.18 freigegeben gematik 2.0.1 24.08.18 Korrektur der
Übertragung der bekannten Änderung (redaktionell) gematik 2.1.015.05.19 Einarbeitung Änderungsliste P18.1 gematik
Einarbeitung Änderungsliste P19.12.2.0 28.06.19 freigegeben gematik Inhaltsverzeichnis 1 Einordnung des Dokumentes 1.1
Zielsetzung Die vorliegenden „Übergreifenden Richtlinien zum Betrieb der TI“ definieren die betrieblichen
Mitwirkungspflichten und Schnittstellen zur übergreifenden Zusammenarbeit der Teilnehmer der Telematikinfrastruktur (TI)
im IT-Servicemanagement (TI-ITSM) auf prozessualer Ebene. Die übergreifenden Richtlinien gelten für den Betrieb aller
Betriebsumgebungen (Referenzumgebung (RU), Testumgebung (TU), Produktivumgebung (PU)). TI-ITSM-Teilnehmer sind Anbieter
und Service Provider Endnutzernahe Dienste (SPED). Die zur Erbringung der TI-Services benötigten Produkte müssen
zugelassen sein. Eine abschließende Übersicht der TI-ITSM-Teilnehmer findet sich im Betriebskonzept
[gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_001 TI-ITSM-Teilnehmer]. Hinweis Anforderungen, die im vorliegenden Dokument definiert sind
und sich an eine Teilmenge der TI-ITSM-Teilnehmer richten, bspw. an die Anbieter zentraler Produkte, sind deutlich an
diese adressiert. Die Mitwirkung der gematik am TI-ITSM erfolgt über die Rolle „Gesamtverantwortlicher TI“. In dieser
Rolle hat die gematik Ergebnisverantwortung für die TI-ITSM-Betriebsprozesse und nimmt dort folgende Funktionen ein:
Koordination von Vorgängen nach erfolgter Anfrage durch TI-ITSM-Teilnehmer (z. B. Koordination einer Taskforce im
Problem Management (PRO))Eskalation von Vorgängen bei erkanntem Eskalationsbedarf oder nach erfolgter Eskalation durch
TI-ITSM-Teilnehmer (z. B. ein Problem wurde im Problem Management an den Gesamtverantwortlichen TI eskaliert)Steuerung
der TI-ITSM-Prozesse, um die festgelegten Prozess- und Servicequalitäten sicher zu erreichen und konkrete Maßnahmen bei
Nichterreichung zu setzen (z. B. Durchführung von Service Reviews im Service Level Management (SLM) zur Einleitung von
Optimierungsmaßnahmen bei den TI-ITSM-Teilnehmern). Die Richtlinien treffenkeine Vorgaben zu internen ITSM-Prozessen der
einzelnen Teilnehmer der TI. Folgende Prozesse werden im TI-ITSM betrachtet: Incident Management: Regelungen für den
Umgang mit Störungen, die zu einer Qualitätsminderung der TI-Services führen können,Problem Management: Regelungen für
das Management von unbekannten Ursachen einer eingetretenen/möglichen Störung und der nachhaltigen Beseitigung der
identifizierten Störungsursachen,Request Fulfillment: Regelungen für das Bearbeiten von Service Requests. Dabei handelt
es sich um das Nachfragen nach vordefinierten Dienstleistungen bzw. das Stellen allgemeiner Anfragen und/oder
Beschwerden, die von berechtigten TI-Akteuren oder zukünftigen TI-ITSM-Teilnehmern durchgeführt werden,Configuration
Management: Regelungen für das Management der für die TI-Services erforderlichen Beschreibungsdaten,Change & Release
Management: Regelungen für das Management von Änderungen der TI-Services sowie Regelungen für das Management zur
Überführung von Releases in den Wirkbetrieb,Knowledge Management: Regelungen für das Management von Informationen aus
dem und für den Wirkbetrieb der TI-Services,Service Level Management: Regelungen für das Management zur Definition,
Kontrolle sowie Optimierung der Service Level über alle Betriebseinheiten hinweg,Performance Management: Regelungen für
das Management zur Sicherstellung einer adäquaten Dimensionierung und definierter Service Level konformer
Leistungserbringung der TI,Servicekatalog-Management: Regelungen für die Erstellung und Bereitstellung von
Servicekatalogen der TI-ITSM-Teilnehmer,Notfallmanagement: Regelungen für die Notfallvorsorge und die Notfallbewältigung
der TI-Services. Die Aufgabenbereiche sind an die IT Infrastructure Library V3 (ITIL® V3) angelehnt. Alle Aufgabenfelder
werden in Form von übergreifenden IT-Service-Management-Prozessen mit den jeweiligen Aufgaben und Zielen vorgestellt.
Sie orientieren sich an den ITIL-Lebenszyklusphasen des „Service Design“ zur Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege
von Vorgaben, der „Service Transition“ zur Überführung der Vorgaben in den Wirkbetrieb und der „Service Operation“ in
der Unterstützung des Wirkbetriebs der TI-Services. 1.2 Zielgruppe Das Dokument richtet sich an die bezeichneten TI-
ITSM-Teilnehmer. 1.3 Geltungsbereich Dieses Dokument enthält normative Festlegungen zur Telematikinfrastruktur (TI) des
Deutschen Gesundheitswesens. Der Gültigkeitszeitraum der vorliegenden Version und deren Anwendung in Zulassungsverfahren
wird durch die gematik GmbH in gesonderten Dokumenten (z. B. Dokumentenlandkarte, Anbietertypsteckbrief,
Produkttypsteckbrief, Leistungsbeschreibung) festgelegt und bekannt gegeben. Schutzrechts-/Patentrechtshinweis Die
nachfolgende Richtlinie ist von der gematik allein unter technischen Gesichtspunkten erstellt worden. Im Einzelfall kann
nicht ausgeschlossen werden, dass die Implementierung der Richtlinie in technische Schutzrechte Dritter eingreift. Es
ist allein Sache des Anbieters oder Herstellers, durch geeignete Maßnahmen dafür Sorge zu tragen, dass von ihm aufgrund
der Richtlinie angebotene Produkte und/oder Leistungen nicht gegen Schutzrechte Dritter verstoßen und sich ggf. die
erforderlichen Erlaubnisse/Lizenzen von den betroffenen Schutzrechtsinhabern einzuholen. Die gematik GmbH übernimmt
insofern keinerlei Gewährleistungen. 1.4 Abgrenzungen des Dokuments Nicht alle ITSM-Prozesse gemäß ITIL® V3 sind im
Rahmen dieses Richtliniendokumentes geregelt. Dies ergibt sich insbesondere durch die Fokussierung auf die
Mitwirkungspflichten durch TI-ITSM-Teilnehmer im Wirkbetrieb der TI unddurch Umsetzungsanforderungen, die ausschließlich
durch ein spezifisches Reporting umzusetzen sind. Aus oben genannten Gründen sind innerhalb dieses Dokumentes folgende
ITSM-Prozessenicht geregelt: Service Design: Weiterentwicklung der TI, Information Security ManagementService
Transition: Subprozesse des Change Managements (On-/Offboarding zentraler Produktinstanzen, Inbetriebnahme und Änderung
dezentraler Produktinstanzen der TI), TestmanagementService Operation: Operativer Betrieb und Überwachung. Regelungen
für Anwender, Versicherte und DVOs (Dienstleister vor Ort) werden nicht definiert. 1.5 Methodik Anforderungen als
Ausdruck normativer Festlegungen werden durch eine eindeutige ID in eckigen Klammern sowie die dem Request for Change
(RFC) 2119 [RFC2119] entsprechenden, in Großbuchstaben geschriebenen deutschen Schlüsselworte MUSS, DARF NICHT, SOLL,
SOLL NICHT, KANN gekennzeichnet. Sie werden im Dokument wie folgt dargestellt: <AFO-ID> - <Titel der Afo><br>Text /
Beschreibung<br>[<=] Dabei umfasst die Anforderung sämtliche innerhalb der Afo-ID und der Textmarke angeführten Inhalte.
2 Prozessübergreifende Regelungen 2.1 Zentrales TI-ITSM-System 2.1.1 Übergreifendes ITSM der TI Das ITSM der TI
verantwortet die übergreifende Bearbeitung von Vorgängen in der TI. Wesentliche Aufgaben sind: die gleichartige
Behandlung aller übergreifenden Vorgänge unddie lückenlose Übergabe von Informationen zu übergreifenden Vorgängen
zwischen den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern. Es werden keine normativen Vorgaben zu lokalen Prozessen der TI-ITSM-
Teilnehmer gemacht. Übergreifender Vorgang Vorgänge sind Auslöser für die in diesen Richtlinien beschriebenen TI-ITSM-
Prozesse. Ein übergreifender Vorgang liegt vor, wenn zur Bewältigung mehrere der am TI-ITSM-Prozess beteiligten TI-ITSM-
Teilnehmer involviert werden müssen oder ein im Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestellter lokaler
Vorgang die Kriterien gemäß GS-A_3884 oder GS-A_3964  erfüllt. Die lokale Kategorisierung sollte die übergreifende
Bedeutung des Vorgangs anzeigen (mit Priorität 1 oder 2).   Alle Informationen, die bei der Bearbeitung eines Vorgangs
entstehen, sind Vorgangsdaten. 2.1.2 Kommunikation Die Kommunikationsschnittstellen und die Ansprechpartner bilden den
SPOC (Single Point of Contact) des jeweiligen TI-ITSM-Teilnehmers im Rahmen der Prozesskommunikation. Diese
Schnittstellen sollen die Erreichbarkeit der TI-ITSM-Teilnehmer untereinander sicherstellen. Voraussetzung zur Teilnahme
am ITSM der TI ist die Nutzung des zentralen TI-ITSM-Systems. GS-A_4090 - Kommunikationssprache Alle TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN sowohl schriftlich als auch mündlich in deutscher Sprache kommunizieren. Dies gilt insbesondere für die gemäß GS-
A_4085 festgelegten Kommunikationsschnittstellen und für alle Dokumentationen. <br>[<=] GS-A_3886 - Nutzung des TI-ITSM-
Systems bei der Übermittlung eines übergreifenden Vorgangs Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur Informationsübermittlung
eines übergreifenden Vorgangs vorrangig das TI-ITSM-System nutzen. <br>[<=] Das TI-ITSM-System vergibt für jeden Vorgang
eine eindeutige Referenznummer. Die Referenznummer des lokalen ITSM-Systems des TI-ITSM-Teilnehmers kann mitgeführt
werden. GS-A_4085 - Etablierung von Kommunikationsschnittstellen durch die TI-ITSM-Teilnehmer Alle TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN im Rahmen der übergreifenden Betriebsprozesse mindestens die nachfolgenden Kommunikationsschnittstellen
etablieren:<br>Telefon (z.B. zur Rücksprache zu einem TI-ITSM-Vorgang);<br>E-Mail (z.B. zur Übermittlung von Ad-hoc-
Reports);<br>TI-ITSM-System zur Informationsübermittlung eines übergreifenden Vorgangs entsprechend GS-A_3886. <br>[<=]
GS-A_4086 - Erreichbarkeit der Kommunikationsschnittstellen Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die
Kommunikationsschnittstellen während der festgelegten Servicezeiten erreichbar halten und einer regelmäßigen
Eingangsprüfung und Bearbeitung unterziehen. <br>[<=] GS-A_4088 - Benennung von Ansprechpartnern TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN entsprechend ihrer Rolle (gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_003 Mitwirkungsverpflichtung im TI-ITSM) Kontaktdaten im
TI-ITSM-System eintragen und aktuell halten für:<br>kaufmännische Ansprechpartner,<br>technische Ansprechpartner,<br>
Ansprechpartner/Funktionspostfächer für jeden einzelnen TI-ITSM-Prozess,<br>Ansprechpartner/Funktionspostfach für die
Eskalation,<br>Ansprechpartner/Teilnehmer für das Emergency Management Committee,<br>Ansprechpartner/Funktionspostfach
für Informationssicherheit,<br>Ansprechpartner/Funktionspostfach für Datenschutz,<br>Ansprechpartner/Funktionspostfach
für Notfall-Management,Ansprechpartner/Funktionspostfach Außenkommunikation (u.a. Krisenkommunikation). Die hier
genannten Ansprechpartner MÜSSEN mit der entsprechenden Fach- und Entscheidungskompetenz ausgestattet sein.<br>[<=]
Mehrfachnennungen und/oder Nennung eines Ansprechpartners/Funktionspostfachs für mehrere Bereiche sind möglich. 2.1.2.1
Kommunikation außerhalb des TI-ITSM-Systems Bei Ausfall des TI-ITSM-Systems müssen die TI-ITSM-Teilnehmer die
Bearbeitung der Vorgänge fortsetzen. Die Kommunikation erfolgt dann über die gemäß GS-A_4088 angegebenen
Kommunikationsschnittstellen. GS-A_5402 - Eigenverantwortliches Handeln bei Ausfall von Kommunikationsschnittstellen Bei
Ausfall des TI-ITSM-Systems oder anderer Kommunikationsschnittstellen MUSS die Kommunikation durch die TI-ITSM-
Teilnehmer eigenverantwortlich untereinander sichergestellt werden. Vorgänge müssen im TI-ITSM-System nachdokumentiert
werden. <br>[<=] GS-A_5401 - Verschlüsselte E-Mail-Kommunikation Der Informationsaustausch per E-Mail zwischen allen TI-
ITSM-Teilnehmern MUSS verschlüsselt mittels Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME) erfolgen. Das für
diese Kommunikation notwendige Zertifikat MUSS vom Eigentümer der E-Mail-Adressen selbst beschafft und allen TI-ITSM-
Teilnehmern zur Verfügung gestellt werden. <br>[<=] Die Zurverfügungstellung der E-Mail-Zertifikate erfolgt durch alle
TI-ITSM-Teilnehmer in der Wissensdatenbank der TI. Der TI-ITSM-Teilnehmer sollte alle anderen TI-ITSM-Teilnehmer durch
den Versand einer mit seinem Zertifikat signierten E-Mail über dieses Zertifikat informieren. Wird ein bestehendes
Zertifikat ersetzt, sollte diese Information mindestens zwei Wochen vor dem Ablauf der Gültigkeit des alten Zertifikates
erfolgen. 2.1.3 TI-ITSM-Reporting Informationen zu übergreifenden Vorgängen, wie Vorgangsdaten, Lösungsdokumentation
etc., sind im zentralen TI-ITSM-System vorhanden. Der Gesamtverantwortliche TI wird die im System vorhandenen Daten zum
übergreifenden TI-Reporting verwenden. Der Gesamtverantwortliche TI wird einmal im Monat die vom TI-ITSM-System zur
Verfügung gestellten und aus den übermittelten Daten das TI-Reporting aufbereiten. Der Gesamtverantwortliche TI kann ad
hoc, also außerplanmäßig, Reports anfordern. Dabei kann es erforderlich werden, andere Kennzahlen (innerhalb eines
zumutbaren Umfangs für den TI-ITSM-Teilnehmer) abzufragen. Entsteht solch eine Notwendigkeit zur Erhebung weiterer
Messgrößen, werden diese gemeinsam mit den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern individuell abgestimmt. GS-A_4095 -
Übermittlung von Ad-hoc-Reports TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den vom Gesamtverantwortlichen TI angeforderten Ad-hoc-Report
über die benannte Kommunikationsschnittstelle (entsprechend GS-A_4085) im geforderten Format (entsprechend GS-A_5248,
GS-A_5249, GS-A_5608) und Zeitfenster übermitteln. <br>[<=] 2.2 ITSM der TI-ITSM-Teilnehmer 2.2.1 Auszüge aus dem
Betriebshandbuch der TI-ITSM-Teilnehmer Die Prozessschnittstellen der TI-ITSM-Teilnehmer müssen für die übergreifende
Kommunikation mit dem TI-ITSM-System prozessseitig und technisch kompatibel sein. Der Nachweis der Etablierung
geeigneter TI-ITSM-Schnittstellenprozesse muss auszugsweise durch Vorlage eines Betriebshandbuches erfolgen. GS-A_5343 -
Definition inhaltlicher Auszüge aus dem Betriebshandbuch Die Auszüge aus dem Betriebshandbuch des TI-ITSM-Teilnehmers
MÜSSEN nachfolgende Themen beinhalten: <br>Einführung<br>Betriebliche Rolle und Identifikation<br>Version<br>Freigabe-
und Prüfungsverantwortung<br>Ergänzende Dokumente soweit vorhanden<br>Dokumentenstand-Basis<br>Systemüberblick<br>
Architektur<br>System<br>Komponenten<br>Aufnahme, Unterbrechung und Beendigung des Betriebes<br>Initiale Aufnahme des
Betriebs (insbesondere Reihenfolge, Rahmenbedingungen)<br>(kontrollierte) Unterbrechung des Betriebs (Übergang in den
Notbetrieb)<br>Wiederaufnahme des Normalbetriebs (Wiederherstellung des Normalbetriebs)<br>Beendigung des Betriebs
(insbesondere Reihenfolge der Abschaltung, Aufräumarbeiten) Darstellung des lokalen ITSM (vor- und nachgelagerte
Prozesse im Verhältnis zu den übergreifenden ITSM-Prozessen) Insbesondere sind hier die in diesen Richtlinien
beschriebenen ITSM-Prozesse in den internen Prozessabläufen des Anbieters kompakt darzustellen.<br>Alle weiteren
internen ITSM-Prozesse des Anbieters sind aufzulisten und kurz zu beschreiben soweit diese für die Prozesse gemäß diesen
Richtlinien begleitend erforderlich sind.<br>Das Ziel der Darstellung ist die korrekte Verzahnung zwischen dem lokalen
ITSM und den übergreifenden ITSM-Prozessen. <br>Integration des lokalen ITSM in das übergreifende ITSM der TI
(übergreifende Prozesse) Die Bedienung der in diesen Richtlinien beschriebenen TI-ITSM-Prozesse durch den Anbieter ist
ausführlich zu beschreiben.<br>Schnittstellen und Interaktionen zwischen den internen ITSM-Prozessen des Anbieters und
übergreifenden TI-ITSM-Prozessen sind zu dokumentieren. <br>Relevanter Teil des Servicekataloges<br>Nachweis zur
Umsetzung der Anforderungen. <br>[<=] 2.3 Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern Es besteht die Möglichkeit, anlassbezogene
Audits durchzuführen. Audits werden durchgeführt, wenn die Prozesskommunikation zwischen den am Betrieb beteiligten TI-
ITSM-Teilnehmern nachhaltig gestört bzw. die Serviceerbringung gegenüber dem Anwender bzw. Versicherten gefährdet ist.
Die Audits dienen der Prüfung der korrekten Umsetzung der Richtlinien insbesondere mit dem Ziel, Schnittstellen- und
Prozessprobleme zwischen TI-ITSM-Teilnehmern zu identifizieren. Die Erkenntnisse der anlassbezogenen Audits können auch
zur Optimierung der Richtlinien führen, um die Reibungsverluste im Zusammenspiel der TI-ITSM-Teilnehmer untereinander zu
minimieren. GS-A_4855 - Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN Auditierungen durch
Gesamtverantwortlichen TI zur Überprüfung der Einhaltung von Produktvorgaben ermöglichen und angemessen unterstützen.
<br>Sofern ein TI-ITSM-Teilnehmer bereits gesetzlichen Vorgaben einer Auditierung unterliegt, ihm also eine Prüfung
durch eine in der gesetzlichen Vorgabe benannte Instanz vorgeschrieben ist, unterliegt er nicht der Auditierung gemäß
dieser Anforderung. Der TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die gesetzliche Vorgabe gegenüber dem Gesamtverantwortlichen TI
benennen. Fachdienste VSDM, KTR-AdV, KTR-Consumer und TSP eGK sind von dieser Anforderung ausgeschlossen.<br>[<=] Umfang
und Zeitpunkt des Audits stimmt der Gesamtverantwortliche TI mit dem zuständigen Serviceverantwortlichen ab. GS-A_3917 -
Bereitstellung der ITSM-Dokumentation bei Audits TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Durchführung von Audits auf Verlangen
die ITSM-Dokumentationen (d.h. TI-ITSM relevante Tickets im ITSM-System) aller relevanten Vorgänge pro ITSM-Prozess
bereitstellen. <br>[<=] 2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI Die Koordination der
Vorgangsbearbeitung erfolgt i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung. Ausschließlich bei
Eskalationen eines Vorgangs oder Vorgängen mit TI-übergreifender Auswirkung kann der Gesamtverantwortliche TI – zur
Gewährleistung der Performance, Sicherheit und Stabilität der zentralen und dezentralen Produkte – eine zentrale
Koordinierung der Aktivitäten der anderen Beteiligten übernehmen. 2.4.1 Eskalationen im übergreifenden TI-ITSM Eine
Eskalation wird angestoßen, um eine gefährdete Zielerreichung dennoch sicherzustellen. In den „Übergreifenden
Richtlinien zum Betrieb der TI“ wird unter dem Begriff „Eskalation“ prinzipiell eine hierarchische Eskalation
verstanden. Funktionale Eskalationen sind im Umfang der definierten ITSM-Prozesse Zuweisungen bzw. Weiterleitungen von
speziellen Aufgaben an andere Prozessbeteiligte. GS-A_3920 - Eskalationseinleitung durch den TI-ITSM-Teilnehmer TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN bei übergreifenden Vorgängen eine hierarchische Eskalation an den Gesamtverantwortlichen TI einleiten,
wenn einer der nachfolgenden Aspekte zutrifft:<br>es kann kein serviceverantwortlicher TI-ITSM-Teilnehmer (entsprechend
[gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_002]) ermittelt werden<br>ODER<br>es kann keine Einigung über die Serviceverantwortung für
den übergreifenden Vorgang mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern erzielt werden <br>ODER<br>es kann keine Einigung über die
Lösungsunterstützung für den übergreifenden Vorgang mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern erzielt werden <br>ODER<br>es treten
bei der Bewertung oder Durchführung eines Produkt-Changes schwerwiegende Konflikte auf <br>ODER<br>es ist zur
Gewährleistung der Performance, Sicherheit und Stabilität der zentralen und dezentralen Produkte eine übergeordnete
Koordination notwendig. [<=] 2.4.2 Taskforce als Instrument der Deeskalation im übergreifenden TI-ITSM Der
Gesamtverantwortliche TI kann bei Vorgängen der Priorität 1 „kritisch“ und 2 „hoch“ mit (produkt-)übergreifender
Auswirkung eine Taskforce zur Behebung des Vorgangs bilden. Diese wird aus mehreren der am Betriebsprozess beteiligten
TI-ITSM-Teilnehmern zusammengesetzt. GS-A_3922 - Mitwirkung bei Taskforces TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei Aufforderung
durch den Gesamtverantwortlichen TI an einer Taskforce zur Behebung von übergreifenden Vorgängen mit der Priorität 1
oder 2 teilnehmen, der Taskforce gemäß der zeitlichen Vorgabe der Aufforderung beitreten, die Lösungsfindung und die
Erstellung des Abschlussberichtes unterstützen. <br>[<=] 3 Incident Management Das Incident Management verantwortet die
schnellstmögliche Beseitigung von Störungen in der TI bzw. die Schaffung eines Workarounds (Umgehungslösung) für eine
aufgetretene Störung in allen Betriebsumgebungen. Die Suche nach der Ursache von wiederkehrenden Störungen (die
sogenannte Root-Cause-Analyse) wird in diesem Fall im Prozess Problem Management erfolgen. Wesentliche Aufgabe des
Incident Managements ist die: gleichartige Behandlung aller übergreifenden Incidents;lückenlose Übergabe von
Informationen zu übergreifenden Incidents zwischen den betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern. Es werden keine normativen
Vorgaben zum lokalen Incident Management der TI-ITSM-Teilnehmer gemacht. 3.1 Begriffsbestimmungen 3.1.1 Übergreifender
Incident Ein übergreifender Incident liegt vor, wenn zur Bewältigung mehrere der am Betriebsprozess beteiligten TI-ITSM-
Teilnehmer involviert werden müssen oderein im Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestellter lokaler
Incident die Kriterien gemäß GS-A_3884 erfüllt; die lokale Kategorisierung sollte die übergreifende Bedeutung des
Incidents anzeigen (mit Priorität 1 oder 2) oder  der Service des TI-ITSM-Teilnehmers nicht oder nicht im Rahmen der
vereinbarten SLAs gemäß [gemSpec_Perf] erbracht werden kann oderder Service als Unterstützungsservice den Service eines
anderen TI-ITSM-Teilnehmers negativ beeinträchtigt. Zur Bearbeitung des übergreifenden Incidents muss sichergestellt
sein, dass an den Schnittstellen zwischen den Prozessbeteiligten eine konsistente Kommunikation, auf Grundlage der
Dokumentation des übergreifenden Incidents erfolgt. Incidents, auf die diese Definition nicht zutrifft, sind lokale
Incidents und werden im Rahmen des lokalen Incident-Prozesses des TI-ITSM-Teilnehmers verarbeitet. 3.2
Prozessdurchführung Incident Management 3.2.1 Übergreifenden Incident erfassen und qualifizieren 3.2.1.1 Übergreifenden
Incident erfassen Erlangt ein TI-ITSM-Teilnehmer Kenntnis über eine Servicestörung bzw. einen vom erwarteten
Betriebsverhalten abweichenden Service muss er auf Basis der GS-A_3876 eine Vorprüfung vornehmen. GS-A_3876 - Prüfung
auf übergreifenden Incident TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jeden gemeldeten Incident dahingehend prüfen, ob es sich um einen
übergreifenden Incident handelt, für den zur Incident-Lösung die serviceverantwortlichen und/oder lösungsunterstützenden
TI-ITSM-Teilnehmer und/oder der Gesamtverantwortliche TI herangezogen werden sollen. [<=] Sofern die Prüfung ergibt,
dass ein übergreifender Incident vorliegt muss dieser gemäß GS-A_3886 im TI-ITSM-System erfasst werden. Pflichtangaben
für die Ersterfassung werden vom TI-ITSM-System vorgegeben.<br>3.2.1.2 Übergreifenden Incident qualifizieren GS-A_5449 -
Typisierung eines übergreifenden Incidents als „sicherheitsrelevant“ TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Vorgang als
„sicherheitsrelevant“ markieren, wenn die Vertraulichkeit bzw. Integrität eines schutzbedürftigen Informationsobjektes
gefährdet ist. <br>[<=] GS-A_5450 - Typisierung eines übergreifenden Incidents als „datenschutzrelevant“ TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN eine Störung als „datenschutzrelevant“ markieren, wenn personenbezogene Daten gemäß Art. 4 Nr. 1 DSGVO
betroffen sind. <br>[<=] GS-A_4125 - TI-Notfallerkennung TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN potenzielle TI-Notfälle im operativen
Betrieb im Rahmen des Incident Managements feststellen. Potenzielle TI-Notfälle werden als Incidents der Priorität 1 mit
Kennzeichnung „TI-Notfall“ klassifiziert. <br>[<=] Gemeldete TI-Notfälle werden zuerst als potenziell aufgenommen, und
es gilt Kapitel 12.3.5.1 und 12.3.5.2. GS-A_3884 - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden
Incidents TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur Ermittlung der Priorität eines übergreifenden Incidents die beiden Faktoren
„Dringlichkeit“ und „Auswirkung“ festlegen. <br>Tabelle 1: Tab_Betr_TIP_026 INC – Festlegung der Dringlichkeit
Dringlichkeit<br>Beschreibung<br>Hoch<br>Durch die Störung stehen die bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen)
nicht zur Verfügung bzw. nur so eingeschränkt, dass die Nutzung des Services nicht zumutbar ist.<br>Die Sicherheit der
TI ist nicht mehr gewährleistet.<br>Die Störung der bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen) lässt sich nicht
durch eine Umgehungslösung unmittelbar beseitigen.<br>Mittel<br>Durch die Störung stehen bereitgestellte Leistungen
(und/oder Funktionen) erheblich eingeschränkt zur Verfügung. Die Nutzung des Services ist jedoch mit Einschränkungen
möglich.<br>Es ist absehbar, dass sich die Störung ausweitet, wenn keine Gegenmaßnahmen ergriffen werden.<br>Niedrig<br>
Durch die Störung stehen die bereitgestellten Leistungen (und/oder Funktionen) mit leichten Einschränkungen zur
Verfügung.<br>Der von dem Incident verursachte Schaden nimmt im Verlauf der Zeit nicht oder nur unwesentlich zu.<br><br>
Tabelle 2: Tab_Betr_TIP_027 INC – Festlegung von Auswirkung Auswirkung<br>Beschreibung<br>Hoch<br>Es liegt ein Ausfall
gemäß [gemSpec_Perf#2.3] vor.<br>Der durch die Störung verursachte Schaden weitet sich schnell aus, falls nicht
unmittelbar eine Lösung bereitgestellt werden kann.<br>Die Störung führt zu Verletzung gesetzlicher Vorschriften, wie z.
B. aus Datenschutz und Informationssicherheit.<br>Die Störung hat eine hohe Auswirkung in der öffentlichen Wahrnehmung
und führt zu einem erheblichen Imageverlust der TI.<br>Mittel<br>Der vom TI-ITSM-Teilnehmer verantwortete Service ist
nur mit sehr starken Einschränkungen nutzbar.<br>Die Störung kann zu Verletzung gesetzlicher Vorschriften führen, wie z.
B. aus Datenschutz und Informationssicherheit.<br>Niedrig<br>Der vom TI-ITSM-Teilnehmer verantwortete Service ist nur
mit Einschränkungen nutzbar.<br>Eine Verletzung gesetzlicher Vorschriften ist nicht gegeben.<br><br>[<=] Die Ermittlung
der Priorität erfolgt durch das TI-ITSM-System nach der Vorschrift in der Tab_Betr_TIP_009: Prioritätenmatrix. Tabelle3:
Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix Dringlichkeit<br>Auswirkung <br>Hoch<br>Mittel<br>Niedrig<br>Hoch<br>1<br>2<br>
3<br>Mittel<br>2<br>3<br>4<br>Niedrig<br>3<br>4<br>4<br>3.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident
zuweisen Der Melder ermittelt über das betroffene bzw. vermutete verursachende Produkt den Serviceverantwortlichen.
Dabei wird er vom TI-ITSM-System durch eine kontextsensitive Vorschlagsliste unterstützt. Durch Auswahl des
entsprechenden TI-ITSM-Teilnehmers wird die Weiterleitung des Incidents ermöglicht und die übergreifende Bearbeitung
initiiert. Zur Identifikation des richtigen serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmers werden innerhalb des
Betriebskonzepts [gemKPT_Betr] die Leistungs- und Supportmodelle definiert. Zudem werden in der zentralen
Wissensdatenbank des TI-ITSM-Systems Kontaktinformationen von TI-ITSM-Teilnehmern bereitgestellt. 3.2.2
Serviceverantwortung für übergreifenden Incident prüfen Der Empfänger des übergreifenden Incidents muss bei Erhalt der
Meldung seine (vermutete) Verantwortung verifizieren: GS-A_3902 - Prüfung auf Serviceverantwortung TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN jeden an sie gerichteten übergreifenden Incident dahingehend prüfen, ob der Incident in der eigenen
Serviceverantwortung liegt.<br>[<=] GS-A_3904 - Annahme eines übergreifenden Incidents TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen
übergreifenden Incident annehmen, wenn sie die Serviceverantwortung haben. <br>[<=] GS-A_3905 - Ablehnung eines
übergreifenden Incidents TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ablehnung eines übergreifenden Incidents mit einer qualifizierten
Rückmeldung an den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine
Bearbeitung erfolgen kann.<br>[<=] 3.2.3 Lösung für übergreifenden Incident erstellen Der serviceverantwortliche TI-
ITSM-Teilnehmer beginnt unverzüglich mit der Bearbeitung der Störung. Er wird im TI-ITSM-System die Lösung und die dafür
notwendigen Aktivitäten nachvollziehbar dokumentieren. Dadurch können die Erkenntnisse für Diagnosen und Lösungen im
Rahmen des Problem Managements genutzt werden. GS-A_3907 - Lösung von übergreifenden Incidents Der
serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS nach erfolgter Erstellung bzw. Annahme eines übergreifenden Incidents
unverzüglich mit der Incident-Bearbeitung beginnen und – innerhalb der vereinbarten Lösungszeiten – eine Lösung für den
Incident herbeiführen und diesen beheben. <br>[<=] 3.2.4 Unterstützung für einen übergreifenden Incident einfordern
Während der Lösungsfindung für einen übergreifenden Incident kann der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer andere
TI-ITSM-Teilnehmern um Unterstützung bitten. Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer wechselt durch die Anfrage
zur Lösungsunterstützung nicht. Der Empfänger dieser Anfrage wird den übermittelten Vorgang hinsichtlich seiner zu
leistenden Lösungsunterstützung prüfen. GS-A_5587 - Ablehnung der Lösungsunterstützung bei einem übergreifenden Incident
TI-ITSM-Teilnehmer, die die Lösungsunterstützung eines übergreifenden Incidents ablehnen, MÜSSEN dies mit einer
qualifizierten Rückmeldung an den anfragenden TI-ITSM-Teilnehmer durchführen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist,
warum keine Lösungsunterstützung möglich ist. <br>[<=] 3.2.5 Lösung für einen übergreifenden Incident prüfen Nachdem der
serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer den übergreifenden Incident gelöst hat, wird der meldende TI-ITSM-Teilnehmer
über das TI-ITSM-System informiert und zur Prüfung aufgefordert, sofern er den Incident nicht gegen sich selbst gestellt
hat. GS-A_5400 - Prüfung der Lösung durch den Melder eines übergreifenden Incidents Der meldende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS
die ihm vorgelegte Lösung des übergreifenden Incidents prüfen und sein Ergebnis dem serviceverantwortlichen TI-ITSM-
Teilnehmer innerhalb der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) über das TI-ITSM-System mitteilen.
<br>[<=] GS-A_5250 - Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Incidents Wird die Lösung eines Incidents durch den
meldenden TI-ITSM-Teilnehmer abgelehnt MUSS der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer den übergreifenden Incident
erneut bearbeiten, die Messung der Lösungszeit wird dann fortgesetzt. <br>[<=] 3.2.6 Übergreifenden Incident schließen
Nach erfolgreicher Verifikation erfolgt die vollständige Schließung des Incidents durch den serviceverantwortlichen TI-
ITSM-Teilnehmer. GS-A_3888 - Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Incident TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor der
Schließung einer übergreifenden Incident-Dokumentation sicherstellen, dass der Incident behoben ist. <br>Ist der
Incident nicht behoben, dann ist der bestehende Incident weiterzubearbeiten. Es beginnt keine erneute Lösungszeit.<br>
Liegt nach Ablauf der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) keine Rückmeldung durch den meldenden
TI-ITSM-Teilnehmer vor, KANN der übergreifende Incident geschlossen werden.<br>[<=] GS-A_3889 - Schließung eines
übergreifenden Incidents Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach verifizierter Behebung der Störung die
Dokumentation eines übergreifenden Incidents abschließend bearbeiten und diesen Incident schließen.<br>[<=] 3.3
Abweichungen im Prozessablauf 3.3.1 Übergreifenden Incident eskalieren Die Koordination der Vorgangsbearbeitung erfolgt
i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung. Kommt es zu Hindernissen im Prozessablauf, steht
den TI-ITSM-Teilnehmern das Instrument der Eskalation an den Gesamtverantwortlichen TI nach den Vorgaben der GS-A_3920
zur Verfügung. 3.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce TI-ITSM-Teilnehmer können durch den Gesamtverantwortlichen TI zur
Mitwirkung in einer Taskforce gemäß GS-A_3922 aufgerufen werden. Diese Taskforce ist ein Instrument zur Lösung von
kritischen Incidents der Priorität 1 oder 2. Die prozessübergreifende Regelung zur Eskalation und Mitwirkung in einer
Taskforce erfolgt in Kapitel 2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI. 3.4 Verfahren für die
Lösung eines Security-Incidents Security Incidents werden wie alle anderen Incidents behandelt. Es erfolgt ggf. eine
reduzierte bzw. eingeschränkte Kommunikation. Die Entscheidung darüber führt der Gesamtverantwortliche TI unter
Einbeziehung beratender Fachexperten herbei. 3.5 Verfahren für die Lösung eines Incidents mit Datenschutzrelevanz
Incidents mit Datenschutzrelevanz werden wie alle anderen Incidents behandelt. Es erfolgt ggf. eine reduzierte bzw.
eingeschränkte Kommunikation. Die Entscheidung darüber führt der Gesamtverantwortliche TI unter Einbeziehung beratender
Fachexperten herbei. 3.6 Verfahren für die Lösung von Notfall-Incidents Wird ein Incident als Notfall qualifiziert,
greift das in diesen Richtlinien beschriebene Verfahren zur Bewältigung von TI-Notfällen. Die Dokumentation des vom
Gesamtverantwortlichen TI festgestellten Notfalls erfolgt im Notfallmanagement. Ein entsprechender Verweis erfolgt im
zugehörigen Incident-Ticket. 3.7 Service Level Requirements Die Ermittlung der Service LevelReaktionszeit,
Qualifikationszeit, Lösungszeit, erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die Ausgestaltung der Service Level erfolgt im
Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. GS-A_3911 - Service Level Requirements im übergreifenden Incident Management Die TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im übergreifenden Incident Management einhalten.
<br>[<=] 4 Problem Management Der Problem Management Prozess verantwortet die nachhaltige Stabilisierung aller TI-
Betriebsumgebungen, der RU, TU und PU. Die Ursachen wiederkehrender Störungen werden vom Problem Management analysiert,
bewertet und – falls technisch und wirtschaftlich machbar – durch neue stabile Lösungen beseitigt. Im Gegensatz zum
wirkungsorientierten Incident Management, bei dem es um schnellstmögliche Wiederherstellung beeinträchtigter TI-Services
geht, arbeitet das Problem Management ursachenorientiert, d.h. der Prozess zielt auf eine definitive, nachhaltige
Beseitigung von Störungsursachen. Um zwischen den verschiedenen TI-ITSM-Teilnehmern sicherzustellen, dass Probleme gemäß
ihrer Auswirkungen eine konsistent gleiche Behandlung erfahren,im Rahmen der Unterstützung der Problembearbeitung,
sofern mehrere TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen, die Übergabe von Problemen untereinander reibungslos und
nachvollziehbar gewährleistet wird,eine zuverlässige Lösung von aufgetretenen Problemen anbieterübergreifend
gewährleistet ist, ist durch TI-ITSM-Teilnehmer ein übergreifendes Problem Management zu etablieren. 4.1
Begriffsbestimmungen 4.1.1 Übergreifendes Problem Ein übergreifendes Problem liegt vor, wenn zu seiner Ursachenanalyse
und Lösung mehrere der am Betriebsprozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer involviert werden müssen oderein im
Verantwortungsbereich des TI-ITSM-Teilnehmers festgestelltes lokales Problem die Kriterien gemäß GS-A_3964 erfüllt; die
lokale Kategorisierung sollte die übergreifende Bedeutung des Problems anzeigen (mit Priorität 1 oder 2) oder  ein
Koordinationsbedarf durch den Gesamtverantwortlichen der TI festgestellt wird. Zur Bearbeitung des übergreifenden
Problems muss sichergestellt sein, dass an den Schnittstellen zwischen den Prozessbeteiligten eine konsistente
Kommunikation, auf Grundlage der Dokumentation des übergreifenden Problems erfolgt. Problems, auf die diese Definition
nicht zutrifft, sind lokale Problems und werden im Rahmen des lokalen Problem-Prozesses des TI-ITSM-Teilnehmers
verarbeitet. 4.2 Prozessdurchführung Problem Management 4.2.1 Übergreifendes Problem erfassen und qualifizieren 4.2.1.1
Übergreifendes Problem erfassen GS-A_3958 - Problemerkennung durch TI-ITSM-Teilnehmer TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN
geeignete Maßnahmen implementieren, um proaktiv und reaktiv eine Problemerkennung zu ermöglichen. <br>[<=] GS-A_3959 -
Prüfung auf übergreifendes Problem TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jedes erkannte Problem dahingehend prüfen, ob es sich um
ein übergreifendes Problem handelt, für das zur Problem-Lösung die serviceverantwortlichen und/oder
lösungsunterstützenden TI-ITSM-Teilnehmer sowie der Gesamtverantwortliche TI herangezogen werden sollen. <br>[<=] Sofern
die Prüfung ergibt, dass ein übergreifendes Problem vorliegt muss dieses gemäß GS-A_3886 im TI-ITSM-System erfasst
werden. Pflichtangaben für die Ersterfassung werden vom TI-ITSM-System vorgegeben. 4.2.1.2 Übergreifendes Problem
qualifizieren GS-A_3964 - Festlegung von Dringlichkeit und Auswirkung von übergreifenden Problems TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN zur Ermittlung der Priorität eines übergreifenden Problems die beiden Faktoren „Dringlichkeit“ und „Auswirkung“
festlegen. <br><br>Tabelle4: Tab_Betr_TIP_102 PRO – Festlegung von Dringlichkeit DringlichkeitBeschreibungHoch Das
Problem muss schnellstmöglich gelöst werden, eine maximale negative Auswirkung liegt vor; ein Workaround ist nicht oder
nur nach viel Aufwand vorhanden Mittel Das Problem sollte so schnell wie möglich gelöst werden; eine Ausweitung ist
absehbar Niedrig Das Problem besteht, ist aber durch geeignete Maßnahmen unter Kontrolle. Es sollte in absehbarer Zeit
gelöst werden.<br><br>Tabelle5: Tab_Betr_TIP_103 PRO – Festlegung von Auswirkung AuswirkungBeschreibungHoch Es liegt ein
Ausfall gemäß [gemSpec_Perf#2.3] vor.<br>Das Incident Management konnte keinen Workaround zur Verfügung stellen Mittel
Der TI-Service ist durch das Problem negativ beeinflusst und wird nicht wie vereinbart zur Verfügung gestellt.<br>Es
existiert ein Workaround, der aufwändig und nur schwer umzusetzen ist Niedrig Der TI-Service wird durch das Problem
negativ beeinflusst<br>Es existiert ein Workaround, der einfach und ohne viel Aufwand umzusetzen ist   [<=] 4.2.1.3
Serviceverantwortung für übergreifendes Problem zuweisen Der problemerkennende TI-ITSM-Teilnehmer ermittelt für das
betroffene und verursachende Produkt den Serviceverantwortlichen. Dies wird durch das TI-ITSM-System unterstützt. Durch
Auswahl des vermutlich verursachenden Serviceverantwortlichen wird die Weiterleitung des Problems ermöglicht und die
übergreifende Bearbeitung initiiert. Ein Problem kann auch dem Gesamtverantwortlichen TI zugewiesen werden, wenn die
Ursache des Problems in einer unvollständigen bzw. ungenauen Spezifikation begründet wird. Zur Identifikation des
richtigen serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmers werden innerhalb des Betriebskonzepts die Leistungs- und
Supportmodelle definiert. Zudem werden im TI-ITSM-System Kontaktinformationen von TI-ITSM-Teilnehmern bereitgestellt. 4.
2.2 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem prüfen Der Empfänger des übergreifenden Problems muss bei Erhalt der
Meldung seine (vermutete) Verantwortung verifizieren. GS-A_3975 - Prüfung auf Serviceverantwortung zum übergreifenden
Problem TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jedes an sie gerichtete übergreifende Problem dahingehend prüfen, ob das Problem in
der eigenen Serviceverantwortung liegt. [<=] GS-A_3981 - Annahme eines übergreifenden Problems TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN
das übergreifende Problem annehmen, wenn sie die Serviceverantwortung haben. <br>[<=] GS-A_3982 - Ablehnung eines
übergreifenden Problems TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN das abgelehnte übergreifende Problem mit einer qualifizierten
Rückmeldung an den meldenden TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine
Bearbeitung erfolgen kann. <br>[<=] 4.2.3 Lösung für übergreifendes Problem erstellen 4.2.3.1 Problem Ursachenanalyse
durchführen Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer beginnt unverzüglich mit der Ursachenanalyse des Problems. Er
wird im TI-ITSM-System die Ursache nachvollziehbar dokumentieren. GS-A_3983 - Ursachenanalyse eines übergreifenden
Problems durch Serviceverantwortlichen Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS nach erfolgter Erstellung bzw.
Annahme eines übergreifenden Problems unverzüglich mit der Problem-Bearbeitung beginnen und – innerhalb der vereinbarten
Lösungszeiten – eine Lösung für das Problem herbeiführen und dieses beheben. <br>[<=] Benötigen serviceverantwortliche
TI-ITSM-Teilnehmer eine TI-Testumgebung, muss dies vorab angefragt werden. Dazu stellen sie einen Service Request im TI-
ITSM-System. GS-A_3984 - Service Request zur Bereitstellung der TI-Testumgebung (RU/TU) TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für
die Nutzung (d.h. zur Anbindung) der TI-Testumgebung (RU/TU) einen Service Request im TI-ITSM-System stellen. <br>[<=]
4.2.3.2 Lösung für übergreifendes Problem entwickeln und implementieren Die Lösungsentwicklung erfolgt durch den
serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer. Dabei kann er von anderen am Prozess beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern sowie
vom Gesamtverantwortlichen TI unterstützt werden. GS-A_3986 - Koordination bei übergreifenden Problems Der
serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die Koordination zwischen allen erforderlichen Lösungs- bzw.
Unterstützungsbeteiligten im Rahmen der Problemlösungsentwicklung übernehmen. <br>[<=] Wird für die Lösung eines
Problems eine Änderung an der TI benötigt, ist diese Änderung über den Change & Release Management-Prozess anzustoßen.
GS-A_3987 - Initiierung eines Change Request Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MUSS während der
Problemlösungsentwicklung einen Change Request über das TI-ITSM-System mit Verweis auf das zugrundeliegende Problem
initiieren, in dem die Durchführung von Autorisierung, Entwicklung, Test und Implementierung der Lösung dokumentiert
wird. <br>[<=] 4.2.3.3 Stornierung oder Abbruch der Bearbeitung eines Problem-Tickets GS-A_5377 - Durchführung einer
Problemstornierung Der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer KANN ein Problem stornieren, falls einer der folgenden
Aspekte zutrifft:<br>die ursächliche Störung, der bekannte Fehler oder die bekannte Ursache hat sich nachvollziehbar und
dokumentiert erledigt; ODER<br>das Ticket wurde irrtümlich angelegt. [<=] GS-A_5588 - Abbruch der Problembearbeitung Der
serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer KANN die Problembearbeitung mit Zustimmung des Gesamtverantwortlichen TI
abbrechen, falls die Auswirkungen des Problems und der Aufwand zu deren Behebung in keinem wirtschaftlichen oder
sicherheitsrelevanten Verhältnis zueinander stehen. <br>[<=] Der Gesamtverantwortliche TI wird die Stornierung oder den
Abbruch eines Problems prüfen und alle Beteiligten informieren. Bei Ablehnung muss das Problem vom
serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer wieder in die Lösungsbearbeitung übernommen werden. 4.2.4
Lösungsunterstützung für übergreifendes Problem Während der Erarbeitung einer Lösung für ein übergreifendes Problem kann
der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer auf die Mitwirkung von anderen TI-ITSM-Teilnehmern angewiesen sein. Die
Unterstützungsleistung wird über das TI-ITSM-System angefordert. Die Lösungsverantwortung verbleibt beim
serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer. GS-A_5589 - Prüfung auf Verantwortung zur Lösungsunterstützung TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN jede an sie gerichtete Anfrage zur Lösungsunterstützung eines übergreifenden Problems dahingehend
prüfen, ob sie zur Lösungsunterstützung gemäß Betriebskonzept verpflichtet sind. <br>[<=] GS-A_3977 - Annahme der
Verantwortung zur Lösungsunterstützung TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Anfrage zur Lösungsunterstützung eines
übergreifenden Problems annehmen, wenn sie die gemäß TIP1-A_7266 [gemKPT_Betr] für die Servicekomponenten
mitverantwortlich sind. <br>[<=] GS-A_3976 - Ablehnung der Lösungsunterstützung TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ablehnung
der Lösungsunterstützung des übergreifenden Problems mit einer qualifizierten Rückmeldung an den serviceverantwortlichen
TI-ITSM-Teilnehmer versehen, aus der nachvollziehbar zu entnehmen ist, warum keine Lösungsunterstützung erfolgen kann.
<br>[<=] 4.2.5 Lösung für übergreifendes Problem prüfen Nachdem der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer das
übergreifende Problem gelöst hat, wird der problemerkennende TI-ITSM-Teilnehmer über das TI-ITSM-System informiert und
zur Prüfung aufgefordert, sofern er das Problem nicht gegen sich selbst gestellt hat. GS-A_3988 - Prüfung der Lösung
durch den Melder eines übergreifenden Problems Der meldende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die ihm vorgelegte Lösung des
übergreifenden Problems prüfen und sein Ergebnis dem serviceverantwortlichen TI-ITSM-Teilnehmer innerhalb der
Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) über das TI-ITSM-System mitteilen.<br>[<=] GS-A_3989 -
Ablehnung der Lösung eines übergreifenden Problems Wird die Lösung eines übergreifenden Problems durch den meldenden TI-
ITSM-Teilnehmer abgelehnt, MUSS der serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer das übergreifende Problem erneut
bearbeiten, die Messung der Lösungszeit wird dann fortgesetzt. <br>[<=] 4.2.6 Übergreifendes Problem schließen GS-A_3971
- Verifikation vor Schließung eines übergreifenden Problems Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor der
Schließung einer übergreifenden Problem-Dokumentation sicherstellen, dass das Problem gelöst ist. <br>Ist das Problem
nicht gelöst, dann ist das bestehende Problem weiterzubearbeiten. Es beginnt keine erneute Lösungszeit.<br>Liegt nach
Ablauf der Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) keine Rückmeldung durch den problemerkennenden
TI-ITSM-Teilnehmer vor, KANN das übergreifende Problem geschlossen werden.<br>[<=] GS-A_3990 - Schließung eines
übergreifenden Problems Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach verifizierter Lösung des Problems die
Dokumentation des übergreifenden Problems abschließend bearbeiten und das Problem schließen. <br>[<=] GS-A_3991 - WDB-
Aktualisierung nach Schließung eines übergreifenden Problems Serviceverantwortliche TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach der
Behebung eines übergreifenden Problems die Wissensdatenbank der TI um die relevanten Problemlösungsinformationen
aktualisieren. <br>[<=] 4.3 Abweichungen im Prozessablauf 4.3.1 Übergreifendes Problem eskalieren Die Koordination der
Vorgangsbearbeitung erfolgt i.d.R. durch die betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer in Eigenverantwortung. Kommt es zu
Hindernissen im Prozessablauf, steht den TI-ITSM-Teilnehmern das Instrument der Eskalation an den Gesamtverantwortlichen
TI nach den Vorgaben der GS-A_3920 zur Verfügung. 4.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce TI-ITSM-Teilnehmer können durch
den Gesamtverantwortlichen TI zur Mitwirkung in einer Taskforce gemäß GS-A_3922 aufgerufen werden. Diese Taskforce ist
ein Instrument zur Lösung von kritischen Problems der Priorität 1 oder 2. Die prozessübergreifende Regelung zur
Eskalation und Mitwirkung in einer Taskforce erfolgt in Kapitel 2.4 Zentrale Koordinierung durch den
Gesamtverantwortlichen TI. 4.4 Service Level Requirements Die Ermittlung der Service LevelReaktionszeit und Lösungszeit,
erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die Ausgestaltung der Service Level erfolgt im Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. GS-
A_3972 - Service Level Requirements im übergreifenden Problem Management für TI-ITSM-Teilnehmer Die TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im übergreifenden Problem Management einhalten.<br>[<=] 5
Request Fulfillment Das Ziel des Prozesses Request Fulfillment ist es, alle regulären betrieblichen Leistungsanfragen
der TI-ITSM-Teilnehmer zu erfassen und in standardisierten Verfahren zu bearbeiten. Damit soll eine kontrollierte,
bedarfsgerechte und aufwandsminimierte Erledigung der Service Requests sichergestellt werden. Die Teilnahme wird
übergreifend in [gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_003] geregelt. 5.1 Begriffsbestimmungen 5.1.1 Service Request Ein Service
Request repräsentiert einen abrufbaren Service aus dem Business Servicekatalog der TI. 5.1.2 Beschwerdemanagement Per
Service Request können Hinweise oder Reklamationen eines TI-ITSM-Teilnehmers zu TI-Services eingehen. Diese werden vom
Gesamtverantwortlichen TI bearbeitet bzw. angenommen und weitergeleitet. 5.2 Prozessdurchführung Request Fulfillment 5.
2.1 Service Request erfassen Eine Service Request Meldung wird durch einen TI-ITSM-Teilnehmer oder zukünftigen TI-ITSM-
Teilnehmer initiiert. Der gestellte Service Request richtet sich an den Serviceverantwortlichen laut Business
Servicekatalog. Dieser besitzt die Bearbeitungsverantwortung. Die Erstellung eines Service Requests erfolgt im TI-ITSM-
System. GS-A_5590 - Nutzung Business-Servicekatalog bei der Erfassung von Service Requests TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den
im TI-ITSM-System veröffentlichten Business-Servicekatalog bei der Erfassung von Service Requests nutzen und alle
geforderten Informationen laut der dort genannten Servicebeschreibung dem Service Request beifügen. <br>[<=] 5.2.2
Service Request prüfen Ein Service Request wird vom Serviceverantwortlichen auf Vollständigkeit und Plausibilität
geprüft. GS-A_5351 - Prüfung von Service Requests Der Serviceverantwortliche MUSS den Service Request eines TI-ITSM-
Teilnehmers auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen. <br>[<=] Der Serviceverantwortliche kann eine Priorisierung
des Service Request anhand der Geschäftsanforderung (z.B. Zulassungstermine, Projektfortschritt etc.) vornehmen. 5.2.3
Service Request erfüllen Für die Bearbeitung des Service Requests ist der Serviceverantwortliche zuständig. Er
organisiert die Weiterleitung des Service Requests und stellt dem Melder die Lösung zur Verfügung. GS-A_5352 - Lösung
bzw. Bearbeitung des Service Requests Der Serviceverantwortliche MUSS sicherstellen, dass jeder Service Request gemäß
Bedingungen des Servicekataloges (SLA) bearbeitet und abgeschlossen wird. <br>[<=] 5.2.4 Service Request verifizieren
und schließen Die Lösung wird an den Melder des Service Requests über das TI-ITSM-System übermittelt. GS-A_5591 -
Verifikation des Service Requests TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Verifikation eines ausgeführten Services gemäß der im
Servicekatalog beschriebenen Angaben durchführen und das Ergebnis im TI-ITSM-System dokumentieren. <br>[<=] Je nach
Vorgabe des Servicekatalogs können der Serviceverantwortliche, der Melder oder weitere TI-ITSM-Teilnehmer an der
Verifikation beteiligt sein. Die Verifikation kann entfallen, sofern der Servicekatalog keine Angaben hierzu macht. Der
Service Request wird nach positivem Abschluss der Verifikationsmaßnahmen oder Ablauf der Verifikationsfrist im TI-ITSM-
System geschlossen. GS-A_5592 - Schließung des Service Requests TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vor Schließung eines Service
Requests die fehlerfreie Lieferung des Services durch den Servicenehmer verifizieren lassen. Bei negativer Verifikation
ist für diesen Service kein neuer Request zu stellen. Stattdessen ist der bestehende Service Request weiterzubearbeiten.
<br>[<=] GS-A_5593 - Schließung des Service Requests ohne Verifikation TI-ITSM-Teilnehmer DÜRFEN Service Requests
schließen, wenn die Verifikationsfrist (entsprechend [gemKPT_Betr#TIP1-A_7265]) ohne Rückmeldung überschritten ist. <br>
[<=] 6 Configuration Management Das Configuration Management stellt den TI-ITSM-Teilnehmern Informationen über die für
die Erbringung von TI-Services erforderlichen Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander bereit. Der
Prozess sorgt für die Konsistenz der Daten und deren Bereitstellung für die Nutzung in TI-ITSM-Prozessen und Aufgaben.
Fokus der nachfolgenden Configuration-Management-Regelungen im Betrieb ist die Bereitstellung der Konfigurationsdaten
durch die TI-ITSM-Teilnehmer. 6.1 Begriffsbestimmungen 6.1.1 Konfigurationselement (Configuration Item, CI) Ein
Konfigurationselement (Configuration Item, kurz: CI) ist eine formalisierte Beschreibung einer zum Betrieb
erforderlichen Komponente über deren gesamten Lebenszyklus. Konfigurationselemente werden durch das Configuration
Management dokumentiert und im TI-ITSM-System verwaltet. Ein CI wird eineindeutig durch eine CI-ID identifiziert. Aufbau
Configuration Item ID (CI-ID): Entspricht dem Wertebereich vom XML-Datentyp „string“ mit Pattern "CI-[ 0-9]{7}". Fixe
Länge: 10 Zeichen. A_17764 - Verwendung CI-ID Der TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die von dem Gesamtverantwortlichen TI
vorgegebene CI-ID für jede von ihm betriebene Produktinstanz verwenden. [<=] Die CI-ID wird automatisiert vom GTI
vergeben und dem TI-ITSM-Teilnehmer im Rahmen der betrieblichen Prozesse mitgeteilt. Eine CI-ID repräsentiert
Konfigurationsdaten des betreffenden Konfigurationselementes (CIs), die in der CMDB des TI-ITSM-Systems gespeichert sind
(bspw. Produkttyp, Produkt, Betriebsumgebung und Anbieter). Diese Daten können unterschiedlicher Art und
Detaillierungstiefe sein (bspw. Standorte, Instanzen, weitere Konfigurationsdaten). Die CI-ID wird u.a. bei der
Identifizierung von Rohdaten-Performance-Berichten (siehe [gemSpec_Perf#2.5.1]) oder bei der Durchführung von Produkt-
Changes im Rahmen des betrieblichen Change Management Prozesses verwendet. 6.1.2 TI-Konfigurationsdatenbank Die TI-
Konfigurationsdatenbank (Configuration Management Database - CMDB) ist ein Teil des TI-ITSM-Systems, welches
Informationen über Konfigurationselemente und deren Beziehungen untereinander verwaltet sowie diese im Rahmen der TI-
ITSM-Prozesse zur Verfügung stellt. Im Rahmen des Configuration Managements der TI gibt es unterschiedliche Kategorien
von Konfigurationselementen. <br>Abbildung1: CM – TI-Services: Beziehung und CIs (Auszug) der CMDB-TI zur lokalen CMDB
der TI-ITSM-Teilnehmer 6.1.3 TI-Stammdaten Damit die im TI-ITSM abgebildeten Prozesse von allen TI-ITSM-Teilnehmern
konform zu den Vorgaben der TI genutzt werden können, sind grundlegende Daten zur Verfügung zu stellen. Diese Daten
werden als TI-Stammdaten bezeichnet und vom Gesamtverantwortlichen TI im TI-ITSM-System gepflegt. Zu diesen TI-
Stammdaten gehören: Tabelle6: Tab_Betr_TIP_100 CM – TI-Stammdaten Datenpflege Gesamtverantwortlicher TI Configuration
Item<br>Beschreibung<br>Beispiel<br>TI-Services<br>Alle Services, die durch die TI selbst bereitgestellt werden. Diese
Services werden durch die den Gesamtverantwortlichen TI definiert.<br>VSDM, KOM-LE, EPA/EPF<br>Produkttypen<br>Um einen
TI-Service bereitzustellen, werden Produkttypen spezifiziert. Mehrere Produkttypen bilden einen generischen TI-Service.
<br>VPN-Zugangsdienst, Namensdienst<br>Betriebliche Rollen<br>Betriebliche Rolle, die ein TI-ITSM-Teilnehmer im Rahmen
des Betriebsmodells der TI einnehmen darf.<br>AZPD, Anbieter VPN-Zugangsdienst, Hersteller Konnektor<br>TI-ITSM-
Teilnehmer<br>Juristische Person des TI-ITSM-Teilnehmers mit Zuweisung der betrieblichen Rolle und Zulassungsstatus<br>
Firma x / Anbieter X.509 TSPs für eGK<br>6.1.4 TI-Konfigurationsdaten Configuration Items – Organisation, Produkte und
Servicekatalog – werden im Rahmen des Zulassungsprozesses vom Gesamtverantwortlichen TI angelegt. Während des gesamten
Leistungszeitraumes werden diese Informationen vom Serviceverantwortlichen aktuell gehalten. Die von den TI-ITSM-
Teilnehmern verantworteten Produkte werden als logische Produktinstanzen und deren konkrete – für die Steuerung des
übergreifenden Betriebs notwendigen – Konfigurationsdaten der Produktinstanz ausgeprägt. Tabelle7: Tab_Betr_TIP_101 CM –
TI-Konfigurationsdaten Configuration Item<br>Beschreibung<br>Beispiel<br>Organisation<br>Angabe der für den Betrieb
relevanten Kommunikationsschnittstellen<br>gem. GS-A_4088<br>Produkte<br>Von einem TI-ITSM-Teilnehmer und der jeweiligen
Betrieblichen Rolle verantworteten generischen Produkte<br>VPN-Zugangsdienst vom Anbieter VPN-Zugangsdienst des TI-ITSM-
Teilnehmers 1<br>Servicekatalog<br>Definiert die zur Serviceerbringung notwendigen Business – sowie technischen Services
und bildet diese ggf. konkret mit SLAs aus.<br>Produkt Zentrales Netz des AZPD - Bereitstellen eines SZZP für alle
Bedarfsträger<br>Logische Produktinstanzen<br>Konkrete Ausprägung des generischen Produktes in einer spezifischen
Betriebsumgebung<br>VPN-Zugangsdienst in der Betriebsumgebung RU; Konnektor in der Betreibumgebung PU<br>
Konfigurationsdaten Produktinstanz<br>Detaillierte Daten zu der logischen Produktinstanz<br>Produktversion;
Produkttypversion, Status<br>6.1.5 Lokale Konfigurationsdaten Hier handelt es sich um spezifische Konfigurationsdaten
die nur vom TI-ITSM-Teilnehmer gepflegt werden. Diese sind nicht grundsätzlich Teil der übergreifenden TI-
Konfigurationsdaten. 6.2 Prozessdurchführung Configuration Management 6.2.1 Schema der TI-Konfigurationsdatenbank
pflegen Der Gesamtverantwortliche TI legt die Struktur der Konfigurationselemente und deren Beschreibung durch Attribute
fest. Er stellt diese Struktur den TI-ITSM-Teilnehmern über das TI-ITSM-System zur Verfügung. Der Gesamtverantwortliche
TI wird das Schema der TI-Konfigurationsdatenbank regelmäßig prüfen und ggf. Anpassungen vornehmen. Die TI-ITSM-
Teilnehmer werden über diese Anpassungen mit angemessener Frist vorab informiert. 6.2.2 Konfigurationsdaten pflegen TI-
ITSM-Teilnehmer führen Änderungen nur unter Kontrolle des Change & Release Managements sowie des Request Fulfillments
durch. Nach erfolgreicher Durchführung der Änderungsprozesse stehen die aktualisierten Daten den TI-ITSM-Teilnehmern
bzw. dem Gesamtverantwortlichen TI zur Wahrnehmung der jeweiligen Rolle bedarfsgerecht im TI-ITSM-System zur Verfügung.
GS-A_4114 - Bereitstellung von TI-Konfigurationsdaten TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN entsprechend ihrer Rolle (vgl.
[gemKPT_Betr#Tab_KPT_Betr_TI_002]) TI-Konfigurationsdaten mit dem Gesamtverantwortlichen TI zu Beginn der
Serviceerbringung initial abstimmen und im TI-ITSM-System hinterlegen. <br>[<=] GS-A_5594 - Identifikation von TI-
Konfigurationsdaten TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN TI-Konfigurationsdaten gemäß Konfigurationsschema im TI-ITSM-System
ermitteln und definieren. <br>[<=] GS-A_4115 - Datenänderung für TI-Konfigurationsdaten TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN TI-
Konfigurationsdaten über den gesamten Zeitraum der Serviceerbringung aktuell halten und im TI-ITSM-System hinterlegen. [
<=] Spezifische Anforderungen an die Versionierung der Produkte und der logischen Produktinstanzen sind gemäß
[gemSpec_OM] zu beachten. 6.2.2.1 Übermittlung von Konfigurationsdaten nach lokal autorisierten Produkt-Changes Sofern
ein Change lokal autorisiert wurde, müssen die geänderten Produktdaten an das Configuration Management übermittelt
werden. GS-A_4399 - Übermittlung von Produktdaten nach Abschluss von lokal autorisierten Produkt-Changes Alle TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN nach dem Abschluss (nach der Produktivsetzung des Produkt-Changes) von lokal autorisierten Produkt-
Changes die geänderten Produktdaten an das TI-ITSM-System übermitteln. <br>[<=] 7 Change & Release Management Das Change
& Release Management stellt sicher, dass alle Änderungen an Produkten und den darauf basierenden Services kontrolliert
durchgeführt werden. Innerhalb des Change Management werden Änderungsanträge aufgezeichnet, bewertet sowie autorisiert
und die daraus resultierenden Umsetzungen als Änderungsanforderungen koordiniert. Im vorliegenden Dokument wird das
übergreifende Change Management für Produkte und deren logische Produktinstanzen geregelt. Es werden keine normativen
Vorgaben zum lokalen Change Management der TI-ITSM-Teilnehmer gemacht. 7.1 Begriffsbestimmungen 7.1.1 Request for Change
(RfC) Unter einem Request for Change versteht man einen Antrag auf das Hinzufügen, Verändern oder Entfernen von
autorisierten Services oder Servicekomponenten unter Bezug auf Configuration Items (Produkte, logische Produktinstanzen
und deren Konfiguration sowie Produkttypen). Ein Request for Change wird zum Change nach dessen Autorisierung. 7.1.2
Produkt-Change Ein Produkt-Change beinhaltet Änderungen an einem Produkt bzw. einer logischen Produktinstanz, welches
sich bereits im Betrieb befindet oder in den Betrieb eingeführt oder herausgeführt werden soll. Bei Produkt-Changes gibt
es zwei Durchführungsvarianten. 7.1.2.1 Master-Change Der Master-Change adressiert den Inhalt der Produktänderung
fachlich. Er hat noch keinen konkreten Bezug zur Umsetzung in einer Umgebung (RU TU PU). Im Master-Change-Prozess werden
grundsätzliche Entscheidungen (z.B.: Zulassungsrelevanz, Testumfang, oder dem zeitlichen Gesamtverlauf) vereinbart. Die
mit dem Master-Change abgestimmten und freigegebenen Änderungen werden mit den sogenannten Sub-Changes in die Umgebungen
eingebracht. 7.1.2.2 Sub-Change Der Sub-Change ist einem Master-Change innerhalb eines Produkt-Changes zugeordnet. Er
setzt die im Master-Change definierte(n) Änderung(en) in einer konkreten Umgebung und damit der logischen Produktinstanz
um. Sub-Changes werden nur im Rahmen von Produkt-Changes verwendet. 7.1.3 Produkttyp-Change Ein Produkttyp-Change
umfasst die konzeptionellen Änderungen an einem Produkttypen der TI. Ergebnis des Prozesses ist eine geänderte
Spezifikation des Produkttypen. Ein Produkttyp-Change kann von TI-ITSM-Teilnehmern oder vom Gesamtverantwortlichen TI
gestellt werden. 7.1.4 Emergency-Change Ein Emergency-Change ist eine Änderung, die aufgrund einer Notsituation
durchgeführt werden muss, um so schnell wie möglich diese Notsituation zu lindern. Ein Emergency-Change kann in
folgenden beispielhaften Situationen erforderlich werden: Nichtverfügbarkeit eines zentralen Plattformdienstes, der die
höchste Auswirkung für die TI hat;Fehlgeschlagener Produkt-Change, der nicht durch ein Fallback zurückgenommen werden
kann, da Auswirkungen auf andere Produkte bestehen;Entdeckte Sicherheitslücke, die umgehend behoben werden muss, um
(weiteren) Schaden von der TI abzuwenden. Die Dringlichkeit der Korrektur lässt unter Umständen kein Testen zu; die
sofortige Heilung der Notsituation ist das primäre Ziel. Das damit einhergehende Risiko wird bewusst in Kauf genommen.
Für die kontrollierte Durchführung eines Emergency-Change wird ein Entscheidungsgremium, das Emergency Change Advisory
Board (eCAB) implementiert, das den beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern bei der Bewertung des auftretenden Emergency-Change
wirksam unterstützt. 7.1.5 Betriebliches Change-Bewertungsgremium (BCB) Das Betriebliche Change-Bewertungsgremium (BCB)
ist das Board des Gesamtverantwortlichen TI, in dem RfCs bewertet und über deren weiteren Umsetzungsverlauf entschieden
wird. Dabei werden die beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer bei Bedarf in die Entscheidungsfindung und Umsetzungsplanung durch
den Gesamtverantwortlichen TI einbezogen. 7.1.6 Change Advisory Board (CAB) Das Change Advisory Board ist ein Gremium,
das aus allen relevanten Vertretern der TI-ITSM-Teilnehmer, die von der Durchführung eines konkreten Changes betroffen
sind, besteht. Wird eine vom BCB getroffene Entscheidung von den beteiligten TI-ITSM-Teilnehmern nicht mitgetragen, wird
das CAB vom Gesamtverantwortlichen TI einberufen um das weitere Vorgehen abzustimmen oder zu eskalieren. 7.1.7 Emergency
Change Advisory Board (eCAB) Das Emergency Change Advisory Board (eCAB) ist eine besondere Organisationsform des CAB,
organisiert durch den Gesamtverantwortlichen TI. Die Zusammensetzung wird fallbezogen festgelegt. Ziel und Aufgabe des
eCAB ist es, bei auftretenden Anforderungen zur Durchführung eines Emergency Change eine möglichst zeitnahe Bewertung
und Autorisierung bzw. Ablehnung herbeizuführen. Hierfür müssen die Teilnehmer mit entsprechenden Kompetenzen
ausgestattet sein. 7.1.8 Post Implementation Review (PIR) Beim Abschluss des Master-Changes führt der
Gesamtverantwortliche TI das Post Implementation Review gemeinsam mit dem Durchführenden des Produkt-Changes durch. Ziel
ist die Identifizierung von Optimierungspotenzialen und deren Umsetzung in den weiteren Change-Durchführungen. 7.1.9
Change- & Release-Kalender Der Change- & Release-Kalender zeigt die laufenden Aktivitäten im Change & Release Management
in einer Kalenderdarstellung übersichtlich für alle beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer dar. Der Kalender dient allen am
Betrieb der TI Beteiligten dazu, sich über anstehende und durchgeführte Änderungen informieren zu können. Er ist
zugleich ein Organisations- und Planungsinstrument im Rahmen des Change Managements. Er ersetzt nicht die aktive
Steuerung eines Change in der TI, sondern ermöglicht eine langfristige Vorschau auf geplante Änderungen und ist ein
zusätzliches Hilfsmittel bei der Analyse von Störungsursachen bezüglich der Identifikation von Seiteneffekten bereits
umgesetzter Änderungen. 7.2 Prozessdurchführung Change & Release Management 7.2.1 Produkt-Change: Request for Change
(RfC) erstellen Produktänderungsbedarfe können durch verschiedene Einflussfaktoren bei den TI-ITSM-Teilnehmern
festgestellt werden. Diese können sich aus dem Incident Management, dem Problem Management oder auch durch
Änderungsbedarfe eines Produktes ergeben. A_13575 - Qualität von RfCs Der RfC-stellende TI-ITSM-Teilnehmer MUSS die RfCs
so formulieren, dass der Umfang und der Bedarf in sich vollständig ist, so dass der Gesamtverantwortliche TI den RfC
ohne Hinzuziehung weiterer Dokumente bewerten kann. [<=] Nicht vollständig erfasste RfCs werden vom TI-ITSM-System nur
gespeichert, nicht an den Gesamtverantwortlichen TI zur Bewertung und Autorisierung weitergeleitet. GS-A_4400 - Produkt-
RfC (Master-Change) erstellen Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für genehmigungspflichtige Produktänderungen einen Produkt-
RfC (Master-Change) im TI-ITSM-System erstellen.<br>[<=] GS-A_4398 - Prüfung auf genehmigungspflichtige Produktänderung
Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN jeden festgestellten Produktänderungsbedarf einer Prüfung gemäß der unten abgebildeten
Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung Produktänderungsbedarf unterziehen. Dabei ist - durch Feststellung der
Wechselwirkungen mit anderen Produkten sowie der Abweichung von Produkttypvorgaben - zu prüfen, ob es sich um eine
genehmigungspflichtige Produktänderung handelt. <br>Tabelle8: Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung. Produktänderungsbedarf
Change Typ<br>Wechselwirkungen mit anderen Produkten (an den Schnittstellen)<br>Abweichung von Produkttypvorgaben<br>
lokal autorisiert<br>Nein<br>Nein<br>genehmigungspflichtig<br>Nein<br>Ja<br>genehmigungspflichtig<br>Ja<br>Nein<br>
genehmigungspflichtig<br>Ja<br>Ja<br><br>[<=] GS-A_5597 - Produkt-RfC (Sub-Changes) erstellen Der TI-ITSM-Teilnehmer
MUSS zur Umsetzung der Änderungen des Master-Changes in den konkreten Betriebsumgebungen die abgeleiteten Sub-Changes
auf Basis des autorisierten Master-Changes und der abgestimmten Rahmenbedingungen stellen. <br>[<=] Lokal autorisierte
Changes sind informationspflichtig im Rahmen des Configuration Managements (GS-A_4399). Um die Wirksamkeit eines
Produkt-Changes nachzuweisen, ist eine Verifikation notwendig. Hiermit wird nachgewiesen, dass der Produkt-Change wie
geplant implementiert wurde und die TI-Fachanwendungen weiterhin verfügbar und funktional sind. Die
Verifikationsbeschreibung ist Bestandteil des Master-Changes. GS-A_5599 - Beschreibung der Verifikation des Produkt-
Changes im RfC Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, MUSS für diesen eine Verifikation beschreiben,
welche die Wirksamkeit des Changes nachweist. <br>[<=] GS-A_5600 - Beschreibung der Verifikation des Produkt-Changes in
Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen im RfC Jeder TI-ITSM-Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, MUSS eine
Verifikation beschreiben, welche die Ende-zu-Ende-Verfügbarkeit und -Funktionalität der entsprechenden Anwendungsfälle
nach der vollständigen Implementierung des Changes in Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen nachweist. <br>[<=] GS-
A_5370 - Prüfung auf Emergency Change Alle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN auf Grundlage der in Tabelle 12: Tab_Betr_TIP_048
CHG – Kriterien für Emergency Changes genannten Kriterien prüfen, ob die Notwendigkeit zur Durchführung eines Emergency
Change besteht. <br>Tabelle9: Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes Definition Kriterien EMERGENCY <br>
CHANGE<br><br>kritische Situation, Incident klassifiziert mit „Priorität 1“, gemäß Tab_Betr_TIP_009 INC –
Prioritätenmatrix und eingeschränkte Testmöglichkeiten für die hier einsetzbare Lösung<br>Incident, kategorisiert als
„TI-Notfall“ <br>vom Gesamtverantwortlichen TI und/oder EMC bestätigter TI-Notfall<br>Fehlgeschlagener Produkt-Change;
der nicht mit üblichen Mitteln zurückgenommen werden kann, d. h. unzureichende Fallback-Möglichkeiten und/oder mögliche
Auswirkungen auf andere TI-Services<br>Unmittelbare Notwendigkeit, einen kritischen Sicherheitsvorfall durch Einsatz
eines „Emergency Security Patches“ zu beseitigen <br>[<=] 7.2.2 Produkt-Change: RfC bewerten Die Bewertung und
Autorisierung eines RfC obliegt dem Gesamtverantwortlichen TI. Um diese Aufgabe wahrzunehmen ist er ggf. auf die
Unterstützung weiterer TI-ITSM-Teilnehmer angewiesen. GS-A_4402 - Mitwirkungspflicht bei der Bewertung vom Produkt-RfC
Alle betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der Bewertung eines Produkt-RfC mitwirken. Die Mitwirkung erfolgt
innerhalb der Bewertungsphase im BCB oder bilateral zwischen TI-ITSM-Teilnehmer und Gesamtverantwortlichen TI. <br>[<=]
Damit der Gesamtverantwortliche TI die Aufgabe der Bewertung und Autorisierung in angemessener Qualität durchführen kann
sind Bearbeitungsfristen festgelegt. GS-A_5610 - Bearbeitungsfristen in der Bewertung von Produkt-Changes Alle
betroffenen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN folgende Fristen bei der Erstellung eines RfCs beachten: <br>Produkt-Change
(Master): mindestens 10 Werktage (zwischen Beantragung und Umsetzung) <br>Produkt-Change (Sub): mindestens 5 Werktage
(zwischen Beantragung und Umsetzung)<br>[<=] Werden diese Fristen nicht eingehalten, so kann der Gesamtverantwortliche
TI die Bewertung des Changes ablehnen. Dies führt zu einer Stornierung des RfC bzw. des gesamten Change-Vorgangs. 7.2.3
Produkt-Change: RfC genehmigen Der realisierende TI-ITSM-Teilnehmer hat sich die für die Autorisierung notwendigen
Genehmigungen des GesamtverantwortIichen der TI einzuholen. GS-A_5611 - Umsetzung von autorisierten RFC TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN vor der Umsetzung eines RfCs die Autorisierung des Gesamtverantwortlichen TI einholen.
Ausnahmenregelungen beziehen sich einzig auf Emergency Changes. <br>[<=] 7.2.4 Produkt-Change umsetzen Die Umsetzung des
autorisierten Produkt-Changes obliegt dem zuständigen TI-ITSM-Teilnehmer. Die Umsetzung eines Master-Changes bedeutet,
dass im nächsten Schritt die konkreten Sub-RfCs durch den TI-ITSM-Teilnehmer gestellt werden. Die Umsetzung von Sub-RfCs
bedeutet die konkrete Änderung eines Produktes und damit einer logischen Produktinstanz in der jeweiligen
Betriebsumgebung. Grundsätzlich wird davon ausgegangen, dass jede Änderung eines Produktes von der RU über die TU bis
zur PU sequenziell durchgeführt werden muss. Ausnahmen davon müssen im Rahmen des Master-Changes zwischen TI-ITSM-
Teilnehmer und dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbart werden. Die Referenzumgebung (RU) und die Testumgebung (TU)
werden vom Gesamtverantwortlichen TI koordiniert. Der realisierende TI-ITSM-Teilnehmer stimmt sich mit der
testkoordinierenden Instanz ab und berücksichtigt diese Abstimmung in der Ausprägung der entsprechenden Sub-RfCs (RU und
TU). GS-A_4419 - Nutzung der Testumgebung (RU/TU) TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Anforderungen und die geplante Belegung
an die Nutzung der Referenzumgebung (RU) und der Testumgebung (TU) für ihre Produkttests mit dem Gesamtverantwortlichen
TI abstimmen. <br>[<=] Das Deployment eines Produkt-Changes wird durch den Gesamtverantwortlichen TI zeitlich und
verfahrenstechnisch überwacht. TI-ITSM-Teilnehmer müssen die Umsetzung des Produkt-Changes gemäß den Vorgaben vom
Gesamtverantwortlichen TI durchführen und stetig deren Einhaltung prüfen und Abweichungen an den Gesamtverantwortlichen
TI über das TI-ITSM-System kommunizieren. GS-A_4417 - Stetige Aktualisierung des Change-Datensatzes im TI-ITSM-System
Realisierende TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die interne Dokumentation der Planungs- und Realisierungsdaten von autorisierten
Produkt-Changes stetig im TI-ITSM-System aktuell halten. <br>[<=] Ein Produkt-Change gilt als implementiert, wenn: bei
zentralen Produkten die Integration der geänderten Produktversion in die jeweilige Betriebsumgebung abgeschlossen ist,
bei dezentralen Produkten die geänderte Produktversion auf dem Konfigurations-Software-Repository (KSR) bereitgestellt
ist. 7.2.5 Produkt-Change: Umsetzung verifizieren GS-A_5601 - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes Jeder TI-ITSM-
Teilnehmer, der einen Produkt-RfC stellt, SOLL eine Verifikation durchführen, welche die Wirksamkeit des Changes
nachweist. Der TI-ITSM-Teilnehmer SOLL dem Gesamtverantwortlichen TI die entsprechenden Nachweise vorlegen. <br>[<=] GS-
A_5602 - Nachweis der Wirksamkeit eines Changes in Auswirkung auf andere TI-Fachanwendungen Jeder TI-ITSM-Teilnehmer,
der einen Produkt-RfC stellt, SOLL auf Anfrage des Gesamtverantwortlichen TI eine Verifikation durchführen, welche die
Ende-zu-Ende-Verfügbarkeit und -Funktionalität eines entsprechenden Anwendungsfalls der veränderten Produktinstanz
nachweist. Der TI-ITSM-Teilnehmer SOLL dem Gesamtverantwortlichen TI die entsprechenden Nachweise vorlegen. <br>[<=] 7.
2.6 Produkt-Change abschließen Sind die Umsetzungsarbeiten abgeschlossen, kann der Change nach erfolgreicher
Verifikation und abschließender Dokumentation geschlossen werden. GS-A_4407 - Bereitstellung der Dokumentation des
Change Managements für genehmigungspflichtige Produkt-Changes TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN für jeden
genehmigungspflichtigen Produkt-Change eine Dokumentation der Aktivitäten und Nachweise im TI-ITSM-System ablegen. [<=]
Nach Abschluss des letzten Sub-RfCs ist der zugehörige Master-RfC ebenfalls vom TI-ITSM-Teilnehmer abzuschließen. Dabei
kann der TI-ITSM-Teilnehmer Anforderungen an zukünftige Durchführungen ähnlicher Art, die zur Optimierung des
Durchführungsprozesses dienen, an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln. GS-A_4425 - Übermittlung von
Optimierungsmöglichkeiten zur Umsetzung von genehmigten Produkt-Changes TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN mit erfolgtem
Abschluss oder Abbruch des Produkt-Changes eine Bewertung des Master-Changes durchführen und dabei gegebenenfalls
erkannte Potenziale für mögliche Optimierungen zukünftiger Durchführungen von Produkt-Changes dem Gesamtverantwortlichen
TI mitteilen. <br>[<=] Der Gesamtverantwortliche TI wird nach einem ggf. mit dem durchführenden TI-ITSM-Teilnehmer
abschließenden PIR (Post Implementation Review) den Master-Change und damit den Gesamtvorgang schließen. 7.3
Abweichungen im Prozessablauf Bei einer festgestellten Abweichung des dem aktuellen Produkt-Change zugrunde liegenden
Produkt-RfCs wird der Gesamtverantwortliche TI entscheiden, welche Konsequenzen die Feststellung bzw. Abweichung auf die
weitere Durchführung des Produkt-Changes hat und welche Maßnahmen zu treffen sind. Dazu wird sich der
Gesamtverantwortliche TI mit dem durchführenden TI-ITSM-Teilnehmer und bei Bedarf mit den beteiligten TI-ITSM-
Teilnehmern beraten. Die Ergebnisse werden vom Gesamtverantwortlichen TI im TI-ITSM-System dokumentiert, ebenso wie eine
eventuelle Status-Änderung des Produkt-Changes (bspw. Stornierung). Die beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer werden vom
Gesamtverantwortlichen TI hierüber abschließend per E-Mail informiert. GS-A_4418 - Übermittlung von Abweichungen vom
Produkt-RfC TI-ITSM-Teilnehme, die während der Umsetzung des autorisierten Produkt-Changes Abweichungen zur Planung in
Bezug auf zeitliche, inhaltliche und in der Auswirkung im Produkt-RfC feststellen, MÜSSEN diese unverzüglich dem
Gesamtverantwortlichen TI melden. <br>[<=] Festgestellte schwerwiegende Konflikte bei der Bewertung oder Durchführung
eines Produkt-Changes sind gemäß GS-A_3920 an den Gesamtverantwortlichen TI zu eskalieren. Stellen die an einem Produkt-
Change beteiligten TI-ITSM-Teilnehmer negative Auswirkungen einer Änderung während der Umsetzung fest, so kann der
Gesamtverantwortliche TI die Durchführung des im Produkt-Change hinterlegten Fallbackplans anweisen. GS-A_4424 -
Umsetzung des Fallbackplans TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Fallbackplan nach den Vorgaben des Gesamtverantwortlichen TI
erstellen und – bei erkannter Notwendigkeit während des Change Deployments – umsetzen. <br>[<=] 7.4 Verfahren für einen
Standard-Change Um eine effiziente Durchführung von unkritischen, zeitlich gut planbaren und wiederholt durchzuführenden
„Routine“ Produkt-Changes zu gewährleisten, können Changes als „Standard-Changes“ durchgeführt werden. Standard-Changes
werden durch den Gesamtverantwortlichen TI im Rahmen des Change Managements definiert. Jeder Change durchläuft zunächst
den Non-Standard Change-Prozess. Aus einem Non-Standard-Change wird ein Standard-Change, wenn folgende Kriterien erfüllt
sind: Erstmalige, fehlerfreie Ausführung des Non-Standard-Changes undMinimales Risiko bei der Ausführung. GS-A_5366 -
Mitwirkungspflicht der TI-ITSM-Teilnehmer bei der Festsetzung von Standard-Produkt-Changes TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zur
abschließenden Kategorisierung von Produkt-Changes als „Standard-Change“ den Gesamtverantwortlichen TI unterstützen,
indem sie die zur Prüfung erforderlichen Inhalte auf Anforderung an den Gesamtverantwortlichen TI liefern. <br>TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN für die zukünftige Umsetzung des Produkt-Changes als „Standard-Change“ die zum jeweiligen Produkt-
Change dazugehörigen Umsetzungsaktivitäten dokumentieren und diese dem Gesamtverantwortlichen TI übergeben.<br>[<=] Die
Abstimmung der Standard-Changes findet im Rahmen des Post Implementation Reviews statt. 7.5 Verfahren für einen
Emergency-Change GS-A_5378 - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-ITSM-Teilnehmer TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei
der Umsetzung eines Emergency-Changes die zeitliche Kritikalität beachten, d. h., die eingetretene Notsituation
schnellstmöglich beseitigen und bei der Umsetzung den Anweisungen (Freigabe, Ablehnung, Testanforderungen,
Dokumentation) des Gesamtverantwortlichen TI folgen.<br>[<=] GS-A_5361 - Durchführung von Emergency-Changes durch TI-
ITSM-Teilnehmer bei Nichterreichbarkeit des Gesamtverantwortlichen TI TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei Nichterreichbarkeit
des Gesamtverantwortlichen TI außerhalb der Servicezeit - und daraus resultierenden fehlenden Freigabe – einen Emergency
Change in eigenem Ermessen durchführen.<br>TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN dabei das Zutreffen aller drei folgenden
Bedingungen beachten:Es handelt sich nach fachlich-fundierter Bewertung des TI-ITSM-Teilnehmers um eine Notsituation,
die nur durch einen Emergency-Change gelöst werden kann.<br>Der TI-ITSM-Teilnehmer wird nach erfolgter Umsetzung des
Emergency-Changes unverzüglich die Dokumentation im TI-ITSM-System erstellen und an den Gesamtverantwortlichen TI
übermitteln.<br>Es entstehen – soweit durch den TI-ITSM-Teilnehmer in dieser Situation erkennbar – durch die Umsetzung
des Emergency Changes keine finanziellen Auswirkungen für den Gesamtverantwortlichen TI. <br>[<=] 7.6 Service Level
Requirements Die Ermittlung des Service LevelReaktionszeit Produkt-RfC Bewertung erfolgt direkt im TI-ITSM-System. Die
Ausgestaltung der Service Level erfolgt im Betriebskonzept [gemKPT_Betr]. GS-A_4405 - Service Level Requirements im
Change und Release Management Die TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Servicezeiten gemäß TIP1-A_7265 [gemKPT_Betr] im Change-
und Release Management einhalten. [<=] 8 Knowledge Management Durch den Gesamtverantwortlichen TI wird ein Knowledge
Management etabliert, um den Support-leistenden Organisationen die TI-Produktinformationen für die Ursachenanalyse und
Lösungsfindung von Incidents und Problems bereitzustellen. Diese Produktinformationen werden in der Wissensdatenbank des
TI-ITSM-Systems bereitgestellt. Die Wissensdatenbank dient dabei als erste Anlaufstelle für Support-leistende
Organisationen. In der Wissensdatenbank abgelegte Produktinformationen unterstützen TI-ITSM-Teilnehmer bei der Klärung
im Betrieb bzw. bei der Nutzung auftretender Fragestellungen. Alle TI-ITSM-Teilnehmer werden verpflichtet, diese
Informationen bereitzustellen. 8.1 Begriffsbestimmungen 8.1.1 Wissensdatenbank (WDB) des TI-ITSM-Systems Die
Wissensdatenbank des TI-ITSM-Systems wird durch den Gesamtverantwortlichen TI bereitgestellt und unterstützt TI-ITSM-
Teilnehmer im Falle einer Störung dabei, mehr Informationen über die möglichen Störungsursachen und möglichen Lösungen
der Produkte zu erhalten und den für die Fehlerbehebung Verantwortlichen zu identifizieren und zu kontaktieren. Alle TI-
ITSM-Teilnehmer erhalten über das TI-ITSM-System Zugang zur Wissensdatenbank. Die Wissensdatenbank stellt mindestens
folgende Informationen bereit: Produkt- und ServiceinformationenErläuterungen zu Fehlercodes von Produkten (Knowledge
Error Database (KEDB))Hinweise auf mögliche Ursachen sowie möglichen Lösungen des FehlersKontaktinformationen der
lösungsverantwortlichen sowie problemlösungs-unterstützenden TI-ITSM-Teilnehmer. 8.2 Prozessdurchführung Knowledge
Management 8.2.1 Wissen identifizieren und übermitteln GS-A_4117 - Informationsbereitstellung durch TI-ITSM-Teilnehmer
TI-ITSM-Teilnehmer KÖNNEN Produkt- bzw. Serviceinformationen, mögliche Störungsursachen und Hinweise zu deren Behebung
elektronisch an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln und stets aktuell halten. [<=] Der Gesamtverantwortliche TI
stellt dazu die Wissensdatenbank zur Verfügung. TI-ITSM-Teilnehmer können mit einem qualifizierten Link auf Inhalte
ihrer eigenen (lokalen) Wissensdatenbank verweisen. In diesem Fall müssen sie mindestens sicherstellen, dass der Link
auf den konkreten Sachverhalt verweist,der Link erreichbar ist und auf die jeweils aktuellen Informationen verweist,für
die Wissensdatenbank eine Zusammenfassung der verlinkten Produkt- bzw. Serviceinformationen zur Verfügung gestellt wird,
diese Zusammenfassung in der Wissensdatenbank aktuell gehalten wird. Beispiele für Produkt- und Serviceinformationen
sind: Gebrauchs- und Installationsanleitungen,FAQs,Fehlerbehandlungsroutinen (Error Codes, deren mögliche Ursachen sowie
geeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung),Erkenntnisse von übergreifendem Interesse aus TI-ITSM-Prozessen. GS-A_5603 -
Eingangskanal für Informationen von TI-ITSM-Teilnehmern TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN den vom Gesamtverantwortlichen TI
bereitgestellten Eingangskanal für die Einlieferung von Informationen nutzen. <br>[<=] Der Gesamtverantwortliche TI wird
die TI-ITSM-Teilnehmer über die etablierten Kommunikationsschnittstellen informieren, auf welchem Weg und in welcher
Form Informationen für die Wissensdatenbank bereitgestellt werden müssen. 9 Service Level Management Mit Hilfe des
Service Level Management werden die Service Level für alle TI-ITSM-Teilnehmer definiert, kontrolliert und ggf.
optimiert. Die Ziele des übergreifenden Service Level Management sind: die vereinbarten Service Level zu messen, um die
aktuell geforderten (technischen und prozessualen) Zielvorgaben zu überprüfen;die gemessenen Service Level zu
analysieren und ggf. optimieren, um die IT-Service-Qualität und Performance - möglichst effizient – auch in der Zukunft
zu gewährleisten. 9.1 Begriffsbestimmungen 9.1.1 Service Level Service Level werden grundsätzlich in die Ausprägungen
technisch und organisatorisch unterteilt. Organisatorische Service Level werden für die zu betrachtenden TI-ITSM-
Prozesse im Betriebskonzept inhaltlich definiert und durch Vorgaben für messbare Zielwerte konkretisiert. Die SL-ID
eines organisatorischen Service Level beginnt immer mit dem Präfix „ITSM“. Technische Service Level sind in der
übergreifenden Spezifikation „Performance und Mengengerüst TI-Plattform“ [gemSpec_Perf] beschrieben. Die Tabelle
Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen enthält die je Produkttyp definierten und zu reportenden Service Level. Die
SL-ID eines technischen Service Level beginnt immer mit dem Präfix „PDT“. Die in den Service-Level-Auswertungen
dargestellten Werte sind Indikatoren für die Qualität der erbrachten Services. Service Level Verletzungen stellen eine
Untererfüllung vereinbarter Service Level dar und weisen auf entsprechenden Verbesserungspotenziale hin. 9.1.2 Service
Level Report Der Service Level Report enthält für den jeweiligen Berichtszeitraum die tatsächlich gemessenen Service
Level Werte und ggf. deren Kommentierung. Beispiele erforderliche Kommentierungen: Beschreibung der Ursache bei einer
Service Level Verletzung mit entsprechenden VerbesserungsmaßnahmenKommentare zu fehlenden Messwerten Der Service Level
Report dient damit der Kontrolle der Einhaltung der Service Level Vereinbarung durch den TI-ITSM-Teilnehmer und der
inhaltlichen Auseinandersetzung mit der geleisteten Qualität. 9.2 Prozessdurchführung Service Level Management 9.2.1
Messung der Service Level Das TI-ITSM-System ermittelt alle übergreifenden organisatorischen Service Level automatisch
während der TI-ITSM-Prozessbearbeitung. Alle anderen Service Level, z.B. technische Service Level oder lokale
organisatorische Service Level werden vom TI-ITSM-Teilnehmer gemessen und an das TI-ITSM-System übermittelt. Damit wird
sichergestellt, dass alle durch einen TI-ITSM-Teilnehmer zu erbringenden Service Level, übergreifend und lokal sowie
technisch und organisatorisch, zentral dokumentiert werden. GS-A_4100 - Messung der Service Level TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN alle nicht durch das TI-ITSM-System gemessenen Service Level gemäß [gemKPT_Betr] bzw. [gemSpec_Perf] messen. [<=]
9.2.2 Bereitstellung des Service Level Reports Jeder TI-ITSM-Teilnehmer muss die von ihm zu verantwortenden Service
Level prüfen, ggf. erfassen, kommentieren und für die weitere Verarbeitung im TI-ITSM-System freigeben. Der
Gesamtverantwortliche TI wird für die Erfassung der lokalen Messergebnisse eine Schnittstelle im TI-ITSM-System zur
Verfügung stellen. GS-A_5604 - Bewertung der Messergebnisse TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN in allen Fällen einer
Untererfüllung der gemessenen Werte von den Zielwerten eine Begründung für die Untererfüllung sowie eine Information zu
getroffenen und geplanten Maßnahmen angeben. <br>[<=] GS-A_4101 - Übermittlung der Service Level Messergebnisse TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN die Service Level Messergebnisse an die durch den Gesamtverantwortlichen TI benannte
Kommunikationsschnittstelle übermitteln. <br>[<=] 9.2.3 Teilnahme am Service Review Service Reviews werden zur
Feststellung von notwendigen Optimierungsaktivitäten –sowohl auf Ebene der Vorgaben als auch auf Ebene der Umsetzung –
durchgeführt. Service Reviews erfolgen bei Bedarf und werden durch den Gesamtverantwortlichen TI einberufen. Die Art der
Durchführung des Service Reviews wird durch den Gesamtverantwortlichen TI festgelegt (bspw. Telefonkonferenz, E-Mail).
TI-ITSM-Teilnehmer, die Optimierungsaktivitäten eigenverantwortlich definiert haben, erfassen diese im Service Level
Report. GS-A_4397 - Teilnahme am Service Review TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN am Service Review teilnehmen und die bilateral
vereinbarten Optimierungsaktivitäten umsetzen. [<=] Sollten die im Service Review zwischen TI-ITSM-Teilnehmer und
Gesamtverantwortlichen TI vereinbarten Optimierungen keinen belastbaren Erfolg zeigen, so steht dem
Gesamtverantwortlichen TI als weitere Option die Durchführung von Audits gem. GS-A_4855 offen. Damit sollen erkannte
prozessuale Defizite – insbesondere in den Prozessen Incident, Problem, Request Fulfillment und Change Management –
sowie technische Defizite (Performance Zielwerte der von TI-ITSM-Teilnehmern verantworteten TI-Produkte) beseitigt
werden. 10 Performance Management Das Performance Management der TI umfasst die ITIL-Prozesse Capacity Management und
Availability Management. Es verfolgt das Ziel, jederzeit adäquate Kapazitäten und ausreichende Verfügbarkeiten im Sinne
eines angemessenen technischen Leistungsvermögens der TI unter Einhaltung der wirtschaftlichen Verhältnismäßigkeit zu
gewährleisten. Letzteres beinhaltet beispielsweise den Abbau von festgestellten oder absehbaren Überkapazitäten und die
Berücksichtigung des Ressourcenverbrauchs, der zur Leistungserbringung erforderlich ist. Im Rahmen des Performance-
Managements werden auch Entwicklungen aufgezeigt, Trends extrapoliert und Prognosen zu Verfügbarkeits- und
Kapazitätsanforderungen erstellt. Letztlich sollen aus diesen Erkenntnissen Maßnahmen abgeleitet, geplant, durchgeführt
und überwacht werden, welche die Sicherstellung des oben genannten Ziels gewährleisten sollen. Zur Unterstützung dieses
Ziels, müssen TI-ITSM-Teilnehmer zunächst Performance-Messungen auf den von ihnen verantworteten TI-relevanten Systemen
durchführen und die Ergebnisse an den Gesamtverantwortlichen TI berichten. Im Weiteren sind die TI-ITSM-Teilnehmer auch
zur Entwicklung und Definition von Maßnahmen zur Optimierung von Verfügbarkeit und Kapazität verpflichtet, wobei die TI-
weiten Performance-Analysen und Service-Design-Optimierungen durch den Gesamtverantwortlichen TI vorgenommen bzw.
initiiert werden. Interne Optimierungsmaßnahmen der TI-ITSM-Teilnehmer sind daher nicht Bestandteil der übergreifenden
Richtlinien. Im Folgenden werden ausschließlich Anforderungen an TI-ITSM-Teilnehmer definiert, die den Betrieb von
zentralen Produkten oder Fachanwendungen in der TI verantworten. Für dezentrale Produkte werden hier keine Performance-
Anforderungen definiert. 10.1 Begriffsbestimmungen 10.1.1 Performance Der Begriff „Performance“ wird im Folgenden gemäß
[gemSpec_Perf] verwendet. Die Performance wird dabei durch die in [gemSpec_Perf] definierten Kenngrößen repräsentiert,
welche die Dimensionen Verfügbarkeit, Durchsatz und Bearbeitungszeit abdecken. 10.2 Prozessdurchführung Performance
Management 10.2.1 Performance messen Zur Zielerreichung des Performance-Managements der TI müssen TI-ITSM-Teilnehmer
Performance-Messungen durchführen und die Ergebnisse berichten. Die Messergebnisse dienen dabei im Wesentlichen zur
Feststellung und Analyse des aktuellen Performance-Status der TI-Anwendungen und –Services und, darauf aufbauend, der
Prognostizierung zukünftiger Performance-Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Durchsatz und Bearbeitungszeit undzur
Planung und Steuerung von Kapazitätsanpassungen, um bestehende bzw. drohende Engpässe kompensieren und ggf. vorhandene
Überkapazitäten beseitigen zu können. Die Messungen erfolgen durch den TI-ITSM-Teilnehmer innerhalb der von ihm
verantworteten TI-relevanten Systeme und Prozesse basierend auf den Vorgaben der [gemSpec_Perf]. 10.2.2 Performance
reporten Das TI-ITSM-System wird eine Möglichkeit zum Datenupload bereitstellen. Geplant ist, dass das TI-ITSM-System
eine Schnittstelle zum Datenupload bereitstellen wird. Sollte sich im Laufe des Projektes herausstellen, dass dies nicht
möglich sein wird, gelten die Anforderungen zur CSV-Datenübermittlung gemäß Kapitel 13. A_18236 - Übermittlung von
Performance-Reports TI-ITSM-Teilnehmer, die gemäß [gemSpec_Perf#Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen] technische
Performance-Kenngrößen in Performance-Reports liefern, MÜSSEN den Performance-Report einmal im Monat an den vom
Gesamtverantwortlichen der TI angegebenen Endpunkt übermitteln und dabei die GS-A_5248 beachten. Der Berichtszeitraum
umfasst einen vollen Kalendermonat. [<=] A_18237 - Lieferung von Performance-Rohdaten-Reports TI-ITSM-Teilnehmer, die
gemäß [gemSpec_Perf#2.5] technische Performance-Kenngrößen in Rohdaten-Performance-Berichten (Performance-Protokoll und
Datei zur Selbstauskunft) liefern, MÜSSEN die für den Berichtszeitraum zu liefernden Berichte an den in [gemSpec_Perf]
angegebenen Endpunkt liefern. Der Berichtszeitraum umfasst einen vollen Kalendermonat. <br>[<=] Der Endpunkt wird vom
GTI in der Wissensdatenbank bekannt gegeben. Bei Änderungen des Endpunktes bzw. bei Wechsel des Verfahrens (Ablösung von
E-Mail) werden die TI-ITSM-Teilnehmer mit angemessenem zeitlichen Vorlauf informiert. GS-A_4106 - Reportinhalte des
Performance-Reports TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Ergebnisse ihrer Performance-Messungen nach folgendem Schema (die
Reihenfolge ist verbindlich) an den Gesamtverantwortlichen TI übermitteln. <br>Tabelle10: Tab_Betr_TIP_003 PERF –
Reportinhalte von Performance Messungen # Spaltenname Beschreibung Typ Beispiel 1 Teilnehmer ID ID des TI-ITSM-
Teilnehmers bzw. weitere Beteiligte im Betrieb der TI [String]/ 2 Produktkürzel Produktkürzel gemäß [gemSpec_OM]
[String]/ 3 Betriebsumgebung Gibt die Betriebsumgebung an, in welcher das Produkt im Messintervall gemessen wurde.
Werden Messwerte für Produkte bzw. Produktbestandteile (z.B. SZZP) geliefert, so ist die Betriebsumgebung „Alle“ zu
verwenden [Auswahlfeld], (RU), (TU), (PU), (Alle) Alle 4 Performance Kenngroesse Ausgeprägter Bezeichner der
Performance-Kenngröße gemäß Tab_gemSpec_Perf_Performance-Kenngroessen [gemSpec_Perf#Anh.C] [String] <br>PDT03-S06-D1-
G01-Z06 5 Messwert ermittelter Wert aus der Performance-Messung für das angegebene Messintervall [Auswertungsstart / -
ende] bzw. Zeitstempel [Integer] oder<br>[Date] 6 Messgroesse Messgröße des Performance-Wertes gemäß [gemSpec_Perf]
[String] 7 Auswertungsstart Zeitpunkt, ab dem die Messung für den Wert gestartet ist [Date]/ 8 Auswertungsende
Zeitpunkt, an dem die Messung für den Wert beendet wurde [Date]/ [<=] A_17735 - Rohdatenreporting Anbieter des ePA-
Aktensystems (inkl. Schlüsselgenerierungsdienst), Schlüsselgenerierungsdienstes der zentralen Zone, Signaturdienstes,
Verzeichnisdienstes, VPN-Zugangsdienstes, KOM-LE, X.509-TSP (HBA, SMC-B) sowie Fachdienstbetreiber VSDM MÜSSEN Rohdaten
der Performancemessungen entsprechend [gemSpec_Perf] an die von dem Gesamtverantwortlichen TI benannte Schnittstelle
(gemäß gemSpec_SST_LD_BD) senden. Damit entfällt für sie das konsolidierte Performance-Reporting. [<=] 10.2.3
Performance bewerten, planen und steuern Die Performance-Bewertung beinhaltet die Feststellung, Überwachung und Analyse
der definierten Kenngrößen und Parameter. Des Weiteren bildet sie die Grundlage für die Planung einer rechtzeitigen
Bereitstellung der notwendigen Kapazitäten und Verfügbarkeiten in der TI-Infrastruktur. Hierbei werden sowohl zukünftige
Leistungsanforderungen und -angebote als auch Änderung im Nutzungsverhalten und von technischen Rahmenbedingungen
berücksichtigt. GS-A_5606 - Unterstützung bei Definition von Kapazitätsanforderungen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN auf
Anforderung des Gesamtverantwortlichen TI an Gesprächen zur Bewertung der aktuellen Kapazitätssituation teilnehmen. Sie
MÜSSEN den Gesamtverantwortlichen TI bei der Entwicklung und Definition von zukünftigen Kapazitätsanforderungen
unterstützen. <br>[<=] Die eigentliche Entwicklung von Maßnahmen bei festgestellten und diagnostizierten
Anforderungsbedarfen und deren Nachverfolgung erfolgt in den jeweils zutreffenden ITSM-Prozessen und werden dort
dokumentiert (z. B. Problem-Management, Change-Management). 10.2.4 Service Monitoring (finale Lösung) Mit Einführung der
finalen Lösung des Service Monitoring der TI wird die Neuausrichtung der TI-Betriebssteuerung auch systemtechnisch
sichtbar. Mit Hilfe des neuen Systems werden einerseits Verfügbarkeit und Antwortzeit von TI-Systemen und Services bzw.
Dienste gemessen und überwacht, andererseits berichten die TI-ITSM-Teilnehmer ihre Performancedaten ebenfalls zukünftig
ausschließlich an dieses System. Neben der physikalischen Erreichbarkeit werden vom System selbst auch qualifizierte
Anfragen an die Dienste gestellt und aus den Antworten dieser wird (automatisiert) auf den Servicezustand geschlossen.
Die gematik wird auf Basis dieser Auswertungen jederzeit zum aktuellen Status der TI aussagefähig sein und kann auf
Basis der Kenntnis um den äußeren Gesamtstatus der TI ggf. notwendige Maßnahmen einleiten. Das Service Monitoring
beinhaltet damit sämtliche Themen des hier definierten Performance Managements. Eine Überwachung der Systeme und
Services, die sich in der Eigenverantwortlichkeit der TI-ITSM-Teilnehmer befinden, findet allerdings nicht statt. Nutzer
des Service Monitoring Systems sind alle am Betrieb der TI Beteiligten (gemäß Definition dieser Richtlinien
[gemRL_Betr_TI]). Anwender (Versicherte/Leistungserbringer) haben keinen direkten Zugriff. Die Regelung des Zugriffs auf
die Darstellungseinheit des Service Monitoring Systems (Live-Dashboard) erfolgt über ein Rollen- und
Berechtigungskonzept. Auf der Darstellungseinheit werden z. B. die Auswirkungen eines festgestellten Servicedefizites
angezeigt. Weiterhin besteht die Möglichkeit zur Anbindung von Drittsystemen bei den TI-ITSM-Teilnehmern mittels
Schnittstelle gemäß den definierten Berechtigungen. Auf diese Weise können Meldungen über aktuelle Systemzustände bzw.
Systemdefizite der betroffenen Dienste automatisiert auch auf Drittsysteme übertragen werden. Nach Einführung des
Service Monitorings wird das monatliche Reporting von Performance-Daten (Verfügbarkeit, Durchsatz, Bearbeitungszeit) der
TI-ITSM-Teilnehmer an den Gesamtverantwortlichen der TI angepasst mit dem Ziel einer teilweisen oder vollständigen
Ersetzung. Bis zu diesem Zeitpunkt behalten die bestehenden Anforderungen und Vorgehensweisen Gültigkeit. Auch wird mit
der Einführung dieses Systems die Störungsampel abgelöst. Welche betrieblichen Anforderungen mit der Einführung des
Service Monitorings der TI stattdessen im Rahmen dieser Richtlinien bzgl. Performance-Management zukünftig definiert
werden, ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht geklärt.<br>11 Servicekatalog Management Der Servicekatalog Management der
TI regelt, wie Servicekataloge der TI-ITSM-Teilnehmer mit dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbart und für andere TI-
ITSM-Teilnehmer bereitgestellt werden. Ziel ist es, die notwendige Transparenz für alle TI-ITSM-Teilnehmer über in der
TI angebotene Services und die Beschaffungskonditionen zu schaffen. 11.1 Begriffsbestimmungen 11.1.1 Servicekatalog Der
Servicekatalog enthält alle von einem TI-ITSM-Teilnehmer angebotenen TI Services mit Angabe der dazugehörenden
Servicekomponenten. Es wird dargestellt, zu welchen Konditionen der jeweilige Service geliefert wird. Der Servicekatalog
wird im Rahmen des Servicekatalog-Managements vereinbart und anderen TI-ITSM-Teilnehmern über das TI-ITSM-System
bereitgestellt. 11.1.2 Serviceverzeichnis Alle Servicekataloge aller TI-ITSM-Teilnehmer werden zentral im Service-
Verzeichnis des TI-ITSM-Systems aufgeführt. 11.2 Prozessdurchführung Servicekatalog Management 11.2.1 Definition der
angebotenen Services Der TI-ITSM-Teilnehmer erfasst seine angebotenen Services im TI-ITSM-System. Die Gesamtheit der
angebotenen Services ergibt den Servicekatalog des TI-ITSM-Teilnehmers. GS-A_5607 - Inhalte eines Servicekataloges der
angebotenen TI-Services TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN alle von ihnen angebotenen TI-Services und -qualitäten gegenüber
anderen TI-ITSM-Teilnehmern in einem Servicekatalog im TI-ITSM-System dokumentieren und dabei mindestens folgende
Angaben beifügen:<br>Vertraglich zugesicherte Leistung:<br>Prozess des Abrufs und der Freigabe des Services<br>Kosten
des Serviceabrufs<br>Reaktions-, Lösungs- und Verifikationsfrist<br>Prozess der Verifikation der Servicelieferung<br>
Notwendige Daten zum Abruf des Service Requests: <br>Benötigte Input Informationen <br>Betriebsumgebung <br>[<=]
Zusätzlich muss der TI-ITSM-Teilnehmer über Vereinbarungen mit anderen TI-ITSM-Teilnehmern sicherstellen, dass alle
Voraussetzungen für die Erbringung seiner eigenen Services gegeben sind. 11.2.2 Servicekatalog freigeben Der
Gesamtverantwortliche TI wird die Servicedefinition und -konditionen prüfen und den Servicekatalog in Abstimmung mit dem
TI-ITSM-Teilnehmer im TI-ITSM-System hinterlegen. GS-A_5609 - Abnahme des Servicekataloges TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN
alle von ihnen angebotenen Services in einem Business-Servicekatalog mit dem Gesamtverantwortlichen TI vereinbaren. <br>
[<=] Durch die Abnahme werden sie berechtigten TI-ITSM-Teilnehmern zum Abruf über das TI-ITSM-System zur Verfügung
gestellt. 12 Notfall Management Das Notfall Management der TI stellt sicher, dass die entsprechenden Vorkehrungen zur
Bewältigung von TI-Notfällen getroffen werden bzw. die Umsetzung der in der TI-Notfallvorsorge geplanten Maßnahmen
erfolgt ist sowieeine zuverlässige Notfallkoordination bzw. -unterstützung von aufgetretenen Schadensereignissen
produkt- sowie serviceübergreifend gewährleistet ist. Der primäre Fokus des Notfall Managements in den Übergreifenden
Richtlinien zum Betrieb der TI liegt in Ausprägung der Vorsorge und Bewältigung von TI-Notfällen durch TI-ITSM-
Teilnehmer. Art und Umfang der Notfallvorsorge und -bewältigung von lokalen Notfällen durch die TI-ITSM-Teilnehmer sind
nicht Gegenstand dieser Richtlinien. Ein lokales Notfallmanagement wird vorausgesetzt. Anforderungen an das lokale
Notfallmanagement sind [gemSpec_DS_Anbieter] zu entnehmen. Die operative Behebung von TI-Notfällen obliegt grundsätzlich
den TI-ITSM-Teilnehmern, wobei der Gesamtverantwortliche TI eine zentrale koordinierende Rolle im Rahmen der Bewältigung
einnehmen kann. 12.1 Begriffsbestimmungen 12.1.1 Notfall Gemäß dem [BSI 100-4] wird unter Notfall ein länger andauernder
Ausfall von Prozessen oder Ressourcen mit hohem oder sehr hohem Schaden verstanden. Die Verfügbarkeit der entsprechenden
Prozesse oder Ressourcen kann innerhalb einer geforderten Zeit nicht wieder hergestellt werden. Notfälle können nicht
mehr im allgemeinen Tagesgeschäft abgewickelt werden, sondern erfordern eine gesonderte Notfallbewältigungsorganisation.
12.1.2 Lokaler Notfall Ein lokaler Notfall beschreibt ein Schadensereignis der Produkte mit lokal ausgeprägten
Auswirkungen. Lokale Notfälle werden durch TI-ITSM-Teilnehmer bewältigt und erfordern keine Koordination durch den
Gesamtverantwortlichen TI. TI-ITSM-Teilnehmer müssen den Gesamtverantwortlichen TI über das Schadenereignis unverzüglich
gemäß den Vorgaben der [gemSpec_DS_Anbieter] informieren. 12.1.3 TI-Notfall Ein TI-Notfall beschreibt ein übergreifendes
Schadensereignis, welches nicht allein durch die lokale Notfallorganisation von betroffenen TI-ITSM-Teilnehmern zu
bewältigen ist oder welches schwerwiegende Auswirkungen auf Services bzw. Produkte von anderen TI-ITSM-Teilnehmern hat.
Ein TI-Notfall hebt sich insbesondere dadurch hervor, dass die TI bzw. ein TI-Service in ihrer ganzheitlichen Funktion
(auch im Kontext der Sicherheit) gestört oder gefährdet ist. Der TI-Notfall besitzt die höchste Eskalationsstufe und
deckt auch das Verhalten in Krisen und Katastrophensituationen ab. Der Gesamtverantwortliche TI nimmt in TI-Notfällen
eine koordinierende Rolle wahr. 12.1.4 TI-Notfallvorsorge Gemäß dem [BSI 100-4] zählen zur TI-Notfallvorsorge alle
organisatorischen und konzeptionellen Aspekte sowie alle proaktiven Maßnahmen und Tätigkeiten des Notfallmanagements.
Dazu zählen: vorbeugende Maßnahmen, die den Schaden oder die Eintrittswahrscheinlichkeit von Risiken reduzieren und die
Widerstandsfähigkeit der Institution durch Anheben der Krisenschwelle erhöhen, wie auchproaktive Maßnahmen, um ein
schnelles und sinnvolles Reagieren auf einen Vorfall zu ermöglichen. Die Ausgestaltung der Vorsorgemaßnahmen sollte sich
an der Kritikalität des Dienstes orientieren. 12.1.5 TI-Notfallmaßnahme Als TI-Notfallmaßnahme gilt jede Handlung,
welche die Auswirkung eines TI-Notfalls eindämmen, schmälern oder aufheben kann. Die Maßnahme bietet in der Regel keine
nachhaltige Beseitigung der Ursache des TI-Notfalls, kann aber einen Notbetrieb ermöglichen bzw. in Art und Ausprägung
die TI-Notfallbewältigung erleichtern oder ermöglichen. 12.1.6 Notbetrieb Als Notbetrieb wird der Betriebszustand
bezeichnet, welcher durch eine erfolgreiche Maßnahme innerhalb der TI-Notfallbewältigung die Grundfunktionen des
Dienstes zwar aufrechterhält, diese jedoch entweder noch nicht nachhaltig stabilisiert sind und/oder noch nicht in der
gewünschten Güte geleistet werden können (bspw. längere Antwortzeiten, Fehlen einer Redundanz, Verzicht auf einzelne
Features etc.). Wichtigstes Merkmal des Notbetriebes ist dabei, dass betroffene Produkte keine schädigenden
Wechselwirkungen mit anderen TI-Produkten mehr verursachen. Mit der erfolgreichen Aufnahme des Notbetriebs beginnt die
Wiederherstellung. 12.1.7 TI-Notfallbewältigung Bei der TI-Notfallbewältigung handelt es sich um das operative Agieren
innerhalb des in der TI-Notfallvorsorge festgelegten Rahmens. Das Ziel der TI-Notfallbewältigung ist das Fortführen des
vom TI-Notfall betroffenen Services, gegebenenfalls auch mit Einschränkungen sowie die vollständige Wiederherstellung
des Services im vorgegebenen Leistungsumfang und Sicherheitsmerkmalen. 12.1.8 Emergency Management Committee (EMC) Das
Emergency Management Committee (EMC) ist das Führungsinstrument im TI-Notfall. Es ist zeitlich befristet aktiv und ist
für die Koordination der TI-Notfallbewältigung verantwortlich. Das EMC ist im Rahmen der geltenden betrieblichen und
rechtlichen Regelungen gegenüber allen Rollen der Notfallorganisation im Rahmen der TI-Notfallbewältigung
weisungsbefugt. Es befasst sich ausschließlich mit dem vorliegenden TI-Notfall und den davon betroffenen Bereichen. 12.
1.9 Lösungsteam Das Lösungsteam ist ein durch das EMC einberufenes Team von Fachexperten der durch den TI-Notfall
unmittelbar betroffenen oder gefährdeten Dienste der TI. Aufgabe des Lösungsteams ist das Identifizieren und Bewerten,
sowie (nach erfolgter Freigabe durch das EMC) das Durchführen von Maßnahmen der TI-Notfallbewältigung. Das Lösungsteam
kann jederzeit während der TI-Notfallbewältigung hinsichtlich der Anforderungen umbesetzt werden und wird spätestens mit
der Deeskalation des TI-Notfalls aufgelöst. 12.2 Prozessdurchführung Notfallvorsorge Die Einhaltung der Anforderungen
zur Notfallvorsorge wird regelmäßig im Rahmen der Auditierung geprüft und nachgewiesen. 12.2.1 Analyse der Auswirkungen
möglicher Notfälle der Produktinstanzen Der Serviceverantwortliche wird ein Notfallvorsorgekonzept erstellen. Das Ziel
des Notfallvorsorgekonzepts ist, die TI-Notfälle in ihrer Auswirkung auf die Erbringung der TI-Services zu analysieren
und vorbeugend proaktive Maßnahmen zu entwickeln. GS-A_4121 - Analyse Auswirkungen möglicher Schadensereignisse auf
Sicherheit und Funktion der TI-Services TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Auswirkungen möglicher Schadensereignisse auf von
ihnen verantworteten TI-Services analysieren und bewerten. Die Auswirkungsanalyse MUSS mit mindestens folgenden Vorgaben
erstellt werden:<br>angenommener Ausfall einer tatsächlichen Funktionalität bzw. Eigenschaft des Produkts
(Notfallszenario),<br>Beschreibung der Auswirkung möglicher Wechselwirkung mit anderen Produkten bzw. auf den TI-
Service, <br>Risikobewertung des Notfallszenarios. [<=] 12.2.2 Entwicklung und Pflege der Notfallvorsorgedokumentation
GS-A_4123 - Entwicklung und Pflege der TI-Notfallvorsorgedokumentation TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN eine TI-
Notfallvorsorgedokumentation, welche die Ergebnisse der Auswirkungsanalyse sowie Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge des
Serviceverantwortlichen enthält, entwickeln und pflegen. In der TI-Notfallvorsorgedokumentation sind die Aktivitäten
festgelegt, die bei Eintritt eines TI-Notfalls durchzuführen sind. <br>[<=] 12.2.3 Umsetzung Vorkehrungen zur
Notfallvorsorge GS-A_4124 - Umsetzung Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die erarbeiteten
Vorkehrungen zur TI-Notfallvorsorge umsetzen. [<=] 12.3 Prozessdurchführung TI-Notfallbewältigung 12.3.1 TI-
Notfallerkennung Die TI-Notfallerkennung ist eine operative Aufgabe des Incident Managements. Ein Vorfall wird gemäß GS-
A_4125 als TI-Notfall klassifiziert und an das Notfall Management übergeben. Außerdem wird das TI-Notfall-Logbuch gemäß
GS-A_4137 angelegt und fortgeschrieben. 12.3.2 Eskalation TI-Notfälle GS-A_4126 - Eskalation TI-Notfälle TI-ITSM-
Teilnehmer MÜSSEN erkannte TI-Notfälle unverzüglich an den Gesamtverantwortlichen TI eskalieren. Eine Meldung an den
Gesamtverantwortlichen TI MUSS im Sinne einer umgehenden und persönlichen Benachrichtigung erfolgen. <br>[<=] Konkrete
Handlungsanweisungen zur TI-Notfall-Meldung werden in der Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt und aktuell gehalten.
12.3.3 Sofortmaßnahmen TI-Notfälle GS-A_4127 - Sofortmaßnahmen TI-Notfälle TI-ITSM-Teilnehmer, deren Dienste von einem
TI-Notfall betroffen sind, MÜSSEN entsprechende Maßnahmen einleiten, mit dem Ziel die Auswirkungen der TI-Notfälle
eigenständig zu reduzieren oder einzuschränken. <br>[<=] 12.3.4 Bewältigung TI-Notfälle GS-A_4128 - Bewältigung der TI-
Notfälle TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN vom EMC autorisierte TI-Notfallmaßnahmen zur Bewältigung von TI-Notfällen im eigenen
Verantwortungsbereich umsetzen. [<=] GS-A_4129 - Unterstützung bei TI-Notfällen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN bei der
Bewältigung sowie Koordination der TI-Notfälle den Gesamtverantwortlichen TI oder andere TI-ITSM-Teilnehmer im
erforderlichen Umfang unterstützen. <br>[<=] 12.3.5 Koordination der TI-Notfallbewältigung durch den
Gesamtverantwortlichen TI 12.3.5.1 Notfallbeurteilung Nachdem die TI-ITSM-Teilnehmer einen möglichen TI-Notfall
erkanntund an den Gesamtverantwortlichen TI gemeldet haben, wird der Gesamtverantwortliche TI die zu erwartende
Auswirkung des TI-Notfalls überprüfen. Im Falle einer negativen Notfallbewertung (keine zu erwartende Auswirkung,
Notfallkriterien sind zwischenzeitlich nicht mehr erfüllt etc.) erfolgt die Zurückweisung des TI-Notfalls. Der Vorfall
wird als Incident im regulären Betriebsprozess behandelt. 12.3.5.2 Notfallfeststellung DerGesamtverantwortliche TI wird
im Falle eines TI-Notfalls einen formellen Ausruf des TI-Notfalls durchführen. 12.3.5.3 Einberufung des Emergency
Management Committee (EMC) Nach der Notfallbestätigungberuft der Gesamtverantwortliche TI das EMC ein. Die
Zusammensetzung des EMC basiert auf Art und Umfang des vorliegenden TI-Notfalls und kann ggf. fallspezifisch erweitert
werden. GS-A_4130 - Festlegung der Schnittstellen des EMC Prozessbeteiligte TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die vom
Gesamtverantwortlichen TI bereitgestellten Schnittstellen im Rahmen der Einberufung des EMC nutzen. <br>[<=] Damit wird
eine sofortige Reaktion auf Anfragen sichergestellt. Die Dokumentation erfolgt außerhalb des TI-ITSM-Systems. Konkrete
Informationen zum EMC werden in der Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt und aktuell gehalten. 12.3.5.4
Zusammenstellung des Lösungsteams Das Lösungsteam wird durch das EMC eingesetzt. Die Zusammensetzung des Lösungsteams
kann im Laufe der TI-Notfallbewältigung durch das EMC verändert werden. 12.3.5.5 Durchführung der Notfallmaßnahmen Das
Lösungsteam wird nach Verifikation der Ursachen und des Umfangs des TI-Notfalls geeignete TI-Notfallmaßnahmen
identifizieren. Diese werden im EMC hinsichtlich Aufwand, Durchführbarkeit und Wirkung bewertet und freigegeben. Die
freigegebenen Maßnahmen werden durchgeführt und deren Erfolg geprüft. 12.3.5.6 Notfalldeeskalation Nach erfolgreich
durchgeführten TI-Notfallmaßnahmen wird derGesamtverantwortliche TI die Beseitigung des TI-Notfalls bzw. die Erreichung
des Notbetriebs bestätigen und den TI-Notfall formell deeskalieren, also den TI-Notfall als beendet erklären. Damit ist
auch das EMC aufgelöst und es endet die Dokumentation in Form des TI-Notfall-Logbuchs. Das TI-Notfall-Logbuch wird
direkt im Anschluss an die Auflösung in elektronischer Form an die Teilnehmer des EMC und des Lösungsteams verteilt. 12.
3.6 Wiederherstellung DerGesamtverantwortliche TI wird im Anschluss der Notfalldeeskalation die Wiederherstellung
veranlassen. Die Wiederherstellung hat zum Ziel, den Betriebszustand zu erreichen, welcher vor Eintreten des TI-Notfalls
bestand. Ggf. ergriffene Sofortmaßnahmen im Sinne von Interimslösungen werden in diesem Zusammenhang geplant
zurückgenommen. Die erfolgreiche Wiederherstellung wird in Form eines Wiederherstellungsberichtes an die Teilnehmer des
EMC und des Lösungsteams gemeldet. GS-A_4132 - Durchführung der Wiederherstellung und TI-Notfällen TI-ITSM-Teilnehmer
MÜSSEN alle Aktivitäten, welche der Wiedererreichung und Stabilisierung des Leistungsumfangs im eigenen
Verantwortungsbereich dienen, durchführen und dokumentieren. <br>[<=] 12.3.7 Nachbearbeitung/Notfallauswertung GS-A_4134
- Auswertungen von TI-Notfällen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN nach Abschluss der TI-Notfallbewältigung den TI-Notfall
hinsichtlich seiner Ursache, Auswirkung, Dauer, Wahrscheinlichkeit eines erneuten Eintritts und der Angemessenheit der
ergriffenen Maßnahmen zur TI-Notfallbewältigung auswerten. Die Auswertungsergebnisse sind zusammen mit TI-Notfall-
Logbuch und Wiederherstellungsbericht, an den Gesamtverantwortlichen TI zu übergeben. <br>[<=] DerGesamtverantwortliche
TI wird nach Bewältigung des eingetretenen TI-Notfalls eine Auswertung vornehmen. Der Gesamtverantwortliche TI wird
dabei untersuchen, ob die im Rahmen der Notfallplanung festgelegten Abläufe und Maßnahmen für die Bewältigung des TI-
Notfalls geeignet und ausreichend und ob weitere von ihm getroffenen Entscheidungen und Maßnahmen angemessen für eine
effiziente TI-Notfallbewältigung waren. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden für die Validierung der
Notfallvorsorgemaßnahmen bzw. der Notfallpläne herangezogen. Bei Bedarf werden Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt. 12.4
Informationspflichten GS-A_4136 - Statusinformation bei TI-Notfällen TI-ITSM-Teilnehmer, die von einem TI-Notfall
betroffen sind, MÜSSEN im Rahmen der TI-Notfallbewältigung den Gesamtverantwortlichen TI ständig über den aktuellen
Status der Durchführung der TI-Notfallmaßnahmen informieren. <br>[<=] TI-ITSM-Teilnehmer werden im Rahmen der Teilnahme
am EMC mit den notwendigen Informationen zur TI-Notfallbewältigung versorgt. 12.5 Dokumentation 12.5.1 TI-Notfall-
Logbuch GS-A_4137 - Dokumentation im TI-Notfall-Logbuch TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zu jedem TI-Notfall ein TI-Notfall-
Logbuch erstellen. TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN im Rahmen der TI-Notfallbewältigung im eigenen Verantwortungsbereich
folgende Angaben im TI-Notfall-Logbuch dokumentieren: Zeit (Wann?) Verantwortung (Wer?)Durchführung (Was, Wie?)Ergebnis
einer MaßnahmeTI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN dabei das TI-Notfall-Logbuch in den Phasen vom Bekanntwerden des Notfalls bis
zur Notfalldeeskalation ständig aktualisieren. [<=] 12.5.2 Wiederherstellungsbericht GS-A_4138 - Erstellung des
Wiederherstellungsberichts nach TI-Notfällen TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN zu jeder Wiederherstellung in der TI-
Notfallbewältigung einen Wiederherstellungsbericht erstellen. TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN einen Wiederherstellungsbericht
mit allen durchgeführten Aktionen und Änderungen sowie Angaben zu Erfolg und Misserfolg jeder einzelnen Aktivität im
eigenen Verantwortungsbereich, welche im Rahmen der Wiederherstellung durchgeführt wurden, erstellen. [<=] 13
Vorschriften für CSV-Reporting GS-A_5608 - Übermittlung von CSV-Dateien Bei der Übermittlung von CSV-Dateien an den
Gesamtverantwortlichen TI sind folgende Regelungen zu beachten: <br>Der Betreff einer E-Mail ist immer der Dateiname der
in der E-Mail angehängten CSV-Datei. (Ausnahme: konsolidiertes Reporting entsprechend A_18236)<br>Bei der Anwendung von
E-Mail-Komprimierung gelten folgende Vorgaben:<br>CSV-Dateien sind von Komprimierungsmaßnahmen ausgeschlossen<br>
Komprimierung der Dateianhänge im zip-Datei-Format<br>mit „normaler“ Kompression/Kompressionsstärke<br>mit
Kompressionsmethode/-verfahren „Deflate“ (#4.4.5 - compression method 8)<br>unverschlüsselt, d. h. ohne Passwort<br>
nicht selbst-entpackend (d. h. zip als exe) [<=] GS-A_5248 - Konventionen zur Struktur von Prozessdaten Für CSV-Dateien
gilt :<br>TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die Struktur der CSV-Dateien für Statusinformationen und Eskalationen sowie der
Prozesskommunikation nach den Vorgaben aus [RFC4180] und den nachfolgenden Konkretisierungen bauen:<br>In der ersten
Zeile sind die Feldnamen (Header) und ab der zweiten Zeile sind die zu übermittelnden Werte enthalten (Datensatz). Diese
sind durch Semikolon (ASCII-59) zu trennen.<br>Zeichensatzkodierung UTF-8 ohne ByteOrderMark liefern.<br>Sämtliche
Feldinhalte innerhalb der CSV-Datei (d.h. die Inhalte der Datensätze UND die Inhalte des Headers) sind in ASCII-34-
Zeichen zu setzen (Quoting).<br>Leere Felder müssen quotiert werden. <br>Innerhalb der Feldinhalte ist jedes ASCII-34-
Zeichen durch ASCII-39-Zeichen zu ersetzen.<br>Zeilendelimiter ist die Zeichenfolge ASCII-13-Zeichen (Carriage return),
ASCII-10-Zeichen (Line feed).<br>Comments sind nicht zugelassen.<br>Leere Zeilen sind nicht zugelassen.<br>Leerzeichen
am Rand von Feldinhalten werden nicht ignoriert, d. h., sie sind vom Sender zu entfernen, wenn sie nicht intendiert
sind.<br>Ist in einem Feldinhalt kein Zeichen enthalten, wird das als NULL-Wert, d. h. nicht gefüllter Feldwert
interpretiert. <br>Tausendertrennzeichen DÜRFEN NICHT verwendet werden.<br>Der auf Grundlage von Basisfeldtypen (Tabelle
16: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien) festgelegte Wertebereich in Spalte „Typ“ muss erfüllt werden.<br>
Als Basis für Datums- und Zeitformate dient die ISO-Norm 8601. <br>Folgende Formate sind zu benutzen:<br>für Werte
innerhalb der CSV-Datei: YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh<br>als Bestandteil eines Dateinamens: YYYYMMDDThhmmss±hh<br>Jede Datei
darf im Rahmen der Prozesskommunikation nur einen Datensatz enthalten. Reports dürfen mehrere Datensätze enthalten.<br>
Für die Erfassung der Prozessdaten im Webportal werden die Konventionen im entsprechenden Formular dargestellt. <br>[<=]
GS-A_5249 - Reservierte Zeichen in den Prozessdaten TI-ITSM-Teilnehmer MÜSSEN die in Tab_Betr_TIP_049 reservierte
Zeichen Ersetzungstabelle benannten Zeichenketten in den [String] Basisfeldtypen der zu übermittelnden Prozessdaten der
Incident- und Problemdokumentationen vermeiden und entsprechend ersetzen. <br>[<=] Tabelle11: Tab_Betr_TIP_049
reservierte Zeichen Ersetzungstabelle reservierte Zeichen<br>Muss ersetzt werden durch<br>Begründung<br>#<br><Hash><br>
Reserviertes Zeichen, für die Feldtrennung. Sie müssen ersetzt werden durch den Text <Hash>.<br>Zeilenumbruch<br><br>
<br>Zeilenumbrüche in Inhaltsfeldern erhöhen die Fehlerwahrscheinlichkeit beim Einlesen der CSV-Datei durch das
Zielsystem. Sie müssen ersetzt werden durch den Text <br><br>Doppeltes Anführungszeichen (ASCII 34)<br>’<br>(ASCII 39)
<br>Reserviertes Zeichen, für die Markierung der Inhalte von Feldern. Sie müssen ersetzt werden durch ein „Einfaches
Anführungszeichen“.<br><tr><br>löschen<br>Reservierte Zeichen, für eine Datensatztrennung im Inhaltsfeld. Die Zeichen
müssen gelöscht werden.<br></tr><br>löschen<br>Reservierte Zeichen, für eine Datensatztrennung im Inhaltsfeld. Die
Zeichen müssen gelöscht werden.<br>13.1 Basisfeldtypen von Prozessdaten Tabelle 10 definiert Basisfeldtypen, die in
konkreten Definitionen fachlicher Tabellen referenziert werden. In der Definition der fachlichen Tabellen können diese
Basisfeldtypen weiter durch Constraints konkretisiert werden, z. B. durch Einschränkung auf eine fachlich definierte
Wertemenge. Tabelle12: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien Basisfeldtyp<br>Definition<br>Beispiel<br>
[String]<br>Beliebige Zeichenkette mit den Anforderungen aus GS-A_5249<br>Hello World<br>[Date]<br>Gemäß [ISO-Norm 8601]
folgendes Format auf Grundlage der lokalen Zeit gegenüber UTC:<br><br>YYYY-MM-DDThh:mm:ss±hh<br>2015-02-23T01:47:36+01
<br>[Date]<br>als Bestandteil eines Dateinamens: YYYYMMDDThhmmss±hh<br>20150223T014736+01<br>[Integer]<br>+-nnnnnnnnn
<br>88888888<br>[Double]<br>+-nnnnn,nnn<br>2,456<br>[Auswahlfeld], (Auswahl1), (Auswahl2), (Auswahln)<br>Es ist immer
nur ein Wert von Auswahl n gültig.<br>Beispiel :[Auswahlfeld], (ja), (nein)<br>ja<br>[Telefonnummer]<br>[String] DIN
5008<br>+49 30 40041-999<br>[hh.mm]<br>Uhrzeit: zwei Stellen für Stunde, zwei Stellen für Minuten gemäß [ISO-Norm 8601]
<br>12:30<br>[hhhh:mm:ss]<br>Dauer in Stunden, zwei Stellen für Minuten, zwei Stellen für Sekunden<br>0012:04:10<br>14
Anhang A – Verzeichnisse 14.1 Abkürzungen Kürzel Erläuterung AZPD Anbieter Zentraler Plattformdienste CAB Change
Advisory Board eCAB Emergency Change Advisory Board CHG Change Management CI Configuration Item CM Configuration
Management CSV Comma-Separated Values DVO Dienstleister-vor-Ort EMC Emergency Management Committee FSC Forward Schedule
of Change GTI Gesamtverantwortlicher der Telematikinfrastruktur ID Identifikationsnummer INC Incident Management ITIL IT
Infrastructure Library ITSM IT-Service-Management PE Problemerkennender PED Professionelle Endnutzernahe Dienstleister
PERF Performance Management PKI public key infrastucture PLV Problemlösungsverantwortlicher PRO Problem Management PU
Produktivumgebung RF Request Fulfillment RFC Request for Change RLM Release Management RU Referenzumgebung SBV
Servicebetriebsverantwortlicher SLK Service Level Katalog SLM Service Level Management SLR Service Level Requirements
SPED Service Provider Endnutzernahe Dienste SPOC Single Point of Contact STD Standard SV Serviceverantwortlicher SZZP
Sicherer Zentraler Zugangspunkt TI Telematikinfrastruktur TMS Trust Management System TU Testumgebung UML Unified
Modeling Language VPN-ZugD VPN-Zugangsdienst WDB Wissensdatenbank ZID Zentrale Informationsdrehscheibe 14.2 Glossar Das
Glossar wird als eigenständiges Dokument, vgl. [gemGlossar] zur Verfügung gestellt. 14.3 Abbildungsverzeichnis 14.4
Tabellenverzeichnis 14.5 Referenzierte Dokumente 14.5.1 Dokumente der gematik Die nachfolgende Tabelle enthält die
Bezeichnung der in dem vorliegenden Dokument referenzierten Dokumente der gematik zur Telematikinfrastruktur. Der mit
der vorliegenden Version korrelierende Entwicklungsstand dieser Konzepte und Spezifikationen wird pro Release in einer
Dokumentenlandkarte definiert; Version und Stand der referenzierten Dokumente sind daher in der nachfolgenden Tabelle
nicht aufgeführt. Deren zu diesem Dokument jeweils gültige Versionsnummern sind in der aktuellen, von der gematik
veröffentlichten Dokumentenlandkarte enthalten, in der die vorliegende Version aufgeführt wird. [Quelle] Herausgeber:
Titel [gemGlossar] gematik: Glossar der Telematikinfrastruktur [gemKPT_Betr] gematik: Betriebskonzept Online-
Produktivbetrieb [gemSpec_DS_Anbieter] gematik: Spezifikation Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der TI an
Anbieter [gemSpec_Perf] gematik: Übergreifende Spezifikation Performance und Mengengerüst TI-Plattform 14.5.2 Weitere
Dokumente [Quelle]<br>Herausgeber (Erscheinungsdatum): Titel<br>[BSI 100-4]<br>BSI-Standardreihe zur
Informationssicherheit:<br>100-4 Notfallmanagement<br>Version 1.0 (2008)<br>https://www.bsi.bund.
de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/standard_1004_pdf [RFC2119] RFC 2119 (März 1997):
Key words for use in RFCs to Indicate Requirement Levels S. Bradner,<br>http://tools.ietf.org/html/rfc2109 [BDSG] Der
Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (20.12.1990 (neugefasst durch Bek. 14.01.2003, Letzte
Änderung vom 14.08.2009):  Bundesdatenschutzgesetz [ISO 8601] ISO 8601:2000: Data elements and interchange formats –
Information interchange – Representation of dates and times [OMNI WSDL] omnitracker.wsdl<br>Version 10.3.200 (build
6408)<br>Namespacehttp://www.omninet.de/OtWebSvc/v1 [OMNI MANUAL] OMNITRACKER Web Service Manual,<br>The OMNINET Problem
and Request Tracking System<br>Version 10.3 (build 6408)[RFC2617] RFC 2617 (Juni 1999): HTTP Authentication: Basic and
Digest Access Authentication<br>http://tools.ietf.org/html/rfc2617 [RFC2616] RFC 2616 (Juni 1999): Hypertext Transfer
Protocol -- HTTP/1.1<br>http://tools.ietf.org/html/rfc2616 [BSI TR-02102] BSI TR-02102-2 "Kryptographische Verfahren:
Empfehlungen und Schlüssellängen, Teil 2 – Verwendung von Transport Layer Security (TLS)"<br>https://www.bsi.bund.
de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html


========================================================================================================================
03. CHAPTERS
========================================================================================================================

Dokumentinformationen (&94488141788296)
Inhaltsverzeichnis (&94488160635104)
1 Einordnung des Dokumentes (&94488172520664)
1.1 Zielsetzung (&94488172521440)
1.2 Zielgruppe (&94488172536728)
1.3 Geltungsbereich (&94488172538104)
1.4 Abgrenzungen des Dokuments (&94488172542056)
1.5 Methodik (&94488158073680)
2 Prozessübergreifende Regelungen (&94488158077344)
2.1 Zentrales TI-ITSM-System (&94488158078120)
2.1.1 Übergreifendes ITSM der TI (&94488158078896)
2.1.2 Kommunikation (&94488158087368)
2.1.2.1 Kommunikation außerhalb des TI-ITSM-Systems (&94488158113664)
2.1.3 TI-ITSM-Reporting (&94488158121424)
2.2 ITSM der TI-ITSM-Teilnehmer (&94488158126592)
2.2.1 Auszüge aus dem Betriebshandbuch der TI-ITSM-Teilnehmer (&94488158127368)
2.3 Auditierung von TI-ITSM-Teilnehmern (&94488156248168)
2.4 Zentrale Koordinierung durch den Gesamtverantwortlichen TI (&94488156256232)
2.4.1 Eskalationen im übergreifenden TI-ITSM (&94488156258208)
2.4.2 Taskforce als Instrument der Deeskalation im übergreifenden TI-ITSM (&94488156270256)
3 Incident Management (&94488156274224)
3.1 Begriffsbestimmungen (&94488156278248)
3.1.1 Übergreifender Incident (&94488156279024)
3.2 Prozessdurchführung Incident Management (&94488156283896)
3.2.1 Übergreifenden Incident erfassen und qualifizieren (&94488156284672)
3.2.1.1 Übergreifenden Incident erfassen (&94488156285448)
3.2.1.2 Übergreifenden Incident qualifizieren (&94488156290016)
3.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident zuweisen (&94488160083656)
3.2.2 Serviceverantwortung für übergreifenden Incident prüfen (&94488160085632)
3.2.3 Lösung für übergreifenden Incident erstellen (&94488160094784)
3.2.4 Unterstützung für einen übergreifenden Incident einfordern (&94488160098752)
3.2.5 Lösung für einen übergreifenden Incident prüfen (&94488160103320)
3.2.6 Übergreifenden Incident schließen (&94488160110008)
3.3 Abweichungen im Prozessablauf (&94488160117176)
3.3.1 Übergreifenden Incident eskalieren (&94488160117952)
3.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce (&94488160119328)
3.4 Verfahren für die Lösung eines Security-Incidents (&94488160121304)
3.5 Verfahren für die Lösung eines Incidents mit Datenschutzrelevanz (&94488160122680)
3.6 Verfahren für die Lösung von Notfall-Incidents (&94488160124056)
3.7 Service Level Requirements (&94488160126032)
4 Problem Management (&94488160130600)
4.1 Begriffsbestimmungen (&94488160135648)
4.1.1 Übergreifendes Problem (&94488160136424)
4.2 Prozessdurchführung Problem Management (&94488155129952)
4.2.1 Übergreifendes Problem erfassen und qualifizieren (&94488155130728)
4.2.1.1 Übergreifendes Problem erfassen (&94488155131504)
4.2.1.2 Übergreifendes Problem qualifizieren (&94488155138064)
4.2.1.3 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem zuweisen (&94488155174456)
4.2.2 Serviceverantwortung für übergreifendes Problem prüfen (&94488155177032)
4.2.3 Lösung für übergreifendes Problem erstellen (&94488155185880)
4.2.3.1 Problem Ursachenanalyse durchführen (&94488155186656)
4.2.3.2 Lösung für übergreifendes Problem entwickeln und implementieren (&94488155193816)
4.2.3.3 Stornierung oder Abbruch der Bearbeitung eines Problem-Tickets (&94488141680184)
4.2.4 Lösungsunterstützung für übergreifendes Problem (&94488141689408)
4.2.5 Lösung für übergreifendes Problem prüfen (&94488141699160)
4.2.6 Übergreifendes Problem schließen (&94488141705720)
4.3 Abweichungen im Prozessablauf (&94488141714896)
4.3.1 Übergreifendes Problem eskalieren (&94488141715672)
4.3.2 Mitwirkung in einer Taskforce (&94488141717048)
4.4 Service Level Requirements (&94488141719024)
5 Request Fulfillment (&94488141723592)
5.1 Begriffsbestimmungen (&94488141724968)
5.1.1 Service Request (&94488141725744)
5.1.2 Beschwerdemanagement (&94488141727120)
5.2 Prozessdurchführung Request Fulfillment (&94488141728496)
5.2.1 Service Request erfassen (&94488141729272)
5.2.2 Service Request prüfen (&94488141733840)
5.2.3 Service Request erfüllen (&94488141738408)
5.2.4 Service Request verifizieren und schließen (&94488155040320)
6 Configuration Management (&94488155050672)
6.1 Begriffsbestimmungen (&94488155052648)
6.1.1 Konfigurationselement (Configuration Item, CI) (&94488155053424)
6.1.2 TI-Konfigurationsdatenbank (&94488155059368)
6.1.3 TI-Stammdaten (&94488155065640)
6.1.4 TI-Konfigurationsdaten (&94488155091320)
6.1.5 Lokale Konfigurationsdaten (&94488160228400)
6.2 Prozessdurchführung Configuration Management (&94488160229776)
6.2.1 Schema der TI-Konfigurationsdatenbank pflegen (&94488160230552)
6.2.2 Konfigurationsdaten pflegen (&94488160232528)
6.2.2.1 Übermittlung von Konfigurationsdaten nach lokal autorisierten Produkt-Changes (&94488160243472)
7 Change & Release Management (&94488160247440)
7.1 Begriffsbestimmungen (&94488160250016)
7.1.1 Request for Change (RfC) (&94488160250792)
7.1.2 Produkt-Change (&94488160252168)
7.1.2.1 Master-Change (&94488160254144)
7.1.2.2 Sub-Change (&94488160255520)
7.1.3 Produkttyp-Change (&94488160256896)
7.1.4 Emergency-Change (&94488160258272)
7.1.5 Betriebliches Change-Bewertungsgremium (BCB) (&94488160262720)
7.1.6 Change Advisory Board (CAB) (&94488160264096)
7.1.7 Emergency Change Advisory Board (eCAB) (&94488160265472)
7.1.8 Post Implementation Review (PIR) (&94488160266848)
7.1.9 Change- & Release-Kalender (&94488160268224)
7.2 Prozessdurchführung Change & Release Management (&94488160269600)
7.2.1 Produkt-Change: Request for Change (RfC) erstellen (&94488160270376)
7.2.2 Produkt-Change: RfC bewerten (&94488172945128)
7.2.3 Produkt-Change: RfC genehmigen (&94488172954952)
7.2.4 Produkt-Change umsetzen (&94488155517216)
7.2.5 Produkt-Change: Umsetzung verifizieren (&94488155527624)
7.2.6 Produkt-Change abschließen (&94488155533584)
7.3 Abweichungen im Prozessablauf (&94488155541040)
7.4 Verfahren für einen Standard-Change (&94488155549424)
7.5 Verfahren für einen Emergency-Change (&94488155556344)
7.6 Service Level Requirements (&94488155565096)
8 Knowledge Management (&94488155569360)
8.1 Begriffsbestimmungen (&94488155571336)
8.1.1 Wissensdatenbank (WDB) des TI-ITSM-Systems (&94488155572112)
8.2 Prozessdurchführung Knowledge Management (&94488155576984)
8.2.1 Wissen identifizieren und übermitteln (&94488155577760)
9 Service Level Management (&94488163804328)
9.1 Begriffsbestimmungen (&94488163807752)
9.1.1 Service Level (&94488163808528)
9.1.2 Service Level Report (&94488163811704)
9.2 Prozessdurchführung Service Level Management (&94488163815728)
9.2.1 Messung der Service Level (&94488163816504)
9.2.2 Bereitstellung des Service Level Reports (&94488163820768)
9.2.3 Teilnahme am Service Review (&94488158139512)
10 Performance Management (&94488158146440)
10.1 Begriffsbestimmungen (&94488158149616)
10.1.1 Performance (&94488158150392)
10.2 Prozessdurchführung Performance Management (&94488158151768)
10.2.1 Performance messen (&94488158152544)
10.2.2 Performance reporten (&94488158156568)
10.2.3 Performance bewerten, planen und steuern (&94488158222952)
10.2.4 Service Monitoring (finale Lösung) (&94488158227520)
11 Servicekatalog Management (&94488158231000)
11.1 Begriffsbestimmungen (&94488158232376)
11.1.1 Servicekatalog (&94488158233152)
11.1.2 Serviceverzeichnis (&94488158234528)
11.2 Prozessdurchführung Servicekatalog Management (&94488158235904)
11.2.1 Definition der angebotenen Services (&94488142233080)
11.2.2 Servicekatalog freigeben (&94488142244904)
12 Notfall Management (&94488142249472)
12.1 Begriffsbestimmungen (&94488142254096)
12.1.1 Notfall (&94488142254872)
12.1.2 Lokaler Notfall (&94488142256248)
12.1.3 TI-Notfall (&94488142257624)
12.1.4 TI-Notfallvorsorge (&94488142262000)
12.1.5 TI-Notfallmaßnahme (&94488142265424)
12.1.6 Notbetrieb (&94488141425240)
12.1.7 TI-Notfallbewältigung (&94488141426616)
12.1.8 Emergency Management Committee (EMC) (&94488141427992)
12.1.9 Lösungsteam (&94488141429968)
12.2 Prozessdurchführung Notfallvorsorge (&94488141431344)
12.2.1 Analyse der Auswirkungen möglicher Notfälle der Produktinstanzen (&94488141432720)
12.2.2 Entwicklung und Pflege der Notfallvorsorgedokumentation (&94488141439176)
12.2.3 Umsetzung Vorkehrungen zur Notfallvorsorge (&94488141442544)
12.3 Prozessdurchführung TI-Notfallbewältigung (&94488141446760)
12.3.1 TI-Notfallerkennung (&94488141447536)
12.3.2 Eskalation TI-Notfälle (&94488141448912)
12.3.3 Sofortmaßnahmen TI-Notfälle (&94488141452880)
12.3.4 Bewältigung TI-Notfälle (&94488141456248)
12.3.5 Koordination der TI-Notfallbewältigung durch den Gesamtverantwortlichen TI (&94488141463672)
12.3.5.1 Notfallbeurteilung (&94488141464448)
12.3.5.2 Notfallfeststellung (&94488141466424)
12.3.5.3 Einberufung des Emergency Management Committee (EMC) (&94488141468400)
12.3.5.4 Zusammenstellung des Lösungsteams (&94488141474168)
12.3.5.5 Durchführung der Notfallmaßnahmen (&94488141475544)
12.3.5.6 Notfalldeeskalation (&94488141477520)
12.3.6 Wiederherstellung (&94488141479496)
12.3.7 Nachbearbeitung/Notfallauswertung (&94488141484664)
12.4 Informationspflichten (&94488141490328)
12.5 Dokumentation (&94488141494296)
12.5.1 TI-Notfall-Logbuch (&94488141495072)
12.5.2 Wiederherstellungsbericht (&94488141504816)
13 Vorschriften für CSV-Reporting (&94488141511216)
13.1 Basisfeldtypen von Prozessdaten (&94488142465824)
14 Anhang A – Verzeichnisse (&94488159793064)
14.1 Abkürzungen (&94488159793840)
14.2 Glossar (&94488159977656)
14.3 Abbildungsverzeichnis (&94488159979032)
14.4 Tabellenverzeichnis (&94488159983120)
14.5 Referenzierte Dokumente (&94488159996312)
14.5.1 Dokumente der gematik (&94488159997088)
14.5.2 Weitere Dokumente (&94488160012056)


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04. TABLE COMPOSITION DETAILS
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TABLE WITH NO TITLE (&94488141779032)
        _______
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  ROW: |___|___|
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TABLE WITH NO TITLE (&94488141792552)
        ___________________
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  ROW: |___|___|___|___|___|
  ROW: |___|___|___|___|___|

Tabelle 1: Tab_Betr_TIP_026 INC – Festlegung der Dringlichkeit (&94488142169840)
        _______
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|

Tabelle 2: Tab_Betr_TIP_027 INC – Festlegung von Auswirkung (&94488142189680)
        _______
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|

 Tabelle 3: Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix  (&94488142211872)
        ___________________
  ROW: |   |_______________|
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  ROW: |___|   |___|___|___|
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 Tabelle 4: Tab_Betr_TIP_102 PRO – Festlegung von Dringlichkeit  (&94488155143456)
        _______
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  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|

 Tabelle 5: Tab_Betr_TIP_103 PRO – Festlegung von Auswirkung  (&94488155156544)
        _______
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  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|

 Tabelle 6: Tab_Betr_TIP_100 CM – TI-Stammdaten Datenpflege Gesamtverantwortlicher TI  (&94488155068744)
        ___________
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  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|

 Tabelle 7: Tab_Betr_TIP_101 CM – TI-Konfigurationsdaten  (&94488155095024)
        ___________
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  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|

 Tabelle 8: Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung. Produktänderungsbedarf  (&94488172895112)
        ___________
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|

 Tabelle 9: Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes  (&94488172930832)
        _______
  ROW: |___|___|
  ROW: |___|___|

 Tabelle 10: Tab_Betr_TIP_003 PERF – Reportinhalte von Performance Messungen  (&94488158169184)
        ___________________
  ROW: |___|___|___|___|___|
  ROW: |___|___|___|___|___|
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  ROW: |___|___|___|___|___|
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  ROW: |___|___|___|___|___|

 Tabelle 11: Tab_Betr_TIP_049 reservierte Zeichen Ersetzungstabelle  (&94488142438352)
        ___________
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  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|
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  ROW: |___|___|___|
  ROW: |___|___|___|

 Tabelle 12: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien  (&94488142469408)
        ___________
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TABLE WITH NO TITLE (&94488159794616)
        _______
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TABLE WITH NO TITLE (&94488159998944)
        _______
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TABLE WITH NO TITLE (&94488160012832)
        _______
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05. MODEL ATTRIBUTES
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charset: utf-8
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href: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html
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========================================================================================================================
06. MODEL IMAGES
========================================================================================================================

(&94488155063432)(&94488155062480)  Abbildung 1: CM – TI-Services: Beziehung und CIs (Auszug) der CMDB-TI zur lokalen CMDB der TI-ITSM-Teilnehmer 


========================================================================================================================
07. MODEL TABLES
========================================================================================================================

(&00000000)(&94488141779032) 
(&00000000)(&94488141792552) 
(&94488142168112)(&94488142169840) Tabelle 1: Tab_Betr_TIP_026 INC – Festlegung der Dringlichkeit
(&94488142187952)(&94488142189680) Tabelle 2: Tab_Betr_TIP_027 INC – Festlegung von Auswirkung
(&94488142210144)(&94488142211872)  Tabelle 3: Tab_Betr_TIP_009 INC – Prioritätenmatrix 
(&94488155141728)(&94488155143456)  Tabelle 4: Tab_Betr_TIP_102 PRO – Festlegung von Dringlichkeit 
(&94488155154816)(&94488155156544)  Tabelle 5: Tab_Betr_TIP_103 PRO – Festlegung von Auswirkung 
(&94488155067016)(&94488155068744)  Tabelle 6: Tab_Betr_TIP_100 CM – TI-Stammdaten Datenpflege Gesamtverantwortlicher TI 
(&94488155093296)(&94488155095024)  Tabelle 7: Tab_Betr_TIP_101 CM – TI-Konfigurationsdaten 
(&94488172893560)(&94488172895112)  Tabelle 8: Tab_Betr_TIP_024 CHG – Vorprüfung. Produktänderungsbedarf 
(&94488172929280)(&94488172930832)  Tabelle 9: Tab_Betr_TIP_048 CHG – Kriterien für Emergency Changes 
(&94488158167632)(&94488158169184)  Tabelle 10: Tab_Betr_TIP_003 PERF – Reportinhalte von Performance Messungen 
(&94488142436624)(&94488142438352)  Tabelle 11: Tab_Betr_TIP_049 reservierte Zeichen Ersetzungstabelle 
(&94488142467680)(&94488142469408)  Tabelle 12: Tab_Betr_TIP_030 Basisfeldtypen von CSV-Dateien 
(&00000000)(&94488159794616) 
(&00000000)(&94488159998944) 
(&00000000)(&94488160012832) 


========================================================================================================================
08. MODEL REQUIREMENTS
========================================================================================================================

(&94488158089824)(&94488158091872) GS-A_4090
(&94488158092416)(&94488158094464) GS-A_3886
(&94488158095608)(&94488158100264) GS-A_4085
(&94488158100992)(&94488158103040) GS-A_4086
(&94488158103584)(&94488158112360) GS-A_4088
(&94488158115040)(&94488158117088) GS-A_5402
(&94488158117632)(&94488158119680) GS-A_5401
(&94488158124000)(&94488158126048) GS-A_4095
(&94488158128744)(&94488156247440) GS-A_5343
(&94488156250144)(&94488156252496) GS-A_4855
(&94488156253640)(&94488156255688) GS-A_3917
(&94488156259584)(&94488156269528) GS-A_3920
(&94488156271632)(&94488156273680) GS-A_3922
(&94488156286824)(&94488156288568) GS-A_3876
(&94488156290792)(&94488156292840) GS-A_5449
(&94488156293384)(&94488156295432) GS-A_5450
(&94488156295976)(&94488142164944) GS-A_4125
(&94488142166064)(&94488142208816) GS-A_3884
(&94488160087008)(&94488160089056) GS-A_3902
(&94488160089600)(&94488160091648) GS-A_3904
(&94488160092192)(&94488160094240) GS-A_3905
(&94488160096160)(&94488160098208) GS-A_3907
(&94488160100728)(&94488160102776) GS-A_5587
(&94488160104696)(&94488160106744) GS-A_5400
(&94488160107288)(&94488160109464) GS-A_5250
(&94488160111384)(&94488160114040) GS-A_3888
(&94488160114584)(&94488160116632) GS-A_3889
(&94488160128008)(&94488160130056) GS-A_3911
(&94488155132280)(&94488155134328) GS-A_3958
(&94488155134872)(&94488155136920) GS-A_3959
(&94488155138840)(&94488155173728) GS-A_3964
(&94488155178408)(&94488155180152) GS-A_3975
(&94488155180696)(&94488155182744) GS-A_3981
(&94488155183288)(&94488155185336) GS-A_3982
(&94488155188032)(&94488155190080) GS-A_3983
(&94488155191224)(&94488155193272) GS-A_3984
(&94488155195192)(&94488141676448) GS-A_3986
(&94488141677592)(&94488141679640) GS-A_3987
(&94488141680960)(&94488141685008) GS-A_5377
(&94488141686216)(&94488141688264) GS-A_5588
(&94488141691384)(&94488141693432) GS-A_5589
(&94488141693976)(&94488141696024) GS-A_3977
(&94488141696568)(&94488141698616) GS-A_3976
(&94488141700536)(&94488141702584) GS-A_3988
(&94488141703128)(&94488141705176) GS-A_3989
(&94488141706496)(&94488141709192) GS-A_3971
(&94488141709736)(&94488141711760) GS-A_3990
(&94488141712304)(&94488141714352) GS-A_3991
(&94488141721000)(&94488141723048) GS-A_3972
(&94488141731248)(&94488141733296) GS-A_5590
(&94488141735216)(&94488141737264) GS-A_5351
(&94488141739784)(&94488155039776) GS-A_5352
(&94488155041696)(&94488155043744) GS-A_5591
(&94488155045488)(&94488155047536) GS-A_5592
(&94488155048080)(&94488155050128) GS-A_5593
(&94488155056000)(&94488155057744) A_17764
(&94488160233904)(&94488160235952) GS-A_4114
(&94488160236496)(&94488160238544) GS-A_5594
(&94488160239088)(&94488160242032) GS-A_4115
(&94488160244848)(&94488160246896) GS-A_4399
(&94488160271752)(&94488160273496) A_13575
(&94488160274640)(&94488172890968) GS-A_4400
(&94488172891512)(&94488172917520) GS-A_4398
(&94488172918248)(&94488172920296) GS-A_5597
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(&94488172924664)(&94488172926688) GS-A_5600
(&94488172927232)(&94488172944400) GS-A_5370
(&94488172946504)(&94488172948552) GS-A_4402
(&94488172949696)(&94488172953624) GS-A_5610
(&94488155514624)(&94488155516672) GS-A_5611
(&94488155519792)(&94488155521840) GS-A_4419
(&94488155522984)(&94488155525032) GS-A_4417
(&94488155528400)(&94488155530448) GS-A_5601
(&94488155530992)(&94488155533040) GS-A_5602
(&94488155534960)(&94488155536704) GS-A_4407
(&94488155537848)(&94488155539896) GS-A_4425
(&94488155543016)(&94488155545064) GS-A_4418
(&94488155546832)(&94488155548880) GS-A_4424
(&94488155552848)(&94488155555200) GS-A_5366
(&94488155557120)(&94488155559168) GS-A_5378
(&94488155559712)(&94488155564368) GS-A_5361
(&94488155567072)(&94488155568816) GS-A_4405
(&94488155578536)(&94488163794800) GS-A_4117
(&94488163801136)(&94488163803184) GS-A_5603
(&94488163818480)(&94488163820224) GS-A_4100
(&94488163822744)(&94488163824792) GS-A_5604
(&94488163825336)(&94488158138968) GS-A_4101
(&94488158141488)(&94488158145112) GS-A_4397
(&94488158159624)(&94488158161368) A_18236
(&94488158162392)(&94488158164440) A_18237
(&94488158165584)(&94488158219456) GS-A_4106
(&94488158220664)(&94488158222408) A_17735
(&94488158224328)(&94488158226376) GS-A_5606
(&94488142234432)(&94488142243576) GS-A_5607
(&94488142246280)(&94488142248328) GS-A_5609
(&94488141434096)(&94488141438448) GS-A_4121
(&94488141439952)(&94488141442000) GS-A_4123
(&94488141443320)(&94488141446032) GS-A_4124
(&94488141449688)(&94488141451736) GS-A_4126
(&94488141453656)(&94488141455704) GS-A_4127
(&94488141457032)(&94488141460352) GS-A_4128
(&94488141461080)(&94488141463128) GS-A_4129
(&94488141470376)(&94488141472424) GS-A_4130
(&94488141482072)(&94488141484120) GS-A_4132
(&94488141485440)(&94488141488568) GS-A_4134
(&94488141491104)(&94488141493152) GS-A_4136
(&94488141495848)(&94488141504088) GS-A_4137
(&94488141505592)(&94488141510488) GS-A_4138
(&94488141511992)(&94488141520408) GS-A_5608
(&94488141521616)(&94488142433304) GS-A_5248
(&94488142434032)(&94488142436080) GS-A_5249


========================================================================================================================
09. MODEL LINKS
========================================================================================================================

[http://tools.ietf.org/html/rfc2109]: http://tools.ietf.org/html/rfc2109
[http://tools.ietf.org/html/rfc2616]: http://tools.ietf.org/html/rfc2616
[http://tools.ietf.org/html/rfc2617]: http://tools.ietf.org/html/rfc2617
[http://www.omninet.de/OtWebSvc/v1]: http://www.omninet.de/OtWebSvc/v1
[https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/standard_1004_pdf]: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/standard_1004_pdf
[https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html]: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/TechnischeRichtlinien/TR02102/BSI-TR-02102-2_pdf.html


========================================================================================================================
10. MODEL PLACEHOLDERS
========================================================================================================================

Table of contents: (&94488160635104)
List of tables: (&94488159983120)
List of images: (&94488159979032)


========================================================================================================================
11. MODEL METADATA
========================================================================================================================

Klassifizierung = öffentlich
Referenzierung = gemRL_Betr_TI
Revision = 548770
Stand = 28.06.2019
Status = freigegeben
Version = 2.2.0


========================================================================================================================
12. DOKUMENT TYPE
========================================================================================================================

Richtlinie


========================================================================================================================
13. ERRORS AND WARNINGS
========================================================================================================================

<empty>